第1篇 小区业委会年度工作总结及工作计划
各位代表，社区领导、以及到会的热心业主大家上午好!
我受业委会委托、对于业委会2018年工作情况及2019年工作计划向大家汇报。
一、2018年工作回顾
瑜憬湾花园新的一届业委会在上级各行政部门的支持和关心指导下，我们根据年初提出的小区实现三个提升的目标进行一一落实。在具体实施工作过程中，我们的业主代表、各专业组成员以及广大热心业主对我们的工作给予了极大的关心、支持，在大家的帮助下，业委会2018年的各项工作计划基本达到了预期的目标，下面我分五个方面向大家汇报：
（一）加强业委会成员自身建设
加强业委会成员自身建设是做好工作的基础条件，特别对我们这届新的业委会新手多，而且人手少就显得尤为重要。这方面我们着重从三方面着手：
1. 认真学习
业委会全体人员认真学习住建部的业委会工作指导规则，以及江苏省、无锡市二级物业管理条例等有关法律法规，通过学习来熟悉掌握业委会工作要求。
2. 自律自强
业委会一班人坚持自律自强，勤俭办事的原则，管好用好小区的经营性收入，管控好全体业主的维修基金：
至2017年6月30日止，上一届业委会结存经营性收入36.15万元；2018年度本届业委会经营性收入16.65万元，用于支付2018年度业委会办公费及委员交通通信补贴费8.74万元，累计结存44.06万元。
至2017年6月30日，上届业委会大修理基金本金3724.14万元，利息543.99万元。2018年度本届业委会大修理基金本金无变化，利息增加60.96万元，大修理基金利息支付65.83万元，利息部分结存539.12万元。
通过业委会对维修基金严格管控，目前确保维修基金本金基本不减少，利息余额有增加。在工作中秉承一心为广大业主办实事、办好事的原则，自觉遵守业主代表大会通过的《议事规则》、《工作规则》，管理规约的各项规定。认真履行一个委员的职责。
3. 加强团结，形成合力。
业委会成员之间做到相互团结，形成合力，全体委员参加和开好每月工作例会，同时、针对突出事件以及业主代表反映急切的问题，业委会经常性开展不定期会议，讨论解决方案。总之一切工作严格按集体决议去展开。继续发挥无私奉献精神始终把全体业主的共同利益放在首位。
（二）完善小区设施、设备方面
我们小区大部分区域业主入住使用已有10年，入住最短的区域也将近5年，如何保持和延长他们的使用功能和使用寿命，是摆在我们业委会面前的一项重要工作，具体做法我们从两个方面入手：一方面抓好督促和协助物业企业加强对现有设施设备的维护，通过维护来提高设施的使用寿命，另一方面是对主要设施、设备请专业单位进行评估，并按评估结果进行分类。
通过评估对发现有些设施已无法满足业主使用需要，特别是危及安全的，则选择建议改造。按此方法我们在过去的一年里先后对下列设施、设备列入了维修和改造。
1、对上一届业委会未竣工的1～2期监控设备改造项目的跟进工作，并督促物业让施工方抓紧完成。目前，该项目已于2018年9月交付试运行，并对运行中发现的问题让施工方进行整改，目前该设施已基本达到设计要求，而且监控的清晰度和影像资料保存时间均能满足**部门的要求，并每月为地区**派出所提供备文资料。这也为我们小区的安全技术防范方面业主多了一份保障。目前已报请市物管中心审计和验收。
2、对3～5期木栈道的改造项目的跟进。该项工作已于2018年4月基本完工。再有就是对二期木栈道的工程改造，加上2017年初改造完工的1～2期木栈道，小区所有景观区域里又展现了应有的景色，业主又能愉悦行走。
3、督促物业在3～5期的监控设施在评估结果出来之前，对探头缺失的部分进行补缺。让3～5期业主在安全方面得到保障。
