第1篇 电信分公司行风评议活动工作总结
今年6月底，浙江省政府纠风办，浙江省通信管理局印发《关于2022年开展电信行业民主评议行风活动实施方案》后，省电信公司、台州市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有关民主评议行风的电视电话召开后，立即行动，动员全体员工积极参与到电信行风评议活动中来，迅速成立公司行风评议活动领导小组和办公室；提出了“积极开展行业建设，全面提升服务水平”的工作目标，坚持纠风工作“标本兼治、纠建并举”的方针和“行业必须管行风”的原则，在抗台任务重，发展任务重的情况下，我们刻不容缓地拉开了全局性行风建设活动的帷幕。
一、宣传发动，提高认识，自觉接受社会监督
我们认为，开展电信行风评议活动，是落实“三个代表”重要思想，纠正损害群众利益的不正之风的一项重要举措，也是促进电信企业不断健康发展的保障。为了全面落实本次行风评议活动，我们通过全员大会、宣传橱窗、《**电信信息》等形式，深入开展行风评议活动的动员和宣传工作，真正做到人人知情况，明责任。要求全体干*职工一定要思想到位，组织得力，明确目标，层层落实。指出行风建设活动是一项重塑企业新形象、提升企业综合实力的系统工程，必须要与打造优秀的企业文化和创建学习型企业相结合，必须融入到企业的日常经营活动中去，必须自始至终、努力不懈的抓细抓实抓出成效，通过行风评议活动，充分发挥社会舆论和群众监督的作用。切实推进电信服务标准的落实和电信行业信用体系的建设，使电信员工牢固树立以人为本的服务观，以及诚信服务、优质服务、创新服务的新风尚。进一步在员工中开展“精细”服务活动，努力提高服务水平，窗口和各客户群不断创新服务，推出各种针对性服务和个性化服务。不断提高服务水平和用户服务满意度。
在日常服务工作中，我们突出强化“用户至上，用心服务”理念，深化服务内涵，完善“以前台服务为标志，以后台服务为支撑，网络服务为基幢的服务链；拓宽服务渠道，以四大营销渠道组建为标志建立无缝覆盖的客户服务网，并不断转变服务方式，创新服务内容。狠抓落实“首问负责制”和“用户申告红黄牌制”，提高用户满意度。今年来，公司不断接到用户来信、来电或通过10000号转来的，对某位或某几位员工给予表扬的要求。许多用户热情洋溢，话语中流露出对电信员工真挚的感激之情。
二、加强学习培训，提升服务水平
为了提升全员服务水平，我们不断致力于员工综合素质的提高。提出创建学习型企业，倡导“学习成就未来，知识改变命运。”的理念，成立了学习型企业创建领导小组，建立全员参与、全员学习、全员成长的学习机制，把集体学习和个人学习有机结合起来，不断提高全体员工的学习能力和理论联系实际的能力，保证团队内各种资源、经验、知识的分享和共享。从局务会议的学习交流活动开始，开展了形式多样、内容丰富的学习活动。
在学习中，我们通过对员工“德、智、技”等方面的均衡发展来提升员工的综合素质。首先是强化广大员工的理想信念和宗旨观念。积极开展十六大精神和“三个代表”重要思想学习宣传活动，进一步加深广大员工对“三个代表”重要思想深刻内涵的理解和精神实质的把握，真正用这一科学的理论武装头脑，指导实践。为了培养员工优秀的职业道德，我们组织员工认真学习中共中央《公民道德建设实施纲要》和《浙江省公民道德规范》，立足电信行业着重加强职业道德教育学习，开展以“诚实守信，优质服务”为主题的系列活动。员工的职业技能的提高也是做好服务的前提，公司实行全员持证上岗培训考核制。采取老师授课和自学相结合的形式，分别对营销、技术、管理岗位进行培训，努力实践“终身学习”的学习理念，鼓励员工“精一门、会两门、懂三门”，进一步提高了员工的业务创新水平。
三、健全服务质量保证体系，规范各项服务工作
为了不断提高电信服务质量，我们建立健全行业内部与社会监督工作机制，使行风监督工作经常化、制度化。以“10000”客户服务中心为龙头，推进规范化服务，对用户投诉做到事事有回音，件件有落实，使“10000”成为企业与用户之间一道沟通的桥梁。在企业内部我们建立了首问负责制、服务质量通报制和考核制，每个月我们都会对各支局及营业厅的检查中存在服务质量问题进行通报和考核。各客户服务部门对各项营销方案、服务举措、新业务及资费收费方式都建立了事前进行学习培训，事中进行检查和监督，执行中一旦发现差错和失误及时给予纠正。对10000号的工单我们还实行了闭环管理。
在规范服务标准方面，在营业服务上我们已实行主动热情、微笑、解释耐心周到、行为举止得体。用语规范做到四声服务、十字用语使用、唱收唱付。客户要求办理业务变更、取消的手续时，受理人员能做到详细告之客户的相关内容。对固话、小灵通已建立了公开、公平的选号机制。并根据客户的需求开通各项业务。客户索取消费相关业务费用清单时，营业窗口根据客户户名认证，免费提供清单。在营业场所、营业窗口的醒目位置上，各类电信产品、各类业务资费实行明码标价，对优惠促销的各类套餐、优惠政策资费标准也予于公示。在营业厅我们还放置了用户意见簿，意见箱，便民服务箱和小灵通产品展示台，并有专职的值班经理负责用户的业务咨询及投诉处理。
宽带服务方面，我们根据盛市公司有关文件切实落实宽带业务规范，在装移机时严格执行承诺时限，对三大客户群实施不同的标准，保证及时率都在99%以上。在此基础上，我们自加压力，规定了宽带平均障碍历时240分钟，电话平均障碍历时360分钟，均比行业规定的时间缩短。对宽带修障我们实行了错时服务，晚上10时前都随时可以上门服务。同时我们不断提高安装维护队伍的服务水平，从方便用户出发实行了人员支局属地管理办法。小灵通服务一向是客户关心的问题，我们的承诺标准是入网时限最长24小时；售后服务上，有专门售后服务部门，修障方面非人为故障七日内包换手机，手机故障一年内保修。并配有备用机。
我们还以做好公司绩效管理工作作为提升服务质量的重要手段，有效推动行风评议活动。通过不断完善绩效考核体系，来调动员工积极性，从根本上改变服务工作作*。我们的二次考核采用了360度全方位测评，把行风评议活动所要求的达标项目纳入考核指标，使员工的经济效益与服务质量直接挂钩。考核中对个别表现较差的服务人员通报批评，在营业员服务评定时实行星级营业员制和末位淘汰制。
四、组织自查自纠，认真落实整改工作
今年8月24——28日，我公司组织力量，对各部门、支局和窗口进行行风自查，我们认真对照浙江识电信行业民主评议行风问卷调查表》和《台州电信公司行风自查内容表》，摸查服务现状，清理存在的问题，并进行现场整改。我们从四个方面着手开展自检自查活动：一是规范营业服务，主要检查服务环境、业务宣传的真实性、营销服务能力和用语规范；二是提升小灵通品牌服务，对小灵通的`售后服务、用户投诉处理情况进行全面检查，要求后端维护部门不断进行小灵通的网络优化，并组织了社会群众开展“寻找小灵通信号盲区”活动，切实提升小灵通服务品牌，打造精品网络；三是提升宽带服务水平，特别是宽带安装和查障时限方面进行检查；四是致力于规范电信资费执行标准。针对在自查中发现的问题，我们在整改落实阶段，通过开展服务质量提升月和营业员星级评定等活动，努力提升窗口服务水平。
在自查落实工作中，公司下发分部门的自查对照表，先由部门和支局自我对照，找出差距，提出问题和整改措施，立即整改；在此基础上，公司行风评议活动工作小组再进行检查落实。自查中我们发现了一些存在的问题，随即进行了整改。有的问题比较复杂，一个部门无法解决的，我们召开相关部门协调会议，研究措施。针对一些共性问题，如优化小灵通网络、提升小灵通品牌形象等，我们就通过公司司务会全面部署实施方案。我们还对各电信营业厅和电信业务代办点进行了专项检查，进一步落实服务规范化和服务硬件。
公司行风评议领导小组本着高度负责的态度，常下支局指导行风评议活动。每到一处，他们与支局长一道，向员工宣讲今年民主评议行风活动的重要性，讲解浙江省人民政府纠风办、浙江省通信管理局《关于2022年开展电信行业民主评议行风活动实施方案》的要求和内容，明确台州市电信分公司的实施意见中的部署以及本公司活动计划、各阶段任务。
公司行风评议领导小组还对营业厅的规范化服务，工单的规范填写，首问负责制的登记，进行了具体指导；对地处交通不便地方的修障，农村集市日缴费集中等困难进行了详细了解，一起研究解决方案。在生产服务一线的员工都表示，虽然业务发展任务较重，但服务提升事关用户的切身利益，也是关系中国电信形象和荣誉的大事，服务无止境，为广大用户提供更加满意的服务，是电信员工的天职。
通过自查自纠阶段，我们对服务工作中存在的问题与不足进行了客观的剖析，提出了下阶段行风建设工作思路，以“五个进一步”作为今后行风建设活动的标杆，那就是观念要进一步转变，服务质量要进一步提升，人员技能素质要进一步提高，业务宣传要进一步加强，竞争要进一步规范。在服务质量的提升上，我们要着重做好装移机和修障的及时率的提高，各支局所营业窗口的服务态度要全面改观，从方便客户出发，努力拓宽客户缴费渠道，电信资费的查询功能要进一步完善。行风建设的好坏是服务质量的具体体现，服务质量直接反映着电信行风建设，因此全体员工要从身边的“小事”做起，从点滴做起。服务工作无小事，需要我们不断创新服务，提高服务水平，全方位地满足用户需求。
五、下阶段行风工作打算
一是要把行风评议工作作为企业各项工作的出发点和归宿，充分体现“人民邮电为人民”的服务宗旨，体现“用心服务，用户至上”的服务理念。高度重视行风建设，持之以恒地把这项工作抓细、抓实、抓好，使**电信在电信服务上具有更强的竞争力。
二是要进一步推进行风评议工作。要注重实效，把行风评议工作纳入绩效考核范围，实行各级责任负责制，做到责任明确、落实到位，谁主管谁负责。
三是加强效能监察，严格管理，建立健全行风建设长效机制。加强对服务质量全过程的监督、检查、控制与考核，严格执行首问责任制、用户申告红黄牌制等服务工作管理制度，认真查找服务工作中存在的薄弱环节和差距，不断整改完善。
四是注重沟通，加强指导，营造氛围，取得成效。各级管理人员要经常深入生产、服务一线，加大对服务过程各个环节的有效监督检查和指导，及时掌握动态，给予指导，促进并推动服务质量与水平的改善和提升。同时，组织开展系列宣传活动，努力营造行风建设氛围。
五是加强教育，培育“学习型”员工，切实提高服务队伍的整体素质。以“创建学习型企业，培育学习型员工”为目标，*政工团齐抓共管，增强全员学习的紧迫感和责任感，通过学与用的有机结合，用理论指导实践，在实践中总结经验，努力打造一支素质优、业务精、技能高的服务工作队伍，使行风评议工作更好的贯彻落实。
六是将行风建设与文明单位创建工作有机结合，协调发展，有效推进。要牢固树立大局观念和全局意识，互相协作、齐抓共管，作*要实，工作要实，措施要实，形成同创共建的良好氛围。
水可载舟，亦可覆舟，客户是承载我们企业发展的活水，而服务是我们的生命线。我们将永远秉承“用户至上，用心服务”的服务宗旨，不断巩固和发扬行风评议活动中所取得的成果，促进**电信更优、更快地可持续发展。
