第1篇 三星手机的生产与运作调查报告
企业调查报告三星企业
企业调查报告——三星集团
前言
一个数字化领导者，一个充满责任感的世界公民，一个多元化的公司家族，一个遵循经营理论的企业，三星满足上述所有要求甚至更多。
三星把资源和力量集中于全球第一、第二和具有三星特色的领域，卖掉或者彻底取消缺乏国际竞争力的业务。同时，必须在保证一定利益的前提下，以当前相对稳定和长期的业务支持高速成长的战略性业务，实现预备经营。三星上上下下都流传着这样的观点，即“优秀人才一人就能够养活十万人”，“十个一级围棋选手联合起来也不能战胜一个围棋一段选手”。三星这种“人才第一”的理念非常深入人心，是三星一个重要的企业文化。
三星后来者居上，于数十年间将电子行业领军者逐一击倒，并成为电子业巨人。韩国三星迅速崛起的因素有很多，既有商业环境中的战略性应用、超前的技术优势等。
一、三星集团介绍
韩国三星集团是韩国最大的企业集团之一，2006年世界财富500强企业, 全球排名第27位；《商业周刊》公布的interbrand品牌价值排名中, 三星以150亿美元的品牌价值名列全球第20位。 三星集团业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。 全球共有30多个下属公司及若干法人机构，在近70个国家和地区建立了近300多个法人及办事处，全球员工总数为19.5万。 中国三星电子的生产经营活动是目前中国三星在华最大业务部分。 三星电子的生产、销售和服务网络遍及北京、天津、山东、上海、江苏、浙江、广东、香港、台湾等地区。 到2005年为止,三星电子全国共有14家生产法人、8家销售法人、 4个研究机构以及若干代表处、办事处、产品技术服务部门,截止05年底,在华员工 2.3万,销售额 176亿美元,其中出口额78亿美元。
公司荣获2005年 “中国100个最具价值消费品牌”排名第1名；“中国最受尊敬企业”
之一；“大学生最希望应聘的企业”之一；在“中国出口500强企业”排名中,三星所属的9家法人进入200强企业,15家法人进入500强企业。
三星集团是韩国最大的企业集团，包括26个下属公司及若干其他法人机构，在近70
个国家和地区建立了近300个法人及办事处，员工总数19.6万人，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。经过十余年的不懈努力，如今中国三星的业务已经遍布全中国。
从1938年创立至今，三星的成长有目共睹。在过去的十年间，三星在消费类电子市场
的超强竞争环境下所取得的业绩被认为是卓尔不群的。三星品牌价值在2005年达到了一个新的高度，在interbrand和《商业周刊》共同评选的全球百强品牌中，三星超过了同业竞争对手索尼、摩托罗拉和lg电子，以150亿美元名列第20位，成为品牌价值上升最快的公司。而与2000年相比更是飞速前进了186%，创造了全球百强品牌之最。
1988年三星集团开始“二次创业”，并将三星的发展目标定位于成为21世纪世界超一
流企业。在“二次创业”中，三星产业结构调整，进军新领域的新计划。为进军世界五大电子企业，三星在1988年将三星电子、半导体及通讯公司合并为三星电子。80年代后期三星开始致力于电子和重工业，同时建立了它在世界高科技领域的声誉。三星在1993年进入液晶领域后连续七年占据市场领先地位。三星重工的钻探船是海洋石油领域的先锋。并且占领60%的世界市场。自1990年，三星开始更多参与到社会福利，环境保护，文化活动中，建立其优秀企业公民的形象。为成为21世纪名副其实的世界超一流企业，三星已将电子、金融及服务业确定为其核心业务，以成长为引导信息时代的“数字企业”。
截至2006年底，三星旗下30多家公司中已有20家在中国投资，包括三星电子、三星
sdi、三星sds、三星电机、三星康宁、三星网络、三星生命、三星火灾、三星证券、三星物产等。
二、三星发展历史
起步（1938～1969）
在1938年3月1日，三星前任会长李秉喆先生以30,000韩元在韩国大邱市成立了“三
星商会”。李秉喆先生早期的主要业务是将韩国的干鱼、蔬菜、水果等出口到中国的北京及满洲里。不久之后，三星又拥有了自己的面粉和制糖厂，自己进行生产及销售。并最终成为三星这个现在拥有同一个名字的现代世界性公司的基础。
