第1篇 2009年公司*风*政建设总结
根据县交通局纪委关于加强*政建设精神的有关要求，我公司*总支能切合实际，认真制定计划，组织干*、职工认真学习关于加强*政建设的指示精神，做到物质文明、精神文明、政治文明一齐建，促使思想教育上水平面、内部管理工作上台阶、严格制度上档次，并取得了一定的成绩，现简要总结如下：
一、认真学习，夯实基础
今年来公司*总支能组织一班人认真学习实践科学发展观理论及关于加强*政建设的指示精神和新出台的《中国****内监督条例（试行）》等内容，做到联系思想，贴近工作认真分析不流于形式，切实加强*风*政建设工作。在学习讨论中，能克服思想认识问题，找准切入点，制定目标计划，重在落实效果上下功夫。公司逐步建立加强*政建设的制度和完善了*风*政建设责任制，成立了以“一把手”为组长的领导小组，实行领导干*“一岗双责”，初步形成了主要领导干*亲自抓，职能部门配合齐共管的局面。对重大决策和重要事项坚持集体讨论和定期报告，施行办事公开制度，针对*政建设中出现苗头性问题，该提醒的要提醒，该批评的要批评，见微知著，防微杜渐，使基层*风*政建设工作有人管、有人问、有人抓，为经济建设保驾护航。
二、加强监督，源头治腐
企业加强*风*政建设，既要围绕经济建设这个中心，服务大局，又要方法得当，措施有力，才能抓实抓细，抓到位。今年来我公司已承接工程任务约亿元人民币，形势较好。在任务重，战线长，交往多的工作中，对搞好*政建设确实带来一定的压力。针对今年的形势和任务，为把*政建设任务即责任制落实到位，我们除加强舆论宣传，搞好面对面的教育及*示教育等活动外，还推行了“厂务公开”制，内部财务定期成本分析报告制度，对重大经济活动公示制，增强了透明度。尤其对道路建设使用的二灰碎石、沥青砼，材料数量多，能公开公开公正公平招标。为上防止暗箱箱操作，我们先后派员到山上询价，必要时我们邀请到纪检、审计等部门参加，把好价格信息关，然后实施公司招标，做到降成本，公开信息，让群众监督，增强职工的满意度，从而实施了阳光操作，减少了个人说了算，滋生腐败现象，较好好做到了源头治腐。其次对重大工程我们还实施了签订项目*政建设协议书的形式，并委托反贪局等单位领导上门上法制课，进行专题讲座，提高*洁自律和__的免疫能力。两次，今年来公司*总支一是实施动态管理，召开职工座谈会，听取职工的意见，掌握一手资料；二是监督关口前移，有力地推进*政建设工作；三是强化内部管理，财务科分别到各分队查帐，降低了各种人为差错现象的发生；四是加大追究制的力度，对违纪行为实行谈话澄清是非，诫勉提醒，全年未发现违法违纪行为。
三、建立促进机制，增强监督实效
为使监督工作落到实处，杜绝走过场，不到位的现象，公司*总支采取三项措施，促进监督工作落实，一是工程签定合同时联合签名制，即每次工程开工，必须有监督管理小组成员参加方可生效；二是定期总结制，即工程建设项目部领导小组每季度总结一次工程施工中的管理工作，分析存在问题，研究改进对策；三是定期汇报制。即公司*总支每季要听工程施工中情况汇报，帮助补漏纠缠，完善措施。通过上述措施的落实，基本上保证了在施工中送货拉关系，走后门、请吃等不正之风，既节约了工程建设资金又实现了*风*政建设工程的最佳效应，一年来未接到腐败问题的举报。实践证明，只要加强监督，强化管理，工程建设领域反腐败工作就一定取得实实在在的成效。
四、人机结合，制度创新
抓*政建设说到底“重点人”是关键，抓住了“权力制约”的切入点，就能较好好解决源头治腐。在机制上依托规范制度，群防群治，才能实现“人管机器，机器管人”的最佳结合，也才能杜绝和防止人为的违法违纪现象的发生。要做好反腐__，加强*风*政建设，既要学习好、舆论宣传好，充分利用*政教育这块阵地，用正反方向典型事例教育好身边人，还要加强监督。牢记“两个务必”，坚持艰苦奋斗，才能保持***人的政治本色。公司除搞好专题教育外，用“堂堂正正做人”的形象引导员工。公司定期表彰公道正派、胸襟开阔、道德高尚的先进；二是在推广介绍“清清白白做人”上留下清风的形象，对领导干*真正做到“慎权”，不该拿的坚决不能拿，树立正确的物质利益观念；三是颂“踏踏实实做事”的公仆形象。做到利为民所谋、情为民所系，真正为职工谋利益，倡导奉献精神、敬业精神和钻研精神，当好严于律已、*洁自律的带头人。
总之，一年来公司在*风*政建设工作上做了一些工作，并取得了一定的成绩，但*风*政建设的工作任务繁重，一方面认真学习__蚀的理论，从自己做起，做*政建设的带头人。另一方面还要自觉接受社会员工的监督，自觉抵制不正之风，永葆***人的政治本色。
五、明天*风*政建设工作的具体打算：
1、认真学习好《中国***内监督条例》不断提高加强*政建设工作的再认识；
2、认真制定计划，强化领导，充分利用县反腐__教育这块阵地，搞好教育，前移监督关口；
3、建立
第2篇 人寿保险分公司*风*政建设工作总结
人寿保险分公司*风*政建设工作总结
人寿保险分公司*风*政建设工作总结：
我公司在县委、县政府和市公司*委、总经理室的正确领导下，在有关部门的大力支持下，*风*政建设工作在稳健地向前推进，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实十七大精神、中纪委十七届二中全会精神和县纪委七届三次全会精神，结合我公司实际，扎实开展了*风*政建设的各项工作，进一步推动了我公司反腐__工作。主要工作：
(一)、认真实施*风*政建设责任制，进一步夯实*风*政建设和反腐败工作基础
一是全面贯彻落实县纪委七届三次全会精神，进一步明确工作目标。公司经理室认真履行*风*政建设职责，及时召开了班委会和司务会，对县纪委七届三次全会精神和有关领导的重要讲话进行了传达学习并贯彻落实，对前一阶段我单位*风*政建设工作进行了认真研究讨论，制定了措施，理清了思路，进一步做到了*务公开。
二是层层落实责任制。为了进一步明确今年我公司的*风*政建设工作目标，年初，公司经理室就召集全县各营销服务部负责人和各科室长召开专题工作会议，对工作进行细分、具体化，明确责任，将全年任务目标层层分解，落实责任领导和责任人，推进*风*政建设责任制的有效落实。同时，把*风*政建设工作与公司的业务发展等日常工作捆在一起抓，坚持同研究、同部署、同落实、同考核，形成了公司经理统一领导，各单位积极参与，条快结合、齐抓共管的良好格局，为完成全年*风*政建设和反腐败任务目标打下了坚实的基础。
（二）、突出抓好“五项制度”落实和*风*政建设宣传教育两个关键，进一步加强我单位*风*政建设
一是认真贯彻执行县委、县政府*风*政建设“五项制度”。按照《关于加强对乡、科级领导班子和领导干*监督管理的五项制度及实施办法（试行）》的要求，并结合我公司实际，召开专题会议，确定我公司当前乃至今后的*风*政建设的具体工作。
二是在发展业务的同时，深入开展我公司的*风*政建设宣传工作。主要以“五项制度”活动为载体，坚持做到“加强作*建设，促进*洁从政”，要求全体员工，特别是*员领导干*要把教育活动同巩固保持***员先进性教育活动成果结合起来，同**作*整顿结合起来，同开展社会主义荣辱观教育结合起来，同贯彻落实科学发展观，构建和谐习水结合起来，确保收到实实在在的效果。
（三）、以抓常规促深化，使领导干**洁自律工作不断深入
抓常规教育，增强了领导干**洁从政的自律意识。组织班子成员深入开展*纪政纪规章教育，认真学习贯彻十七大、中纪委十七届二次全会精神，以及纪检监察部门提出的各项*洁自律规定，通过上*课、召开座谈会、写心得等不同形式，有重点、分层次地对广大*员干*进行*风*政宣传教育活动。
（四）、充分发挥纪委监督职能，全面参与全系统中心工作
根据今年我公司面临任务重、市场竞争激烈的严峻形势，纪检监察部门积极参与到业务发展上来。为业务的大发展创造良好宽松的后方环境。
二、下阶段工作打算
一是很抓思想教育，不断提高*风*政建设的自觉性。结合国寿系统出现的各类违法违纪案例，继续在全系统开展*风*政和反腐败教育，使广大*员干*、广大职工牢固树立“立*为公，执政为民”的思想。建立政风行风评议长效机制。在全系统继续开展作*纪律整顿，努力改进作*、行风。再进一步完善和提高服务质量，树立良好的政风行风，确保广大客户和业务人员的满意。
二是强化监督机制，不断约束行政行为。
首先，进一步完善举报制度，加大查处涉及到广大客户和业务员利益的滥用职权、以权谋私或渎职行为，切实维护广大人民群众的根本利益。
其次，利用省市公司开展的业务大检查的有利时机，加大对全系统各部门、各营销部的执法监察和效能监察工作力度。
第三，充分发挥纪检监察的职能作用，切实加强对重点人员、重要岗位的监督，重点解决领导干**洁从政方面存在的突出问题，严格执行“三不准”（不准私设“小金库”、不准“公款私存”、不准“超标采购”），坚持反对和制止奢侈浪费行为，防微杜渐，防范于未然，真正从思想上增强自*自律意识，筑牢拒腐防变的思想防线。
第3篇 公司后备干*队伍建设的总结
随着集团公司的快速发展和企业转型，对各类人才的需求越来越迫切。抓好人才的培养和使用，是企业*组织的一项重要任务。近年来，矿*委结合矿井发展实际，实行后备干*下派挂职锻炼、政治协理员制度等制度，在加强后备干*的选拔培养和管理使用方面，形成了独具“”特色的成功做法，为促进企业健康持续发展，提供了人力支撑和组织保证。