4、督促物业针对4～5期部分房屋有10多处外墙出现的脱皮现象，报请了开发商并安排了修复。
5、根据业主反映所在单元门厅顶部有脱落，门及门框油漆有脱落生锈诉求，经对一、二期各单元进行了核查，业主所反映如实，如不及时维修会对居住环境造成影响，而且钢结构部件部分的生锈会腐蚀断裂，针对此情况，我们要求物业分类分别列出维修方案。根据所列方案要求物业先在一期征得业主同意后，先行进行维修，其他区域再分批进行，涉及费用开发商和业主分别承担。该项工作已于2018年10月前已完成。
6、督促物业对一期外围已生锈的围栏完成了油漆防护。
7、督促物业对建筑路旁的建筑垃圾堆场，这一年多来一直影响着业主的正常生活，在社区的支持下物业安排施工完成了改造工作，业主的生活环境得到了改善。
8、督促物业对二次供水，针对低区供水不稳定，经常有低区的业主在晚间洗澡出现短暂低水压出水，影响了正常使用的情况，请专业单位进行检查、评估，并尽快解决。目前这项工作正当在征得业主同意后准备实施改造时，自来水公司落实市政府惠民工程已于今年3月初接管了小区的二次供水系统。现该系统由自来水公司接管后我们业主从今后不再承担维修、更新的一切费用了。这是全体业主的一件大好事。
9、督促物业对消防设施在2017年出现管内水压不足，先应急增装止回阀后是否能确保安全使用，年初要求他们回头看。认真关注该系统状况，认真查找渗漏点，消防系统是否完好，这是涉及小区所有业主的防火安全的头等大事，目前该系统已于今年底查找中发现有多处地下管道渗水严重，在经专业单位认定无法维修的情况下，实施应急抢修，通过抢修当前已确保水压能够正常使用。当前该项工作已大部分完成。尚存留一些扫尾的后续工作，当然，此项管道改造是可以用应急程序先做后补手续，但在做法上是有一定欠缺，我们已要求物业在以后凡改造项目必须先报请业委会召开有相关专业人员参加的论证会议，这样可取得更好的效果。
10、针对个别单元门头、大厅墙砖有脱落，我们根据现场查看，发现墙砖，特别是门头用墙砖装饰的贴面砖存在脱落的可能，而且会危及人身安全，针对此情况，我们督促物业让开发商拿出维修方案，派员维修，目前已有单元完成了维修工作。
（三）做好选聘物业企业工作
聘用好物业企业是业委会根据业主代表大会决议的一项重要工作，今年上半年我们对选聘工作重点从两个方面入手：
一是确定物业服务企业，二是按服务质量标准，服务费的价格等要求签订好物业服务聘用合同。第一点在选择确定物业服务企业方面，我们小区原南京栖霞建设物业服务股份有限公司无锡分公司是20xx年上一届1～4期业委会代表业主聘用的物业服务企业，同时也是5期开发商聘用的前期物业服务企业，对于目前业主是否希望继续聘用栖霞物业为小区服务企业，另栖霞物业是否还愿意以原收费价格、原服务质量标准继续服务，特别是1～4期定的物业服务费是2008年的标准。针对此类情况，我们首先征求全体业主意见，经过近半月的征求，绝大部分业主希望续聘栖霞物业继续为小区服务，另一方面为了维护业主的利益，联系栖霞物业，要求2个不变为前提：即服务质量标准（分1-4期的服务质量内容，5期的服务质量内容）不变，确定服务价格不变为前提进行协商，为减轻5期业主的负担，我们将5期公共水电费单列按实核算，将结余部分用以补充5期维修资金，实行专款专用，这一项约可为5期业主节约近0.2元一平方米一个月，在达成共识的基础上双方签订了聘用合同。
（四）督促、协助物业管理、物业服务，提升业主满意度
