第1篇 行政服务大厅窗口服务评价调查报告
为进一步深化我区审批制度改革，推动政府职能转变，提高行政效率，优化投资环境，方便办事群众，同时进一步改进行政审批工作，总结工作经验教训，更好地服务群众，特制作本调查表，现就调查结果汇报如下：
一、 调查结果
1.所评价的窗口名称：（如市场准入窗口）
a、税务局（25票，12%）
b、市不动产登记交易中心（1票，0.5%）
c、城建局（0票，0%）
d、市基础地理勘测中心（0票，0%）
e、综合窗口（4票，2%）
f、建设项目审批处（23票，11%）
g、规划分局（136票，68%）
h、市场准入审批处（11票，5%）
i、民政局（0票，0%）
j、**分局（0票，0%）
k、消防大队（0票，0%）
l、商务局（0票，0%）
m、财政局（0票，0%）
2.审批项目是否能在窗口办结
a、是（200票，100%）
b、否（0票，0%）
3.窗口是否印制相应“一次性告知单”或办事指南供您索取
a、是（200票，100%）
b、否（0票，0%）
4.窗口工作人员是否能一次性告知您所需要提供的资料和手续
a、是（200票，100%）
b、否（0票，0%）
5.窗口工作人员是否熟悉业务
a、是（200票，100%）
b、否（0票，0%）
6.窗口工作人员的服务态度如何
a、热情（200票，100%）
b、一般（0票，0%）
c、差（0票，0%）
7.窗口工作人员是否使用文明用语
a、是（200票，100%）
b、否（0票，0%）
8.您对窗口工作人员的服务是否满意
a、是（200票，100%）
b、否（0票，0%）
9.项目审批过程是否规范
a、是（200票，100%）
b、否（0票，0%）
10.事项办理是不是在规定的时限内办完
a、是（200票，100%）
b、否（0票，0%）
11.您对该项目的审批时限是否满意
a、满意（200票，100%）
b、基本满意（0票，0%）
c、不满意（0票，0%）
12.您对窗口的工作效率是否满意
a、满意（199票，99.5%）
b、基本满意（1票，0.5%）
c、不满意（0票，0%）
二、 结果分析
共有200人参与了此次调查问卷，参与投票人员的评价主要集中针对规划分局窗口，从问卷调查的各项结果中可以看出，绝大部分人对服务大厅窗口工作人员的业务能力、工作效率以及服务态度感到满意。除一人对窗口工作效率表示基本满意外，其他各项都达到了100%的满意率。在对评价窗口的意见和建议中，有71人参与留言，大家都表达了对窗口工作的支持，大部分人表示对窗口服务非常满意，希望窗口工作可以再接再厉。
三、下一步工作计划
政务服务窗口直接面对和服务群众，工作人员每天都要面对来来往往的群众，解答和解决各式各样的问题。如何不断做好政务服务这项涉及面广、影响群众切身利益的工作，这就需要把加强学习贯穿到整个工作中来，让政务服务适应新形势、新需要，凸显新成效。
下一步xx区行政服务中心将完善服务功能，创新服务方式，规范服务内容，加强学习，让政务窗口更好地适应和满足群众的需要。近年来新的政策文件、法律法规、行政审批流程和标准等不断完善和出台，客观上对我们工作的内容、方式、手段提出新的要求，“中心”全体工作人员将与时俱进，时刻学习掌握好最新的政策法规，更新知识结构、提高业务能力，成为服务群众的能手；同时，“中心”将以学习促工作、以工作带动学习，做到理论联系实际，努力让公众享受便捷、高效服务。