一、拓宽视野，把优秀中青年干*充实到后备干*队伍中来
矿严格按照《干*选拔任用条例》规定的条件选拔任用干*，改进后备干*产生的办法，保持后备干*队伍的数量、质量和活力，使各级领导班子有充足的后备人选。在后备干*人选产生过程中引入竞争机制，建立和完善了公开、平等、竞争、择优的选人机制，努力创造使优秀年轻干*脱颖而出的环境和条件，克服“由少数人选人、在少数人中选人”现象，采取自下而上，自上而下，上下结合的方式，多渠道发现和遴选后备干*。一是结合公开选拔领导干*和**内部竞争上岗，把经过考试、考核进入前列，但因职数限制未能入选或未能上岗的优秀人才，纳入后备干*管理。以来，该矿先后两次公开招聘，拿出23个副科级岗位，经过面试、笔试，进入考察范围38人，22人走上副科级岗位，对未能入选的16人矿*委把他们作为后备干*来培养。二是注意在干*考察过程中发现优秀干*，特别是结合换届考察、年度考核，及时把群众公认的政治业务素质好、各方面表现突出的优秀年轻干*补充到后备干*队伍中。今年3月份，在对近几年来入矿的大学生考察中，发现一批优秀人才，他们既有技术特长，又有现代管理理念，矿*委及时把他们作为兵备干*来培养。7月份，有15人通过竞聘走上副科级岗位，有4人调入**工作。三是充分利用专业技术人才库的资源，进一步扩大识人选人视野，目前，该矿后备干*储备已达153人。
二、大力加强培养管理，促进后备干*健康成长
1、加强理论和业务培训。利用多种形式，分层次对后备干*进行培训、轮训，前些年，矿*委针对政工干*后续缺乏的情况，专门在全矿范围内选拔30名年轻的政工后备干*，进行为期三个月的强化培训，经过一段时间的实践后，从中选出优秀人员安排到政工岗位及政治协理员岗位进行锻炼，目前，已有9人走上基层领导岗位。积极创造条件组织年纪较轻、学历层次较高、发展潜力较大的后备干*参加集团组织的各类培训，重点学习现代管理知识和理念，开阔视野，提高组织管理能力。3月份，该矿选18名优秀员工委托中国矿业大学培养，经过两年的学习回矿后，爱岗敬业，肯于吃苦，关于钻研，能够珍惜机会，很快就能进入角色，全部成为生产技术骨干，今年7月份，有4名同志通过公开招聘，走上副科级岗位。
2、强化实践锻炼。矿*委在“建设新，实现新跨越”的伟大实践中，把提高后备干*素质作为确保健康发展的基础性工作，有计划地安排有发展潜力的优秀后备干*到基层去工作，或安排到复杂的环境和岗位上经受考验，在年轻干*中形成一种勇于到艰苦的地方经受锻炼、建功立业的好风气。同时，有计划地对后备干*进行交流和轮岗，使后备干*在多种岗位的锻炼中丰富阅历，增长见识，加快成长。在矿*委、各*支*有针对性的压担子、搭梯子的培养下，后备干*干劲足，热情高，工作积极，在各项工作中发挥了较好的作用。综采一区原主管技术员强鹏飞深入现场，吃苦耐劳，工作表现突出，被提拔为副区长兼技术主管。掘进二区原主管技术员李德标刚正不阿、德才兼备，也被提拔为副区长兼技术主管。
3、坚持严格管理。把加强对后备干*的监督管理作为建设高素质后备干*队伍的重要措施，贯穿于选人、育人、用人的各个环节。
⑴实行谈话提醒制度。为增强管理的主动性，矿*委要求后备干*所在单位班子主要领导，每年与后备干*谈话不少于两次，帮助他们发扬优点，克服不足，防患于未然。后备干*取得成绩和进步时，给予肯定和鼓励，遇到实际困难时，认真帮助解决，出现缺点和错误时，及时指出，帮助改正。
⑵实行动态管理制度。组织部门每年对后备干*队伍进行全方位调整充实，优胜劣汰，保持后备干*队伍整体结构优化及先进性。对因年龄偏大或自身素质降低和能力较低的后备干*及时调整。在日常工作中，对经不住考验的随时调整出去，对工作能力突出的，及时充实进来。
⑶实行档案管理制度。建立后备干*管理档案，打印后备干*名册，规范审批和登记材料，同时，将年度考核材料和个人工作总结一并装入档案，由专人进行日常维护和微机管理。
⑷实行从后备干*中选拔任用干*的制度。不从后备干*中选拔任用干*就失去了后备干*工作的意义，矿坚持从后备干*中选拔任用干*，今年来共有21名后备干*被提拔到副科级岗位上来。
三、创造良好的用人环境，树立正确的用人导向
矿*委选拔任用干*破除论资排辈、求全责备、迁就照顾等陈旧落后的观念，不拘一格选贤任能；任用干*坚持德才兼备的原则，衡量一个干*是否符合“德”、“才”标准，既看本人的素质，更看重工作实绩，坚持任人唯贤，反对任人唯亲；既坚持标准，又不拘一格。树立用人看主流、看本质、看发展的观念，“领导经验来自实践、早压担子早成才”的用人观念，今年七月份，该矿拿出16个副科级岗位，为以来进矿的大学毕业生搭建舞台，提供成长的平台。经过笔试、面试、考察等程序有15名大学生走上副科级领导岗位，年龄最小的23岁，最大的30岁，有6名同志还是入矿的大学毕业生。过去把大学生从技术岗位提拔到副科级岗位，一般需要5年的锻炼和实践才能使用，今年以来，矿*委根据集团公司领导的要求，打破常规，快速培养，只要成熟，大胆使用，使一批优秀的大学毕业生，想干事就有机会，能干事就有舞台，干成事就有地位，形成了一个良好的用人环境。
第4篇 公司2005年度*风*政建设工作总结
公司2005年度*风*政建设工作总结
为进一步贯彻落实*的十六届四中五中全会和中纪委四、五次会议精神，全面完成公司*委和上级纪委关于加强*风*政建设的总体目标，现将2005年*风*政建设工作总结如下.
为了使工作的更好开展我们制定了指导思想:
坚持以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻*的十六届四中全会和中纪委四次、五次全会精神，求真务实，真抓实干，以推动永安*政建设，培育*员干**洁从业理念为目标，大力开展*员先进性教育、思想道德教育和*纪条规的宣传教育活动，筑牢*员干*思想道德和*纪国法两道防线。按照《实施纲要》要求，努力构建与企业相适应的教育、制度、监督并重的惩治和预__败体系，推动公司*风*政建设的深入开展。
一、狠抓了宣传教育工作
1扎实开展*员先进性教育活动。 各单位认真组织学习贯彻了《hjt同志在新时期保持***员先进性专题报告会上的重要讲话》精神，把保持***员先进性教育活动作为当前**工作中的头等大事来抓。一是围绕“树立正确权力观，保持*的先进性”*教育扎实开展好“五个一”活动：一是组织一次以《原总公司*风*政建设责任追究实施细则》为主要内容的集中学习、运用活动。结合贯彻中纪委、中组部、监察部、国资委印发的《国有企业领导人员*洁从业若干规定(试行)》、中纪委五次全会等，切实加强对领导干**洁从业行为的规范与监督，增强领导干**洁自律意识。二是选树勤*兼优典型。我们树立了修云江*洁从政的典型。三是开展一次*示教育活动。运用公司、以及网上择录的典型案件、大案要案电教片，开展*示教育活动。四是组织一次主要领导上讲台辅导学习十六届四中全会和中纪委四次、五次全会以及《实施纲要》的专题*课。五是开展一次*员干*履行“一岗双责”、保持先进性情况调研活动。通过载体活动，把思想教育、纪律教育与社会公德、职业道德、家庭美德教育和法制教育结合起来。突出学习实践“三个代表”重要思想这条主线；突出保持***员先进性这个主题；突出提高*的执政能力这个着眼点；突出*要管*、从严治*这个方针。准确把握“五个坚持”的总体要求，着力推动*员队伍中突出问题的解决。一要坚持理论联系实际，务求实效；二要坚持正面教育，认真开展批评与自我批评；坚持发扬*内民主，走群众路线；坚持领导干*带头，发挥表率作用；坚持区别情况，分类指导。三要全面落实提高*员素质，加强基层组织，服务人民群众，促进各项工作“四句话”的总体要求，着力促进各项事业的发展。四要多渠道多层次广泛征求各方面的意见，认真开好***，要根据评议意见，严肃认真地制定和落实整改措施，力求使先进性教育活动取得实实在在的效果。
2、认真学习贯彻《实施纲要》精神，从源头上防止腐败。
___颁布的《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预__败体系实施纲要》，是当今和今后一个时期深入开展*风*政建设和反腐败工作的指导性文件，对于提高*的执政能力、落实科学发展观、全面建设小康社会，具有十分重要意义。因此我们把学习、宣传《纲要》作为一项重要政治任务来抓好抓实。一是加强学习，提高认识。正确把握《实施纲要》的指导思想和基本原则，迅速掀起学习、宣传《纲要》的热潮，真正使*员干*熟悉《纲要》、职工群众了解《纲要》，为《纲要》的贯彻落实创造良好的社会环境。各支*召开会议1xxxx。二是结合单位实际，讲求针对性和注重实效性，及时了解掌握实施过程中出现的新情况和新问题，做到有问题早发现、早提醒、早纠正，在实践中不断探索和总结经验，务求实效。三是要加强领导，精心实施。各支*要把贯彻《纲要》与完善内部管理制度和落实“双目标”管理结合起来，坚持单位*政主管总负责原则，建立健全内部惩__败体系，切实做到各尽其职，抓好落实。
3、以*的十六届四中全会和中纪委四次、五次会议精神为主要内容，深入开展*员干*思想道德宣传教育活动。
