软文营销在传统企业的营销过程中发挥了巨大的作用。但是在电商营销体系中，它还重要吗？还能创造惊人的营销效果吗？
笔者认为，在电子商务的运营过程中，企业往往更注重模式、产品、资金、技术和物流，大多忽视包装、推广和品牌文化，从而忽视了软文营销的存在。其实只要深入分析就会发现，电子商务软文写作的每一个营销环节，都还存在着软文营销。
1.定位：任何电商平台建立之初，平台的定位都是必须解决的。也就是说，b2b、b2c、c2b、c2c、b2b2c等模式必须明确界定，才能进行下一步的营销策划。模式确定后，平台的引进、服务、文化理念一定要灵活包装，这个过程是绝对不能省的。
在实际的市场应用中，确实有很多网站不注重网站的软包装。这样一来，招聘、投资等环节会给人一种非正式的印象，直接影响网站的运营和发展。
2.推广环节：这是决定网站流量和影响力以及网站收益的关键环节。无论是网络新闻发布还是口碑营销，都是软文营销的体现，是使用最广泛的形式。
3.品牌链接：解读品牌内涵，树立品牌形象，从而增强网站传播，转化网民活动，直至形成品牌忠诚度。品牌故事、媒体评价、口碑宣传等软文营销形式不可避免。
4.融资：经过一段时间的市场积累，如果推广准确，市场反馈良好。该网站的光伏、知识产权和销量将继续增长。在此期间，电子商务网站的融资扩张成为一个重要目标。此时无论是商业计划书还是战略软文宣传都是重要的融资条件，甚至决定了筹码。
5.活动：电商品牌和传统产品一样，必须符合网民的消费心理。在各种重大节日和重要日期开展促销活动和活动营销。激活沉默用户，吸引新用户，巩固老用户，提升品牌知名度。广泛用于通过网络软文和edm传播推广内容。
6.竞争：电子商务平台的虚拟存在和电子商务环境的跨区域竞争导致电子商务的竞争比传统渠道更加激烈。而各大媒体发布的网络软文、知名网络媒体评论、电商专家的评价，都决定了舆论天平偏向哪一方，直接引导网民更加关注哪个平台。
7.公关：随着互动网络平台的出现，网民的话语自主性增加，网络媒体的宣传导向更倾向于大众。在这种开放的信息环境下，虽然网络媒体是可能造成企业公关危机的主要阵地。但论坛、sns、博客、微博、wiki平台的快速传播，会直接造成严重的公关危机和大量负面信息扩散。
至于淘宝上的假货，各种负面信息和谴责不断出现在网络上。但淘宝一直在积极开展积极的网络公关应对，以维护淘宝的品牌形象。
但是在信息爆炸的时代，信息传播正在迅速变化。几分钟后，可能会有一条不利于企业在互联网上快速传播的信息。2011年4月28日，部分网络媒体为淘宝转载平面媒体消息，澄清淘宝不是假货源头，淘宝也在积极打假。2011年5月1日，同一个网络媒体再次转载平面媒体的新闻，曝光“淘宝其实是商业欺诈的完美庇护所”。
因为网络媒体是以第三方的身份出现的，更多的是社会上所有声音的瞬间传递。所以，面对网络公关，无论是多么强大的电子商务，还是新成立的电子商务，都难以预测和掌控。此时，大量积极主动的网络公关软文是掩盖负面信息、引导di的最佳营销手段
可见，电子商务平台运营中也存在软文营销。但是，它并没有完全作为一种宣传武器来配合销售，而是成为了电子商务营销的一种常规手段。尤其在网络公关领域，软文营销发挥着其他所有营销方式无法替代的特殊作用。
由于电子商务市场的信息透明，消费者对网络产品和服务有多种选择。正是因为市场环境的压力，软文营销才从销售推广前线的武器，发展到电商运营的每一个环节。只有加强各方面的软策划、包装和宣传，才能满足消费者日益苛刻的需求。
互联网环境下，软文营销的展示模式发生了变化，导致营销过程、时间、结果和效果的影响。并不是说软文营销的销售效果降低了，而是因为在传统产品中，人与人之间的沟通可以在终端销售渠道中实现，通过实际操作来刺激消费者加强购买决心。电子商城只能通过图文展示，亲和力相对较弱，但有价格、发货、购买方便等优势。
此时，让软文营销发挥真正作用的关键——是“品牌口碑”，也就是常说的“网站权威”、“网民信任”。
如何通过软文营销建立电子商务品牌口碑，增加市场销售收入，必须明确影响电子商务销售的原因，并找到解决问题的方法。
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