第1篇 公司前台文员规范礼仪、工作要点及总结
a、前台造访：
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“×先生好！”“×小姐好！”
电话：
1、听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2、听话时先问候，并自报公司、部门。
标准语如下：
“您好，××公司！”
标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。
找人：
先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司×先生的电话，询问转接与否。）
不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
通话简明扼要，不应长时间占线。
b、前台、文秘工作要点：
工作繁杂，需认真仔细。
一、电话：
1、须在电话铃响三声内接起。
2、使用标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。
3、如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方情况。一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。
4、不允许向任何人透露总经理的任何联系方式，如对方有急事，可记下对方联系方式然后通知总经理。
5、接电话时，对拿不准的事情，不可乱说，可先记下对方联系方式，以便相关人员回复。不能随便向对方透露公司情况，包括电话、地址等。
总结问：
1、写写你是如何按公司制度来做的。比如：能够将服务工作做得让顾客都很满意。有一次，还因。受到了顾客的表扬。
2、接待工作需要些技巧，比如如何和人打交道，如何处理人多事多时的工作分配问题。顾客满意才是你们的追求啊、专业知识，专业技能---发现自己的不足，在工作之余多看书籍，提高自己
3、工作态度——自己非常认真地对待这份工作，努力将其做得更好。
4、企业文化部分，你在其中已经工作了一段时期，应该大致了解公司的理念，文化等、可以对其做些表述、表达自己对其文化理念的认同。
5、存在的不足，比如：忙碌的时候会有时因工作分配不恰当而让顾客久等。自己已经发现问题，并在不断改进，调节。
6、想法：在工作中锻炼自己，让自己不断成长。
7、希望得到的培训等：可以多学习别人的长处，若是有组织培训如何做到使顾客满意并签约的，合适让你参加，希望自己能有这个机会等。
c、总结答：
1、本职工作完成情况（使用期间工作职责履行情况，所取得的业绩、
2、专业知识、专业技能的自我评定（使用期间这两方面是否能得到提高）：
3、工作态度的自我评定（包括工作的积极性、主动性和责任心，举列说明）；
4、总结对企业的认识（包括对企业理念、文化的理解，与企业融合的程度）：
5、在工作过程中自己还存在哪些不足（主要包括专业技能、工作态度等）；
6。对目前所从事的工作有和设想和打算？
7、工作中村在的问题和建议，及希望得到那些方面的培训
第2篇 保险公司上半年总结表彰会主持词礼仪主持
一、 引导入场（入场音乐＜ ＞）：
请入场的各位精英，按指定的位置就座，请将手**闭，并保持安静，请遵守会场纪律，不要随意走动，我们的会议马上就要开始，请大家积极配合。
二、各团队风采展示：
今天是一个难得的日子，来自直属一部的营销将士们齐聚一堂，在本次会议正式开始之前，先让我们一睹各团队一流的风采，大家说好不好？
首先有请――
三、领导入场（音乐＜奥林匹克号鼓＞：
我们直属一部全体寿险精英们心情豪迈，各展风采，使我们的整个会场，热血沸腾，激情澎湃！下面请全体起立，热烈的掌声欢迎领导入场。伙伴们，我想问大家，刚才的风采展示过瘾了没有？要不要再看一个更过瘾的？好，下面就有请我们直一部的领头人刘仕水经理给我们领唱一曲＜团结就是力量＞，有请刘经理。
四、宣布开始，齐唱司歌（＜司歌＞）：
尊敬的各位领导，亲爱的事业伙伴们，大家上午好！
感谢大家！群英荟萃齐欢颜，高手云集谱新篇。在这生机勃发的灿烂季节，我们直属一部人以豪迈的激情、高昂的斗志创造了一个又一个辉煌，迎来了本次会议的胜利召开。
首先我非常荣幸的告诉大家，参加本次会议的领导有市公司办公室潘继忠主任、我们直属一部的刘仕水经理，让我们对两位领导的到来表示热烈的欢迎。
下面我宣布＜中国人寿莱芜分公司直属第一营销部2005上半年总结表彰暨下半年业务动员大会＞现在开始。
请全体起立，齐声高唱公司司歌＜把爱心献给每一个人＞。
大家请坐。
抖落一路的风尘，在清清朗朗的日子里，我们迎来了这一刻，
满怀丰收的喜悦，在红红火火的季节里，我们相聚在一起；
无论怎样的时节，我们的心会永远飞翔在一起，因为我们有着共同的目标，共同的追求，
经历了180个不平凡的日日夜夜，直属一部人穿越了为伊憔悴的隘口，终于在蓦然回首间，美梦成真了；
回顾上半年的工作历程，令人鼓舞，催人奋进，