各单位要围绕*风*政建设宣传教育大格局，认真组织好本单位*员干*的学习活动。以树立马克思主义的世界观、人生观、价值观和正确的权利观、地位观、利益观为根本；以艰苦奋斗、*洁奉公为主题，提高教育的有效性和针对性。思想上坚决抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义等腐朽文化思想的影响，筑牢拒腐防变的堤坝。要大兴求真务实之风，保持*同人民群众的血肉联系，时刻
教育*员干*保持谦虚谨慎和清醒头脑，针对一些领导干*在思想作*、工作作*、领导作*和生活作*方面的突出问题，要加强思想教育，真正做到为民、务实、清*。
二、开展以*政文化为主要内容教育活动。
各单位要大力倡导*政文化教育，积极营造*政文化氛围，不断提高*员干*道德素质和*洁自律意识。一是各单位*政主要负责人要成为*政文化建设的倡导着、实践者和传播者，做到学与用、知与行的高度统一，以自身的人格魅力带动整个班子的*风*政建设，以班子的优良
作*取信于职工。二是要培育领导干*“学*论读*文、知纪守纪腰杆硬”的学*理念，增强思想政治素质和*洁意识，老老实实做人，清清白白做事。三是要大力宣传*洁勤政优秀领导干*的先进事迹，弘扬“*洁为荣，诚信是美”的价值理念，引导争做*政的表率，形成“人人思*，人人保*”的企业良好风气。四是要不断拓展*政文化教育领域，把*政文化工作渗透到人、财、物、事各项具体的安全生产、经营管理工作中去，积极营造尊*崇*的良好风尚。五是要进一步结合企业安全生产经营工作的实际，积极开展阶段性的*风*政建设研讨、电视教育、牌板宣传等扎实有效、载体多样的*政文化宣传教育活动，形成*委中心组理论学习有*论、领导干*手中有*文、工作当中有*事、广播节目有*声、橱窗画廊有*影、工业广场显要位置有*语、回到家里有*嘱的浓厚气氛，我们收集整理了*政建设文化的“十字令”“风歌”“*政*句”和“*句”格言108条。进一步推动*风*政建设宣传教育工作深入开展。五是继续深化提示、*示教育活动。
我们抓*风*政建设的责任意识教育，培育领导干*“不抓反腐__是失职，不认真抓就是没尽职，抓不好就是不称职”的责任理念。自觉管好自己、管好配偶子女、管好下属和身边工作人员；培育领导干*“正者自觉接受监督，邪者害怕监督”的监督理念，增强从我做起、对我监督、向我看齐的自觉性。各部门领导干*对本职范围内的不正之风，要敢抓、敢管、敢于负责，以自身的形象影响人、带动人，进一步促进本部门、本单位*风政风的健康发展。
三、创新宣传教育工作形式
(一)各*支*按照宣教格局建设的整体思路，紧紧围绕*风*政建设的总体要求，突出宣传教育的针对性、对管钱管物管人进行专门的案例教育。广泛性、对全体*员干*进行大会的教育，实效性，教育后看看*员干*的实际行动，深化宣教工作的影响力。
(二)创新教育载体，丰富教育形式。各*支*开展了以“三我(从我做起、对我监督、向我看齐)、三管(管好自己、管好配偶子女、管好下属和身边工作人员)、三*(*内助、*管家、*助手)”为主线，使各种宣传教育活动扎实有效地开展。
(三)宣传部门充分发挥理论宣传的优势，抓好*员干*的理论学习，坚持以科学的理论武装人，进一步提高*员干*的思想政治水平和理论修养。大力开展职工喜闻乐见的宣传教育，订购一批反腐__电教片，组织*员干*集中收看，板报也宣传反腐__专题内容。
(四)纪委从加强对全公司*风*政建设宣传教育工作的总体协调，使*风*政宣传教育工作季季有主题、月月有内容。利用专项检查、效能监察、责任追究等有效载体，强化教育针对性，把*风*政教育作为一项重要政治任务抓实抓好。
四、几点体会
(一)明确责任是抓好*政建设的关键，各*支***要充分发挥第一责任人作用，认真组织*员学习，把*风*政教育活动作为一项重点工作抓紧抓出成效。
(二)掌握实权的干*是教育重点。单位要重点抓好领导层干*的*风*政教育，严于律己，提高*洁自律意识，做到自重、自省、自*、自励。
(三)形式多样教育必定会收到良好的效果。通过多种形式加强遵纪守法教育，做到*钟常鸣，使每一个*员干*都知道该做什么，不该做什么，能做什么，不能做什么，自觉约束自己的行为。全年没发生违纪的行为.
第5篇 热电公司文明单位建设2005年工作总结及2006年工作安排
**光明热电公司文明单位建设2005年工作总结及2006年工作安排
2005年**光明热电公司在文明单位创建中,坚持以“三个代表”重要思想和十六届四中全会精神为指导,紧紧围绕企业发展的这一中心工作，以开展保持***员先进性教育活动为载体，以提高供热质量、做好优质服务为宗旨，大力开展了文明单位创建工作，圆满完成了年初制定的文明单位建设工作目标和各项工作任务。
在文明创建活动中，公司34xxxx员工在领导班子的带领团结一心、拼搏进取，克服了人员少，任务重等诸多困难，圆满完成了新电厂尾工完善、老厂设备大修和增供扩销、外网施工等项工作，通过开展技术革新、合理化建议等活动，确保了安全生产、提高了供热质量。实现了增供扩销7xxxx平方米，热费回收9xxxx、安全生产365天的好成绩。通过开展保持***员先进性教育、争创呼伦贝尔市级文明单位、积极参加社会公益活动、踊跃向灾区、困难群众捐助等活动，在社会上展示了热电员工良好的道德凤彩，树立了热电公司良好的企业形象。
一、2005年文明单位建设工作总结
(一)、*组织建设网-
――加强*的基层组织建设：为了发挥好*组织在企业中的政治核心、战斗堡垒和*员的先锋模范作用，公司*总支针对2x12mw热电厂投产后，*员工作变动大的实际，5月30日重新划分了基层*支*，按照*章规定,召开了支**员大会,选举了支***、配齐了支*委员，在划分*支*的同时*总支还针对公司班子成员分管工作的不同，把班子成员划分到相应的四个*支*，确保了公司全体*员都能接受到保持先进性教育活动。
――认真开展制规范化度建设：2005年我们以基层支*调整为契机，按照《*支*工作条列》规定，开展了规范化、制度化和标准化管理，为四个*支*统一定制了工作台帐。修订了《*支*目标管理细则》、《*风*政建设实施细则》、《行政领导向*总支汇报制度》和《***制度》等多项工作制度，通过对制度的认真执行，有效的发挥了*支*为员工析疑解惑、排忧解难的桥梁与纽带作用，切实把*支*工作纳入规范化、制度化轨道。
――认真开展民主评议*员工作。为了增强*员*性观念，在建*84周年之际，公司按照市委、上级公司*委的要求，于6月15日开展了民主评议*员工作，全体*员都能以对同志高度负责的态度，从相互学习、相互帮助的角度出发，互相指出在工作、学习和生活中存在的不足。公司4xxxx正式*员被评为为合格*员。
――壮大*的队伍，增添新鲜血液：公司*总支把发展积极分子入*作为**工作中的一项重要工作，在*员发展中注意在一线员工中培养，严格按照*员发展规定对重点培养对象进行广泛征求*内外群众意见和集中培训学习，进行了入*前公式。保证了发展*员工作的公正、公开同时也确保了发展*员的质量。2005年公司四名入*积极分子被上级*委批准为预备*员。
――保持***员先进性教育活动：2005年7月，公司按照上两级公司的部署，在*员中开展了以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持***员先进性教育活动，在学习动员期间，从7月26日至8月29日，全体*员利用每天下班后的一小时时间参加支*组织的集中学习，经过一个月的集中学习，*员的学习笔记都达到了规定要求，并且都撰写了不少于2000字的学习心得。活动中公司*总支坚持“*员受教育、群众的利益”的原则，始终把为员工解难事、办实事作为重点工作来抓，在整改提高阶段广泛征求了员工对公司以及职能部门的意见，对员工的意见逐一落实给班子成员和相关的责任部门，通过认真整改，解决了员工洗浴难、食堂伙食差和日勤班通勤难等多项问题，通过这些顺民意、暖人心的举措，提高*组织和*员服务员工的意识，让员工得到了实惠，感受到了先进性教育活动带来的新变化。
(二)、领导班子建设
――班子团结有力、开拓进取：2005年２月根据工作需要，上级公司*委对公司班子成员进行了调整，配齐了班子指数，按照“集体领导、民主集中、分工负责、团结协作”班子建设要求，*总支在班子新成员上任的第一时间内召开了*政联席会议，针对公司2005年*风*政、经营管理、安全生产、增供扩销和基本建设等项重点工作对班子成员进行了明确分工，以规范权力运行为重点，完善了领导班子决策程序和机制。促进了民主决策的水平。
――加强中心组学习、提高领导执政能力：为了提高班子成员的理论水平和工作能力，确保重大决策不出现失误，*总支认真开展了领导班子中
心组学习，按照上级公司*委有关规定修订了中心组学习制度和年度中心组学习计划，在学习内容上除思想政治理论学习外还重点学习了《关于加强和改进中央企业**工作的意见》及《预__败体系实施纲要》和《国有企业领导人员*洁从业若干规定》等规定要求，通过中心组学习活动，增强了中心组成员适应市场竞争力和驾驭企业发展的能力，确保了公司各项工作目标的圆满完成。
