第1篇 旅游计调年度工作总结及工作思路
来到公司担任计调工作已经2个多年头了，参与组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已锻炼培养出习惯关注行业趋势及发展的工作态度。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解：
酒调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。
一、质量监督：
1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游
2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。如有质量问题的提出*告，有必要的扣除相应的团款
3、及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。
4、尽量选用比较熟悉的供应商(在了解供应商的情况下，会发生的问题都可以提前做准备，已防止问题严重化)
二、成本控制：
1、首先要自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第一时间快速算出
2、建立完善齐全的各种excel文件(景区、汽车、宾馆、餐厅、地接等)
3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动(景区联票、免人、游玩景区送住宿、免费用餐等)
三、提高效率
1、能够随时应变，随时掌握调用和更换供应资源，特别是热门线路，手机信息一定要全面准确
2、俗话说好记性不如烂笔头，一定要记录所有的采购信息。每天需要查询，看看有没有忘记采购的项目
3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目(需要定期更新、不断完善订购单)
4、第一时间完成咨询--磨合--采购--变更--确定--记录
5、熟悉常规线路特别是短线发团日期、价格、地接，做到采购前就能准确回答业务人员的订购问题
6、有固定的出团计划单并及时发给相关人员(在需要的情况下，需分别给客人、导游、业务员制作3种版本)
7、及时收集网络采购定单，不得造成统计上的滞后和失误
四、结算控制
1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算控制
2、逐步与供应商建立定期结算制度
3、单团单算业务：预付款尽量低，避免出团前付全款，一般根据不同地接情况，松紧有度控制付款节奏
4、面对催款要有独当一面的应变能力
5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为
6、出团备用金领取要提前像财务汇报，方便财务提前做好准备，免得临时需要大量资金造成的手忙脚乱局面
以上这些都是我的工作内容，其中还有许多做的不足，因此在20xx年我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点：
一、人性化：在讲话和接电话时应客气，养成使用“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。每个电话，每个确认，每个询价，每个说明都要充满感情，以体现合作的诚意，以展现旅行社的实力。
二、条理化：一定要细致地阅读计划，重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩是否占床等;核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。
三、周到化：尽管事物繁杂缭乱，但头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，回答业务员的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可，是似而非。
四、多样化：组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对行程线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。
五、知识化：即要具备常规专业知识。还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高专业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，需要电话问，实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流。
希望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容，以达到最大限度为业务员做好后勤工作的目的。谢谢大家!
旅游计调年度工作总结
第2篇 社会粮食统计调查中心2012年度工作总结
一年来，在局*委的正确领导下，在分管领导的具体指导下，我们统计中心紧紧地围绕全局中心工作，本中心人员团结合作，扎实肯干，圆满完成了全年的工作任务。