产业时代（1970年～1979年）
进入全球技术市场（1980年～1989年）
三星越来越重视技术，并导致了在八十年代中期另外一个重要的发展，也就是公司的经
济研究院与开发研究院的诞生：在1986年成立的三星经济研究院（seri），以及在1987年成立的三星综合技术研究院（sait）。这两个作为先驱的r&d组织，成功地帮助三星将其业务甚至进一步扩大到电子、半导体、高分子化学、基因工程、光纤通讯、航空，以及从纳
米技术到先进的网络结构等。
迈上世界舞台（1990年～1993年）
二十世纪九十年代初期，高技术产业面临着前所未有的巨大挑战。兼并、联合以及收购
等商业行为非常普遍，竞争与合并风起云涌。各个公司都不得不重新思考自己的技术与服务的定位。业务开始跨出国家与国家、公司与公司之间的界限。为了把握这些机会，三星在1993年提出来“新经营”规划。
“新经营”时代 （1994～1996）
“新经营”不仅仅是三星业务结构的重新设计，而是一场旨在制造世界一流产品、提供
全体客户满意，以及成为一个优秀的企业公民的全面革新运动。回顾过去，“新经营”是三
星发展过程中决定性的转折点，是整个公司以“质量第一”为基础重新进行定位的阶段。
digital frontier 三星（1997～1999）
1997对于几乎所有的韩国人来说都是黑暗的。在那一年，几乎所有的韩国公司都处于
萎缩状态，三星也不 例外。公司通过将下属公司的数量减少到45个，几乎裁减了50,000人，改善了公司财务结构的合理性，使公司的负债率从1997年的365%降低到1999年的148%。虽然这个消息令人感到凄凉，但是由于其在数字以及网络技术方面的领先地位，及其在电子、金融，以及其他相关服务方面的稳定与专注，使三星成为为数不多的几个能够在经济危机后继续增长的公司之一。
引领数字时代（2000年～现在）
数字时代为全球业务带来了革命性的机遇和革新。三星集团一直紧随这些变革，并不断
地更新自己的业务结构.经营理念以及公司文化，以满足世界信息时代日益变化的需求。
三、三星营销策略——高层次的营销手段
树立产品的高档形象，三星无论在广告宣传，还是销售渠道上都给人以高档的印象。无
论是移动电话、dvd播放器，还是mp3，三星都力图将产品定位于高端市场，而不是*价货。与同类产品相比，一般三星电子产品更具特色，功能更多，这使得其产品价格要高出30个百分点。比如，在盐湖城冬奥会上，三星花费1500万美元的巨额赞助费赞助冬奥会，为其产品促销。另外，三星还用一家广告商取代了几十家广告商，以使三星广告的外观和给人的感受更一致。三星电子另一个提升其产品公众形象的举措是将其产品撤出一些大型连锁商店如沃尔玛和kmart，因为来这些连锁超市的用户更看重产品的价格，而不是产品的质量。为此，三星将撤出的产品如dvd、电视以及计算机转移至bestbuy、sears、circuitcity以及其他一些高级专业商店进行销售，因为这些商店看重的是产品的质量和品牌。为了让用户体验到数字家庭的舒适和便利，三星电子推出了以tcp/ip为基础的数字家庭网络解决方案—home vita，该工程在韩国拥有100个实验室，并在汉城、香港设立多个体验中心，通过一个无线的webpad（网络遥控器）或wap移动电话或任何联网的电脑，就可以对整个家居
实现智能化、综合性的控制，把家庭自动化的理想提高了一个一个更高的层次。到现在为止，我们仅看到三星电子推出来这种实用的系统。
在三星，员工都遵循着一个简单的经营理念：以人才和技术为基础，创造出最高品质的产品和服务，为人类社会的发展做出贡献。
每一天，三星的员工都在对这个理念身体力行。三星的领导者在世界范围内寻找最聪明的人才，为他们提供保证其做出本领域最出色成绩的资源。由此带来的成果就是，所有三星的产品——从保证储存关键知识的内存芯片到将各大洲用户连接起来的手机—— 都可以用以丰富我们的生活。这就是创造更美好的人类社会的含义所在。
“以人才和技术为基础，创造出最高品质的产品和服务，为人类社会的发展做出贡献。” 三星的经营理念代表了三星为全世界的繁荣直接做贡献的坚定决心。三星员工的才华、创造力和奉献精神是我们成就的关键，三星在科技上所做出的不懈努力，为在世界各地达到更高的生活标准提供了无限的可能。