――加强中层干*队伍建设、提高管理人员整体素质：2005年公司*总支把创新机制、完善和改进干*队伍建设工作作为一件大事来抓，努力营造出干*能上能下的新局面，在中层干*的任用上，通过民主评议、民意测验、实绩考核等措施，确保了干*任用的择优录用，在加大培养选拔年轻干*方面，坚持用人看本质，看主流、看发展，以实绩选干*，对靠得住、有本事的优秀年轻干*敢于大胆使用、跟踪教育和管理。2005年公司三名35周岁的青年员工走上了管理岗位，中层干*的年龄和知识结构都得到了不同程度的优化。
――抓好*风*政建设、增强领导干**洁自律能力：2005年公司重新调整了*风*政建设领导小组，成立了财务预算审批监督领导小组，针对热电厂尾工完善、老热源点设备大修和外网施工等基建项目多的特点，*总支成立了设备订购、大宗材料采购监督监察领导小组，规定在设备、大宗材料采购和超过xxxx元以上的设备订购必须经过*政联席会议集体研究后上报上级公司做出决定，从源头防止了腐败事件的发生。在强化*风*政建设中,以开展***员先进性教育活动为契机，进一步完善了*风*政建设责任制，推进了企业*政文化建设。为了全心全意解决员工困难,畅通员工反映情况渠道,公司确定每月1日下午为*总支**访民意、听民声接待日，使*风*政建设在公司切实得到落实和体现。
(三)工会组织建设
――积极推行厂务公开、营造企业和谐氛围：2005年在厂务公开工作中我们本着求实、求真、求实的原则，不断拓展厂务公开的内容。围绕员工关心的生产经营完成情况、涉及员工切身利益的工资、福利情况、公司业务招待费和班子成员的*洁自律执行情况和公司收入情况进行公开，在公开内容中公司还针对员工不同时期所关心的热点、难点问题，及时给予调整。2005年公司为新调入员工集资新建三栋楼房，在报名要房、房屋造价和楼房分配中公司都及时把员工关心的内容及时面向员工公开。另外、公司在公开内容方面还做到了相信群众，敢于公开、不走形式，在开展保持*员先进性教育活动中，公司面向一线员工广泛征求了意见，得到了员工的积极响应，对征求到员工的10xxxx条意见，公司全部认真进行了归纳整理，逐条落实给了责任部门和责任人，并全部面向员工公开，广泛接受员工的监督。
――认真履行集体合同、维护员工的合法权益：2005年在职工代表大会上，公司工会**代表全体员工与公司经理签订了集体合同，在集体合同落实中，公司于4月份出资xxxx元组织了34xxxx员工进行了体检，使全体员工对自己的身体健康状况有了掌握和了解，同时也为在今后的岗位人员安排上提供了翔实可靠的基础资料。在集体合同的执行中公司工会针对部分员工住房公积金没有上缴的情况，积极向上级公司反映，最终解决了拖欠员工住房公积金的问题，通过认真落实集体合同规定，有效地维护了员工的合法权益。
――开展扶贫济困活动、解决困难员工渡过难关：2005年公司切实把帮扶济困工作落在实处，春季前夕，出资xxxx元对xxxx困难*员、1xxxx困难、员工和二名军属进行了慰问补助。在关爱员工生活中，公司积极做好鼓励员工子女上大学工作，８月份为三名子女上大学的员工发放助学资金600xxxx，在员工家有亲人去世需要关心时，公司*政工领导都前往慰问，2005年为2xxxx家中有亲人去世的员工支付慰问金xxxx元。在做好自己员工帮困的同时公司还积极参加市委、政府组织的“一帮一”扶贫济困活动，春节期间，公司*总支**在市总工会**的陪同下，走访慰问了公司“一助一”帮扶对象。
――认真开展“安康杯”竞赛活动。2005年四月份是第四个全国“安全生产活动月”公司在全体员工中开展了以“遵章守纪、关爱生活”为主题、以强化“人身安全、设备安全、意识安全”为重点的“安全生产月”活动。活动中，公司紧紧围绕“遵章守纪、关爱生活”的主题、认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，针对热电联产工程投产运行后，部分员工存在对事故隐患、事故处理经验不足和夏季供暖设备大修全面展开容易出现安全隐患的实际问题，组织了全体员工深入开展了查事故隐患、查违章行为、重点抓好设备巡回检查和定期检查工作，切实提高了全员的安全思想意识和设备健康水平。同时为了通过此次安全生产月活动的开展，让员工了解和掌握安全生产操作知识，避免和预防各类事故的发生，公司还于6月7日举办了全体员工参加的“安康杯”有奖知识竞赛活动，为了使公司的管理者和全体员工都能受到安全生产教育，在此次竞赛活动中公司非生产一线的科室和营销部门也分别派出代表队参加了知识竞赛。
(四)、加强企业管理，提高经济效益和社会效益
――加强指标管理、提高经济效益：2005年为完成安泰热电公司下达的责任目标，年初公司将各项指标层层分解与职能部门分别签订了目标责任状，在保证生产设备完好率的前提下，合理安排新老厂运行方式和分配供热面积，生产与外网协调配合，按照供热曲线安排进行供热参数的调整，运行人员在供暖期间开展小指标竞赛活动，增加巡检次数，提高了运行设备可靠率，检修人员精心维护、及时消缺保证了安全生产，在燃煤管理中，通过加强管理、定期对计量装置校验，将热值损失降至最低，公司管理人员多次到电网公司协调关系争取合理运行方式，取得了明显实效，。通过我们踏实工作，基本完成了各项指标和工作任务。
――加强安全管理、杜绝各类事故：2005年，公司全面加强了安全生产管理，取得了显著成效，截至12月31日实现了连续安全生产1922天，实现了年度安全生产无事故的安全责任目标。在安全管理管理上我们首先强化了各级人员的安全生产责任，加大了安全考核、隐患整改和三票执行的工作力度，通过定期召开安委扩大会议、组织员工进行安全培训、举办安全生产知识竞赛活动，不断提高了全体员工的安全意识和责任意识。在加强生产安全管理的同时认真做好消防、交通管理工作，确保了消防、交通的安全，对热用户出现的供热缺陷保证24小时内进行及时处理，提高了供热质量，2005年在热电厂尾工完善、老热源点设备大修及供热管网施工和换热站建站等项工作异常繁重的情况下，未发生重大设备和人身伤害事故。
――加强设备治理、确保安全生产：2005年公司热电厂基建工作结束后，遗留设备缺陷117项，公司针对每一项问题都制定了切实可行的方案，春季供暖期结束后，我们先后处理了锅炉旋风分离器磨损、炉膛内部尾燃带磨损，锅炉系统垫子经常漏泄等问题，汽机解决了除氧器溶解氧不合格等问题。在冬季供暖期间，我们协调安装、调试等单位，对为完的调试项目进行了补充，完成了所有调试项目。通过了内蒙古电力建设质监中心对该工程的整体质量监检。在老热源点设备大修中我们进行大修项目67项，技改项目９项，主要更换了＃6低温段省煤器管排和更换了＃1－3炉顶棚水冷壁管，对＃1－3炉的后拱重新进行砌筑，老热源点大修后11月22日一次启动成功，设备运行状态稳定。
――加快外网施工、确保热用户如期供暖：2005年我们对xxxx换热站进行了全面检修，提高了供热质量，在夏季外网施工中，新敷设供热管网27公里，新建换热能力3xxxx平方米以上换热站五座，援助海拉尔地区热网管道施工3公里、新建换热站xxxx。在外网施工中，我们施工人员克服了工程开工时间晚，设备、材料滞后等一切困难，男、女员工每天加班延点工作在施工现场，确保了热用户如期供暖。2005年道南实现集中供热是**市委、政府十大民心工程，也是我公司拓展供热区域，为今后增供扩销奠定坚实基础的一项重点工程，在向道南供热的外网施工中，供热管网横穿铁轨26条，地下顶管作业18xxxx，在严冬季节，我们克服困难，抢抓施工进度，12月11日如期向南区供热，结束了南区居民没有集中供热的历史。
――加强行风建设、提高服务质量：公司作为一家公益性企业、一直把提高服务质量、让客户满意、政府放心作为公司生存与发展的根本保证，年初面向社会做出了十项服务承诺，制定了违诺处罚办法和群众举报反馈程序，为了提高供热质量，在停热期间对供暖设备进行了大修，酸洗了所有换热站的板片，在春季供暖期结束后汇总了所有不热用户情况，夏季协助用户对2xxxx栋楼房跑风失灵的情况进行了改造，在供暖期间，我们及时切换了供热面积大的换热站、消除了供热死角，营销收费员和外网检修人员做到了上门服务，及时处理小缺陷，提高了用户的满意度。
(五)、文明单位创建工作。
――制定公司发展目标、统一员工行动步调：2月1日公司召开了一届三次职代会暨2005年度工作会议，对行政工作和**工作进行了总结和安排，充分肯定了全体员工团结一心，奋发进取，经过顽强拼搏实现了由单一供热向热电联产过渡的工作目标，极大地鼓舞了员工士气。在2005年度工作安排中公司*总支号召全体员工要在安泰公司的领导下，强化安全生产管理、加大基本建设步伐，确保发电、供热稳定运行，进一步提高企业的经济效益和社会效益。2月28日安泰公司召开了年度工作会议，详实部署了2005年各项工作任务。为了将会议精神及时的传达到每一位员工，3月4日公司召开了贯彻安泰公司会议精神、部署光明热电公司年度工作会议。公司经理、**分别与职能部门签订了工作目标责任状。
――树立榜样带动人、展示形象激励人：公司在文明单位创建中，以树立典型、弘扬正气为切入点，一月份，公司*、政、工在全体员工中大张旗鼓的开展了评先、评优活动，公司有六个部室被评为先进集体、5xxxx员工被授予了“先进生产工作者、基建工作先进个人、四有员工标兵和女工五能手先进个人”荣誉称号，为了激励员工向先进人物学习，在职代会和年度工作会议上，对上述先进集体和模范人物进行了大力表彰奖励，为全体员工学习树立的生动的榜样。