一、认真学习了新的《山东省粮食流通统计制度》。接到新制度后，就复印人手一份，中心人员进行了认真的学习和讨论。
二、按照宋局长3月27日在全局工作总结会议上的讲话要求，我们统计中心根据自己的职责，工作人员进行了详细分工，并列出分工明细表，人手一份，做到分工明确。
三、为认真贯彻落实新的《山东省粮食流通统计制度》，我们召开了企业统计人员会议。会议由负责粮食统计的人员参加，会上安排了：（一）统一规范粮食统计台帐的登记和保管要求。（二） 安排xx年粮食统计报表的填报，列出明细表，每企业一份。（三） 转发学习《山东省粮食流通统计制度》。（四）对xx年统计工作提出了要求。
四、认真开展农户粮情调查工作。对于农户粮情调查，上级只要求开展这项工作，但没有具体的调查制度和办法，我们及时和县统计局联系，参照国家统计局关于农民收支调查的一些制度、办法，制定了我县农户粮情调查制度，并召开了农户粮情调查专题会议，由三个镇的统计站长、9个村的调查员参加，会上详细安排了：（一）农户粮食收支台帐的设置和登记。（二）农户粮食收支报表的填写，汇总上报。（三）印发并传达了我县农户粮情调查制度。制度详细规定了调查户、村调查员、镇统计站的职责，粮食收支台帐的登记，品种项目的填写，农户粮食收支存报表的填报、汇总、上报的内容及时间要求等，同时对调查纪律要求、监督检查工作都作了详细规定。
对农户粮情调查，实行一季度一报粮食收支存报表。从平时报表看，三个镇基本能按时报送报表，但也存在项目漏填或错填的现象。为此，我们统计中心把每一季度的调查表分村、镇逐一进行了认真审核，并把每村、镇存在的问题一一进行了记录。之后，把审核中发现的问题，用电话反馈给了各镇统计站。
为彻底开展好农户粮情调查工作，我们统计中心和县统计局农调队一起，于九月底，对大店、洙边、文疃三个镇的农户粮情调查工作进行了一次全面检查。从总的的情况看：一是各镇政府比较重视，镇统计站高度负责，大多数村调查员和农户都非常认真负责，数据反映比较真实。二是大多数农户粮食收支台帐记录比较及时，记录比较认真细致，记帐比较规范。三是绝大多数的农户能够按照粮食收支台帐认真填报粮食收支结存报表，项目填报比较全面，数字比较准确。通过检查发现，也存在着一些不足之处：一是个别农户记帐不及时，记录比较粗放，不能及时反映粮食收支情况。二是个别农户粮食收支结存报表填报不实，漏填报表项目。
在检查中及时肯定了工作成绩，总结工作经验，指出了存在的不足和问题，并提出了下一步的工作要求。这次检查对于我县农户粮情调查工作的进一步开展起了重要的推动作用。
五、认真搞好全社会粮食综合平衡调查。粮食综合平衡调查，是国家粮食调查的一项极其重要的任务。它是在农户粮食收支调查、城镇居民粮食消费调查、粮食经营企业和转化用粮企业粮食收支调查的基础上，综合推算全县粮食的生产、购销、消费和库存情况。年初，认真搞了xx年度全社会粮食综合平衡调查。8月份，我们按照市粮食局要求，又搞了前八个月的全社会粮食供需平衡调查。每次调查总表20多张，分表近200张，尽管测算、平衡的工作量大，但在我们中心人员的共同努力下，都圆满完成了调查任务。8月份还搞了粮食加工、转化用粮企业的基本情况摸底。
六、自从8月底买了微机后，为使统计工作快捷准确，我们统计中心及时与上级业务部门联系，安装了报表程序软件。统计报表的录入、审核、汇总、上传、打印等都能在网上操作。保证了粮食流通统计报表（日、五日进度，周、旬、月、季、年报表）的及时汇总和信息传递。使统计工作真正达到了微机化、网络化。
七、为进一步搞好粮食企业统计工作，我们于九月份对企业下发了开展粮食流通统计监督检查的通知。十月份有分管领导带队统计中心人员参加，对已纳入粮食流通统计范围的11处较大规范的粮食经营企业、转化用粮企业，进行了全面检查。我们每到一处企业，首先向企业领导人宣传粮食的法规政策，对统计的原始记录，统计台帐，统计报表等材料进行了全面的审阅。随后发了检查情况的通报．我们边工作边宣传，并及时指出存在的问题．这次检查，对全县粮食流通统计工作的进一步开展起到了重要的促进作用，提高了企业对粮食行政管理**的作用及职能的认识，提高了粮食行政执法管理**部门的地位和形象．
八、我们按照上级要求及时和县统计局联系，搜集有关数据。认真做好夏秋两季产量调查工作，及时上报分析报告。
九、加强与监督检查科、监督检查大队等有关科室的相互配合。
（一） 为把优化服务年活动落到实处，我们深入到企业落实服务情况．
（二）及时 到报表有问题的单位去做工作。
十、调查了解了部分企业，作为明年纳入统计范围的对象。
一年来尽管取得了一定的成绩，但也存在着问题和不足．
（一）由于统计中心成立时间短、中心人员业务不熟练，仍待加强学习。
（二）个别企业对新的国家粮食政策了解不够，对粮食统计工作配合不利．
对此，明年我们统计中心主要开展如下工作：
（一）加大粮食法规宣传力度，加强现有统计范围内企业粮食统计工作的管理，进一步规范企业粮食统计工作。
（二）扩大粮食统计范围。针对今年调查了解的情况，选定一部分规模较大、机制健全的企业纳入统计范围，以扩大统计信息面。
（三）加大粮食流通统计监督检查的力度，促进企业进一步做好粮食流通统计工作，全面提高我县粮食流通统计工作质量。
xx年年11月6日
