第1篇 2016年9月店员个人总结
转眼xx年过去了，现在看看彷佛也只是一个回头，在这短短的近三个月的时间里我学到了很多很多，知道了什么以大局为重，知道了什么是团队精神，知道了什么是永不放弃………
刚开始过来的时候做玻璃保洁让我一步步的学会了仔细学会了认真学会做什么都要用心学会了当你做完一项工作时最起码你要先问问自己是否满意，当你连自己那一关都过不了时，你又怎能让别人满意。
当我做客服时渐渐的已经学会了怎么和客户去交谈，学会怎么去解决客户不满意的情况，学会怎么去认真去听取客户的意见和建议。
当我调到盛世钱塘店这边做店助时我知道自己责任的重大，我要学会处理好这边大姐的工时让大姐能够开心的去工作，认真的听取大姐们对客户的唠叨，认真的处理大姐的情绪，每天做好必须去做的工时统计、会员客户余时和客户信息记录。
同时我知道作为一名店助，我要绝对的服从领导的安排，协调内部的关系，协助店长处理一切事务。经常和员工沟通对员工的工作进行必要的指导，促使员工按公司的要求进行规范化的作业。作为店助要做好店内商品的陈列与卫生。店长不在时，代店长处理店内的各项事务。
在盛世这边也有半个多月的时间了，发现所有的会员客户资料都只是一个简单的姓氏 ，我们的目标是要做大的，同名都有那么多，何况是同姓氏的客户，对于会员客户资料我还是觉得要重新做一次填写， 知己知彼才能百战不殆。
对于店里的发展我们前期还是要和周边的店铺打好关系，尤其是周边的物业和房地产公司，这也是我们各分店的人员要做好事情。
读三国时我们发现当我们发现刘备真正能成为一方霸主时不是他和孙权联合时打败了曹操，而是当我们看到刘备和诸葛亮隆中对时所谈的三分天下，所定下的宏伟目标时，我们相信他已经成功了一半，当我们已经确定有了一个正确的目标和计划时我们只要不顾一切的为了这个目标去努力去奋进。
来这边已经做好了一些客户的潜在需求，记录客户的意见和建议，对于下个月要继续做好客服这一块，继续跟进，面对面的了解客户需求做好记录，对于新业务的推出应该首先向会员客户推出，这样他们才有一种vip待遇，同时对于年底我们要做好以会员客户为首要服务群，问清楚年底什么时候需要预定服务，同时对于价格方面会有相应的提升也应该要和会员客户说清楚。了解客户还需要哪些我们还没有推出的服务，只有当新需要出现时才会出现新的业务。
对于自己工作到现在有时还会有所疏漏，已经在不断的当日事当日毕的完成工作，同时不仅要做完还要做好，我知道只有当自己的本职工作做好才能成为一个好的员工，才能进一步成为好的领导者，有个成功人士说过：人才就是当你交给他一件事他做好了，你再交给他一件事他又做好了。这就是人才。
在遇到不同的问题时会不断的发现自己的不足之处，在以后的工作中努力改进，在新的一年里我会更加做好自己的本职工作，用爱心做事，用感恩的心做人，让盛世生意更加红火。
xx年，从我第一次迈进经视的大门，韶华如水，从指缝间无声淌落，懵懂之间，已经又一年了。这一年，我伴随着湖南经视的成长而成长，从一个还在大学校园幻想天马行空的少年一脚跌入这个社会，在经视的一年，最先学会的是做人。
我是一名小学教师，自走上工作岗位后，深感责任重大，作为一名教师不仅要教好书，还要在各方面以身作则，率先垂范。在这次全县开展师德师风的学习活动中，我更深深的感到，一个具有良好师德师风的教师会对受教育者产生多么大的春雨润无声...
时间过的很快，在每天的紧张和充实的工作中，转眼间我已经来到公司快半年了。这半年中，在公司和部门领导的关怀和领导下，在部门同事的热情帮助和指导下，渡过了从学生到职业人转变的关键时期，我学到了很多，也感受到了很多，回顾这半年...
我叫xxx，是热电厂动力车间的一名汽轮机主操，20xx年7月份毕业于xx电力高等专科学校，于东力热电厂实习四个月，现于煤化工汽轮机岗位工作。
进烟草工作转眼已近四个年头了，我深深地爱着烟草，热爱着本职工作。它不仅仅是因为给了我生存的空间，更因为给了我希望，给我的发展提供了平台。
社会实践是我们大学生走向社会，体验社会，感受社会的一项富有意义的实践活动，通过社会实践，我们可以丰富我们的暑假生活，通过工作，我们可以理解父母平日工作的艰辛，通过磨练，我们可以提高自己人生的阅历，通过交往，我们可以结识更...