――树立良好企业形象、提高员工的文明素质。在开展文明建设中注重引导员工积极参加社会公益活动，借以提高员工的公德意识和文明素质，年初印尼发生了强烈地震和海啸，为了帮助受灾国人民战胜灾难，公司员工发扬国际人道主义精神，30xxxx员工捐款3.xxxx元。在**市委、政府组织开展的“爱心助学工程”捐款活动中公司全体员工捐款3.3千元。7月15日，扎兰屯市遭受12级龙卷风的袭击，为了帮助灾区人民渡过难关，公司32xxxx员工捐款1.xxxx元、在北方电力公司组织的向送温暖工程基金组织捐款活动中，公司34xxxx员工捐款1.xxxx元，通过这些献爱心奉献活动即提高了我们员工道德素质同时也一次次面向社会展示了我们良好的企业形象。
在提高员工的团队精神中公司积极组织员工能够开展自帮互助活动，2005年公司员工陈同文的爱人因患尿毒症需要患肾治疗，为了帮助陈同文的爱人战胜疾病，公司32xxxx员工捐款3.6xxxx元，员工们无私的奉献给予了陈同文及家属极大地精神支持和经济帮助，通过此次献爱心捐款活动使光明热电公司扶贫济困、互相友爱的传统美德得到了进一步的弘扬和升华。
――开展主题活动、提高员工文明意识：公司在文明单位创建中把开展主题活动、提高提高*员、干*和员工的责任感、荣誉感、使命感和对全体员工进行爱国主义、集体主义及安全文明生产、树立良好道德风尚融入其中，7月30日，公司在热电厂院内举行了首次升国旗和晋升为呼伦贝尔市级文明单位揭匾仪式，在庄严的国歌中，公司全体员工列队面向国旗行注目礼，鲜艳的五星红旗和公司标志旗、安全旗在公司院内冉冉升起后，公司经理、*总支**共同为公司荣获呼伦贝尔市级文明单位揭匾。2005年是抗日战争暨反法西斯胜利60周年，公司把这一纪念活动作为员工爱国主义教育的一项重要内容，９月３日组织了全体*员、入*积极分子参加了市委、政府在中心广场举办的纪念抗日战争暨反法西斯胜利60周年的“勿忘国耻、振兴中华”的主题活动，公司员工站在9xxxx幅揭露日本帝国主义的滔天罪行的翔实图片面前，各个感到了义愤填膺，深深感受到了日本帝国主义的侵略给中国人民带来的巨大的伤害，同时也被伟大的中国***领导、团结中国人民与世界所有反对战争、爱好和平的人们一起，经过艰苦顽强的斗争，打败了日本帝国主义的侵略，为世界反法西斯战争胜利做出了巨大的民族牺牲而感染，参加活动的员工纷纷表示，追昔往日，历史证明了只有坚持中国***的领导才能实现民族振兴，国家富强和人民幸福，在自己的工作中要努力工作，用实际行动来报效祖国。
――加大宣传报道力度、弘扬文明单位创建成果：在开展文明单位创建中公司认真做好宣传报道工作，2005年在中国电力报上稿，在内蒙古日报、呼伦贝尔日报和北方电力报纸及**市新闻媒体刊发反映公司文明建设成果的稿件多篇，2004年由于公司新电厂锅炉调试期间运行不稳定，致使**部分地区供热不稳定，用户以此为理由拒交取暖费的较多，公司*总支针对此情况，在**新闻媒体就公司如何采取措施提高供热质量和加强服务工作等几个方面，面向全体市民进行了解答。通过广泛的宣传，努力做到了为市民消疑解惑。
――开展双拥工作、做好军民共建：**市连续四年被中央、军委命名双拥模范城市，作为一家驻地条管企业，公司一直把拥军拥属、拥政爱民作为精神文明创建的一项重要工作内容，在八一来临之前，公司按照以人为本、建立和谐的军政军民关系，再次争创全国双拥模范城市的市委、政府号召，认真开展了八一期间的双拥活动，活动中公司按照国家民政部关于在全国开展“援建军营图书室、共建学习型军营”的通知精神，无偿捐款100xxxx为驻满边检、部队、消防等四家部队购买了图书100本，八一前夕送到了上述部队的士兵手中。在八一建军节期间，公司领导还走访慰问了边防部队、消防部队和驻地边境派出所。
(六)、环境建设。
――加大环境治理、改善员工生活、工作条件：公司在开展精神文明建设中不断加强对员工的文明素质教育的同时还加大对生产生活环境的改善，2005年夏季公司投入2xxxx元对热电厂厂区进行了硬化和美化，电动化的厂区大门、笔直的厂区公路和宽敞开方式的厂区划分以及新颖别致的庭院路灯与雄伟的厂房相互衬托。办公楼内落地式窗户和隔断式办公、生产车间集中控制和计算机监盘、员工休息室公寓化管理和员工食堂份饭制，这些只有从电视里才能看到的现代化企业管理模式和生产条件已经在我们公司成为现实。
――加大厂区绿化和美化、消除卫生死角：2005年热电厂投产后，公司对厂区院内进行了科学规划，草坪覆盖面积占据公司厂区面积的8xxxx以上，在夏季，公司组织了管理人员利用节假日的休息时间多次对热电厂进行了厂区平整，消除了办公室、生活区的卫生死角，在整洁干净的环境下，员工的文明意识和卫生意识得到了明显的提高。
(七)、社会治安、综合治理。
――加强法制教育、提高员工法律意识：《电力监管条列》于2005年2月2日由国务院第8xxxx常务会议通过，432号国务院令公布，该《条列》是国家电力体制改革后促进建立公平竞争电力市场的一部重要法规。为此公司把组织全体员工开展了学习《条列》活动当作年度普法工作的一项重要任务，认真组织全体员工在每周五下午的技术业务学习时间进行集中学习。7月14日公司组织了“四五”最后一年的企业经营管理人员法律知识考试，公司管理人员3xxxx人参加了此次普法知识答题，在答题前政工部组织领导干*集中学习了公司法、劳动法、合同法、反不正当竞争法、企业破产法(试行)、会计法等法律知识。通过此次普法培训活动，使公司管理人员认识到依法治企的重要性，进一步掀起了公司管理人员自觉学习法律知识的热潮，
――加强安全保卫、确保安全生产：公司*总支在2005年工作中高度重视安全保卫工作，不断加大了对安全保卫工作的经济投入和人力投入，新电厂投入生产运营后，公司雇用了七名保安人员24小时巡逻在电厂厂区，在老热源点停产安排了两名责任心强的老员工轮换24小时在厂内巡逻护院，为了保证公司供应仓库的安全，公司还出资2千余元安装了声光报*装置。
――加强消防管理、预防火灾事故发生：作为一家发电企业，公司把消防工作作为安全生产的一项重要内容，年初、成立了公司、车间、班组三级消防安全网，坚持每周对消防工作进行一次检查，全年提出消防隐患20项，全部下整改通知书进行整改，针对煤厂燃煤自燃的情况，购买了煤场灭火消防车一辆，有效控制了煤厂自燃，
――加强交通管理、防止出现交通事故：2005年我们狠抓交通管理、严格实行内部准驾证制度、多次重申禁止领导干*驾驶公司车辆，年初*总支**和所有驾驶员签订了交通安全责任状，在停热期间对所有车辆进行车况检查，为了堵塞漏洞，减少费用支出，制定了严格的考核标准，每月组织驾驶员进行集中学习，有效提高了驾驶员的责任意识和安全意识。
(八)、计划生育工作。
――健全计划生育措施、确保员工晚婚晚育：公司在计划生育管理工作中，认真贯彻上级*委关于加强计划生育工作的指示精神，通过健全的制度措施和扎实有效地宣传教育，推动了计划生育工作，保证了计划生育工作制度的落实。
为了切实把计划生育工作抓紧抓实，公司*总支始终把计划生育工作列入重要议事日程，成立了以*总支**为组长，各职能部门负责人为成员的计划生育工作领导小组，指定了公司女工委主任负责计划生育管理工作，做到了一把手亲自抓、部门领导具体抓的网络管理体系，保证了计划生育工作落在了实处。同时为了提高公司全体员工对计划生育工作重要性的认识，增强做好计划生育工作的自觉性，公司经常利用调度会和每周五的政治理论学习活动时间，组织员工学习计划生育的政策法规，在学习教育方面还通过板报、宣传栏等宣传媒体，深入宣传计划生育工作的有关政策和制度，在公司形成了浓厚的计划生育舆论氛围，提高了员工计划生育工作的自觉性，确保了员工晚婚晚育率达到了10xxxx。
(九)、民族团结工作
――加强民族融合、促进公司和谐发展：**光明热电公司是一个由蒙、汉、回、满、鄂、达等多民族员工组成的大家庭，公司有少数民族4xxxx，在文明单位创建工作中，公司*总支把民族团结工作作为维护公司稳定、促进企业发展的一项重要工作内容，工作中公司*政领导牢固树立“三个离不开”的思想，重点抓好各项措施的落实，促进了民族团结工作和谐发展。
2005年5月是全国第2xxxx民族团结教育月。公司*总支紧紧围绕这一主题，开展了多层次、多形式的民族团结教育活动，把民族团结教育同加强爱国主义教育、贯彻《公民道德实施纲要》和进行意识形态领域反对民族分裂斗争教育及保持***员先进性教育接合起来，在公司全体员工中开展了民族政策学习，采用演讲比赛、印发学习材料和问卷考试等形式，广泛地宣传了*的民族政策、民族团结先进典型和先进事迹，通过各种形式的宣传使全体员工接收到了民族团结教育，为做好民族团结工作打下了良好的思想基础。
在实际工作中，公司*政组织把关心少数民族员工生活、解决少数民族员工困难落在实处，在员工住房分配、先进员工评选、困难员工帮扶和*员发展、干*任用等项工作中公司都尽可能的给予少数民族帮助和照顾，几年来，公司通过高度重视民族团结工作，未发生一起不利于民族团结的事件，公司34xxxx员工团结一心、亲如一家，共谱民族团结之曲，共唱民族团结之歌，保持了公司稳定发展的大好局面，促进了公司民族团结的和谐发展。
