第1篇 电信局客响中心经理述职报告
各位领导、同志们:
本人在维护安装部客户响应中心担任主任职务,配合维护安装分部主任做好客户响应中心生产管理工作,现将去年以来的工作情况和下一步工作打算,作简要汇报如下,请各位领导、同志们评议和审核。
一、客户响应、定单系统的管理方面
1、建立了市场预测机制
为提高资源利用率,快速响应市场,建立了市场预测机制,每月底将相关的资源使用情况报表和市场预测表发给前端部门,前端从杆线、光纤接入、驻地网、数字电路等方面对下月业务提出预测,由客响进行资源描述和项目筛选,并交维护专业进行项目预测。
2、制定了大客户资源(后端部分)动态管理办法
根据上级要求,制定了客户资料动态管理办法,并落实到人进行资料的动态管理,确保各项电路路由信息的准确性。对新增数字,数据电路竣工后落实各部门更新、修改情况进行跟踪检查。
3、组建了大客户虚拟团队
组织维护经理与大客户经理一起走访了华泰证券,兴澄钢厂,阳光集团,海澜集团,农村商业银行等大客户,取得了较好的效果,并完成了10家重要大客户的通信网络拓扑图。
一年来,在设备室,线路室各部门的大力配合支持下,完成了订单647张,其中a类订单77张、b类订单36张、c类订单534张。各项业务响应工作完成得较好。对一些紧急的业务需求,如法尔胜光电的10m光纤接入、百润发虚拟网、工商银行直开ww34条atm 2m电路、交通银行直开ww8条2m电路、公路管理处5个点直联ww2m电、市政府电子政务网33个点、邮政局36个营业点2m电路组网等,各点从光纤查勘,组织施工,最后到设备安装部门开通电路,时间上都很紧,通过加班加点,有序地安排,协调管理,及时开通电路。我们总是根据前端要求,做到特事特办,协调后端各部门,满足用户的一切要求,做到让用户满意。
二:资源管理方面
(一)号线资源方面
1、今年新增16个模块局,新增及扩容了27104个交换端口。,为了提高资源的利用率及市场的发展空间,让几个局共享资源,针对模块局割接,这在97系统中就连ww局也重未尝试过,我们××局首先对97系统提出了创新改革。在ww局计算机中心大力支持下,我们理清了割接思路,细分了割接工程,制定了周密的割接计划及割接流程,将物理上的一个模块局,在97系统中做几个模块局,合理的分配好交换端口及adsl端口,顺利并出色的完成了割接任务。
今年8月份商客及大客受理了390多个旅馆宽带及38个加油站宽带,需
要配vpn端口。由于事先没提出这样的要求,端口都已配在普通位置,这就需要我们一个一个的调度重新配,没有空闲的vpn端口需跟各支局、数据机房联系做割接,应该说工作量挺大的,但我们在一个月内就迅速的完成了这项艰巨的任务。
3、组织社区、支局对交接箱进行整治核对任务,对全局193只交接箱进行了核查验收,完成了总数的20%
8月份起为配合线路维护安装室的配线区的整治,我们对已提交的整治号线资料进行核对及修改,到目前已完成了15只交接箱资料已修改录入。