转眼间，我在南安国光中学一个多月的教育实习工作已经结束了，本来，我的心是忐忑不安的，一直担心自己是否能够胜任这个工作，但是指导老师的悉心教诲，学生的热情支持，除去了我不安的心情，也使我在教学工作和班主任工作上都受到极大的...
第2篇 酒店员工个人工作总结
尊敬的各位领导各位同事大家好：
一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了2005年，迎来了充满希望的2006年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：公文易
一、工作方面 在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!
二、学习心得
作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！
第3篇 便利店员工2021年个人工作总结范文
不知不觉，我在便利店已经工作了四年时间，作为****捷便利店的老员工，我深切感到便利店蓬勃发展的态势，并为这种态势的发展而感到高兴!
四年来我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在**，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，懂得了如何与顾客沟通，推销商品要与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。我知道**是***自己的品牌，员工的一举一动代表的是***的形象，所以为了树立企业良好形象，我每天笑迎顾客，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。
随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉到业务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏，二是仍然存在其他一些困难，如社会经验缺乏等。除了参加上级公司组织的培训外，我还自学了相关的营销知识以及服务行业知识，并且利店主管人员所有需向有经验的员工学习实践知识。慢慢地，我掌握了作为便要具备的营销知识，这些知识为便利店工作的顺利开展打下了坚实的基础。
足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信，在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结加油站的员工，努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多，需要对顾客的问题对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我认真了解产品的特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时，我用热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。
我的日常工作主要有以下几个方面：
1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的第一步。每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合，以理论联系实际的方式进行系统要货。收货是保证商品数质量最关键的一步，它涉及到商品的摆放、存储、销售等一系列问题，因此，每次收货时我都认真核对实物、到货单以及系统单据的一致性，保证进入便利店商品的准确性。
2、销售商品。销售商品除了需要热情的服务、主动的推荐等一些营销手段之外，我还需注意了一些容易疏漏的工
作程序，如做到每销售一件商品必须及时扫入系统，禁止线外销售。扫码时必须认真仔细，以防串码现象发生等。
3、整理商品。每日均按照“垂直陈列”、“先进先出”的原则，对货架上的商品进行整理，做到了整齐、有序、容易清点。在整理商品的同时，对临期商品进行登记，对过期商品进行封存，并及时向上级领导汇报，保证了商品销售的方便性及安全性。
4、清洁卫生。清洁卫生是每日必做项目之一，包括店内卫生、货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死要求，它还可以营造良好的消费氛围，可以提升顾客的购买欲望，所以，我坚持每日打扫便利店卫生。
5、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额将款项上交银行，同时，核对当天系统内的销售金额与上交金额，保证了系统内的销售金额与上交金额的一致性，防止了财务漏洞的出现。
6、报送手续。以准确、清楚为原则填写报表，每日报送手续，为财务对账奠定基础。
7、月底盘点。每个月底系统结帐后，对便利店实物库存进行盘点，与系统核对无误后，将盘点数据录入系统内，进行系统盘点。每月均能在规定时间内完成盘点工作。
四年来，我本着**为家的信念，牢固树立奉献在**，满意在**的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。对不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在商品、档次、价位上的需要，热心为他们推荐所需商品，创造了**便利店营销的佳绩。
20**年我将以集团公司提出的“精细严谨、务实创新”作为今后工作的准则，将“顾客的高度满意”作为我的目标，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。努力开创销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在**的理念进一步得到拓展，让**这个品牌更加牢固!
第4篇 2018年专卖店店员年终考核个人工作总结范文
回顾2018年，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。
首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。
作为我们**专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。
再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。
总之，通过理论上对自己这一年的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力!