第2篇 石油分公司质量月活动工作总结范文
一、加强领导，成立“质量月”活动领导小组
组长：
副组长：
成员：，
领导小组下设办公室，办公室设在经营部，由具体负责“质量月”活动的日常工作。联系电话：
二、制定详细工作计划，组织员工学xxxx年度全国“质量月”活动口号动。
我部按计划、步骤、具体的实施方案做好此项工作，开展全员动员、全员学习等活动，增强员工的质量意识，周密安排，立足自身实际开展形式多样的“质量月”活动。
利用会议、班组学习等形式继续宣传中国石化“质量永远领先一步”、“质优量足，顾客满意”的质量方针和质量目标；培训员工了解《质量发展纲要（xxxx年-2022年）》；组织员工学xxxx年度全国“质量月”活动口号。
三、组织生动活泼、丰富多彩的活动，组织人员撰写文章宣传我部诚信、和谐管理理念下的质量和安全管理活动中的人和事。
我部要求加油站每月至少要上报一篇“质量月”开展情况到经营部，经营部筛选好的作品上报分公司，在加油站醒目位置悬挂质量月活动宣传口号横幅；向司机、群众散发宣传单、手册；在单位内部的宣传栏上出专题板报6篇，大力宣传质量的重要性和意义，营造浓厚的“质量月”活动氛围，让每位员工都感到质量与我们的日常工作、生存、发展有着紧密地联系，增强质量月活动的影响力，确保每项活动落实到位。
四、确保油品质量，为广大消费者优质油品
我部结合“为民服务，创先争优”活动深入开展客户满意度调查，查找不足、举一反三，做好自查自纠工作。在质量月活动期间，根据调查问卷结果，逐一列出整改条目，实行销项，开展风险评估，选择重点客户开展用户走访、回访和服务工作。条件具备的单位应有针对性地开展：邀请客户和相关行业协会等部门召开提高顾客满意度研讨会，开展质量专题培训等活动，宣传当前质量形势，介绍中石化质量保证措施。通过开展技术服务、用户走访等活动，不断提高服务质量，营造人人重视质量、人人享受质量的良好氛围。围绕保障市场供应，维护市场稳定，严格油品经营过程中的质量管理，强化服务意识，提升服务质量，把好油品质量关，突出重点对进销存环节的各基层岗位开展质量管理情况检查，查找不足。对到站的运输车辆严格按操作规程，严把油品的质量关和数量关，绝不允许有损害顾客利益和企业形象的问题发生。
第3篇 电信分公司2022年行风评议活动工作总结
为了使电信工作更好地为地方经济服务，在县委、县政府的领导下，在各部门的大力支持下，根据台州市电信公司的统一部署，今年年初开始，我们进行了企业内部流程重组,首先对组织架构进行重组，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，重组业务流程，面向市场，面向客户设置了大客户部、客户部，并在客户部下设了商业客户室和公众客户室，通过对大客户的个性化服务，商客的专业化服务和公客的标准化服务，我们对全县的电信客户实行差异化服务。加上后端支撑和综合管控部门，我公司共设有5个部门和5个电信支局。现有员工136人,劳务工20人,*员56人,团员36人，大专以上学历员工占比例的45%。同时，我们还是省级文明单位、省级模范职工之家、省级消费者信得过单位和省级青年文明号。
今年6月底，浙江省政府纠风办，浙江省通信管理局印发《关于2022年开展电信行业民主评议行风活动实施方案》后，省电信公司、台州市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有关民主评议行风的电视电话召开后，立即行动，动员全体员工积极参与到电信行风评议活动中来，迅速成立公司行风评议活动领导小组和办公室；提出了“积极开展行业建设，全面提升服务水平”的工作目标，坚持纠风工作“标本兼治、纠建并举”的方针和“行业必须管行风”的原则，在抗台任务重，发展任务重的情况下，我们刻不容缓地拉开了全局性行风建设活动的帷幕。
一、宣传发动，提高认识，自觉接受社会监督
我们认为，开展电信行风评议活动，是落实“三个代表”重要思想，纠正损害群众利益的不正之风的一项重要举措，也是促进电信企业不断健康发展的保障。为了全面落实本次行风评议活动，我们通过全员大会、宣传橱窗、《_____电信信息》等形式，深入开展行风评议活动的动员和宣传工作，真正做到人人知情况，明责任。要求全体干*职工一定要思想到位，组织得力，明确目标，层层落实。指出行风建设活动是一项重塑企业新形象、提升企业综合实力的系统工程，必须要与打造优秀的企业文化和创建学习型企业相结合，必须融入到企业的日常经营活动中去，必须自始至终、努力不懈的抓细抓实抓出成效，通过行风评议活动，充分发挥社会舆论和群众监督的作用。切实推进电信服务标准的落实和电信行业信用体系的建设，使电信员工牢固树立以人为本的服务观，以及诚信服务、优质服务、创新服务的新风尚。进一步在员工中开展“精细”服务活动，努力提高服务水平，窗口和各客户群不断创新服务，推出各种针对性服务和个性化服务。不断提高服务水平和用户服务满意度。
在日常服务工作中，我们突出强化“用户至上，用心服务”理念，深化服务内涵，完善“以前台服务为标志，以后台服务为支撑，网络服务为基础”的服务链；拓宽服务渠道，以四大营销渠道组建为标志建立无缝覆盖的客户服务网，并不断转变服务方式，创新服务内容。狠抓落实“首问负责制”和“用户申告红黄牌制”，提高用户满意度。今年来，公司不断接到用户来信、来电或通过10000号转来的，对某位或某几位员工给予表扬的要求。许多用户热情洋溢，话语中流露出对电信员工真挚的感激之情。
二、加强学习培训，提升服务水平
为了提升全员服务水平，我们不断致力于员工综合素质的提高。提出创建学习型企业，倡导“学习成就未来，知识改变命运。”的理念，成立了学习型企业创建领导小组，建立全员参与、全员学习、全员成长的学习机制，把集体学习和个人学习有机结合起来，不断提高全体员工的学习能力和理论联系实际的能力，保证团队内各种资源、经验、知识的分享和共享。从局务会议的学习交流活动开始，开展了形式多样、内容丰富的学习活动。
在学习中，我们通过对员工“德、智、技”等方面的均衡发展来提升员工的综合素质。首先是强化广大员工的理想信念和宗旨观念。积极开展十六大精神和“三个代表”重要思想学习宣传活动，进一步加深广大员工对“三个代表”重要思想深刻内涵的理解和精神实质的把握，真正用这一科学的理论武装头脑，指导实践。为了培养员工优秀的职业道德，我们组织员工认真学习中共中央《公民道德建设实施纲要》和《浙江省公民道德规范》，立足电信行业着重加强职业道德教育学习，开展以“诚实守信，优质服务”为主题的系列活动。员工的职业技能的提高也是做好服务的前提，公司实行全员持证上岗培训考核制。采取老师授课和自学相结合的形式，分别对营销、技术、管理岗位进行培训，努力实践“终身学习”的学习理念，鼓励员工“精一门、会两门、懂三门”，进一步提高了员工的业务创新水平。
三、健全服务质量保证体系，规范各项服务工作
为了不断提高电信服务质量，我们建立健全行业内部与社会监督工作机制，使行风监督工作经常化、制度化。以“10000”客户服务中心为龙头，推进规范化服务，对用户投诉做到事事有回音，件件有落实，使“10000”成为企业与用户之间一道沟通的桥梁。在企业内部我们建立了首问负责制、服务质量通报制和考核制，每个月我们都会对各支局及营业厅的检查中存在服务质量问题进行通报和考核。各客户服务部门对各项营销方案、服务举措、新业务及资费收费方式都建立了事前进行学习培训，事中进行检查和监督，执行中一旦发现差错和失误及时给予纠正。对10000号的工单我们还实行了闭环管理。
在规范服务标准方面，在营业服务上我们已实行主动热情、微笑、解释耐心周到、行为举止得体。用语规范做到四声服务、十字用语使用、唱收唱付。客户要求办理业务变更、取消的手续时，受理人员能做到详细告之客户的相关内容。对固话、小灵通已建立了公开、公平的选号机制。并根据客户的需求开通各项业务。客户索取消费相关业务费用清单时，营业窗口根据客户户名认证，免费提供清单。在营业场所、营业窗口的醒目位置上，各类电信产品、各类业务资费实行明码标价，对优惠促销的各类套餐、优惠政策资费标准也予于公示。在营业厅我们还放置了用户意见簿，意见箱，便民服务箱和小灵通产品展示台，并有专职的值班经理负责用户的业务咨询及投诉处理。
宽带服务方面，我们根据省、市公司有关文件切实落实宽带业务规范，在装移机时严格执行承诺时限，对三大客户群实施不同的标准，保证及时率都在99%以上。在此基础上，我们自加压力，规定了宽带平均障碍历时240分钟，电话平均障碍历时360分钟，均比行业规定的时间缩短。对宽带修障我们实行了错时服务，晚上10时前都随时可以上门服务。同时我们不断提高安装维护队伍的服务水平，从方便用户出发实行了人员支局属地管理办法。小灵通服务一向是客户关心的问题，我们的承诺标准是入网时限最长24小时；售后服务上，有专门售后服务部门，修障方面非人为故障七日内包换手机，手机故障一年内保修。并配有备用机。
我们还以做好公司绩效管理工作作为提升服务质量的重要手段，有效推动行风评议活动。通过不断完善绩效考核体系，来调动员工积极性，从根本上改变服务工作作*。我们的二次考核采用了360度全方位测评，把行风评议活动所要求的达标项目纳入考核指标，使员工的经济效益与服务质量直接挂钩。考核中对个别表现较差的服务人员通报批评，在营业员服务评定时实行星级营业员制和末位淘汰制。
四、组织自查自纠，认真落实整改工作
今年8月24——28日，我公司组织力量，对各部门、支局和窗口进行行风自查，我们认真对照浙江省《电信行业民主评议行风问卷调查表》和《台州电信公司行风自查内容表》，摸查服务现状，清理存在的问题，并进行现场整改。我们从四个方面着手开展自检自查活动：一是规范营业服务，主要检查服务环境、业务宣传的真实性、营销服务能力和用语规范；二是提升小灵通品牌服务，对小灵通的售后服务、用户投诉处理情况进行全面检查，要求后端维护部门不断进行小灵通的网络优化，并组织了社会群众开展“寻找小灵通信号盲区”活动，切实提升小灵通服务品牌，打造精品网络；三是提升宽带服务水平，特别是宽带安装和查障时限方面进行检查；四是致力于规范电信资费执行标准。针对在自查中发现的问题，我们在整改落实阶段，通过开展服务质量提升月和营业员星级评定等活动，努力提升窗口服务水平。
在自查落实工作中，公司下发分部门的自查对照表，先由部门和支局自我对照，找出差距，提出问题和整改措施，立即整改；在此基础上，公司行风评议活动工作小组再进行检查落实。自查中我们发现了一些存在的问题，随即进行了整改。有的问题比较复杂，一个部门无法解决的，我们召开相关部门协调会议，研究措施。针对一些共性问题，如优化小灵通网络、提升小灵通品牌形象等，我们就通过公司司务会全面部署实施方案。我们还对各电信营业厅和电信业务代办点进行了专项检查，进一步落实服务规范化和服务硬件。