我们瑜憬湾是一个宜居小区，环境优雅。但小区由于是分期开发，分期交付，早的1～2期近10年，3期约8年，最晚交付的5期也5年以上，就我们使用的设备、设施、房屋在不同程度上均出现机件的老化、外形退化，关于主要设施、设备的维修改造，我在前面已向大家汇报了，现就日常的物业服务工作如何让我们业主满意，具体做法是我们督促、协助物业提升满意度方面，主要查两个方面：
一是查看在接待业主诉求的记录，并是否做到事事有人管，件件有落实，事后有回访。二是看现场，我们年内多次组织相关专业协调组成员分别对绿化、保洁、设备、设施的运行情况，通过查记录，查现场同时将专业协调组人员的意见和要求，书面提供物业进行整改。平时我们还与物业建立定期碰头，共同商量，研究解决业主的诉求。
总之，在广大业主代表、广大热心业主共同参与下，再加上物业企业自身工作的提高，比如：物业共接受业主室内报修386起，公共报修1472起，电梯报修3455起，智能化报修969起，建议投诉30起，总计7791起。除少数待解决外，其余基本已落实解决。2018年度业主的满意度有了良好的结果。
（五）共建平安小区
瑜憬湾花园是我们全体业主共同家园，建设平安小区我们既要有一个好的物业管理和服务，同时需要我们每个业主关心小区、爱护小区，共同来建设好美好家园。为实现这一目标，年初我们重新调整和充实红袖标义务志愿者队伍，又重新组建了法律、审计、宣传、环境绿化、工程综治等专业协调工作组，发挥他们热心和积极性来带动全体业主自觉遵守管理规约，来关心、爱护小区，为共创共建平安小区作努力。
2018年的工作取得了一定成效，对照要求还有一定差距，其主要反映在两个方面：
第一方面是：1、开发商原计划在2018年下半年从东大门101岗到103岗路面进行改造，由于技术问题还未能启动，其原因：（1）根据路政专业单位发现，原面包砖路基不能光压实后铺设沥青，这样会影响使用质量，要从根本上保证质量，必须重做路基。（2）如重做路基有两个问题，一是大型机械无法进场，二是施工周期长，同时会影响业主的正常使用，也影响治街商辅的正常营业。开发商针对此情况正在重新确定新的方案来实施改造，但目前只能待新方案完成后，再分别实施了。
2、原计划委托物业选择专业公司，在2018年要启动机动车出入改造车牌自动识别，其方案在论证过程中，先后参观了其他小区车牌识别系统使用情况，在了解中发现，这种自动识别系统有时会出现故障，这一情况提醒我们在选择供应商时一定要严谨，我们要求物业一定要选择，质量要可靠，价格要公正，服务要好的供应商来安装小区的车牌识别系统，这一方案近期将提请专业会议进一步论证再定。
3、三期地下车库地坪，开发商委托物业督促施工方原计划2018年上半年进行整修，由于原方案设计上有问题，目前已按新的方案正在施工中，预计今年8月左右可完成整修工作，在这过程中我们将会跟进。
第二个方面，我们宣传工作做得不到位，我们业委会成员平时所做的工作未能及时传递给广大业主，这样由于信息不对称，业主对我们的工作某些方面产生了误解。这一方面工作我们设想：在2019年下半年申请设立公众号，在小区内欢迎小区业主加入，我们将业委会的工作、小区物业动态通过这一平台告知全体业主，让业主分享业委会的工作，总之，业委会的工作是无止境的，我们将在新的一年里去努力把工作做得更好。
二、2019年工作计划
2019年是我们这届业委会完成任期内工作关键一年，在这一年里，我们将围绕三个重点开展工作。即：围绕1、继续完善小区的设备、设施；2、继续提升物业管理，物业服务质量方面；3、共创、共建平安小区。
（一）、继续完善小区的设备、设施工作
1、督促协助物业年内完成三期地下车库的整修工作，对在维修中的工程质量和进度，我们将会跟踪，同时欢迎我们的业主代表、热心业主给于关注，该项费用将由开发商承担