第5篇 2018年药房店员年终考核个人总结范文
转眼间，我来到xx工作已经快三年了。在xx大药房xx店店长和同事们的关心帮助下，我学习到了更多的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近三年来的工作总结如下。
一、工作回顾
进入xx以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先，我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经验。
其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样，深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，既为患者提供安全、有效、*价的药物，又让患者能够放心地使用。
在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时，业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法规，认真参加gsp认证、药品养护的有关工作，为药店获得gsp认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素质。
二、工作目标
在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识，掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任本职工作。在工作作*上，遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作*，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地完成领导交给的任务。最后，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，熟练业务，提高工作效率，积极响应公司加强管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。
第6篇 2017年上半年店员个人工作总结范文
xx年的工作即将成为历史，一年的忙碌就要在此告一段落了。今年的xx月份，我走进了xx，截至到在，已经在公司沉淀x个月了，对于xx彩妆的专业知识已大部分掌握，化妆技术也得到了很好的提升，回顾这x个月的工作，有太多的感慨、太多的感触在里面。让我颇有心得，做出了如下总结：
工作经历
我进入公司后，在公司内部接受到了xx彩妆的专业知识培训，在公司的直营店亲身体验到了优良的销售氛围。在经过一个多月的培训后，我对产品的卖点已基本掌握了，根据代理商的需求，公司决定让我去和代理商接触，我也就开始了我的出差生活。
此次出差的目的地是xx，出差的主要任务有两项：前期的工作是协助代理商开展年终答谢会，后期的工作主要是市场服务。
一、年终答谢会
初到xx，我的心情期待而忐忑。我到达时，代理商已经开始了年终答谢会的会前准备工作，我也迅速地投身其中。在几天的努力下，代理商公司于xx年x月xx开展了xx年度的年终答谢会。会议邀请了新老客户约60人，会上请到人人换购网的创始人之一到场讲解零障碍营销模式，下午由台湾教授讲解了人体排毒，在听了不同讲师讲课后，感受到了不同的讲课风格，对于我的讲课水平有很大的帮助。晚上请到了专业的演出团队，为新老客户带来了精彩的表演，我荣欣的担任主持人，很好的锻炼了我上台讲话的胆量以及主持能力。会议结束整理过后，取得了较理想的成绩，所有的品牌共签单约200 万，由于不是以xx，xx彩妆品牌为主打，所以彩妆品牌签单的都是老顾客，约有30万。会后客户也能很迅速的的汇款，比其他的品牌回款的速度高出很多。
二、市场服务
我在xx市场一共出差了一个多月，服务了5个店家，3家日化店，2家美容院。店内彩妆品牌大多都有两个，以价格来区分，xx、xx彩妆相对来说都是高价位的。我的工作安排以协助市场销售和培训店员为主，培训工作成果较理想，能够很好的鼓励店员的学习积极性，帮助掌握xx、xx彩妆的专业知识以及娴熟的化妆技巧，促进店员专业带动销售，服务产生业绩。因年关和天气寒冷等原因，销售成绩不是很理想，但基本还是可以保持每个店家3000元以上的销售业绩。xx出差对于我个人来说，总体效益还是不错的，又上了一个新的台阶。
工作感想
在xx这份工作，并不是我踏入社会大学的第一份工作，我换过好几份工作。能走进公司，天生就是缘份，我和公司是有缘的。不过更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉。在和大家的相处中，我感觉很受益。和公司的领导人沟通也一直很愉快，让我对公司和我自己充满信心。这是一个温馨的大家庭，这里的人都很好相处，没有尔虞我诈，没有人际斗争。这里的氛围我很喜欢!
在过去的这xx个月里，我学到了很多新的人生经验，销售是一门永远也学不完的课程，这x个月里，我学会了慢慢的去剖析顾客的心理，为其选择适合的产品。xx、xx的彩妆形象丰富，在和顾客交谈的过程中，学会了去了解顾客的消费能力，从而为其选择适当价格的产品。慢慢的认识到了要提高自身的影响力，才能够做好循环销售和离开店家后的店家持续销售。在xx出差的期间，协助了年终答谢会的开展，从而了解到了终端会议的筹备和开展，为以后我自己筹备终端会议打下了扎实的基础。从公司完善的会员制度中，我也清楚地明白了会员对于店家的重要性。这些都将成为我实现梦想的垫脚石，让我的人生更加丰富。这x个月时间里，有太多的事情让我不能忘记，有太多的感动让我铭记......
新年计划
新的一年对我们来说是充满挑战、机遇、希望的。新的一年，我一定要努力打开一个工作新局面。为了提高工作效率，我制定了以下的新年计划：
一、在销售方面，要努力加强自己对产品的专业度，提高自己的销售水平，为明年出差赢得更高的人气，为店家，代理商，公司和自己赢得更高的利益。努力做好和代理商的沟通，学习和了解回款政策，做好公司和代理商之间的桥梁，代理商和店家之间的桥梁。
二、在讲课方面，要提高个人自身影响力，鼓励店员学习，带动店销。把产品剖析的更透彻，并努力开创出自己独特的讲课风格。
以上就是本人xx年度的年终总结以及新年计划。工作计划写出来了，目的就是要执行。在明年的工作中，我一定会努力配合、虚心求教、善于发现并积极面对所遇到的问题与困难，迅速成长起来，不让关心我的领导与同事们失望。请大家拭目以待。
第7篇 酒店员工2014年度个人工作总结范文
酷猫写作精心整理了“酒店员工2014年度个人工作总结范文”，望给大家带来帮助!