公司行风评议领导小组本着高度负责的态度，常下支局指导行风评议活动。每到一处，他们与支局长一道，向员工宣讲今年民主评议行风活动的重要性，讲解浙江省人民政府纠风办、浙江省通信管理局《关于2022年开展电信行业民主评议行风活动实施方案》的要求和内容，明确台州市电信分公司的实施意见中的部署以及本公司活动计划、各阶段任务。
公司行风评议领导小组还对营业厅的规范化服务，工单的规范填写，首问负责制的登记，进行了具体指导；对地处交通不便地方的修障，农村集市日缴费集中等困难进行了详细了解，一起研究解决方案。在生产服务一线的员工都表示，虽然业务发展任务较重，但服务提升事关用户的切身利益，也是关系中国电信形象和荣誉的大事，服务无止境，为广大用户提供更加满意的服务，是电信员工的天职。
通过自查自纠阶段，我们对服务工作中存在的问题与不足进行了客观的剖析，提出了下阶段行风建设工作思路，以“五个进一步”作为今后行风建设活动的标杆，那就是观念要进一步转变，服务质量要进一步提升，人员技能素质要进一步提高，业务宣传要进一步加强，竞争要进一步规范。在服务质量的提升上，我们要着重做好装移机和修障的及时率的提高，各支局所营业窗口的服务态度要全面改观，从方便客户出发，努力拓宽客户缴费渠道，电信资费的查询功能要进一步完善。行风建设的好坏是服务质量的具体体现，服务质量直接反映着电信行风建设，因此全体员工要从身边的“小事”做起，从点滴做起。服务工作无小事，需要我们不断创新服务，提高服务水平，全方位地满足用户需求。
五、下阶段行风工作打算
一是要把行风评议工作作为企业各项工作的出发点和归宿，充分体现“人民邮电为人民”的服务宗旨，体现“用心服务，用户至上”的服务理念。高度重视行风建设，持之以恒地把这项工作抓细、抓实、抓好，使_____电信在电信服务上具有更强的竞争力。
二是要进一步推进行风评议工作。要注重实效，把行风评议工作纳入绩效考核范围，实行各级责任负责制，做到责任明确、落实到位，谁主管谁负责。
三是加强效能监察，严格管理，建立健全行风建设长效机制。加强对服务质量全过程的监督、检查、控制与考核，严格执行首问责任制、用户申告红黄牌制等服务工作管理制度，认真查找服务工作中存在的薄弱环节和差距，不断整改完善。
四是注重沟通，加强指导，营造氛围，取得成效。各级管理人员要经常深入生产、服务一线，加大对服务过程各个环节的有效监督检查和指导，及时掌握动态，给予指导，促进并推动服务质量与水平的改善和提升。同时，组织开展系列宣传活动，努力营造行风建设氛围。
五是加强教育，培育“学习型”员工，切实提高服务队伍的整体素质。以“创建学习型企业，培育学习型员工”为目标，*政工团齐抓共管，增强全员学习的紧迫感和责任感，通过学与用的有机结合，用理论指导实践，在实践中总结经验，努力打造一支素质优、业务精、技能高的服务工作队伍，使行风评议工作更好的贯彻落实。
六是将行风建设与文明单位创建工作有机结合，协调发展，有效推进。要牢固树立大局观念和全局意识，互相协作、齐抓共管，作*要实，工作要实，措施要实，形成同创共建的良好氛围。
水可载舟，亦可覆舟，客户是承载我们企业发展的活水，而服务是我们的生命线。我们将永远秉承“用户至上，用心服务”的服务宗旨，不断巩固和发扬行风评议活动中所取得的成果，促进_____电信更优、更快地可持续发展。
第4篇 通信分公司先进性教育活动学习动员阶段工作总结
月31日起，在##市委统一部署和安排下，以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持***员先进性教育活动在我分公司正式启动，全面进入学习动员阶段。在此阶段，分公司*委通过动员、集中学习、交流学习体会；听*课、观看dvd教育碟片和电影、座谈讨论、重温入*誓词；设置宣传橱窗、专题网页、专题简报等载体活动，有效推动了保持***员先进性教育活动的深入开展。分公司全体*员，以高度的政治责任感和良好的精神状态，积极投入先进性教育活动，边学习边工作，基本做到“两不误、两促进”，保证了学习效果，为先进性教育活动顺利转入分析评议阶段，奠定了思想理论基础。
一、基本概况
按照《先进性教育活动动员阶段安排》，元月31日，分公司保持***员先进性教育动员大会在三楼多功能厅举行，*委**、总经理###在动员大会工作了重要讲话，要求全体*员要充分认识开展保持***员先进性教育活动的重大意义，把思想和行动统一到中央的重大决策上来，务求教育活动取得实效，市委督导组组长郭耀组在会上工作了重要指示，要求分公司*委要坚持高标准、严要求，坚决防止走形式、走过场。2月17目、2月18日上午，组织全体*员观看了《永远的先锋战士》——保持***员先进性教育vcd片和《扭曲的人生—李真》《王怀志的两面人生》——*风*政教育vcd片，通过观看电视专题片，强化全体*员先锋意识。发挥*员的模范作用，永葆***员本色，并营造了以*为荣，人人思*的舆论氛围，对促进领导干**洁自律，正仿男兄霸鹌鸬搅嘶饔茫锏搅司窘逃男ч?月17日、2月18日下午、3月2日、3月3日、3月4日*委中心组、各支*原原本本地集体学习了《保持***员先进性教育读本》有关文章和《*章》、《*员保障条例》，并组织进行了讨论，结合工作实际每个*员在学习会上谈感想，书写心得体会，通过学习，使广大*员明确了先进性教育活动的重大意义、指导思想、目标要求和指导原则，提高参加教育活动的积极性，深化对邓小平理论和三个代表重要思想的理解，增强践行三个代表的自觉性和坚定性，明确新时期***员先进性的具体要求，坚定做合格*员的自觉性。3月1日、3月9日，全体*员又观看了影片《张思德》、《牛玉儒》，通过观看影片，全体*员真切感到一位普通***员通过一点一滴的工作，实现为人民服务目标的感人事迹。2月25日，分公司召开全体*员大会，交流保持***员先进性教育学习体会，8名同志在大会上作了学习发言，达到互相学习，共同提高的效果。3月10日，*委**、总经理郭秦奎以《如何保持***先进性》为题为全体*员上了一堂生动的*课，使大家明确了保持***员先进性时代内涵，当前影响*员保持先进性的因素，如何来保持***员先进性三个方面的问题。3月12日，部分*员到渭华起义纪念馆，缅怀革命先烈，重温*的誓词，接受革命传统教育，把先进性教育活动引向深入。在保持***员先进性教育活动中，我分公司精心部署，周密安排，*委中心组专题学习4次，各支*专题学习5次，*员集中培训学习时间50小时，达到了动员阶段学习的预期目的。
二、主要做法和体会
在学习动员阶段，分公司*委通过抓组织、抓领导、抓学习，使保持***员先进性教育活动扎实有效地开展，我们的主要做法和体会是：
（一）筹备工作体现一个“早”字
凡事预则立，分公司*委在开展保持*员先进性教育活动中早计划、早安排。市委召开开展保持***员先进性教育活动电视电话会议后，分公司*委及时召开专题会议从思想上、组织上，舆论上、工作力量上进行充分准备，多次召开*委会，及时成立分公司先进性教育活动领导小组，提前购置了先进性教育活动宣传材料及相关书籍，购买了先进性教育活动dvd碟片，制定并下发“安排意见”和“实施方案”。元月31日，*委**、总经理郭秦奎在全体*员大会上作了保持***员先进性教育活动动员讲话，市委督导组郭组长在会上作了重要指示，并计划在今年先进性教育活动中要解决“市场反应速度慢，执行效率不高”和“服务管理工作不到位”两个方面的问题，通过教育活动，努力使广大*员在政治上提高战斗力，在思想上增强凝聚力，在工作上发挥创造力，力争在教育活动中涌现一批优秀*员和优秀基层*组织，各项工作取得新实效。
（二）工作环节体现一个“细”字
分公司*委在开展保持***员先进性教育活动中计划周密，安排细致。学习安排上，科学划分时段，有组织地进行封闭式集中学习，保证每个在职*员不少于40小时的集中学习，同时，在集中动员的基础上，抓好理论引导，使*员加深了对“三个代表”重要思想和保持*员先进性的认识理解，进一步提高了思想境界。
在管理制度上，分公司领导干*建立了联系基层制度和主要领导亲自抓，分管领导具体抓的分工负责制，并形成了一级抓一级，一级带一级，层层抓落实的工作格局，分公司*委**郭秦奎、纪委**戴志杰就*委中心组、各支*开展保持***员先进性教育活动情况进行了及时检查、督促、指导。日常工作中，分公司保持*员先进性教育活动领导小组办公室统筹规划、综合协调、检查督促、宣传报道、上传下达，以细致的安排确保先进性教育活动每个阶段、每个环节都扎实开展，取得实效。
（三）工作要求体现一个“严”字
领导的认识高度和工作要求的严格程度决定教育活动的深度和广度。分公司在抓教育活动中“严”字当头，分公司*委**郭秦奎在2月25日召开的先进性教育活动交流学习体会会议上，对各级*组织和全体*员提出了严格要求：一是各级*组织要切实加强领导，负起责任，按照先进性教育活动办公室的要求，组织好学习、讨论，确保学习成效；二是每个*员都要积极投身教育活动，在教育活动中努力提高自己的理论水平和思想境界；三是*员领导干*和全体*员要把先进性教育活动和推动当前工作结合起来，既要搞好学习教育，又要安排好生产经营活动，做到学习教育和业务工作“两不误、两促进”；四是集中学习阶段，实行了严格的考勤制度，学习阶段一般不安排外出，遇到特殊情况必须外出的，作出了严格的规定：一般干*出差的，须向部门主任（经理）请假；主任（经理）级以上干*出差的，须向主管总经理请假并报先进性教育活动办公室备案。从而保证了学习活动的顺利进行。
为了把工作要求落到实处，分公司领导示范带头，对自己“高标准，严要求”，充分发挥了榜样作用。在学习中分公司领导以普通*员身份参加教育活动，以良好的姿态接受群众监督，并带头参加集中学习、带头遵守学习纪律，带头做好笔记、带头撰写心得体会，为教育活动的扎实开展起到了良好的导向作用，形成了“一级带着着一级学，一级做给一级看”的良好风尚。2月17日、2月18日分公司*委中心组连续两天集中学习，按照先进性教育活动办公室安排的内容，进行了认真学习和讨论，为各基层*组织做出了表率。
（四）制定措施体现一个“新”字
为了使先进性教育活动达到良好的效果，在工作中我们采用电化教育等灵活多样的载体，充分利用“宣传橱窗”、“专题简报”、专题网页等新形式，营造良好的舆论氛围。3月1日，我们组织了全体*员观看了全心全意为人民服务的楷模典型电影——《张思德》，使广大*员接受了一次深刻的先进性教育。
开展先进性教育活动以来，我们先后在**大楼门前橱窗里制作了保持***员先进性教育活动专题宣传栏，刊登了先进性教育活动宣传资料、学习体会等内容，创建并开通“开展保持***员先进性教育专题网页”，刊登了本行业本系统的英模事迹和各支*学习教育动态，加快了分公司保持***员先进性教育活动信息的沟通与传递，进一步扩大了先进性教育活动的宣传覆盖面。在学习中，为防止*员出现厌倦、消极和懈怠情绪，在学习形式上采取中心组集中学，观看dvd专题讲座、电影，交流学习心得，重温入*誓词，集中学习与个人自学相结合等形式，各种形式赋予不同的学习内容，整个学习教育活动活泼、有声有色，达到了预期目的。