在奋斗的坚实脚步中，不屈不挠的直属一部人，以超常的智慧，以不达目的誓不罢休的精神，全力以赴，勇往直前，
260名直一部精英抢抓机遇，奋勇争先，取得了2004年上半年的全面胜利。
五、上半年表彰内容：
1、宣读＜2004年上半年先进单位和先进个人＞
我们一路走来，带着成功者的自信与感慨，
我们一路走来，满怀奋斗者的骄傲与豪迈；
寿险战场上的摸爬滚打，练就了我们铮铮铁骨，
漫漫征程中的重重考验，磨砺了我们百折不挠的品格。
上半年，在直一部经理室正确领导下，全体营销将士奋力拼搏，浴血奋战，取得了非凡的战绩，其中有许多的优秀团队和先进个人脱颖而出，下面我们就掌声有请雷军经理宣读＜直一部2005年上半年先进单位和先进个人＞获奖名单（上台音乐＜西班牙斗牛士＞。
2、颁奖（上台音乐＜ymca＞：
感谢雷经理，下面掌声有请获得优胜展业部称号的：李海庚展业部、陈玉英展业部、魏殿茂直属部、毕呈明展业部的代表和先进科室组训室的代表上台领奖，
李海庚展业部上半年完成新单保费81.82万元，奖励李海庚本人现金800元，
陈玉英展业部完成新单保费61.47万元，奖励陈玉英本人现金600元，魏殿茂直属部完成新单保费42.43万元，奖励魏殿茂本人现金500元，毕呈明展业部完成新单保费40.52万元，奖励毕呈明本人现金500元，
热烈的掌声有请刘经理为他们颁发锦旗和奖金；
感谢刘经理，下面掌声有请优胜展业组称号的：郗桂华展业组、刘慧展业组、张振萍展业组、王庆军展业组、李万义展业组、李刚展业组、刘春梅展业组、毕研才展业组、亓秀荣展业组、张燕玲展业组的代表上台领奖，
郗桂华展业组上半年完成新单保费28.19万元，奖励郗桂华本人现金200元，
刘慧组完成新单保费20.57万元，奖励刘慧本人100元
掌声有请魏殿茂经理为他们颁发锦旗和奖金；
感谢魏经理，下面有请荣获上半年先进个人称号的代表上台领奖，首先有郗桂华、魏殿茂、陈玉英、张振萍、亓敏、李玉琴、刘淑宏、李化伟、韩龙珍、王红 上台领奖，
掌声有请李海庚经理为他们颁奖；
感谢李经理，接下来有王庆军、吕来英、刘慧、毕呈明、王乃兰、亓立芹、董强、许刚、亓秀荣、李俊婷、毕研才、栾尚来 上台领奖，
掌声有请陈玉英经理为他们颁奖；
感谢陈经理，接下来有请魏洪顺、李桂芹、赵玉红、李芸、秦峰、朱翠芝、马爱华、亓林娟、陈迎、朱晖、亓焱、亓伟平 上台领奖，
掌声有请毕呈明经理为他们颁奖；
感谢以上颁奖经理，同时对今天所有获奖的团队和个人表示热烈的祝贺。
3、典型发言：
今天，我们怀着期盼的心情登上这向往已久的舞台，这舞台洋溢着胜利的喜悦，赞颂着精英们的成功；
如果没有艰辛，收获不会如此美丽，如果没有跌倒，成功不会如此喜悦，多少次跌倒，就有多少次的爬起，多少次失败，就有多少次的努力，永不言败是我们一部人不变的信念。下面我们就敞开心扉，一起聆听获奖代表的心声――（上台音乐＜西班牙斗牛士＞
首先有请获奖展业部的代表李海庚经理上台作典型发言；
有请陈玉英经理；
接下来有请获奖展业组的代表郗桂华主任上台作典型发言；
有请刘慧主任；
下面有请获奖业务员代表李化伟伙伴作典型发言；
有请李俊婷伙伴；
伙伴们的精彩发言，使我们倍爱鼓舞和振奋，相信我们一流的伙伴在未来的日子里，一定会以更加饱满的激情，更火热的朝气，踏上征程，再创辉煌。
六、组训室奉献节目＜钢铁的心＞：
为了迎接本次会议，同时感谢各位领导对组训室的关心与厚爱和全体伙伴对组训工作的支持与配合，组训室全体成员特别为大家精心赶制了一个节目，大家想不想看？那么掌声有请，为大家跳一曲晨操＜钢铁的心＞。
七、魏经理作七月份业务推动：
伙伴们，我们是万众一心的精英团队，我们是无坚不摧的钢铁军团。上半年的战役硝烟未散，新一轮的业务比拼即将开始，下面我们就热烈的掌声有请业务推动小组的魏殿茂经理作七月份业务总动员。
八、各团队表态发言（上台音乐＜眉飞色舞＞
感谢魏经理，昨天所有的荣辱都已经成为过去，今天我们又回到统一的起跑线，在新的起跑线上，机遇与挑战并存，面对责任与使命，我们没有选择，只有努力拼搏，奋勇争先，下面有请各团队的代表作表态发言――
九、刘经理讲话（音乐＜奥林匹克号鼓＞：
今天，我们各路英豪汇聚一堂，洗征尘，奏凯歌，共享成功的喜悦；
今天，我们直一部精英豪情满怀，点烽火，鸣号角，同擂催征的战鼓，
有道是：昔日百战多，勇破万重关，今朝踏春风，更好是来年！
下面让我们用最热烈的掌声有请刘经理讲话。
十、宣布结束（上台音乐＜钢铁的心＞
感谢刘经理，刘经理的讲话鼓舞人心，催人奋进，奋发的豪情已点燃
我们心中的梦想，成功的光茫也照亮了我们前进的航向，我们直属一部的每一名将士也定会为明天的辉煌涂下最精彩的一笔。再次用热烈的掌声感谢刘经理。
我们的任务艰巨而繁重，我们的使命光荣而神圣，让我们紧密团结在直一部经理室的周围，以本次会议为契机，抓住当前大好机遇，凝心聚气，昂扬心志，向着更高、更强的目标阔步前进！
下面我宣布＜中国人寿莱芜分公司直属第一营销部2005上半年总结及表彰暨下半年业务动员大会＞到此结束。
请全体起立，热烈的掌声恭送领导退场――
祝大家一路顺风！
保险公司上半年总结表彰会主持词