工作总结1
做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是:
1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。
2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。
3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。
4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。
5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。
6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。
我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，具体将从以下几个方面进行:
第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。
第二、树立n以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。
第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作*正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议!谢谢大家!
工作总结2
怀着对教育的梦想，我捧着一颗火热的心踏上了神圣的讲台。一个学期已过去,新的学期即将来临，在这半年里我深刻体会到了做老师的艰辛和快乐，我把自己的青春倾注于我所钟爱的教育事业上，倾注于每一个学生身上。一个学期的工作已经结束，收获不少，下面我对上学期的工作作一总结,为新学期的工作确立新的目标。
一、思想认识。
在上一学期里，作为一个***员，我在思想上严于律己，热爱*的教育事业，全面贯彻*的教育方针，以*员的要求严格要求自己，鞭策自己，力争思想上和工作上在同事、学生的心目中都树立起榜样的作用。积极参加学校组织的各项政治活动，如学校的*员冬训活动。一学期来，我服从学校的工作安排，配合领导和老师们做好校内外的各项工作。我相信在以后的工作学习中，我会在*组织的关怀下，在同事们的帮助下，通过自己的努力，克服缺点，取得更大的进步。新学期即将来临，我将更加努力工作，勤学苦练，使自己真正成为一个经受得起任何考验的***员。
二、教学工作。
在教学工作方面，整学期的教学任务都非常重，担任初一共十三个班级的信息技术课，但不管怎样，为了把自己的教学水平提高，我坚持经常看电脑报、信息技术奥赛书籍等，还经常网上找一些优秀的教案课件学习，还争取机会多出外听课，从中学习别人的长处，领悟其中的教学艺术。平时还虚心请教有经验的老师。在备课过程中认真分析教材，根据教材的特点及学生的实际情况设计教案。一学期来，认真备课、上课、听课、评课，及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，并顺利完成教育教学任务。
在教学中，由于这个学期学校正在改造，所以没有安排机房，这对于信息技术课程来说，主要是突出学生的动手能力，所以教和学都有了一定的困难，但是为了上好这门课，也为了激发学生学习的兴趣，我作了充分的准备，每堂课上之前我都查找各种资料和图片，或者找一些学校老的电脑配件给学生们看，尽可能地让课堂让课堂气氛活跃，树立起他们学习的信心和激发他们学习台阶信息技术的兴趣。在整个教学过程中，由于是教室上课，所以我特地每节课都增加课本外的计算机基本知识，如像“计算机的发展史”，“dos基本命令”等。还辅导家里有电脑的同学学习一些课外操作知识，也收到了很好的效果，发现学生中还有很多电脑小高手的，如辅导学生信息技术奥赛，辅导学生制作网页，还辅导学生用word制作小报，也取得了丰硕的成果，辅导学生的小报制作获得了吴江市初中组三等奖。辅导的过程也很艰辛，通过这些辅导，使自己的辅导经验增加了，学生也学到了东西，增强了他们学习的兴趣和学习的信心。