3月10日，*委**、总经理郭秦奎以《如何保持***员先进性》为题为全体*员上了*课，3月12日，组织部分*员到渭华起义纪念馆参观，并在纪念碑前重温了入*誓词，在整个学习动员阶段，我们还开展了先进性教育学习讨论，要求每个*员撰写心得体会，增强了教育学习的针对性和实效性。在学习中要求*员人人参加讨论发言、人人撰写体会文章、人人交流心得感受，通过以读促学、以写促学的方式，把*员的注意力集中到学习教育活动上来，使*员受教育的主动性、实效性得到了明显增强。
（五）教育要求上体现了一个“高”字
要达到学习效果，首先要在保证学习时间的基础上，使每个*员对先进性教育活动要求必读必学的材料进行认真学习，并能准确地理解和把握其精神实质。分公司全体*员都能严格按照要求，把原文学习、专题辅导、典型引路、座谈讨论、交流心得有机结合起来，按照规定的时间、人员、方法、程序和要求，主要学习了《关于开展先进性教育活动的意见》；***总**、曾庆红副**等中央领导同志的讲话；***总**《在全*弘扬求真务实精神，大兴求真务实之风》；___同志《为人民服务》、《中国***的三大作*》；《保持***员先进性教育读本》；《中共中央关于加强*的执政能力建设的决定》；《中共中央关于加强和改进*的作*建设的决定》，通过以上学习，深化了学习效果。
为确保先进性教育的高起点、高质量，我们注重用“三个代表”重要思想作指导，切实把对“三个代表”重要思想的学习和领会作为主线贯穿于教育的学习阶段。一方面，我们通过组织广大*员进行系统学习，使他们进一步加深理解“三个代表”的深刻内涵和指导意义，明确“三个代表”落实到岗位和*员个人的实践要求，明确落实到加强*性修养、树立正确“三观”的实践要求，找准实践“三个代表”重要思想与保持*员先进性的结合点和切入点。另一方面，为了充分展现*员的先进性，我们将在窗口单位推行“*员岗位工作牌”，在“把*员的身份亮出来”的基础上，要求每一个*员要通过模范行动充分把“*员的先进性”展示出来。广大*员坚持从实践“三个代表”的高度去深刻认识和理解，从保持*员先进性的要求去深刻领会和把握，从解决思想问题的需要出发去深刻体会和实践先进性的具体要求，广泛开展讨论，列出了经营、服务、创新、管理四个方面的讨论提纲，确保了讨论细化的高起点和高标准，使广大*员在积极热烈的讨论氛围中接受了对“三个代表”和*的先进性的再教育和再认识。
三月初，市委保持***先进性教育活动领导小组办公室发出通知要求第一批单位“把学习教育活动引向深入”。按照这一要求，我们从五个方面抓好落实。一是继续抓好思想发动，确保分公司*员参加教育的思想不散、热度不减、标准不降；二是继续抓好理论学习活动，侧重于在运用、思考、把握上下功夫，为分析评议阶段打好基础；三是继续抓好查摆和解决问题的落实，确保教育的针对性和实效性；四是继续抓好教育活动的创新工作，努力摸索适应分公司开展先进性教育的方法、经验，争取能够出一些好的经验、成果；五是切实做好第一阶段的经验总结和第二阶段的动员安排工作，抓好衔接，以周密的部署和细致的安排确保先进性教育活动的深入发展。
以上是我分公司保持***员先进性活动第一阶段工作小结，请督导组审查，我们将按照市委的统一部署，扎扎实实开展先进性教育活动，并请给予转段。
谢谢！
通信分公司先进性教育活动学习动员阶段总结
第5篇 供电分公司安全生产月活动总结
供电分公司安全生产月活动总结
为认真贯彻国电公司、省公司安全生产电话会议精神，有效防止人身伤亡事故和设备损坏事故的发生，进一步夯实安全基础，确保春检及两网改造工作的顺利进行，我公司从6月1日—6月30日深入细致地开展了一系列从主网到农网、从多经到基建、从用电到物业的全员、全方位的“安全生产月”活动，逐步提高了各级人员遵章守纪的自觉性和敬业爱岗的企业精神，全面消除了在安全工作中存在的死角，营造了良好的安全生产秩序。现将我公司此次“安全生产月”活动总结如下：一、加强组织领导，全面进行部署，广泛动员全体干*职工深入开展“安全生产月”活动1、加强领导，深入贯彻（1）、在接到国家经贸委和全国总工会关于开展“安全生产月”活动的通知后，我公司立即组织基层单位于5月24日召开了安全生产紧急会议，对上级的各项要求进行了及时传达，并决定在6月1日—6月30日开展一次全员参与、全方位整改的“安全生产月”活动，并要求各单位必须深刻领会江总**“三个代表”思想的含义，从讲政治的高度出发，充分认识到此次“安全检查月”活动的重要性，坚持安全管理“五同时”和各项防范措施的“四落实”制度，按照公司的统一部署做好本单位的各项安全生产宣传、教育、自查和整改工作。（2）、以同电安字[2002]173号文下发了《关于开展安全生产综合整治活动的通知》，要求各单位结合安全生产综合整治活动开展“安全生产月”活动，成立了以公司曹经理任组长的活动领导组，并建立了主网、农网系统专业检查小组，同时在活动时间、要求、内容和形式上做了具体的安排和部署，提出了以查人员安全、查设备安全、查电网安全、查消防和交通等安全的4大项34小项的检查提纲，内容包括查领导、查思想、查管理、查设备、查纪律、查制度、查隐患、查规程、查安全责任制等。各基层单位在公司的指导下，行动迅速、雷厉风行，均下发了文件，成立了“安全生产月”活动领导组，做到有组织领导、有计划安排、有检查内容、有总结整改，从而为此次“安全生产月”活动开展得更加扎实和细致打下了良好的基础。2、加强教育，全面宣传（1）、各单位安全第一责任者对本单位安全生产综合整治活动的安排、检查、总结和整改等工作亲力亲为，首先，公司各单位在活动的初始阶段，分别组织召开干*会、职工大会、座谈会等，逐级传达会议精神，并将电话录音复制下发到边远变电站、供电所和在外施工工地，学习过程中进行了全员签名签字活动，并写出了学习电话会议后的心得和体会。同时进行“安全生产月”的深入宣传和贯彻工作，做到传达到位，不漏每位职工、不留一个死角，横向到边、纵向到底，在全公司范围内掀起了浓郁的“安全生产月”活动高潮。（2）、充分发挥了*政工团齐抓共管安全生产的优势，利用闭路电视和《大同供电报》开辟安全专栏，及时报道公司各单位开展“安全生产月”活动情况，同时，各单位还利用板报和标语等宣传工具，在各生产场所和办公场所进行宣传，营造“安全生产月”活动气氛，使此次活动深入人心，开展得扎实有力。如部分单位举办了“安全知识竞赛”和“讲安全、酷猫写作范文网比贡献”等演讲活动，不仅丰富了职工的安全文化生活，也提高了他们的安全意识和安全自觉性。（3）、公司发放安全宣传张贴画12个种类150套1000余张、安全宣传串旗20套、安全宣传标语20套200张等宣传工具，在公司各生产场所和办公场所进行宣传，并开展了安全生产宣传漫画巡回展览。（4）、6月底，为弘扬企业精神，繁荣安全文化，健全公司安全生产宣传阵地，深入开展好全国第一个“安全生产月”活动，公司在全公司范围内开展了征集安全生产标徽的活动，在各单位工会和*、团支*积极配合下，共征集安全生产标徽56种，公司目前正在组(来自: 酷猫写作范文网)织安委会成员对各项作品进行评价，优胜作品将作为公司安全生产象征在日常的安全管理中广泛推广使用。（5）、在《大同供电》报开辟了“安全生产月”活动专版，利用公司闭路电视开展了安全访谈、现场追踪、基层调研、案例宣讲等，用喜闻乐见的形式，对职工进行潜移默化的安全教育，大造“安全生产月”活动气氛。（6）、6月15日，基层单位10余人由公司张总带队，参加了全国统一组织的“安全生产月咨询日”活动，在大同市红旗广场就安全生产和优质服务向市民进行了宣传，共发放宣传传单30000余份。（7）、各单位*支*、团支*、工会等部门组织召开了班站安全民主分析会，及时了解职工安全思想状况，做好职工的安全思想稳定工作，针对性地开
展了安全思想教育，进一步提高了各级人员遵章守纪的安全生产自觉性。二、加强安全管理，深入自查整改，以实际行动扎扎实实进行“安全生产月”活动结合“安全生产月”活动，范文写作为认真贯彻“5、9”安全电话会议精神，公司全面开展了反人身事故、反设备事故、反习惯性违章、反装置性违章的安全生产综合整治和整改活动，制定详细的自查提纲和工作程序，做了如下工作：1、开展了对各级人员、各种岗位的安全素质评议、技术素质评议、工作到位评议、落实自身工作职责的民主评议活动，共计对2000余名同志进行了民主评议活动，按得票率多少，对不合格人员58人进行了安全教育，根据教育和考试情况待岗4人、转岗10人、辞退临时工28人。2、狠抓了职工队伍的休整和安全再培训工作，组织了对运行、检修、试验、基建、多经等人员的两票强化训练，强化了全员的遵章守纪教育和安全技术培训，在公司有线电视台连续播放了16部安全生产录象片，并利用内联网站对职工开展了网上安全生产教育和培训，掀起了各级人员学安全、懂安全、要安全、保安全的高潮。3、组织职工系统分析了1—4月份以来发生的各种不安全因素，进一步摸清有可能引发人身伤害的规律，制定了针对性较强的防止人身伤亡等事故的组织和技术措施。4、对所辖送变电公司和多经处的汽吊、厂吊、行吊等大型机械和起重设备28台进行了认真检验，对64名特种工进行了安全培训和上岗考核。同时将多经处和各单位兴办的三产作为重点，特别是面向社会服务的饭店、思想汇报专题商店等场所共48处进行了严格检查，对不具备安全要求的17处场所下达了整改通知书。5、进行了劳动安全作业环境的全面检查，要求严格执行公司《关于电缆隧道、沟道、竖井、夹层和可能造成窒息场所安全管理规定及作业程序的通知》，对已配备的38具防毒面具、氧量仪、有毒气体检测仪和正压型空气呼吸器以及156个气瓶、45台电焊机、89台试验检修台（箱）进行了彻底检查，对电气设备外壳不接地、拉线无绝缘球、杆号标示不全等不符合项257处进行了全面整改。6、对153个班组、58个变电站、81个供电所、22个营业所以及147个施工班组的安全帽、安全带、脚扣、绝缘靴、验电器、拉闸杆、地线等安全工器具进行了全面检查，不合格的及时进行处理和更换，公司投资15万元，对各类安全工器具、安全遮拦、验电器和接地线等安全设施不折不扣按国电规范手册要求进行整改。整顿期间，公司还投资23万元对20余个主网站的安全标示牌、设备标示牌进行了更换。7、各县（区）支公司对用户进行了一次全面的安全大检查，共查出用户供电设备的重大缺陷16处、用户自备发电机的返送电隐患18处以及用户供电安全管理方面存在的问题102项，对以上存在问题全部下发了整改通知书并督促进行了处理。8、范文top100在易燃、易爆、有毒等物品的管理方面，**保卫部对各单位过期失效****2000余枚、导爆索1000米、导火索200米进行了集中销毁，消除了各种治安隐患及不安全因素。此外还协助基层单位建立完善了易燃、易爆、有毒等物品的管理台帐。同时对公司32个重点防火部位进行了安全检查，下发整改意见书25份，整改隐患22处，并补充各种各类消防工器具25件。9、过夏“六防”检查方面，重点检查了变电站、开闭所，调度所、调度室、通信、远动机房及微波站等重点部位的防雨防漏情况；检查了变电站、开闭所各种防内外过电压装置的运行和线路重合闸、保护及备用电源自（互）投装置压板的投退情况；对部分变电站远动装置电源加装电压瞬变抑制器15套；利用红外测温装置对各运行设备进行了定期监测；及时砍伐北郊、阳高等站距离设备较近的树木。共计检查出各类缺陷75项并全部进行了整改。10、消防管理方面，针对大同市“5.19”发生的重大火灾事故，各基层单位纷纷建立了群众性消防组织，并利用板报和看板等多种形式对电力设备的消防知识进行宣传，从而进一步推动了全公司消防工作的深入开展。6月份，公司对全部灭火器进行了定检，并实行定置定位管理。对试验所、送变电、加油站等储油区的防火措施进行复查，整改检修试验基地的消防栓水系统，更换了供电加油站的灭火器、低压回路不合格的电源线和空气开关。无人值班变电站的烟雾自动报*系统进行了检查试验，并更换公司办公大楼的火灾自动报*及消防联动控制器，在公司综合楼、档案楼、设计院、医院、变电工区、保护工区、地下车库安装了智能光电感烟探测器，实现了消防火系统的联动功能。各变电站还开
