个人微信群朋友圈几乎是私域运营中最无孔不入的组合游戏。但是随着微信对个人号营销插件的攻击,企业使用这款游戏越来越困难,成本也越来越高。显然,腾讯并不指望微信成为一个营销的东西,但也不指望放弃微信中的这些潜在业务。所以,已经和微信连接的企业微信自然成为腾讯努力的重点,企业微信在私域运营的能力也在不断提升。
毫无疑问,企业微信和个人微信都是私域运营的热点。先说两者的区别。
第一,主体不同
看文字和意义,个人微信主要是为群众提供个性化服务;而微信主要用户对内部人员的组织和相关操作,更适合各种企业和组织,如连锁超市、餐饮企业、集团公司等。借助企业微信,企业可以统一处理员工的外部形象,员工会在微信用户的通讯录和对话中展示自己的企业身份,有助于提高企业的认可度;同时,企业微信还可以定制会员的具体信息页面,添加官方网页,店铺小程序等。并支持不同的成员显示不同的信息。
第二,规划理念不同
个人微信主要是为了方便个人之间在生活各方面的交流;除了方便员工与领导沟通之外,更重要的是提高员工的运营力和企业的整体运营力。即使企业成员离职并从通讯录中删除后,也可以将其外部联系人分配给其他成员;同时,企业管理层还可以查看企业成员外部联系人的相关操作记录,方便企业高效处理。
第三,使用目的不同
个人微信更倾向于社交,人们可以通过简短的文字和声音进行交流。同时,借助个人微信朋友圈,人们可以快速了解朋友的现状。
与企业微信不同,它更侧重于业务服务,为企业解决工作难、营销难的问题提供更多的工作。比如目前正在测试的朋友圈的功能就是帮助企业更好的了解客户的需求和痛点,进而为客户提供更精准的营销服务。
第四,用户处理不同的权力
现在大部分企业的私域运营其实都是通过个人微信群控插件来完成的。但这种玩法受限于微信对插件的影响,并不能真正高效的处理用户,更谈不上后续更乱的营销回购等操作。
企业微信的呈现在一定程度上可以解决个人微信的上述问题。未来随着朋友圈、好友数量、企业微信群成员数量等新功能的正式推出,企业微信可以通过“个人微信群控插件”来承担起私域运营的重任。