(十)、员工教育工作。
――抓好员工培训、提高员工素质：要保证安全生产、提高服务质量“人”的因素是第一位的，只有员工队伍整体素质的提高，各项工作才有可靠的保证，为此，公司在工作中始终把员工培训工作放在重要的地位长抓不懈，2005年在员工教育培训中，公司以岗位培训和技能培训为主，本着“缺什么、学什么、少什么、补什么”的理论联系实际的培训原则，严格落实各项培训计划，在供暖初末期组织员工开展了安规、岗位应知应会等技能知识培训，在热电厂全停期间对运行员工进行了现场技术培训，目前公司运行人员、特殊工种持证上岗率达到了10xxxx，员工的实际工作能力和业务水平得到了不断的提高。
二、2006年文明单位建设安排
一、指导思想
2006年公司精神文明建设工作的指导思想是：按照上两级公司的统一部署，以学习贯彻*的十六届四中全会精神，加强基层*组织的执政能力建设为主线，以建设“三色”公司为经营宗旨，继续深入贯彻《公民道德建设实施纲要》，全面加强和改进**、思想政治、精神文明建设，为企业持续、快速、健康发展提供强有力的政治保证和智力支持。
二、工作思路
2006年公司**、思想政治工作和精神文明建设工作的总体工作思路是：全面加强文明单位的创建工作力度，积极争取进入呼伦贝尔市级文明单位标兵行列，把建立健全保持***员先进性教育活动的长效机制作为一项重要工作内容，把强化思想道德建设作为精神文明建设的中心工作，继续抓好“三个代表”重要思想和十六届四中、五中全会精神的学习贯彻；切实抓好基层*组织能力建设，提高**工作成效，不断加强企业文化建设，提高员工队伍的整体素质，为文明单位的创建，营造良好的舆论氛围，提供可靠的精神动力和思想保证。
三、主要工作
(一)建立健全保持***员先进性的长效机制：
――把保持***员先进性教育活动贯穿在学习，实践“三个代表”重要思想的经常性建设中，努力做到在提高*员政治素质中强化先进性，在日常工作和生活中培养先进性，在宣传典型中激励先进性。
――通过上*课、***、学习心得体会交流和开展主题实践活动等形式开展丰富多彩的教育活动，为*员加强*性锻炼、发挥先锋模范作用创造条件。
(二)加强政治理论学习、提高员工政治理论素质：
――认真抓好理论学习，通过上*课、中心组学习和周五理论集体学习等形式，抓学习效果，2006年以提高领导干*的理论修养、领导能力为主要内容，切实把理论学习同当前改革发展的形形式结合起来，同公司全年的安全生产、优质服务和加快基建步伐结合起来，同员工关心得热点问题结合起来，使学习的成果真正应用到实践中去，体现在具体的工作。
(三)不断加强*组织能力建设，充分发挥*的“三个作用”：
――建立和完善*组织参与公司重大问题决策的工作机制。加强民主集中制建设，提高领导干*贯彻民主集中制的自觉性和主动性，坚持集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，凡重大问题必须经公司*政联席会议研究才能做出决策。
――大力加强勤政*政建设。要切实加强领导班子的思想政治建设，在思想、组织、作*建设等方面加大工作力度，深入开展*政*示教育活动，强化*员干*的*洁自律意识，努力建设“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作*形象好”的领导班子集体，使领导班子真正成为企业改革、发展、稳定的坚强政治核心。
――继续开展好*的系列特色活动：在开展“一个*员一面旗”、“*员身边无事故”等活动的基础上，继续开展*支*“创岗建区”活动，充分发挥*组织的战斗堡垒作用和*员的先锋模范作用。
――是积极开展建设学习型*组织实践活动：2006年公司*总支将把建设学习型*组织作为**工作的一项重要工作内容，不断加强学习型*组织建设，努力提高基层*组织的学习创新能力。认真组织开展“贯彻‘三个代表''重要思想，实践、创新在支*”主题活动。
(四)不断加强和改进思想政治工作，确保公司改革发展稳定大局。
2006年公司将要积极努力争取热电联产扩建工程开工建设，任务艰巨，责任重大。不断加强和改进思想政治工作，为企业提供稳定的环境和条件，对完成这一历史任务具有十分重要的意义。
――加强思想政治教育。认真坚持中心组学习和“三会一课”制度，通过举办各类培训班和讲座，提高员工的理论修养和政治修养。深入贯彻《公民道德建设实施纲要》和《电力公司员工道德行为规范》，引导全体员工爱岗敬业，最大限度地调动员工的积极性和创造性，把全体员工的思想统一到公司*总支的工作部署上来，把智慧和力量凝聚到公司的各项目标任务上来。
――把培养和建设企业高素质技术员工队伍作为工作的重点，解决公司高级技工、高级技师少，覆盖面窄的现象，统筹规划，尽可能安排班组长及技术骨干参加培训，提高高级员工队伍的质量和数量。
――切实关心员工生活：在致力于公司发展的同时，努力提高员工的收入，改善工作生活条件。做好后勤保障工作，不断提高食堂、值班宿舍和浴池的服务质量，对热电厂和新建住宅小区和进行统筹规划，加大环境治理和绿化美化，逐步把生产区、生活区建成安全、文明、舒适、温馨的美化家园，提高员工的工作质量和生活质量。进一步加大对困难职工、子女上大学的职工帮扶力度，让我们全体员工过上×××、文明的小康生活。
――严格落实稳定和精神文明建设工作责任制。要不断加强员工思想动态分析，定期排查不稳定因素，及时掌握员工的思想动态，及时化解不稳定因素，严格执行稳定工作重大事项报告制度，健全完善员工思想动态处理、反馈制度，防止和妥善处理突发事件。各*支*要把动态分析作为一项重要工作，及时报送。
(五)不断加强企业文化建设，塑造一流的干*员工队伍：
2006年要继续把企业文化建设引向深入，不断推动公司创建学习型企业工作，使每一位员工都自觉地肩负企业使命，自觉地用企业价值观、企业精神规范自己的言行，提高企业的凝聚力和核心竞争力。
――大力开展企业文化建设。在华能集团公司企业文化框架下，认真落实我公司企业文化建设年度计划，着力抓好企业精神、价值观念、经营理念等系列理念的宣传、培育深化工作，发挥企业文化的凝聚、规范、激励和导向作用。
――进一步深化对企业理念的认识。组织员工深入学习华能公司的远景目标、核心价值观等理念，加深理解。同时，用行为规范来约束员工的言行，塑造素质高、业务精、团队强的员工队伍。
――是深入开展创建学习型企业活动。加强建设学习型企业途径、模式的研究，进一步深化学习型企业创建活动，努力建设学习型企业文化，在公司内形成浓厚的学习氛围，通过不间断的学习来提升队伍素质和员工技术水平，为企业发展提供强有力的人才支持。
(六)加强综合治理工作、推进公司改革、发展：
――完善民主监督管理。认真落实*政联席会议制度，坚持民主集中制，加强*内监督，完善公司厂务公开制，广泛听取员工意见，提高员工的民主管理，参政议政的广度与深度。
――加强法制教育。按照“五五”普法学习教育规划，做好员工的普法宣传教育活动，增强员工的法律意识和法制观念。维护员工的合法权益。
――加强综合治理。按照市委、政府和上级公司的要求，加大安全保卫和防火、交通的管理工作力度，严厉打击各种违法违纪犯罪活动，为公司政治稳定和改革发展创造良好环境。
(七)继续深化精神文明系列创建活动：
――认真做好精神文明建设工作自检自查及上报工作。严格落实安泰热电公司《*风*政和精神文明建设责任制考核实施细则》，加强对各支*精神文明建设的指导，建立精神文明常态管理机制，不断提高精神文明建设水平。按照考核实施细则的要求，按时完成年度精神文明建设工作情况自检自查及上报工作。
――组织开展好精神文明创建系列活动。继续开展好文明单位、文明班组、文明职工的系列创建活动，丰富创建载体，提升创建水平。
――加强宣传工作。加大选树先进典型力度，分层次、分类型选树典型，大力宣传公司涌现出的先进典型，使全体员工学有榜样，赶有目标。加大对外宣传力度，宣传企业在文明单位创建中取得的成就，树立企业良好形象。
第6篇 供电分公司*风*政建设工作总结
******供电分公司*风*政建设工作总结
2005年是公司深入开展*风*政建设，促进公司改革深化，确保公司稳步发展的一年。**分公司在公司*委和纪委的领导下，以“三个代表”重要思想为指针，以深入贯彻*的十六大和十六届四、五中全会精神为主线，紧紧围绕分公司的中心工作，进一步加强*风*政建设，团结拼搏，务实创新，努力营造了“团结一致向前看，全心全意谋发展”的良好氛围，为全面完成各项工作任务奠定了坚实的基础。
一、以思想作*建设为重点，加强政治理论学习，努力提高分公司全体*员干*的思想素质。
政治立场的坚定来源于理论上的清醒。当前企业的创一流工作正处于关键时期，企业的改革也进入攻坚阶段，然而在系统内，却出现了许多腐败现象，这给企业造成了巨大的消极影响，也与企业的前进与发展格格不入。作为*员干*，要与腐败现象作坚决的斗争，就必须加强思想政治学习。学习是提高自身素质，增强驾驭复杂局面和解决实际问题的能力；是提高思想理论水平的必由之路。分公司*政班子坚持集体学习制度，把每一次学习都落到实处。坚持理论联系实际，学有成效，做到每次学习都要发言讨论，通过讨论，解决实际问题。坚持学习，用马克思主义的立场、观点、方法正确认识和把握周围事物的发展规律，才能在错综复杂的形势面前保持清醒的头脑，增强思想觉悟，自觉抵制不正之风，切实改善思想作*，提高政治理论水平。[网文章-找文章,到网]