展了对低压及控制电缆的检查工作，结合春检对部分有中间接头的电缆进行了更换，补充完善了消防砂箱、防火隔墙等变电站现场防火措施。11、交通管理方面，组织各有车单位的分管领导、车队队长及部分驾驶员，讨论制定了公司交通安全反事故措施共11大项、53小项，基本上达到细则贯通，实施有力，做到了三到位：即反措制度到位、整改落实到位，工作实现到位。同时，公司交安委把小事当作大事抓，对今年发生的几起交通不安全事件进行了严肃的处理，达到教育全体司机人员提高安全意识，确保行车安全。12、对于两网改造施工队伍进行了严格整顿，对安全资质、技术资质过期的15支队伍进行了辞退，对20余名安全素质较差的施工队员清理出了施工队伍。13、结合国电公司开展的“求真务实、作*建设年”活动，公司领导分别带队，组成了10个专业小组对基层单位进行了安全生产和思想作*调研工作，对各单位存在的安全生产问题进行了现场指导和解决，共计提出安全生产类问题89条，现场拍板解决53条，遗留问题责令各单位在安全生产综合整治期间解决和整改。14、公司积极开展了无违章活动，加大反习惯性违章力度，整顿期间，公司对近期现场发现的不安全问题进行了严肃处理，共下达安全督察快报4期，对5个违章单位29个有关责任人罚款11000元，使习惯性违章得到有力的打击，从而为保证现场的安全生产良好秩序提供了可靠保障。总之，通过开展“安全生产月”活动，我公司全方位、全过程地落实了国电公司安全生产精神，建立了良好的安全生产秩序，截止6月30日实现了安全生产1545天的长周期记录，创建厂以来最好水平。
第6篇 通信分公司先进性教育活动学习动员阶段总结
一、基本概况
按照《先进性教育活动动员阶段安排》，元月31日，分公司保持***员先进性教育动员大会在三楼多功能厅举行，*委**、总经理###在动员大会工作了重要讲话，要求全体*员要充分认识开展保持***员先进性教育活动的重大意义，把思想和行动统一到中央的重大决策上来，务求教育活动取得实效，市委督导组组长郭耀组在会上工作了重要指示，要求分公司*委要坚持高标准、严要求，坚决防止走形式、走过常2月17目、2月18日上午，组织全体*员观看了《永远的先锋战士》——保持***员先进性教育vcd片和《扭曲的人生—李真》《王怀志的两面人生》——*风*政教育vcd片，通过观看电视专题片，强化全体*员先锋意识。发挥*员的模范作用，永葆***员本色，并营造了以*为荣，人人思*的舆论氛围，对促进领导干**洁自律，正仿男兄霸鹌鸬搅嘶??饔茫?锏搅司?窘逃?男ч??月17日、2月18日下午、3月2日、3月3日、3月4日*委中心组、各支*原原本本地集体学习了《保持***员先进性教育读本》有关文章和《*章》、《*员保障条例》，并组织进行了讨论，结合工作实际每个*员在学习会上谈感想，书写心得体会，通过学习，使广大*员明确了先进性教育活动的重大意义、指导思想、目标要求和指导原则，提高参加教育活动的积极性，深化对邓小平理论和三个代表重要思想的理解，增强践行三个代表的自觉性和坚定性，明确新时期***员先进性的具体要求，坚定做合格*员的自觉性。3月1日、3月9日，全体*员又观看了影片《张思德》、《牛玉儒》，通过观看影片，全体*员真切感到一位普通***员通过一点一滴的工作，实现为人民服务目标的感人事迹。2月25日，分公司召开全体*员大会，交流保持***员先进性教育学习体会，8名同志在大会上作了学习发言，达到互相学习，共同提高的效果。3月10日，*委**、总经理郭秦奎以《如何保持***先进性》为题为全体*员上了一堂生动的*课，使大家明确了保持***员先进性时代内涵，当前影响*员保持先进性的因素，如何来保持***员先进性三个方面的问题。3月12日，部分*员到渭华起义纪念馆，缅怀革命先烈，重温*的誓词，接受革命传统教育，把先进性教育活动引向深入。在保持***员先进性教育活动中，我分公司精心部署，周密安排，*委中心组专题学习4次，各支*专题学习5次，*员集中培训学习时间50小时，达到了动员阶段学习的预期目的。
二、主要做法和体会
在学习动员阶段，分公司*委通过抓组织、抓领导、抓学习，使保持***员先进性教育活动扎实有效地开展，我们的主要做法和体会是：
（一）筹备工作体现一个“早”字
凡事预则立，分公司*委在开展保持*员先进性教育活动中早计划、早安排。市委召开开展保持***员先进性教育活动电视电话会议后，分公司*委及时召开专题会议从思想上、组织上，舆论上、工作力量上进行充分准备，多次召开*委会，及时成立分公司先进性教育活动领导小组，提前购置了先进性教育活动宣传材料及相关书籍，购买了先进性教育活动dvd碟片，制定并下发“安排意见”和“实施方案”。元月31日，*委**、总经理郭秦奎在全体*员大会上作了保持***员先进性教育活动动员讲话，市委督导组郭组长在会上作了重要指示，并计划在今年先进性教育活动中要解决“市场反应速度慢，执行效率不高”和“服务管理工作不到位”两个方面的问题，通过教育活动，努力使广大*员在政治上提高战斗力，在思想上增强凝聚力，在工作上发挥创造力，力争在教育活动中涌现一批优秀*员和优秀基层*组织，各项工作取得新实效。
（二）工作环节体现一个“细”字
分公司*委在开展保持***员先进性教育活动中计划周密，安排细致。学习安排上，科学划分时段，有组织地进行封闭式集中学习，保证每个在职*员不少于40小时的集中学习，同时，在集中动员的基础上，抓好理论引导，使*员加深了对“三个代表”重要思想和保持*员先进性的认识理解，进一步提高了思想境界。
在管理制度上，分公司领导干*建立了联系基层制度和主要领导亲自抓，分管领导具体抓的分工负责制，并形成了一级抓一级，一级带一级，层层抓落实的工作格局，分公司*委**郭秦奎、纪委**戴志杰就*委中心组、各支*开展保持***员先进性教育活动情况进行了及时检查、督促、指导。日常工作中，分公司保持*员先进性教育活动领导小组办公室统筹规划、综合协调、检查督促、宣传报道、上传下达，以细致的安排确保先进性教育活动每个阶段、每个环节都扎实开展，取得实效。
（三）工作要求体现一个“严”字
领导的认识高度和工作要求的严格程度决定教育活动的深度和广度。分公司在抓教育活动中“严”字当头，分公司*委**郭秦奎在2月25日召开的先进性教育活动交流学习体会会议上，对各级*组织和全体*员提出了严格要求：一是各级*组织要切实加强领导，负起责任，按照先进性教育活动办公室的要求，组织好学习、讨论，确保学习成效；二是每个*员都要积极投身教育活动，在教育活动中努力提高自己的理论水平和思想境界；三是*员领导干*和全体*员要把先进性教育活动和推动当前工作结合起来，既要搞好学习教育，又要安排好生产经营活动，做到学习教育和业务工作“两不误、两促进”；四是集中学习阶段，实行了严格的考勤制度，学习阶段一般不安排外出，遇到特殊情况必须外出的，作出了严格的规定：一般干*出差的，须向部门主任（经理）请假；主任（经理）级以上干*出差的，须向主管总经理请假并报先进性教育活动办公室备案。从而保证了学习活动的顺利进行。
为了把工作要求落到实处，分公司领导示范带头，对自己“高标准，严要求”，充分发挥了榜样作用。在学习中分公司领导以普通*员身份参加教育活动，以良好的姿态接受群众监督，并带头参加集中学习、带头遵守学习纪律，带头做好笔记、带头撰写心得体会，为教育活动的扎实开展起到了良好的导向作用，形成了“一级带着着一级学，一级做给一级看”的良好风尚。2月17日、2月18日分公司*委中心组连续两天集中学习，按照先进性教育活动办公室安排的内容，进行了认真学习和讨论，为各基层*组织做出了表率。
（四）制定措施体现一个“新”字
为了使先进性教育活动达到良好的效果，在工作中我们采用电化教育等灵活多样的载体，充分利用“宣传橱窗”、“专题简报”、专题网页等新形式，营造良好的舆论氛围。3月1日，我们组织了全体*员观看了全心全意为人民服务的楷模典型电影——《张思德》，使广大*员接受了一次深刻的先进性教育。
开展先进性教育活动以来，我们先后在**大楼门前橱窗里制作了保持***员先进性教育活动专题宣传栏，刊登了先进性教育活动宣传资料、学习体会等内容，创建并开通“开展保持***员先进性教育专题网页”，刊登了本行业本系统的英模事迹和各支*学习教育动态，加快了分公司保持***员先进性教育活动信息的沟通与传递，进一步扩大了先进性教育活动的宣传覆盖面。在学习中，为防止*员出现厌倦、消极和懈怠情绪，在学习形式上采取中心组集中学，观看dvd专题讲座、电影，交流学习心得，重温入*誓词，集中学习与个人自学相结合等形式，各种形式赋予不同的学习内容，整个学习教育活动活泼、有声有色，达到了预期目的。
3月10日，*委**、总经理郭秦奎以《如何保持***员先进性》为题为全体*员上了*课，3月12日，组织部分*员到渭华起义纪念馆参观，并在纪念碑前重温了入*誓词，在整个学习动员阶段，我们还开展了先进性教育学习讨论，要求每个*员撰写心得体会，增强了教育学习的针对性和实效性。在学习中要求*员人人参加讨论发言、人人撰写体会文章、人人交流心得感受，通过以读促学、以写促学的方式，把*员的注意力集中到学习教育活动上来，使*员受教育的主动性、实效性得到了明显增强。
（五）教育要求上体现了一个“高”字