这学期我还一个人承担了校本课程《asp网页制作》课题的开发和教材编写。从接到任务的开始，我就感到压力是非常重的。首先这是初中生学习asp网页制作，是一种新的尝试性教学模式，在整个教材编写探索过程中我查阅了很多的书籍和资料;其次asp是对有一定编程基础的学生学习的，一般是大学生学习的内容，在初高中还没有任何的教材可借鉴;再次，我还是刚刚从大学毕业出来的，教学经验还不足，既然学校把重任交给了我，我当然还是努力承担并把它一定要做好，所以我根据自己所学的经验一边探索一边编写，经过一个多月的努力终于编写完成。在每个星期二和五都花一个多小时辅导有潜力的学生学习这门课程，通过一个学期的实践教学，取得了很好的成绩。在新的学期里我将继续保留成功点并不断改进自编教材，尝试新的教学方法，争取有新的突破。
三、学校工作。
我严格要求自己，工作实干，并能完成学校给予的各项任务。由于我们是信息技术教师，这个特殊的职业决定了我们必须还有很多的学校工作要做，我服从*和学校领导的安排，兢兢业业，主要完成了学校电脑的维护，全体师生的床位卡、胸卡等的排版和打印，还完成了学校的种类成绩统计和打印，并完成了学校领导安排的所有任务。在以后的工作，我将一如既往，脚踏实地，我会更加积极地配合学校领导完成各项任务，为学校的美好明天更加努力。
四、考勤方面。
我在做好各项教育教学工作的同时，严格遵守学校的各项规章制度。处理好学校工作与个人之间的关系，一个学期里没有缺席过一次，晚上也是坚持天天加班，一边完成学校的各项任务，一边准备教材和学习自己的专业知识。在新学期中，我应更加勤恳，为学校作更多的事，自己更加努力学习专业知识，使自己的业务水平更上一层楼。
五、主要成绩。
在这一学期里，作为刚参加工作的新老师，应该说我还是取得了一定的成绩的，第一学期信息技术参加了苏州市统考统批，成绩还是喜人的，平均分为84.2分，名列全市第二;参加了吴江市首届信息技术课件比赛，作品《计算机的组成》获得了三等奖;在xx年吴江市中小学信息技术教学设计论文评比中，《江苏省中学信息技术教材改革之我见》获得了三等奖;在xx年中小学网络科普小报制作竞赛中，辅导学生张心怡的作品《小桥流水人家》获得了初中组三等奖;《科技发展和理论发展之矛盾》和《初登讲台两个月的心情》在我校xx年校刊上刊登。在以后的教学和学习中我会更加努力。
教书育人是塑造灵魂的综合性艺术。在课程改革推进的今天，社会对教师的素质要求更高，在今后的教育教学工作中，我将立足实际，认真分析和研究好教材、大纲，研究好学生，争取学校领导、师生的支持，创造性地搞好信息技术课的教学，使我们的工作有所开拓，有所进取，更加严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美好的明天奉献自己的力量。
第8篇 2014年4s店店员个人总结范文
每想到这一年写的总结，不知道该怎么下笔，但想到这一年来对自己的成长，有很多做错事的，也很多开心的，但也有不愉快的事。总之这一年来也是对于我一种成长的帮助，对于自身素质的提升，说实在的，每一年在新奇特领悟与成长， 是一种人生的体会，外面应该没有这种感觉，但也足够了。因为在新奇特已经够充实的感觉。我很后悔没有读好书，感觉有点不够用。表达能力比较差点，书面表达能也很差，但我来到了新奇特让我也学到了知识与智慧。
在联想着这xx年，人家别的店认为xx店是做不好的。地理位置比较偏壁，好车不是很多，大家总认为理所当然做不好是正常的，美容也做不好也属于正常，我是身在其中xx开业到现在这一年见证了，xx店的不平凡，不是做不好，而是不够自信每一天抓的够不够 紧，不要老是守着自已的一亩三分地，心一定要大，配合主动意识一定要强，每一天要有危机感。组与组之间的配合一实要到位，其实xx店现在非常的资源。等着我们去挖掘，以前别人认为xx店是小日本，现在我认为是小香港。一定是可以超过其它店。一个店做的好不好，一带头的管理者最为关键。