三星坚信，以三星公司全新的经营管理模式，一定能更好的为社会和全国人民的美好生活做出贡献。三星的目标就是与用户一起共创未来。
四、三星企业文化
很多人都认为企业文化是个虚的东西，因为它是无形的，看不见摸不到。但在三星它能够看得见、摸得着，渗透到了员工工作的方方面面，并且影响着员工的行为。
三星的企业文化和理念
1、三星的使命：为人类社会作出贡献
2、三星的经营理念：以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务，为人类社会作出贡献。
3、三星的经营原则：遵守法律及企业伦理；保持*洁的组织文化；尊重顾客，股东和员工；重视环保，安全和健康；履行跨国企业的社会责任。
4、三星的核心价值：人才第一；最高指向；引领变革；正道经营；追求共赢。
5、三星人的精神：与顾客同在（从顾客的角度来思考问题，与顾客结成利益共同体，通过为顾客创造价值，满足顾客的需求，实现顾客的梦想，达到三星与顾客共同成长的理想状态。）
向世界挑战（提升境界，思考世界中的三星；放眼全球，瞄准国际领先企业；增强自信，勇夺世界第一。）创造出未来（世界的未来——提高人类工作与生活质量；组织的未来——实现成为世界超一流企业的公司追求；自己的未来——取得成就，实现未来。）
6、三星服务理念：与顾客保持最紧密的关系；为了满足顾客而竭尽全力；让顾客享受最完美的售后服务。
7、三星新经营哲学：危机意识、认识现实、反省过去；变化从我做起：人性美、道德
美、礼仪规范、行为规范；同一方向；重质经营；信息化、国际化、复合化。
8、三星人事管理原则：冷静的判断——因才施用，以正确的数据为基础进行冷静的判断；公正的审查——消除一切地缘、血缘、学缘等因素，达到对人的公正认识；慎重的决定——为防止可能发生的失误，在作为决定前要经过深思熟虑。
五、三星的管理战略
三星集团的超一流战略成功的重要原因之一，是公司鲜明的人才策略。在李建熙的领导下，三星集团制定了极为鲜明的具有激励的人才战略。战略的核心是公司到美国、日本、欧洲等国家和地区，重金请回了很多在著名大学、知名公司工作多年的韩国工程师和重要科技人才。在三星集团，从海外招聘的具有博士学位的专家就有上千名。三星集团当前共有14.1万员工，海外有5.4万人，国内有8.7万人。其中从事r&d的科技人才就有37300人，包括3500名博士和4900名硕士。为三星电子腾飞起到重大贡献的工程师很多都在国外学习工作多年，有着丰富实践经验。三星集团用高薪、高待遇、高奖金的管理方式激励科技人员的创新和变革，同时还重视用日本式的小组方式发展专业技术人才队伍，通过组与组之间的沟通、了解、互动、竞赛，不断挖掘优秀人才，培养骨干队伍，储备科技领域的核心力量。 samsung as no.1的理由
三星（samsung）在韩国是一个特殊的存在，只有在激烈竞争中胜出的优秀人才才能进入三星公司。而更为残酷的竞争是这些人才在进入公司后。
残酷的内部竞争和自上而下的管理
三星在人事上的评定范围很大，既有每年年薪增幅达到10％以上的人，也有减少的人。因此，即使是同时进入公司，在经过几年后，年薪也会相差许多。所以，想得到上司肯定的员工都充满了非同寻常的干劲，在接到上司的命令后，无论多么困难，都会竭力去完成。就像军队一样，对于上司的命令，部下没有拒绝的权利，即使存在不满和压力也决不说软话。 三星不仅对员工的评定很严格，对经营高层的评定更是有过之而无不及。经营失败的高层会下台，消失踪影，永无再见之日。因此，高层的干劲并不比员工差，甚至是把一生都贡献给了工作。顺便提一句，三星的经营高层的工资大多利用个人电脑从公司领取，通过在自己家中接入公司网络进行电子结算。由于在工作时间内忙得几乎没有时间去查阅邮件，因此一般是在深夜或休息日进行结算。在家中干了多少公司的工作也会受到监督，反馈到高层的人事评定中。笔者的原上司就患上了心肌梗塞后在重症监护室捡回一条命，但这种不惜身体被搞垮也必须要坚持工作的态度，说老实话，也十分可怜。
笔者曾听到过“三星和英特尔的员工每天工作25个小时”的玩笑话。其实，这种描述并没什么错。在三星，只要上司一下命令，部下就要干到累倒。反过来说，让员工在不至于搞跨身体的情况下玩命工作也是上司的重要任务。而在英特尔，个人可以做出决定的范围很广，必须自己来管理工作，因此有很多人始终将工作用便携个人电脑带在身上。如果深夜中有邮