要达到学习效果，首先要在保证学习时间的基础上，使每个*员对先进性教育活动要求必读必学的材料进行认真学习，并能准确地理解和把握其精神实质。分公司全体*员都能严格按照要求，把原文学习、专题辅导、典型引路、座谈讨论、交流心得有机结合起来，按照规定的时间、人员、方法、程序和要求，主要学习了《关于开展先进性教育活动的意见》；***总**、曾庆红副**等中央领导同志的讲话；***总**《在全*弘扬求真务实精神，大兴求真务实之风》；___同志《为人民服务》、《中国***的三大作*》；《保持***员先进性教育读本》；《中共中央关于加强*的执政能力建设的决定》；《中共中央关于加强和改进*的作*建设的决定》，通过以上学习，深化了学习效果。
为确保先进性教育的高起点、高质量，我们注重用“三个代表”重要思想作指导，切实把对“三个代表”重要思想的学习和领会作为主线贯穿于教育的'学习阶段。一方面，我们通过组织广大*员进行系统学习，使他们进一步加深理解“三个代表”的深刻内涵和指导意义，明确“三个代表”落实到岗位和*员个人的实践要求，明确落实到加强*性修养、树立正确“三观”的实践要求，找准实践“三个代表”重要思想与保持*员先进性的结合点和切入点。另一方面，为了充分展现*员的先进性，我们将在窗口单位推行“*员岗位工作牌”，在“把*员的身份亮出来”的基础上，要求每一个*员要通过模范行动充分把“*员的先进性”展示出来。广大*员坚持从实践“三个代表”的高度去深刻认识和理解，从保持*员先进性的要求去深刻领会和把握，从解决思想问题的需要出发去深刻体会和实践先进性的具体要求，广泛开展讨论，列出了经营、服务、创新、管理四个方面的讨论提纲，确保了讨论细化的高起点和高标准，使广大*员在积极热烈的讨论氛围中接受了对“三个代表”和*的先进性的再教育和再认识。
三月初，市委保持***先进性教育活动领导小组办公室发出通知要求第一批单位“把学习教育活动引向深入”。按照这一要求，我们从五个方面抓好落实。一是继续抓好思想发动，确保分公司*员参加教育的思想不散、热度不减、标准不降；二是继续抓好理论学习活动，侧重于在运用、思考、把握上下功夫，为分析评议阶段打好基础；三是继续抓好查摆和解决问题的落实，确保教育的针对性和实效性；四是继续抓好教育活动的创新工作，努力摸索适应分公司开展先进性教育的方法、经验，争取能够出一些好的经验、成果；五是切实做好第一阶段的经验总结和第二阶段的动员安排工作，抓好衔接，以周密的部署和细致的安排确保先进性教育活动的深入发展。
以上是我分公司保持***员先进性活动第一阶段工作小结，请督导组审查，我们将按照市委的统一部署，扎扎实实开展先进性教育活动，并请给予转段。
谢谢！
第7篇 2022年电信分公司行风评议活动工作总结
为了使电信工作更好地为地方经济服务，在县委、县政府的领导下，在各部门的大力支持下，根据台州市电信公司的统一部署，今年年初开始，我们进行了企业内部流程重组,首先对组织架构进行重组，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，重组业务流程，面向市场，面向客户设置了大客户部、客户部，并在客户部下设了商业客户室和公众客户室，通过对大客户的个性化服务，商客的专业化服务和公客的标准化服务，我们对全县的电信客户实行差异化服务。加上后端支撑和综合管控部门，我公司共设有5个部门和5个电信支局。现有员工136人,劳务工20人,*员56人,团员36人，大专以上学历员工占比例的45%。同时，我们还是省级文明单位、省级模范职工之家、省级消费者信得过单位和省级青年文明号。 今年6月底，浙江省政府纠风办，浙江省通信管理局印发《关于2022年开展电信行业民主评议行风活动实施方案》后，省电信公司、台州市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有关民主评议行风的电视电话召开后，立即行动，动员全体员工积极参与到电信行风评议活动中来，迅速成立公司行风评议活动领导小组和办公室；提出了“积极开展行业建设，全面提升服务水平”的工作目标，坚持纠风工作“标本兼治、纠建并举”的方针和“行业必须管行风”的原则，在抗台任务重，发展任务重的情况下，我们刻不容缓地拉开了全局性行风建设活动的帷幕。一、 宣传发动，提高认识，自觉接受社会监督我们认为，开展电信行风评议活动，是落实“三个代表”重要思想，纠正损害群众利益的不正之风的一项重要举措，也是促进电信企业不断健康发展的保障。为了全面落实本次行风评议活动，我们通过全员大会、宣传橱窗、《**电信信息》等形式，深入开展行风评议活动的动员和宣传工作，真正做到人人知情况，明责任。要求全体干*职工一定要思想到位，组织得力，明确目标，层层落实。指出行风建设活动是一项重塑企业新形象、提升企业综合实力的系统工程，必须要与打造优秀的企业文化和创建学习型企业相结合，必须融入到企业的日常经营活动中去，必须自始至终、努力不懈的抓细抓实抓出成效，通过行风评议活动，充分发挥社会舆论和群众监督的作用。切实推进电信服务标准的落实和电信行业信用体系的建设，使电信员工牢固树立以人为本的服务观，以及诚信服务、优质服务、创新服务的新风尚。进一步在员工中开展“精细”服务活动，努力提高服务水平，窗口和各客户群不断创新服务，推出各种针对性服务和个性化服务。不断提高服务水平和用户服务满意度。在日常服务工作中，我们突出强化“用户至上，用心服务”理念，深化服务内涵，完善“以前台服务为标志，以后台服务为支撑，网络服务为基础”的服务链；拓宽服务渠道，以四大营销渠道组建为标志建立无缝覆盖的客户服务网，并不断转变服务方式，创新服务内容。狠抓落实“首问负责制”和“用户申告红黄牌制”，提高用户满意度。今年来，公司不断接到用户来信、来电或通过10000号转来的，对某位或某几位员工给予表扬的要求。许多用户热情洋溢，话语中流露出对电信员工真挚的感激之情。二、加强学习培训，提升服务水平为了提升全员服务水平，我们不断致力于员工综合素质的提高。提出创建学习型企业，倡导“学习成就未来，知识改变命运。”的理念，成立了学习型企业创建领导小组，建立全员参与、全员学习、全员成长的学习机制，把集体学习和个人学习有机结合起来，不断提高全体员工的学习能力和理论联系实际的能力，保证团队内各种资源、经验、知识的分享和共享。从局务会议的学习交流活动开始，开展了形式多样、内容丰富的学习活动。在学习中，我们通过对员工“德、智、技”等方面的均衡发展来提升员工的综合素质。首先是强化广大员工的理想信念和宗旨观念。积极开展十六大精神和 “三个代表”重要思想学习宣传活动，进一步加深广大员工对“三个代表”重要思想深刻内涵的理解和精神实质的把握，真正用这一科学的理论武装头脑，指导实践。为了培养员工优秀的职业道德，我们组织员工认真学习中共中央《公民道德建设实施纲要》和《浙江省公民道德规范》，立足电信行业着重加强职业道德教育学习，开展以“诚实守信，优质服务”为主题的系列活动。员工的职业技能的提高也是做好服务的前提，公司实行全员持证上岗培训考核制。采取老师授课和自学相结合的形式，分别对营销、技术、管理岗位进行培训，努力实践“终身学习”的学习理念，鼓励员工“精一门、会两门、懂三门”，进一步提高了员工的业务创新水平。三、健全服务质量保证体系，规范各项服务工作为了不断提高电信服务质量，我们建立健全行业内部与社会监督工作机制，使行风监督工作经常化、制度化。以“10000” 客户服务中心为龙头，推进规范化服务，对用户投诉做到事事有回音，件件有落实，使“10000” 成为企业与用户之间一道沟通的桥梁。在企业内部我们建立了首问负责制、服务质量通报制和考核制，每个月我们都会对各支局及营业厅的检查中存在服务质量问题进行通报和考核。各客户服务部门对各项营销方案、服务举措、新业务及资费收费方式都建立了事前进行学习培训，事中进行检查和监督，执行中一旦发现差错和失误及时给予纠正。对10000号的工单我们还实行了闭环管理。在规范服务标准方面，在营业服务上我们已实行主动热情、微笑、解释耐心周到、行为举止得体。用语规范做到四声服务、十字用语使用、唱收唱付。客户要求办理业务变更、取消的手续时，受理人员能做到详细告之客户的相关内容。对固话、小灵通已建立了公开、公平的选号机制。并根据客户的需求开通各项业务。客户索取消费相关业务费用清单时，营业窗口根据客户户名认证，免费提供清单。在营业场所、营业窗口的醒目位置上，各类电信产品、各类业务资费实行明码标价，对优惠促销的各类套餐、优惠政策资费标准也予于公示。在营业厅我们还放置了用户意见簿，意见箱，便民服务箱和小灵通产品展示台，并有专职的值班经理负责用户的业务咨询及投诉处理。宽带服务方面，我们根据省、市公司有关文件切实落实宽带业务规范，在装移机时严格执行承诺时限，对三大客户群实施不同的标准，保证及时率都在99%以上。在此基础上，我们自加压力，规定了宽带平均障碍历时240分钟，电话平均障碍历时360分钟，均比行业规定的时间缩短。对宽带修障我们实行了错时服务，晚上10时前都随时可以上门服务。同时我们不断提高安装维护队伍的服务水平，从方便用户出发实行了人员支局属地管理办法。小灵通服务一向是客户关心的问题，我们的承诺标准是入网时限最长24小时；售后服务上，有专门售后服务部门，修障方面非人为故障七日内包换手机，手机故障一年内保修。并配有备用机。我们还以做好公司绩效管理工作作为提升服务质量的重要手段，有效推动行风评议活动。通过不断完善绩效考核体系，来调动员工积极性，从根本上改变服务工作作*。我们的二次考核采用了360度全方位测评，把行风评议活动所要求的达标项目纳入考核指标，使员工的经济效益与服务质量直接挂钩。考核中对个别表现较差的服务人员通报批评，在营业员服务评定时实行星级营业员制和末位淘汰制。四、组织自查自纠，认真落实整改工作今年8月24——28日，我公司组织力量，对各部门、支局和窗口进行行风自查，我们认真对照浙江省《电信行业民主评议行风问卷调查表》和《台州电信公司行风自查内容表》，摸查服务现状，清理存在的问题，并进行现场整改。我们从四个方面着手开展自检自查活动：一是规范营业服务，主要检查服务环境、业务宣传的真实性、营销服务能力和用语规范；二是提升小灵通品牌服务，对小灵通的售后服务、用户投诉处理情况进行全面检查，要求后端维护部门不断进行小灵通的网络优化，并组织了社会群众开展“寻找小灵通信号盲区”活动，切实提升小灵通服务品牌，打造精品网络；三是提升宽带服务水平，特别是宽带安装和查障时限方面进行检查；四是致力于规范电信资费执行标准。针对在自查中发现的问题，我们在整改落实阶段，通过开展服务质量提升月和营业员星级评定等活动，努力提升窗口服务水平。在自查落实工作中，公司下发分部门的自查对照表，先由部门和支局自我对照，找出差距，提出问题和整改措施，立即整改；在此基础上，公司行风评议活动工作小组再进行检查落实。自查中我们发现了一些存在的问题，随即进行了整改。有的问题比较复杂，一个部门无法解决的，我们召开相关部门协调会议，研究措施。针对一些共性问题，如优化小灵通网络、提升小灵通品牌形象等，我们就通过公司司务会全面部署实施方案。