xx年冬天的来临，意味着一年马上要结束了，头脑里回忆着这一年来的不平凡，感觉在新奇特每一年都过的很快，可能是习惯于这种感觉。每一天都有做不完的事。虽然有时候有会累了，烦了，但调整下状态就没事了，因为每天都有任务和目标要去完成，身为接等主力干将，也是一种标杆。也要做好业绩。回想起年初，那时候美容组我们以前的头没做了，接下来组里也没有几个人做业绩，感觉像一盘散沙，无人指导，其实余志军以前在的时候，也一样的，业绩也是我们几个接待人员做下来的，但感觉不管怎么样，头不在了，好像明天的事情非常的一样的。怎么安排到位当时王良峰管后场非常到位，那我们剩下业绩最主要的该如何来安排。每天的目标，个人目标，晚上开什么晚会来分析一天的经验。当时自己还是有点不负责任的感觉，只做好自已的业绩，很少配合去接一单，比较喜欢单干，一个人组的业绩做的好不好就在于配合，也让我认识到自己的不足。因为必定一个人的力理还是有限的，比不上团队的力量，但我们业绩每一天天都很急，很想把业绩做上去，有时候一天差，每个月都停留在20多万左右始终突破不了30万，给予我很大的压力难关，每想到其它店都是30万以上的成绩，心里真的难受，抬不起头来，然后用消极的心态、话语对自己安慰，下个月一定做好，但我们不能空喊口号，要用行动来证明寻求方法，问问其它店是怎么做业绩的，我们应该好好学学别人怎么做的，但总归一点责任还在我们这几个全力接待人员，没有对于自身的反思，也没有带好新的接待人员，因为有时候真的感觉不知道用什么最好是方法带好新接待，一般都是以鼓励的语言来激励他人，这让我总结反思几点
1、最基本的是我们的产品知识培训的太少。
2、我们的配合演练也很少。
3、每接一个单都会急于求成心不够稳重，最主要我们不够自信，没有信心，如果每天都有信心，不怕做不好，就怕你不敢做大，在讲到个人方面秘得有一次有一辆凌志的车是我们新奇特的老客户办了一两年的会员了，然这个客户以前是其他接待人员的客户，后面调到新店了，就没有人服务了，刚好他车镀膜一年时间也到了，可以从新做镀膜，客户一下车，我就跑上去迎接然后带客户到休息区休息，我刚好去看他车，转了一圈，很多部位都要喷漆了，刚好我也想让他做镀膜，过了几分钟我就走过去座客户旁边。我就问施总你这车好久没保养了，车刮了好多部位，都被刮了好厉害，这么好的车，怎么不拿去喷漆下，施总说，你们这里喷漆很贵，我要去外面做很便宜，我就回答施总，外面喷漆是很便宜，但你知道肯定有区别的。然后我就跟他介绍了我们这里的优势和外面的区别，施总在听讲完了，有点想放在喷了，这车喷漆从来不报保险，都是自已出钱，然后都在外面喷了，我们喷漆就贵一点点，然后施总说，你算一下我车要喷漆要多少钱给我看下，我考虑下，要不要做，我出去开单过了五分钟进来算好钱，给施总看了下，说很贵，我回答施总。这样吧你也是我们这边老客户，我给你的车喷漆申请最优惠给你做，我也问下我们的总管。申请完后过来我没有立刻把单给施总看，我说施总你这次可以把车放我这里做，看下我这里做的喷漆和外面区别在哪里，请体验一下，喷的好以后都可以这边做，如果做的比外面差我绝对不也跟你提喷漆两个字，然把单拿过去，已经优惠完了，看了下做吧，相信您这次，然后又想让施总做镀膜，我换着说，施总，喷漆也做了，刚好镀膜也以一起做，整体的效果就跟新车样的。施总以前是做2800的镀膜，刚好提到这点施总好像也想做了，我就说3800镀膜建议你做下，我就没往下面介绍更好的镀膜，然后施总说做2800的膜，就没有效果吗？你们以前那个小弟跟我讲2800的也非常好，没有跟我说3800的。而且讲天花乱坠的。这回又跟我讲3800的，不要说了。就做2800的膜，这个案例就到这里结束了。给我反思几点，以前我们接单心太小了，老是做便宜的镀膜，都不敢做说更好镀膜，也体现了我们的接待人员不够成熟，怕讲贵的镀膜，客户就不做了。自已给心里一种不敢突破的感觉。对于产品时信心不够自信。这也是我们要学的。主要一点单做不大，首先检讨是自已，然后大家开会的一起探讨接单以前该怎么做提高我们组的业绩。在讲到配合这一方面，大部份美容组和用品组配合比较多。记得有一次我和xx在接一部车子做美容用品项目，单都全部谈下来了，优惠了比较大，刚开始大家都很开心配合一个单下来，然后就是因为一个前台打单，然后也不跟我们说下直接打单，都不会一起协调下然后再打单，显的我们组一定要少打一点。每次遇到这种事情，我都非常生气，然后接我们又吵起了，当讲到这种问题时候，感觉显的自己很小气的样子但我觉得也是原则性的问题，但对于自己的反思，没有在打单时协调好，那就不会发生这样问题了，讲到这种事情显得我们不够大度，但讲来也满好，以后会怎样的来改正组与组之间的问题，以后配合会更好，因为我们做的都是为公司而做，说大度点的，没什么好争的，随着新店的开业，5月份，xx店迎来了两位大人物，我们的芳姐，调到工业店，然后，xx姐和xx部长调到我们店来任职，芳姐走了，有点舍不得，必定时间久了，有点舍不得，都有感情的，xx部长是5月份中旬过来的，章波专门管后场的，xx部长和章波部长的到来，有来的时候感觉有点怪怪的，心里说不出的感觉，我在问自已会做的好吗？