二、围绕企业中心工作，采取有效措施，层层分解任务，确保上级部署的反腐__各项任务的全面完成。
*风*政建设是一项系统的工程，必须在全体*员职工的参与下，才能取得成果。分公司根据领导班子的构成情况，做到具体事情具体分工，并细化工作任务，层层落实责任目标，使*风*政建设工作有组织、有计划、有措施。为进一步贯彻落实*风*政建设责任制，严格执行责任追究。为保证*风*政建设决策和部署的落实，分公司与各班站签订了《*风*政建设责任书》，并根据有关规定，进行不定期的检查与考核，实施奖励与惩罚。
三、定期分析*风*政建设状况，制订具体下一步工作计划并组织实施。
为保证*风*政建设各项工作有计划，按步骤开展，提高工作水平，分公司定期召开*风*政建设分析会。2005年6月9日，12月7日分公司分别召开了*风*政建设状况分析会，会议上传达了公司2004年纪检监察工作会议暨反腐__*示教育大会上*****的讲话及纪委*****的工作报告，学习了《***电力公司*洁自律十条禁令》，分析分公司2005年各个阶段的*风*政建设、行风建设的情况，总结经验，提出不足之处，并加以改正。根据具体情况，制订下一步工作计划并组织实施。
四、坚持民主集中制制度，定期召开***，健全和完善班子议事制度。
*支*中心组坚持每月一次的学习，特别是对《两个条例》进行了专项学习，并展开专题讨论，在*员干*中开展反腐__*示活动，召开了***，对《两个条例》的学习进行了考试，成绩均在90分以上，开展了“清理小金库”自查自纠活动、“农网改造工程违规违纪问题专题自查自纠”、“专项治理*政领导干*违反规定接受和赠送‘红包''问题”等活动，积极推进了*风*政建设。分公司领导班子能团结协作，大事讲原则，小事讲风格，对重大问题做到集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定，坚持在民主基础上的正确集中，保证监督和制约到位。
五、坚持领导干*带头*洁自律。
分公司*支*坚持把领导干**洁自律、勤政*政建设作为*风*政建设工作的重点来抓。要求从领导自身做起，在拒腐防变、反腐__中起表率作用。认真贯彻《两个条例》，以*示教育为重点，不断提高*员干*的思想道德和执政能力，做到“四个坚持”，“六个远离”，做*洁自律的楷模。
六、加大行风常态运行机制建设力度，进一步提高供电优质服务水平，没有发生任何影响企业形象的重大事件。
优质服务及行风建设工作没有结束只有开始，没有最好只有更好，没有短期只有常态。分公司积极与客户沟通，定期走访客户，召开客户和社会义务监督座谈会，继续坚持“优质服务是国家电网的生命线”的经营理念，引入高品质服务，真正做到“让客户满意，让政府放心”。
七、2006年*风*政建设工作要点：
1、加强支*中心组学习制度，把*风*政教育纳入学习内容。
2、加强对全体*员职工的学习教育，在*员中开展*风*政建设知识竞赛。
3、定
期召开*风*政建设分析会，贯彻落实上级有关会议精神。
4、加强对行政经济工作的监督，确保分公司领导班子不发生任何违法违纪案件。
第7篇 2005年热电公司行风建设第一阶段工作总结
软环境和**作*建设第一阶段工作总结
2005年光明热电公司在总结2004年软环境及**作*建设工作的基础上，按照满洲里市委、政府软环境及**作*建设工作的部署，制定了以创建学习型、服务型、高效型、*洁型企业为目标，以提高发电、供热质量，努力做到让客户满意、政府放心为出发点，以加快营销、外网窗口单位的服务质量转变为突破口，努力营造出“让客户温暖、使客户满意、给客户方便、和客户互利”的2005年软环境及**作*建设的工作目标，为了确保各项目标的实现，争取在较短的时间内转变员工的服务意识、提高发电、供热质量，年初结合公司实际情况制定了切实可行的软环境建设实施方案，该方案把客户反映的焦点、热点问题作为治理和纠正的重点内容，决定要集中精力解决门难进、脸难看、话难听、事难办，效率低下、吃拿卡要、以权谋私等影响公司与客户之间关系、制约公司经济发展的软环境问题，同时还要通过严肃公司劳动纪律、转变工作作*、推行窗口单位首问负责制、建立服务人员“监督卡”、使用文明用语、挂牌上岗、协助用户供暖系统改造等项工作的开展彻底转变公司工作作*。
一、“宣传动员、提高认识”阶段所采取的方法
2005年是光明热电公司组建成立以来工作任务最重的一年，这一年公司要新接入供热面积9xxxx平方米，总供热面积将突破30xxxx平方米，在冬季供暖期公司新、老厂两个热源点都要满负荷运行，因此在夏季我们要对所有供暖设备进行大修和不热用户、新接入网用户的供暖系统进行改造，同时公司还在积极做好2x125mw热电联产扩建工程的前期工作，争取年内开工建设。为了确保在紧张工作的同时开展好软环境建设工作，扭转部分领导、员工把工作重点放在生产工作而轻视软环境建设工作的不正确思想，公司成立以*政一把手为组长、副职为副组长、部门负责人为成员的软环境建设工作领导小组，细化了软环境建设具体实施步骤，明确了软环境建设各级领导的责任和各阶段的工作任务，为了提高部门领导的责任意识，公司在2005年度的软环境建设中实行了“三挂钩”制度，即把软环境建设活动的开展情况与经济考核挂钩，与窗口单位领导全年工作业绩挂钩，与公司年末的评先评优挂钩，真正把软环境建设工作的任务落实在了各级管理人员的肩上。
为了保证软环境建设工作不流于形式，在每周一召开的办公例会上,公司领导带领大家学习市委、政府有关软环境建设方面的文件要求、先进经验和电力系统其他兄弟单位在优质服务等方面的好的做法和所取得的宝贵经验，由大家集思广益、齐心协力提出公司在软环境建设中需要加强和改进的具体工作。
在统一领导干*对软环境建设工作认识、理清工作思路的基础上，公司于3月２４日召开了由所有环节干*和营销、外网检修窗口服务人员参加的软环境及**作*建设动员大会，(因公司新厂大会议室没有装修好、暂时没有容纳全体员工的会议场所)，会议上由主管营销工作的安然副经理传达了市委、政府关于开展2004年度软环境和**作*建设工作要求，我对开展软环境建设工作的目的和意义向与会的员工进行了讲解。
通过深入的宣传动员，加深了公司员工对软环境建设工作的理解，使员工深刻认识到开展软环境建设工作、提高优质服务水平是公司的生存之本，培植了员工优质服务的理念。
二、查找出的问题及整改措施
自公司接到市委、政府关于2005年在全市开展软环境建设的通知后，公司在宣传动员的同时开展了自身软件缺陷的查找，每周三由公司政工部、综合办和生产部及安全监察部门在公司软环境领导小组的带领下对公司营销、外网车间和生产车间进行软环境、安全生产、文明生产联合检查，对没有按规定佩带胸卡、工作时间玩游戏、不按规定签到、签退和部门卫生存有死角等情况及时下发整改通知，同时针对部分员工对软环境和**作*建设目的不明、意义不清的情况公司都要求各部门进行宣传动员、统一员工的思想。
在硬件建设上为了给客户营造一个干净、整洁的缴费环境，公司与农业银行联合在市中心位置修建了一处多功能用热服务大厅(缴费、存取款在一起)，大厅宽敞整洁，为了便于客户监督我们服务质量和了解收费标准我们设立了用户意见本，将所有收费员的照片公布上墙，同时为了简化开发商用热入网手续，我们绘制了用热入网流程图，为了体现人文关怀、我们在服务大厅内设置了供用户休息的桌椅和提供了免费饮用的矿泉水。
环境可以改变人的行为，2005年公司办公室搬入了新厂的办公楼，为了营造整洁的办公环境，公司在**实行了定置定位管理。硬件建设是软环境建设工作的一项基础工作，为了让公司管理人员及时了解公司生产、服务情况，做到迅速便捷为客户服务，公司出资二万元为领导班子和所有办公人员配备了人手一部的电脑，进行了
局域网连接，使公司的工作信息能够在较短的时间内传递到相关部门，缩短了办事时间。
在对用户提出的意见处理中，我们实事求是，做到了有失误及时整改，2005年4月15日我们接到了市软环境办公室转来的世纪广场地下b-40用户反映的收费员没有主动出示收费证，没有和用户签订供用热合同和房屋取暖费面积超高及取暖费面积核定与事实不符的情况后，我们立即责成公司软环境建设办公室主任和营销部副部长前往该用户处进行了走访调查，经过调查了解，认定该用户反应的情况基本与事实相符，对因收费员上门收取热费没有主动出示收费证的情况进行了严肃批评教育，要求今后收费员上门收取热费必须随身携带、收费证、工作证和收费标准，遇到客户疑问必须耐心向客户讲解清楚。关于用户反映没有和用户签订供用热合同的原因是2004年电力系统厂网分家，我们隶属于安泰热电公司管理，安泰公司要求所有基层单位重新更换统一合同内容，新合同版本2005年４月14日才确定下发，在2005年夏季我们要求收费员主动上门与热用户签订供用热合同。关于该客户反映世纪广场d－55、d－40房间面积超高和取暖面积与事实不符的情经我们认真核实已经进行更正。
在四月份开始的“工作落实,巩固完善”阶段我们采取了下发软环境建设征求意见表和营销员书面反映自身负责的热用户存在供热质量不高情况说明来主动听取群众意见和查找软环境建设中存在的需要整改问题。