2、督促协助物业对3～5期的监控设施，委托专业公司完成对现状的评估，计划在6月底前拿出评估结果，到时我们将召集专业工作人员商讨，并把结果向业主公示。
3、继续对东大门101岗—103岗地坪改造方案的跟进，我们将会努力督促开发商早日启动改造计划。
4、督促协助物业早日将机动车出入口道闸，按业主要求改造成车牌识别自动抬杆的改造方案，早日提供业主选择、确认，该项计划将在5月完成。
5、督促协助物业对消防设施改造的方案、材质、施工的质量等，我们将组织专业人员进行审核，计划在5月份完成。
6、我们将对物业安排施工中的一期景观区域内的剩余木制品的2次改造工作的跟进，争取让施工单位按质、按时完成改造，让业主早日安全使用。
7、继续督促协助物业加强对电梯维保方的监督检查，年内将安排工程组人员开展检查，与维保方一起做好一次安全使用电梯的宣传工作，大家共同努力，让电梯运行更安全，通过科学维保，延长电梯的使用寿命，并努力减少维修费用。
8、协助物业对二次供水由自来水公司接管后，后续电费问题的确认及其他相关费用。通过由自来水公司接管后，能让广大业主真正能感受到不但用更放心，而且费用会减少的实惠。
9、针对业主对小区树木存活率的问题、督促物业年内做好小区树木挂牌，通过这项措施，一方面起到有效管理，另一方面起到公益性宣传。
(二)、继续提升物业管理，物业服务质量方面
今年我们将认真做好三个方面的工作：
第一个方面是继续督促协助、检查物业在客户服务方面，认真做好日常巡查中发现的问题，业主诉求的事，要求做到事事有人管，件件有落实，事后有检查，有记录。
第二方面是督促、协助物业1、加强小区绿化养护工作，年内要求继续对小区的草坪进行改善，提高小区草坪的绿化面积，对生长过高，过密的乔木加强修剪，另对原种植不合理、不科学的乔木，做好合理疏植，让小区的绿化更美丽宜人。2、加强对保洁工作的监督、检查，让小区环境更整洁，业主更满意。3、督促和协助物业加强对保安工作的管理，提升小区业主的安全感和亲切感。
第三方面是协助好物业开展的“五心”服务工作，让物业开展的“五心”服务真正惠及全体业主，象今年春节前物业先后对小区50户80岁以上独居老人家庭上门送温暖，在50户业主内心感受了这一温暖。
(三)、共创共建平安小区
瑜憬湾花园是我们全体业主共同的家园，我们这届业委会将通过上述工作，一是督促物业企业，在做好房屋共有部分、配套设备、设施、维护管理方面，通过物业企业加强维护和必要的更新改造，提高和完善其使用功能，通过物业企业加强对绿化保洁工作的监督、检查、考核、管理，把小区的环境面貌改善的更好，二是希望小区广大业主、各自发组建的各种文体团队、红袖标义务志愿者等团队，发挥自觉遵守管理规约，争做文明业主，各楼道希望争创文明楼道，大家一起来呵护小区的一草一本，爱护好小区各种物件，文明使用好公共设施、设备，通过业主的文明行动来共同争创文明小区
对于争创工作，会后我们将围绕这一目标，把倡导文明的相关宣传，通过我们业主代表分发到全体业主，争取这项工作在2019年取得好的成果。
对前一阶段用书面形式征求了全体业主代表对物业管理意见和建议139条，16个方面，我们将采纳建议和意见，一方面反馈给物业，一方面将列入计划加以落实，以后这种形式每年不少于2次，通过这种形式来让我们全体代表共同关注业主的需求，关注小区的建设，再次再次谢谢大家。
为更好将这一项工作进行推进，我们决定设立一个公众号，我们将通过这一公众号及时地把业委会的工作信息通报给大家。
我相信通过上述工作，2019年的小区面貌将会有新的提高，小区的形象将会整体提升，业主的舒适度会进一步提升。
最后让我们大家携起手来，共同把我们的家园呵护好、创建好，明天将更好。
谢谢大家！