但出乎意料是惊喜，5月份我们就马上突破30万大关，我在马部长身上看到他执着和用心，每天不停的开会，晚会讲一些案例，总结经验，每天的目标明确。比如当天每个接待人员，做多少钱，到了晚上下班后马部长会给每个人发一条短信，告诉你今天谁做了多少钱，都在条短信上，一目了然，每天都会发这样也会给于大家的动力与目标。我记得马部长经常给我们一句话，今天您做不好没有关系，关键一定要有信心，有了信心不怕做不好，一直鼓励大家，给于信心，每个接待人员，每天的激情真的很棒，在他们身上学到每个人的激情与动力，每天不断的播种，不断的去说每一个项目，做不做没关系，先做服务在感动客户，然后在播种，太多这样的案例了，这个月突破了30万大关，以后都会突破的，从而当中检讨自己有太多的不足，一个组核心力量很关键，用心与不用心等于天差地别，用心可以把团队带好，也可以创造人才，不用心会毁了一支团队，到时候别人都会说没有带好我，也辜负领导们对我的期望，从而我应该做好本职工作，然而在谈带好别人，这是从马部长身上看到的，也领悟到自己深深不足，切记，老员工一定是个榜样，在员工前也要有一个好的形象与标杆，接下来的几个月都是连续突破30万美容组，不要看突破30很容易，每个月每一天，大家非常有激情的去接单，不断得去播种，每个人分工明确，我们组也成立了一个服务小分队，由四个人去组成，专门为我们接待人员解决后期工作，不用做业绩专门做服务的四个人，那么做接待的可以专心接单，比如客户要护理剂，马上就有服务人员过来做护理，这回接待人员做项目配合的非常好，其实我感觉做服务小团队，每一天一直都在打蜡，洗轮骨，洗发动机，记得有一次9月份的时候，我在跟一个客户宝马的车卖护理剂，这个客户有点赶时间，我刚好有点说动客户，这时候我们的服务小分队4个人一起过来轮骨洗发动机，做外观护理，我就来劲了，我跟这位客户说没关系我今天专门有服务你的车人来了，马上就给你的车做好，而且保质保量，还没有说完服务小分队，已经动起手来了，客户看了实在有点扛不住，默认了，那就做吧！这张单这样就接下来了，从而当中体会到我们的配合是多么关键，就算客户不做，我们也可以当做一次服务，让客户体验，这几个都是小部分案例，还有非常多的在服务人的配合下成交了许许多的大单小单，我们xx店美容组的服务人员四个由（xx、xx、xx、xx）这四位兄弟的，每当看到我们在后场谈单，他们其中就会有人过来做配合护理，不管有没有成交单，这几位都是无怨无悔做服务，这是从心里的感动，也给我做为接待人员主力干将，无形中一种压力，今天一定要完成目标，不能让服务人员白服务了，不要让他们失望，这些都辛苦的钱，我们不跟其他的店的人比，我们就每天是怎么做的，用服务来感动客户，激情和热情影响他人，这几个月下来，每个人都成长的非常快，7个人业绩都有突破，我们始终相信着一定能做好，但要看我们的实际行动来证明，我们是行的，不要让别人看不起，也让这几句话印在每个人的心里，做不好是我的无能，做好是应该的，因为你是拿着工资上班的，所以没有说理由做不好，让每个人都有这种信念，这其中也包括马部长给于我们的信心，让我们自己去创造每天的业绩目标，也xx姐给于我们无形中压力，虽然有时候xx姐开会话讲的不好听，心里有点不舒服，但后面想想如果你是当店长的话，你怎么教你的员工，怎么样才会成长起来，不可能一直去表扬你的好，而是说你不足的地方，想让你成长的更快一点，所以什么事都要在对方的立场来说。每件事，xx姐有说过这么一句话，上班时间就要规规矩矩做事，绝不能有一点马虎，对事论事，下班时间大家就跟亲兄姐一样的关心我们，我是有这种体会，人家都说xx姐不会经常笑，当来到xx店后，感觉xx姐的好，天天都有笑容，在xx姐身上学到了很多东西，包括谈单基本上都是大单让xx姐立马成交，处理投诉方面一下子就解决了，学到了对人处事，其实我很感谢讲我的人，骂我的人，懂的人会意味着成长，不懂的人会记在心里，感到荣幸。我这人性子比较急，很容易发火，遇上了一点点小事都会吵架，这方面我会改改，一定要站在对方的立场去说事情，遇小事吵架，以后都做不了大事的，切记。