我们还对各电信营业厅和电信业务代办点进行了专项检查，进一步落实服务规范化和服务硬件。公司行风评议领导小组本着高度负责的态度，常下支局指导行风评议活动。每到一处，他们与支局长一道，向员工宣讲今年民主评议行风活动的重要性，讲解浙江省人民政府纠风办、浙江省通信管理局《关于2022年开展电信行业民主评议行风活动实施方案》的要求和内容，明确台州市电信分公司的实施意见中的部署以及本公司活动计划、各阶段任务。公司行风评议领导小组还对营业厅的规范化服务，工单的规范填写，首问负责制的登记，进行了具体指导；对地处交通不便地方的修障，农村集市日缴费集中等困难进行了详细了解，一起研究解决方案。在生产服务一线的员工都表示，虽然业务发展任务较重，但服务提升事关用户的切身利益，也是关系中国电信形象和荣誉的大事，服务无止境，为广大用户提供更加满意的服务，是电信员工的天职。通过自查自纠阶段，我们对服务工作中存在的问题与不足进行了客观的剖析，提出了下阶段行风建设工作思路，以“五个进一步”作为今后行风建设活动的标杆，那就是观念要进一步转变，服务质量要进一步提升，人员技能素质要进一步提高，业务宣传要进一步加强，竞争要进一步规范。在服务质量的提升上，我们要着重做好装移机和修障的及时率的提高，各支局所营业窗口的服务态度要全面改观，从方便客户出发，努力拓宽客户缴费渠道，电信资费的查询功能要进一步完善。行风建设的好坏是服务质量的具体体现，服务质量直接反映着电信行风建设，因此全体员工要从身边的“小事”做起，从点滴做起。服务工作无小事，需要我们不断创新服务，提高服务水平，全方位地满足用户需求。五、下阶段行风工作打算一是要把行风评议工作作为企业各项工作的出发点和归宿，充分体现“人民邮电为人民”的服务宗旨，体现“用心服务，用户至上”的服务理念。高度重视行风建设，持之以恒地把这项工作抓细、抓实、抓好，使**电信在电信服务上具有更强的竞争力。二是要进一步推进行风评议工作。要注重实效，把行风评议工作纳入绩效考核范围，实行各级责任负责制，做到责任明确、落实到位，谁主管谁负责。三是加强效能监察，严格管理，建立健全行风建设长效机制。加强对服务质量全过程的监督、检查、控制与考核，严格执行首问责任制、用户申告红黄牌制等服务工作管理制度，认真查找服务工作中存在的薄弱环节和差距，不断整改完善。四是注重沟通，加强指导，营造氛围，取得成效。各级管理人员要经常深入生产、服务一线，加大对服务过程各个环节的有效监督检查和指导，及时掌握动态，给予指导，促进并推动服务质量与水平的改善和提升。同时，组织开展系列宣传活动，努力营造行风建设氛围。五是加强教育，培育“学习型”员工，切实提高服务队伍的整体素质。以“创建学习型企业，培育学习型员工”为目标，*政工团齐抓共管，增强全员学习的紧迫感和责任感， 通过学与用的有机结合，用理论指导实践，在实践中总结经验，努力打造一支素质优、业务精、技能高的服务工作队伍，使行风评议工作更好的贯彻落实。六是将行风建设与文明单位创建工作有机结合，协调发展，有效推进。要牢固树立大局观念和全局意识，互相协作、齐抓共管，作*要实，工作要实，措施要实，形成同创共建的良好氛围。水可载舟，亦可覆舟，客户是承载我们企业发展的活水，而服务是我们的生命线。我们将永远秉承“用户至上，用心服务”的服务宗旨，不断巩固和发扬行风评议活动中所取得的成果，促进**电信更优、更快地可持续发展。
2022年电信分公司行风评议活动工作总结
第8篇 盐业分公司学习实践活动工作总结范文
根据省、市公司统一部署，在“大学习、大宣讲、大贯彻、大落实”学习实践活动第三阶段-整改完善阶段中，结合上一阶段调研讨论中九项重点工作和要求，及时编制出我公司xxxx年度工作计划，并对已有制度、机制及落实情况，进行了全面的清理检查。现将整改完善阶段的工作情况总结如下：
一、全面整改完善落实九项重点工作
根据省、市公司要求，结合我县实际情况，编制出xxxx年全年工作计划，把九项重点工作分解到各责任部门、各责任人，充分发挥职工的主观能动性，调动职工的工作热情，积极参与计划的制订当中，使全体职工明白自己的工作和责任，在第二阶段的调研讨论中，最突出的问题和难点就是多品种盐的推广和非盐产品营销，通过调研讨论活动，使职工更明确胡世平董事长提出的“做大规模、做优主业、做强能力”将给当前盐业转型发展所带来的实惠，增强了职工的工作热情，促使全体职工积极努力做好本职工作，全面完成上级下达的各项任务。
二、将各方意见和建议有机地融入到各项工作计划中
通过第二阶段调研讨论，公司得到了各方面的意见和建议，经过梳理有机地结合到年度工作计划当中，制定出详细的工作方案，明确工作内容和各项措施，确保各项工作计划的落实。第一，落实到人。就是人人有专职，人人有事做；要把自身工作放在紧紧围绕集团改革发展稳定大局和中心任务中来。第二，有章可循。根据年度工作计划，将工作计划分解到每个季度，做到事前有准备，事中抓落实，事后有考评。第三，完善制度。健全和完善管理制度是盐业转型时期必要措施，一套完整的工作计划，都要有一套健全的制度，才能保证计划的施行和落实。
三、整改完善内部管理制度
在“大学习、大宣讲、大贯彻、大落实”学习实践活动中，公司坚持以人为本的原则，让职工参与规章制度的制定与修改，制定符合实际情况的规章制度，有利于职工深刻理解建立该规章制度的目的，达到以制度管理人；对本身订立不合实际、操作性不强、管理不到位等执行不力、效果不好的制度进行了清理检查，在制度修订时要撇去华而不实的条文，制定符合实际，操作性强，一层管一层，切实可行的规章制度。
第9篇 电信分公司行风评议活动总结
电信分公司行风评议活动总结
为了使电信工作更好地为地方经济服务，在县委、县政府的领导下，在各部门的大力支持下，根据**市电信公司的统一部署，今年年初开始，我们进行了企业内部流程重组,首先对组织架构进行重组，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，重组业务流程，面向市场，面向客户设置了大客户部、客户部，并在客户部下设了商业客户室和公众客户室，通过对大客户的个性化服务，商客的专业化服务和公客的标准化服务，我们对全县的电信客户实行差异化服务。加上后端支撑和综合管控部门，我公司共设有5个部门和5个电信支局。现有员工136人,劳务工20人,*员56人,团员36人，大专以上学历员工占比例的45%。同时，我们还是省级文明单位、省级模范职工之家、省级消费者信得过单位和省级青年文明号。
今年6月底，浙江省政府纠风办，浙江省通信管理局印发《关于2022年开展电信行业民主评议行风活动实施方案》后，省电信公司、**市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有关民主评议行风的电视电话召开后，立即行动，动员全体员工积极参与到电信行风评议活动中来，迅速成立公司行风评议活动领导小组和办公室；提出了“积极开展行业建设，全面提升服务水平”的工作目标，更多经典尽在坚持纠风工作“标本兼治、纠建并举”的方针和“行业必须管行风”的原则，在抗台任务重，发展任务重的情况下，我们刻不容缓地拉开了全局性行风建设活动的帷幕。 一、宣传发动，提高认识，自觉接受社会监督
我们认为，开展电信行风评议活动，是落实“三个代表”重要思想，纠正损害群众利益的不正之风的一项重要举措，也是促进电信企业不断健康发展的保障。为了全面落实本次行风评议活动，我们通过全员大会、宣传橱窗、《**电信信息》等形式，深入开展行风评议活动的动员和宣传工作，真正做到人人知情况，明责任。要求全体干*职工一定要思想到位，组织得力，明确目标，层层落实。指出行风建设活动是一项重塑企业新形象、提升企业综合实力的系统工程，必须要与打造优秀的企业文化和创建学习型企业相结合，必须融入到企业的日常经营活动中去，必须自始至终、努力不懈的抓细抓实抓出成效，通过行风评议活动，充分发挥社会舆论和群众监督的作用。切实推进电信服务标准的落实和电信行业信用体系的建设，使电信员工牢固树立以人为本的服务观，以及诚信服务、优质服务、创新服务的新风尚。进一步在员工中开展“精细”服务活动，努力提高服务水平，窗口和各客户群不断创新服务，推出各种针对性服务和个性化服务。不断提高服务水平和用户服务满意度。
在日常服务工作中，我们突出强化“用户至上，用心服务”理念，深化服务内涵，完善“以前台服务为标志，以后台服务为支撑，网络服务为基础”的服务链；拓宽服务渠道，以四大营销渠道组建为标志建立无缝覆盖的客户服务网，并不断转变服务方式，创新服务内容。狠抓落实“首问负责制”和“用户申告红黄牌制”，提高用户满意度。今年来，公司不断接到用户来信、来电或通过10000号转来的，对某位或某几位员工给予表扬的要求。许多用户热情洋溢，话语中流露出对电信员工真挚的感激之情。 二、加强学习培训，提升服务水平
为了提升全员服务水平，我们不断致力于员工综合素质的提高。提出创建学习型企业，倡导“学习成就未来，知识改变命运。”的理念，成立了学习型企业创建领导小组，建立全员参与、全员学习、全员成长的学习机制，把集体学习和个人学习有机结合起来，不断提高全体员工的学习能力和理论联系实际的能力，保证团队内各种资源、经验、知识的分享和共享。从局务会议的学习交流活动开始，开展了形式多样、内容丰富的学习活动。
在学习中，我们通过对员工“德、智、技”等方面的均衡发展来提升员工的综合素质。首先是强化广大员工的理想信念和宗旨观念。积极开展十六大精神和“三个代表”重要思想学习宣传活动，进一步加深广大员工对“三个代表”重要思想深刻内涵的理解和精神实质的把握，真正用这一科学的理论武装头脑，指导实践。为了培养员工优秀的职业道德，我们组织员工认真学习中共中央《公民道德建设实施纲要》和《浙江省公民道德规范》，立足电信行业着重加强职业道德教育学习，开展以“诚实守信，优质服务”为主题的系列活动。员工的职业技能的提高也是做好服务的前提，公司实行全员持证上岗培训考核制。采取老师授课和自学相结合的形式，分别对营销、技术、管理岗位进行培训，努力实践“终身学习”的学习理念，鼓励员工“精一门、会两门、懂三门”，进一步提高了员工的业务创新水平。 三、健全服务质量保证体系，规范各项服务工作 为了不断提高电信服务质量，我们建立健全行业内部与社会监督工作机制，使行风监督工作经常化、制度化。以“10000”客户服务中心为龙头，推进规范化服务，对用户投诉做到事事有回音，件件有落实，使“10000”成为企业与用户之间一道沟通的桥梁。在企业内部我们建立了首问负责制、服务质量通报制和考核制，每个月我们都会对各支局及营业厅的检查中存在服务质量问题进行通报和考核。各客户服务部门对各项营销方案、服务举措、新业务及资费收费方式都建立了事前进行学习培训，事中进行检查和监督，执行中一旦发现差错和失误及时给予纠正。对10000号的工单我们还实行了闭环管理。 在规范服务标准方面，在营业服务上我们已实行主动热情、微笑、解释耐心周到、行为举止得体。