第1篇 2015年商业银行大堂经理述职报告范文
xx年已经过去，全年的工作任务也结束，回顾本年度的工作，有收获也存在一些不足之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结。
作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户，力保网点全年任务有序完成。目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、积极服务，能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在今年的工作中还存在许多不足之处。
首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较复杂业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件不足的情况下，办理简单业务等候时间延长，产生部分客户不满。作为大堂经理，必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理安排窗口，有效保证实现客户需求。在新的一年中，本岗位员工务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，减少客户投诉。
其次，通过神秘人调查结果显示，目前在标准化服务方面做的还不够全面到位，在接待客户的过程中减少了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告别语。在日后工作中，必须总结教训，安排专人负责取号机进行迎宾与送别，严格要求并安排三方驻点人员协助分流引导，坚持标准化服务流程。
在下一年度的工作中，我岗位人员要保持工作热情，为客户提供高质量的服务，坚持联动营销，善于发现客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理能力，对三方驻点人员严格要求，维护农行形象，希望在2015年，团结网点力量，为我网点的工作打开一个新的局面。
第2篇 农村商业银行xx支行共青团委述职报告
尊敬的领导,各位同仁:
2009年,农商行巴南支行共青团委在总行团委,区团委和支行*委的正确领导下,深入贯彻学习科学发展观,*的十七届四中全会和团十六大精神,按照我行"服务客户,回报股东,成就员工,奉献社会"的使命要求,围绕我行发展大局,切实增强了团组织的凝聚力和战斗力,更好的发挥了共青团作为*联系青年的桥梁和枢纽作用,团结和带领全体团员为农商行的发展作出新的贡献.
一,坚持抓**带团建,把切入点放在全面提高团组织建设上.
团组织是团的全部工作开展的根基和发挥战斗力的基础支点,基层实则全团实,基层活则全团活,我们始终坚持**带团建,加强团组织自身建设,关键是带班子,增强团干*,带队伍,壮大后备军.因此,我们把首要工作放在了抓团的组织建设.我们的团组织是一个比较年青的团队,学历,综合素质都较高,但我们的团员多为基层的临柜人员,我们首先要转变思想,提高认识上,一是灵活设置团的工作机构.根据我行经营业务的特点和青年状况,从有利于加强*对团的领导,有利于发挥团的组织管理出发,灵活设置了工作机构和组织人员;二是注重团干*队伍建设.为适应新形势新任务和满足*的后备力量的要求,我们配备了一支政治坚定,思想解放,一专多能,乐于奉献的高素质团干队伍,增强了团的工作生机和活力的需要.三是加强团内制度建设.我们狠抓团员队伍管理,抓好团员的团籍管理和流动团员管理工作建立有效的管理机制,从而形成了规范化,条理化,制度化的工作局面.四是形成新的工作方式.由于银行特殊的工作时间,我们大胆思考,创新工作方式,做到工作时间与业余时间相结合,团的活动与实际工作相结合,*组织,工会要求与群众工作相结合.
二,共青团工作坚持扎根基层,立足实际.
作为一个经营货币的金融服务行业,我们把文明优质服务作为根本,努力提高我行的品牌口碑.
(一)加强理论学习,夯实思想堡垒,引导青年员工树立正确的价值观.
认真组织全行青年员工学习十七届四中全会精神,科学发展观和团的十六大精神,引导团员青年树立正确世界观,人生观,价值观.*的十七大四中全会,团十六大召开后,我们利用各类专题学习
,知识竞赛,辅导报告等多种形式,在全支行范围内掀起了学习热潮.据不完全统计,全行共组织团员青年集中学习达20余人次,撰写各类学习心得百余篇.在带领广大团员青年认真学习大会文件,全面理解和准确把握大会的精神实质的同时,我们把学习贯彻团十六大精神与加强团的组织建设,制度建设,作*建设和队伍建设等紧密结合起来,引导团员青年以更高的精神境界和饱满的工作热情为推进我行改革和发展奉献青春和智慧.
(二)加强业务技能提高,提升文明规范服务质量,积极助推各项业务发展.
1,为统一规范业务操作,进一步促进我支行基层青年员工的业务技能和素质的提高,支行组织开展"学业务,强技能,争当岗位能手"为主题业务知识和技能竞赛,利用综合业务系统科技平台,举办青年员工办理存款,信贷业务技能竞赛,激发青年职工爱岗敬业,勇于创新,自觉奉献的热情,提高员工服务效率,带动青工整体素质提升,发现和培养人才.
2,为传承和发扬五四精神,在五四青年节之际,我们开展了"我是青年我爱行,我为企业发展献一策"的主题活动,来自基层分理处的青年代表结合自身岗位实际情况,各抒己见,作了广泛的交流和发言.发言涉及我支行现状调研的数据分析,就有关问题提出的改进建议等,不仅受到团员青年们的认同,也受到了与会领导们的好评.企业发展是每一名员工都关心的话题,如何与企业同发展,更是当代青年的神圣使命和应尽的职责.
3,为进一步弘扬爱国主义精神,强化理想信念教育,传承农商行四,工作中的不足及2012年