随着企业的发展，分店不停的开，那我们注重企业的质量与服务，质量是我们的企业的根本，如果没有质量谈何单呢。客户会不断的流失，对于我们是很大损失，10月份，何总发话了每个店降下业绩指标，全心全力去抓质量，从洗车开始然后到后场抓质量，不能放过一丝一毫的细节，一定要让客户满意车才能开走，10月改成质理服务月，让以前流失的客户找回来，让对我们不满意的客户服务好来，那质量有专人负责了，那做为我们接待人员责任更大，以前我们太过于热情，让有的客户害怕以后很少来洗车了，老是一来就推项目，让许多客户反感，说我们这里的东西贵，小弟小妹是做推销的，那我们这个月放下业绩全心全意的为你专门服务，找回对我们的反感，每个人十个车辆免费服务菜单，让客户来选择，然后我们做完客户所选的免费项目，让客户过来看，然后再来给客户来填满意表。每天每个人需要十个客户以上才能合格。包括做项目的服务表满意度，做完项目三天后的回访，确实有效果，当客户来洗车时递上一张免费服务的表格，客户说好像有一点不一样，服务变好了，干嘛要做这些东西，客户笑着说，然后做完了让客户都是全满意的开车走了，不管客户表面当作很满意样子，当我们是真心服务过去，那感觉也一样，时间久了，客户对我们的企业的评价很高了，记得10月份有一次中午，我刚好在三楼看车，楼下后场xx接到有个客户做镀膜问价格，xx没有报价格，问我有没有报过价格，当我在对讲机里面听到，我马上跑了下来，马上过去看了是个老客户，以前有在这边贴过太阳膜，这回xx刚好没有空要接其他车子我就直接上去谈单，客户也在车旁边，我也比较直接，周总你宝马车是要白金镀膜吗？周总说你算下多少钱给我做，我在其它店他们有跟我说过价格，你这里多少比下哪里便宜去哪里做，然后我去开单完活动便宜完4920元。周总说不做，我在其他店他们比你这边更优惠，后面才知道其他人给他的价格是4600元，这回我不可能在优惠给他做，就算优惠了也可能不做。这回我就想到以前他在这边为什么会贴太阳膜，是因为以前xx用服务感动了客户，后面贴了太阳膜，周总也不爱说话，再讲下去可能会反感生气，我就拿起刷子，周总这车轮骨有点脏了变黄了，我给你的车洗下，不然以后洗不掉，然后拿起清洗剂和刷子，水枪，一直洗，后面服务小分队刚好过来帮忙洗轮骨，周总说了一句帮我洗快一点，赶时间吃饭，轮骨洗了差不多了，连轮骨里面都洗的干干净净，这回我打开发动机也很脏，我说周总发动机也给你免护理一下，然就开始洗 了。周总一直不说话，过了五分钟，我们还在给周总做护理。突然周总说了一句话。小弟你们服务这么好，有点不好意思，你去算下优惠点加上喷漆多少钱，我就做了。后面全部开完单优惠了下，周总就签字做了，周说说我明天过来做在买单，我以为签字第二天应该不会来，没想到很准时第二天早上就开过来做了。这个案例也告诉我，几点
1、当一直在谈单价格争执时，我们应该用其它方式来成交单。
2、用服务与激情感动客户，当客户认可你的服务时，那么这单应该比较好成交。
3、配合很关键，少不了一支强大的服务小分队，配合着接待人员，功劳是少不了他们的。这个月都在做服务，当业绩落下来，但说句实话，没有业绩是不行，等于说没有饭吃，白忙活，那我们以最好的服务来感动客户成交每一笔单。做播种也是为下个月做准备，11月美容组突破了40万其中也包括每天的播种，服务，每天完成不了目标，就不要吃饭了，带着这种精神做事，不怕做不了事，业绩就有能会完成，就好像泉州池店开业我也去帮忙学习几天，当时报卡人员是xx，在对讲机里说，你们福州过来帮忙的，一定要办到卡，不然你们过来干嘛的，办不到卡就不要回去了，一直激励着无形中的压力，带给我们动力，一定要办卡。第一次出来帮忙感觉不能丢了福州的脸，一定要做到卡，第一次突击给我很的感悟，没有不可能的，每一个人潜办都是无限的。
这一年来也的许许多多的收获，但我还是很多地方做不到位，当一名干*对员工不够关心，不够严格要求自己。这样也不敢严格要求别人，自己做不到位还有什么资格说别人，也给自己深刻的反思，有时候也为一点小事而去争执，也不反思下自已有没有错的，站在别人的立场去考虑问题，也让自己懂得不到位的地方，我一定改进，做好自我，定格好自已的岗位，带好兄弟们，让每一个人进步，不想做罪人，那就要逼着自己去做，这一年来真的感谢xx姐，马哥的指导，让自己更明确目标在前方，不断的前进，明年更美好，但要实际行动来证明，加油写完这篇总结，也是对自己的心灵升华。认清自己应该做什么，谢谢