用语规范做到四声服务、十字用语使用、唱收唱付。客户要求办理业务变更、取消的手续时，受理人员能做到详细告之客户的相关内容。对固话、小灵通已建立了公开、公平的选号机制。并根据客户的需求开通各项业务。客户索取消费相关业务费用清单时，营业窗口根据客户户名认证，免费提供清单。在营业场所、营业窗口的醒目位置上，各类电信产品、各类业务资费实行明码标价，对优惠促销的各类套餐、优惠政策资费标准也予于公示。在营业厅我们还放置了用户意见簿，意见箱，便民服务箱和小灵通产品展示台，并有专职的值班经理负责用户的业务咨询及投诉处理。宽带服务方面，我们根据省、市公司有关文件切实落实宽带业务规范，在装移机时严格执行承诺时限，对三大客户群实施不同的标准，保证及时率都在99%以上。在此基础上，我们自加压力，规定了宽带平均障碍历时240分钟，电话平均障碍历时360分钟，均比行业规定的时间缩短。对宽带修障我们实行了错时服务，晚上10时前都随时可以上门服务。同时我们不断提高安装维护队伍的服务水平，从方便用户出发实行了人员支局属地管理办法。小灵通服务一向是客户关心的问题，我们的承诺标准是入网时限最长24小时；售后服务上，有专门售后服务部门，修障方面非人为故障七日内包换手机，手机故障一年内保修。并配有备用机。我们还以做好公司绩效管理工作作为提升服务质量的重要手段，有效推动行风评议活动。通过不断完善绩效考核体系，来调动员工积极性，从根本上改变服务工作作*。我们的二次考核采用了360度全方位测评，把行风评议活动所要求的达标项目纳入考核指标，使员工的经济效益与服务质量直接挂钩。考核中对个别表现较差的服务人员通报批评，在营业员服务评定时实行星级营业员制和末位淘汰制。 四、组织自查自纠，认真落实整改工作 今年8月24——28日，我公司组织力量，对各部门、支局和窗口进行行风自查，我们认真对照浙江省《电信行业民主评议行风问卷调查表》和《**电信公司行风自查内容表》，摸查服务现状，清理存在的问题，并进行现场整改。我们从四个方面着手开展自检自查活动：一是规范营业服务，主要检查服务环境、业务宣传的真实性、营销服务能力和用语规范；二是提升小灵通品牌服务，对小灵通的售后服务、用户投诉处理情况进行全面检查，要求后端维护部门不断进行小灵通的网络优化，并组织了社会群众开展“寻找小灵通信号盲区”活动，切实提升小灵通服务品牌，打造精品网络；三是提升宽带服务水平，特别是宽带安装和查障时限方面进行检查；四是致力于规范电信资费执行标准。针对在自查中发现的问题，我们在整改落实阶段，通过开展服务质量提升月和营业员星级评定等活动，努力提升窗口服务水平。 在自查落实工作中，公司下发分部门的自查对照表，先由部门和支局自我对照，找出差距，提出问题和整改措施，立即整改；在此基础上，公司行风评议活动工作小组再进行检查落实。自查中我们发现了一些存在的问题，随即进行了整改。有的问题比较复杂，一个部门无法解决的，我们召开相关部门协调会议，研究措施。针对一些共性问题，如优化小灵通网络、提升小灵通品牌形象等，我们就通过公司司务会全面部署实施方案。我们还对各电信营业厅和电信业务代办点进行了专项检查，进一步落实服务规范化和服务硬件。 公司行风评议领导小组本着高度负责的态度，常下支局指导行风评议活动。每到一处，他们与支局长一道，向员工宣讲今年民主评议行风活动的重要性，讲解浙江省人民政府纠风办、浙江省通信管理局《关于2022年开展电信行业民主评议行风活动实施方案》的要求和内容，明确**市电信分公司的实施意见中的部署以及本公司活动计划、各阶段任务。 公司行风评议领导小组还对营业厅的规范化服务，工单的规范填写，首问负责制的登记，进行了具体指导；对地处交通不便地方的修障，农村集市日缴费集中等困难进行了详细了解，一起研究解决方案。在生产服务一线的员工都表示，虽然业务发展任务较重，但服务提升事关用户的切身利益，也是关系中国电信形象和荣誉的大事，服务无止境，为广大用户提供更加满意的服务，是电信员工的天职。 通过自查自纠阶段，我们对服务工作中存在的问题与不足进行了客观的剖析，提出了下阶段行风建设工作思路，以“五个进一步”作为今后行风建设活动的标杆，那就是观念要进一步转变，服务质量要进一步提升，人员技能素质要进一步提高，业务宣传要进一步加强，竞争要进一步规范。在服务质量的提升上，我们要着重做好装移机和修障的及时率的提高，各支局所营业窗口的服务态度要全面改观，从方便客户出发，努力拓宽客户缴费渠道，电信资费的查询功能要进一步完善。行风建设的好坏是服务质量的具体体现，服务质量直接反映着电信行风建设，因此全体员工要从身边的“小事”做起，从点滴做起。服务工作无小事，需要我们不断创新服务，提高服务水平，全方位地满足用户需求。 五、下阶段行风工作打算 一是要把行风评议工作作为企业各项工作的出发点和归宿，充分体现“人民邮电为人民”的服务宗旨，体现“用心服务，用户至上”的服务理念。高度重视行风建设，持之以恒地把这项工作抓细、抓实、抓好，使**电信在电信服务上具有更强的竞争力。二是要进一步推进行风评议工作。要注重实效，把行风评议工作纳入绩效考核范围，实行各级责任负责制，做到责任明确、落实到位，谁主管谁负责。三是加强效能监察，严格管理，建立健全行风建设长效机制。加强对服务质量全过程的监督、检查、控制与考核，严格执行首问责任制、用户申告红黄牌制等服务工作管理制度，认真查找服务工作中存在的薄弱环节和差距，不断整改完善。四是注重沟通，加强指导，营造氛围，取得成效。各级管理人员要经常深入生产、服务一线，加大对服务过程各个环节的有效监督检查和指导，及时掌握动态，给予指导，促进并推动服务质量与水平的改善和提升。同时，组织开展系列宣传活动，努力营造行风建设氛围。五是加强教育，培育“学习型”员工，切实提高服务队伍的整体素质。以“创建学习型企业，培育学习型员工”为目标，*政工团齐抓共管，增强全员学习的紧迫感和责任感，通过学与用的有机结合，用理论指导实践，在实践中总结经验，努力打造一支素质优、业务精、技能高的服务工作队伍，使行风评议工作更好的贯彻落实。 六是将行风建设与文明单位创建工作有机结合，协调发展，有效推进。要牢固树立大局观念和全局意识，互相协作、齐抓共管，作*要实，工作要实，措施要实，形成同创共建的良好氛围。 水可载舟，亦可覆舟，客户是承载我们企业发展的活水，而服务是我们的生命线。我们将永远秉承“用户至上，用心服务”的服务宗旨，不断巩固和发扬行风评议活动中所取得的成果，促进**电信更优、更快地可持续发展。
电信分公司行风评议活动总结
第10篇 联通分公司全国文明城市宣传活动工作总结范文
xx联通公司按照市委、市政府的统一安排部署，在我市开展创建全国文明城市工作中，认真履行xx联通公司所承担的创文任务，为全市创建全国文明城市作出了积极的贡献。根据韶创文［xxxx年］1号、2号、4号文件《xxxx年创文重点工作实施方案》、《市公共文明指数测评工作实施意见》、《对照省文明办测评反馈问题整改工作安排》要求，xx联通公司开展了全国文明城市创建宣传活动。现对xxxx年创文工作进行总结如下：
一、加强领导，落实创文责任。
为顺利完成创文工作，公司领导班子在公司月度工作会议上重点强调并安排相关部门跟进、落实创文宣传工作内容，明确工作任务、强化责任，通过创建全国文明城市工作的扎实推进，不断加深对科学发展观的认识，进而提高我司践行科学发展观的水平。
二、广泛宣传，凝聚人心，创建活动氛围浓厚。
为进一步统一思想，把创建全国文明城市目标凝聚为全司员工的共同意愿，加大力度，广泛宣传，着力营造人人知晓、人人关心、人人支持的浓厚氛围。我们不定期向来韶客人发送创文的温馨提示。并在公司oa内部网上专门开辟了“创文你我同参与”的论坛，供内部员工发表关于“创文”工作的意见与建议，为xx创建全国文明城市出谋划策。并在网页上打出了“全市动员，全民参与，争创全国文明城市！”、“从我做起，从小事做起，为创建全国文明城市作贡献！”“每个人都有自己的梦想，每座城市都有文明的追求。”等宣传标语，广泛宣传文明创建、公民道德，营造浓厚的环境氛围。
三、充分利用宣传工具，加深创文认识
我们充分利用公司内部刊物《xx联通人》，向公司内部员工作创文宣传，在公司内部形成创建文明城市的氛围，使每一位员工都参与到创建工作中来。并通过宣传报道把创建工作中总结出来的好经验、好做法通过内部宣传刊物向大家宣传，广泛培养、树立、宣传有利于创建工作的不同类型的典型，不断提高创建水平，把创建文明城市的活动扎扎实实地引向深入。
四、文明经营，诚信为本，构建“和谐生态圈”
在企业经济高速发展的同时，中国联通作为中央企业，一直注重精神文明的建设。以构建和谐xx为重点，xx联通一直都把诚信作为构建和谐企业的重要内容，狠抓企业诚信建设，并要求各位员工视诚信为公司的生命，将它作为处理公司内外关系的基本原则，坚决制止消费陷阱，让广大客户明明白白消费，同时加强业务管理，坚决遏制sp商违规操作垃圾信息，塑造诚实守信的企业形象，不断提高自身知名度和美誉度。重点是注重构筑了公司与用户、公司与分销商、公司与竞争对手、公司与金融机构、公司与所处周边环境的“和谐生态圈”。加强通信市场监管，提高“窗口”服务水平，努力营造规范守信的通信市场环境，我们既全心全意为用户服务，也把与竞争对手之间的竞争变为竞合，在公司内外建立起平和、包容、协调、宽松、愉快的生存和发展环境，为xx创建全国文明城市贡献力量。
五、xxxx年工作要点
（一）深化学习，增强职工创文意识
为了提升全体员工的文明礼仪和思想道德水平，分公司不断加强思想道德教育，以文化素质的提升和业务水平的提升，加快精神文明建设步伐。分公司有效利用自身条件，通过短信、彩信的形式，向全体员工下发关于社会主义核心价值体系的内容和意义，以不断增强员工对社会主义核心价值体系的认知；分公司组织广大*员干*深入学习科学发展观，为了加强对客户信息的保密，有效维护客户的合法权益，组织员工开展客户信息保密知识答题，以进一步促进员工的保密意识；公司内部开展岗位能手竞赛活动，并积极学习先进人物和事迹。
（二）发挥职能，促进地方经济发展
1、在西联开发区新建办公楼，创造文明办公环境；绿化院落，打造绿色文明大院。
2、xx联通公司秉承“客户满意为导、合作共赢为宝、员工成长为魄、勇气智慧为魂、企业高效为果”的核心价值观，以促进地方经济发展为目标，努力加大对社会的投资，同时培养员工的热心与奉献精神，积极参与社会公益事业，争做优秀企业公民。
3、为有效促进地方经济的发展，xx联通公司一如既往的积极投身社会主义新农村建设，积极参与扶贫帮困工作。
（三） 优化网络资源，服务地方经济发展。
xx联通公司以服务地方经济发展为目标，为xx成功打造优秀旅游城市，将不断加强在农村、景区、铁路、公路以及市政府重大项目工程的网络覆盖和城区网络优化投资。通过网络优化，有力提升xx市的对外形象，为xx市创建全国文明城市作贡献。
二0一一年十月二十五日