三、下一步工作打算
按照公司2005年软环境建设实施方案制定的工作步骤，从四月份至十月份为“工作落实、巩固完善”阶段，此阶段我们要在广泛征求群众和自身员工提出的意见的基础上继续协助不热用户供暖系统的改造，尽最大努力使热用户室温达到规定的温度以上，目前此项工作正在经行制定改造方案中、六月份将开始协助不热用户供暖系统改造。
加大公司宣传力度，争取客户的理解和支持，六月份我们要在公司供热停产后，由公司分管营销工作的副经理带领全体营销、外网检修人员利用节假日，走上街头进行供用热政策的宣传和业务咨询，解答客户提出的问题。
设立监督热线电话。由于公司办公场所搬迁，新电厂目前没有专门设立软环境建设投诉举报电话，我们正在进行此项工作，在六月份要设立公司软环境建设专线接待群众意见电话，通过“”电话查号系统进行登记，保证畅通无阻，同时做好来信来访记录，、做到客户投诉，件件有着落，事事有回音。
第8篇 2005年热电公司行风建设第二阶段工作总结
满洲里光明热电公司软环境和**作*建设第二阶段工作总结
市软环境建设领导小组办公室:
##热电公司按照市委、政府2005年全市软环境和**作*建设实施方案的工作要求，把四月至十月定为公司软环境和**作*建设工作落实、巩固完善阶段，在此阶段公司从自查自纠和整改完善两个方面来认真开展了软环境及**作*建设，同时公司还结合下半年在公司开展的*员先进性教育活动中采取自己深入查找、广泛征求了员工群众意见等多种行之有效的形式，面向社会、面向用户广泛听取和征求了各界群众的意见，同时将查找出的问题进行认真梳理和整改，提高了公司窗口服务人员的责任意识和优质服务水平，为公司的软环境和**作*建设打下了牢固的基础。
一、“自查自纠”中所采取的办法
公司在此阶段软环境建设工作中结合自身实际，重点以解决阻碍公司经济发展和群众反映强烈的问题为突破口，采取了征求群众意见、自己深入查找等形式，围绕满洲里市委、政府提出的四项重点内容，从思想作*方面、工作作*方面、*洁自律方面、组织纪律方面认真查找了自身存在的不足，在问题查找过程中为了做到广泛征求意见和主动接受群众监督。公司结合*员先进性教育活动的开展，面向用户广泛开展了征求意见活动，通过在公司窗口单位设立用户意见簿、在用户供暖系统检修部门开通了热线服务电话，在公司和收费大厅设立了征求意见箱，面向用户印发50份意见表发放到用户的手中，深入了解了群众的意见，在主动接受群众意见监督的工作中，公司结合自身实际从自身内部加强对公司营销服务的监督，成立了公司营销稽查办公室，与营销部同设在一个服务大厅，将公司供热面积接入、用热手续报装、供热面积、热费收取核查等项工作划归稽查办负责，从内部打破垄断，有效避免了不正之风和非法谋利事件的发生，在规章制度的建设上公司按照呼伦贝尔安泰热电公司行风建设统一要求，从新修订了服务承诺、服务用、忌语和服务守则和业务范围、收费标准，同时根营销人员工作岗位变动情况，更新了窗口工作人员的监督岗，并将以上内容全部做到上墙公布，方便了用户的监督。
二、在“整改完善”中所采取的做法
在自查自纠工作中公司通过多种形式认真查找存在的问题，经过对查找上来的问题进行归纳整理，找出了公司在软环境和**作*方面存在的主要问题
一是对软环境建设认识程度不高，虽然我们开展行风建设多年，但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的认识，致使这些员工不能主动的提高自身的服务质量。
二是存在供热质量不好的情况，由于近几年政府从改善环境质量的角度出发，取消了市内所有的供暖小锅炉房，老用户大量接入公司供热管网，部分老用户的供暖系统不符合集中供暖参数的要求和部分用户供暖系统老化需要改造，致使这部分用户的供暖质量不好。
三是公司供暖系统维修服务质量不好，随着满洲里市住宅小区物业化管理，用户室内供暖系统应由物业公司来负责维护，但是部分物业公司由于检修人员和技术力量的原因，经常和公司发生供暖系统的责任推诿，致使用户供暖系统维修服务跟不上。
四是公司“窗口建设”还有待于进一步提高、窗口服务人员的服务行为还有待于进一步规范。
针对上述查找出的问题，公司在整改完善中突出重点，从以下几个方面进行了认真的整改。
1、抓好学习教育，端正服务思想。公司在软环境建设整改完善工作中从抓好员工的学习教育、端正服务思想意识方面入手，结合保持***员先进性教育活动在公司的全面开展，把提高员工的服务水平和服务质量融入活动中，在以支*为单位开展的保持先进性教育活动中我们组织窗口服务员工进行“三个代表”重要思想和理想信念教育，通过聘请市委讲师团授课和召开座谈会、演讲会等形式，有针对性地解决*员和窗口营销人员在软环境建设中存在的突出问题，在职业道德教育中我们组织员工学习《公民道德建设实施纲要》、《集团公司文化理念手册》、mzd同志《为人民服务》等相关文章，在法律法规教育中我们组织员工认真学习《合同法》、《电业行业工作人员*洁自律规定》等学习资料，通过上述内容的学习和员工之间的心得交流，转变了员工在世界观、人生观和价值观方面存在的意识模糊情况，进一步明确了员工对是与非、对与错、合规与违规、遵纪守法与违纪违法的界限，提高了员工对软环境和**作*建设工作的认识。
2、拓宽监督渠道、转变服务作*。在整改完善工作中为了做到存在的问题能够及时整改，公司自我加压，通过电视台、报纸和互联网面向全体热用户公布了公司的服务承诺，主动接受热用户的监督。同时为了约束窗口服务人员的行为，公司还制作了窗口服务人员软环境和**作*建设监督卡，对个人的软环境和**作*建设情况进行记录，增强了公司窗口服
务人员提高优质服务质量的主动性和自觉性，在用户监督中我们聘请了十名社会各界人士组成的软环境和行风建设监督员，帮助公司查找和纠正在软环境建设中存在的不规范的行为。
3、加强窗口建设、优化服务环境。为了给用户提供一个良好的服务的场所，2005年我们从新装修了客户服务大厅，建成了规范统一、具有电业行业特色的文明服务窗口“光明热电营业大厅”，营业大厅内营销部和热里稽查办公室联合在一起办公，为客户提供了一个供热政策、用热常识和用热业务咨询、受理等内容的便捷服务途径，服务大厅的公司营业员工统一着工作装，佩带工作证，为了做到对外营业和服务中要做到公开透明、规范操作、提高效率，公司还制定了窗口服务人员的文明服务用语和服务忌语，严格要求公司员工对待用户要做到言行举止要文明，对待客户要热情、解答咨询要耐心、受理投诉要重视、故障保修要迅速、计量收费要准确、服务反馈要及时，同时为了给用户提供便利，我们在营业大厅内还配备了饮水器具、休息椅、老花镜、笔墨等便民设施，让客户有了宾至如归的感觉。
4、规范员工行为举止，树立良好的服务形象。在规范员工服务行为中，公司从加强员工的服务态度、服务方式、服务质量方面入手，按照上级公司的要求，制定了文明用语规范，要求员工在工作中杜绝行业“忌语”，严禁对客户进行误导和“冷、硬、横”的不良作*，同时公司明确了岗位职责和岗位纪律，要求对待来访的客户做到热情、耐心、细致、周到，对待用户的疑惑不得敷衍推诿。在热费收取中公司针对部分用户对营销员上门收费存在不信任的情况，经过研究通过电视媒体向用户宣传，鼓励用户主动到营业大厅缴费，同时在全体营销员中开展了“客户无起诉和无停热收费”竞赛活动，鼓励营销员以优质的服务感动客户，实施情感催费。
6、加大设备治理和改造力度、提高供热质量。作为一家供热企业如果没有优质可靠的热源作保障，优质服务将无从谈起，为此公司在整改完善工作中把提高供热质量作为搞好软环境建设的一个切入点，为了提高供热质量2005年夏季公司投资10xxxx元对老热源点的供暖设备进行了全面的大修，利用夏季用电负荷小的时机申请电厂机组全停20天，对影响供热安全和质量的一次网除污器进行了技术改造，提高了供热可靠性，2005年公司冬季供暖期将新增加供热面积6xxxx平方米，供暖用户将接近xxxx户，为了保证9月25日公司老热用户的如期供暖，公司克服了外网施工期短，新建换热站多的各种困难，全体员工放弃了节假日的休息，每天起早贪黑奋战在供热管网施工中，经过两个多月的艰苦施工，9月25日确保了如期供暖，在供暖初期，为了保证用户家中的供热质量，公司要求外网检修人员和营销员不允许和物业管理就用户家中暖气不热的情况互相推诿，所有营销员和检修人员深入用户家中，协助用户进行供暖系统的改造，和排放供暖系统中的存气，用真情来感动用户。
在保证安全生产和提高供热质量的安排上，公司还结合今年供热面积大的实际情况，为了确保安全生产和提高供热质量，公司成立了供暖设施抢修小组，配备了应急抢险车辆和工器具。生产部门和热力稽查部门进行了热负荷进网面积预测，生产部门针对供热面积的增加和对天气情况的调查制定了供热调度曲线，上述措施的实施为公司供热生产的更加科学和供热运行更加稳定提供了保证。
2005年满洲里光明热电公司通过软环境和**作*建设的深入开展，促进了各项工作，2005年公司供热面积增加6xxxx平方米，供热质量有了显著的提升，陈欠热费回收8xxxx，热费回收达到9xxxx以上。同时社会满意度大幅提升，投诉举报较往年有了大幅的下降，2005年公司被满洲里市委、政府评委先进单位，通过软环境和**作*建设的深入开展公司真正实现了企业效益和社会效益的双丰收。
