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高速公路自查报告

发布时间:2021-12-05 20:04:02 查看人数:66

高速公路自查报告

第1篇 日东高速公路菏泽管理处创建文明示范窗口活动自查报告

日东高速公路菏泽管理处创建文明示范窗口活动自查报告

在创建文明示范窗口活动中,日东高速公路菏泽管理处按照市局要求,结合自身工作实际,开展了以“强素质、建队伍、树品牌、铸精品”为主要内容的自查活动, 进一步提升广大干*职工的职业道德水平,增强服务意识,提高服务质量,切实塑造出良好的文明窗口形象。现将自查活动开展情况汇报如下:

一、把“三大文明”建设协调发展作为创建工作目标

高管处充分发挥各级*组织的战斗堡垒作用和*员干*的先锋模范作用,发挥广大团员青年的生力军、突击队作用,以创建“文明示范窗口”为抓手,开展“青年文明号”、争当“优秀收费员、优秀养护员”等多种形式的文明创建活动,积极推进菏泽高速公路物质文明、政治文明、精神文明“三大文明”的协调发展。

二、把创新管理模式作为创建工作出发点

高管处把创建活动与管理工作有机结合起来,使活动更加科学化、程序化和规范化,提高了工作效率。在管理工作中,创造性推出“五星级管理模式”,对广大员工的思想素质和业务技能进行综合评定,在此基础上持续改进,顺利通过了iso9000质量管理体系的审核认证,又在实际运用中推陈出新,提出极具特色的“服务质量评价体系”,即以自我评价、领导**评价和社会评价的形式,达到“服务怎样,大家衡量,三把尺子,说长论短”的目的,使管理与测评有机结合,充分发挥管理工作的效能,提升文明窗口的创建水平。

一、把诚信为民、打造“文明服务窗口”品牌作为创建工作的支撑点高管处始终以“服务人民、奉献社会”为宗旨,始终把“金杯银杯不如过往司乘人员的口碑,金奖银奖不如过往司乘人员的夸奖”作为工作的根本,努力营造文明、快捷、准确、舒适的行车环境。

首先,我们把文明服务作为通行费征收工作的主题,把提供尽善尽美的服务作为工作的信条。一是在收费工作中强化英语文明用语训练,灵活运用双语问候,成为文明服务的亮点。二是在服务过程中端正服务态度,做到三个一样,即大车与小车一样、本地与外地一样、熟人与生人一样。三是通过换位思考增加理解与沟通,营造良好的工作氛围。四是提出“你就是菏泽人的新形象,全社会都在关注你”的口号,增强主人翁意识。

其次,以“平安高速、人性化管理”作为工程养护工作的根本。养护人员既当养护员,又当路产路权协管员,也是安全监督员的“一岗三责”制度为保障,健全和完善24小时路况巡查制度。

再次,努力实施服务区“航空式”服务。服务区管理牢固树立“抓服务、创品牌、争第一”的指导思想,对服务区实行“星级”管理,制定一整套管理制度和岗位责任制度,向社会公开做出质量卫生承诺、设置意见箱、公布监督电话、随时接受投诉,做到价格合理、质量上乘、服务周到、客户满意。

成绩来之不易,服务创新更需努力,高管处将继续寻找差距,正视不足,努力从规范中找不规范,从满意中找不满意,不断开拓进取,踏踏实实地抓好文明示范窗口的创建工作,使精神文明建设活动在菏泽高速公路结出累累硕果,为菏泽经济和社会进步做出积极贡献!

高速公路自查报告

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