第1篇 市水务局创建五星级服务**自查自纠报告范文
市水务局创建五星级服务**自查自纠报告范文
市**作*建设领导小组办公室：
按照市委办、市政府办《关于印发市开展创建五星级服务**活动实施方案的通知》(办发[]号)的要求，我局结合实际，围绕创建目标，突出重点，强化监督，认真开展了创建五星级服务**活动。现将创建活动自查自纠情况汇报如下：
一、加强领导，落实责任
为把创建活动引向深入，我局制定了《市水务局开展创建五星级服务**活动实施方案》，成立了由局*组**、局长同志为组长，*组成员、副局长同志为副组长，各科室负责人为成员的创建五星级服务**活动领导小组，坚持分级负责，一级抓一级，做到对创建活动每月一评，每季度一小结，保证了创建活动顺利开展。在活动中，我们还注重检查监督，强化各部门的协调联动和互相监督，确保创建活动持久深入地进行。
二、美化环境，树立形象
利用创建国家卫生城和五星级服务**的有利契机，加大改造力度，使我局办公环境有了较大改观。按要求制作招牌，公开办事制度和办事流程，活跃了**办公氛围;对大堂屋檐和**大楼破损墙体进行翻新整修，美化了**环境;加强卫生工作，彻底清除卫生死角，如请专业环卫人员对**墙面、地面和窗户等进行美容，使其恢复容光焕发的本来面目;每日组织人员进行卫生检查，确保桌面整洁、厕所无异味;要求工作人员将文件及时归档，摆齐桌面物品，自觉维护美观大方的办公环境;等等。
三、严明纪律，规范管理
创建期间，我局严格执行《督察督办工作制度》、《工作人员守则》、《工作人员上班文明公约》等内部制度，进一步规范**内部管理，严把考勤关、纪律关，树立了良好的工作作*，提高了工作效率。
一是加强培训。以《行政许可法》、《安全生产法》等法规为基础，认真组织工作人员学习，提高自身的执法水平和安全保障能力;通过走出去或请进来的形式培训干*职工，不断提高管理水平;建立了中心组学习法律制度，要求各级领导干*要带头学习法律知识，增强*政水平。如，8底月组织各级领导干*11人到清华大学参加为期十天的行政管理培训，提高干*自身的管理能力;9月中旬邀请市检察院葛军同志进行预防犯罪法制讲座，提高工作人员特别是领导干*的反腐拒变的能力;9月底组织全水务系统进行消防培训，提高安全生产水平。
二是严格纪律监督。对上班时间及会议无故迟到、早退，或上网聊天、游戏、炒股等各种违纪情况的情况都一一登记，作为年终考核内容之一。对遇到疑难问题推诿或刁难和在办事中吃、拿、卡、要的行为及时作出处理。
三是加强文明教育。要求**人员保持良好的精神状态，认真履行职责，严格遵守**文明办公的各项规定，确保不空岗、不脱岗;要求**人员注重自身修养，做到着装整洁，举止端庄、大方、文明、自然;要求**人员对外接待，要做到热情诚恳，使用文明用语。对存在违反以上纪律的情况，我局纪律检查部门和相关科室都认真记录，以备考核。
四、公开政务，完善监督
我局紧紧结合创建活动要求，从内容、形式、时限、程序入手，进一步规范政务公开。
一是公开办事流程。立足行业实际，对各项水务建设项目按制度规范工作流程，在醒目位置给予公开，接受社会监督。
二是公开11项行政审批项目，严格按规定时限和规范程序开展工作，杜绝杜绝各类违规违纪现象发生。
三是坚持挂牌上岗。在每个**工作人员办公桌前设置岗位牌，明示个人姓名、岗位名称、工作职责等基本情况;对在外执行水行政执法任务的人员，都要求挂牌上岗。
四是及时更新政务、财务、*委、*政等公开栏信息，增强政务透明度，自觉接受上级和群众监督。
五是因地制宜公开了《服务承诺制度》《社会监督制度》《工作人员文明公约》等三项制度，方便办事群众对我局的工作进行监督。
五、健全制度，抓好落实
在现有制度的基础上，进一步建立健全各项旨在提高服务水平和办事效率的制度，切实执行限时办结制首问负责制、一次性告知制、服务承诺制误事责任追究制。在对工作任务完成情况进行考核的同时，加强各项制度落实情况的考核，促进**工作规范化。同时要求工作人员在职责范围内应该办理的，立即进行办理，职责之外的，主动联系相关部门处理，承诺办结时限由最长的25天缩短到10天。此外，我们在**一楼大厅内设立了投诉举报箱和举报电话，广泛接受群众的监督，对群众意见由局监查室在7天内给以答复。
六、尽职尽责，提高效率
一是把创建活动与推进**整体形象建设有机结合。在工作中突出抓职工思想意识、服务意识的提高，抓制度、抓整改、抓落实，重点对群众反映的热点、重点、难点问题进行了整改，如实施了15项病险水库除险加固和各项节水示范等民心工程，受到上级与群众的肯定。继续推进承诺制等规章制度，严格执行水行政法规，做到了办事无积压，综合效率大大提高
二是加强行政队伍建设，推行文明执法。规定水行政执法人员履行公务时必须亮证执法，必须开展认真细致的调查研究，办理行政审批事项时必须做到事实清楚、证据确凿、有法可依、程序完备，树立干*队伍服务为民、文明执法、办事周到的形象。
四是提高办事效率。通过加强业务培训和文明教育，督导工作人员抓好整改，坚决克服工作中出现的作*漂浮、办事不公、推诿扯皮以及门难进、事难办等现象，杜绝行政不作为、乱作为和损害群众利益的问题出现，减少失事误事行为，提高工作效率。对在工作中的办事推诿等行为坚决给予批评教育，对损害群众利益的行为，坚决按相关制度给予处理。
七、不足与下步工作
通过开展服务型**创建活动，**办公室环境得到整体改善，全体工作人员的服务意识、自觉工作意识、依法行政意识、遵守工作纪律意识明显得到增强。
在局领导高度重视下，我局正按预定目标扎实推进五星级服务**创建活动，但也存在一些不足之处。主要是：各级部门相互协调配合的力度不够强，作*建设还抓得不够细，在办公环境改造上还需不断加强，这些不足影响了创建活动的整体推进。下一步我们将力抓整改，稳步推进五星级服务**创建活动。
