第1篇 小区近期物业管理情况总结
小区近期物业管理情况总结
_____小区是我市老城区中硬件条件较好的一个小区，20xx年由_____集团开发建设，由其一个附属物业公司负责日常物业管理。小区内总人口4700人，1600户，共有楼房47栋，出口4个，清扫面积超过10万平方米。
一、实行社区直管的初衷
随着时间的推移，_____小区已投入使用了近7年，因为物业费的逐年收缴困难，与我市大多数小区一样，该小区物业公司于20xx年下半年除保留了供暖一项外开始弃管。弃管后，小区内的卫生环境急转直下，垃圾遍地，卫生清运不能日产日清，小区道路大部分破损，路灯多数损坏，上下水管线多数已老化，严重影响了小区内居民的正常生活，造成小区居民多次到有关部门上访，尤其是实行城市管理五项职能下移后，园林、绿化、物业等五项职能全部移交到了街道，街道并不专业部门，实现标准化城市管理没有专业设备、专业管理人员及管理经验，使街道及社区的压力很大，在这种情况下，使我们不得不多渠道的探索该小区的管理模式。
二、社区接收的过程
在小区居民多次到有关关部门反映未果后，居民们找到了街道及社区，街道从大局出发，主动与_____物业进行了沟通，并于20xx年末，从社区中抽调了人员代替_____物业公司工作人员收缴小区物业费，共收缴物业费18万。20xx年初，该小区彻底弃管，当时我市正在推行城市管理五项职能下移试点工作，所以社区吸取了兄弟单位的经验，主动承担起了卫生清扫任务。街道及社区做了大量的工作，并与_____物业公司进行了多次沟通，试图与_____物业达成协议彻底接收_____小区物业，但都没有成功，截止今年7月份该小区的卫生保洁一直由我街道的40－50人员负责，以维持基本的物业管理。今年8月份，在经过多次与_____公司磋商后，最后达成共识，_____公司每年支付给街道一定费用，由社区成立物业服务公司负责对_____小区进行物业管理。
三、接收后开展的主要工作
（一）成立专门队伍，扩大管理范围
改变了以前由社区代管卫生清扫的局面，经过与_____公司协商，达成由社区成立社区服务公司专门负责物业管理，因社区成立了物业服务公司，工作量明显增大。由社区主任兼任物业公司经理，由街道下派一名男工作人员到物业公司任副经理，并增调了2名城管协勤加强小区内的城市管理力量。进一步明确了社区服务公司的职能，管理范围除保洁、保绿外，增加了园林维护等基础设施维护及保安功能。为了配合电子门对出入车辆及人员的管理，我们设立了门卫4人，24小时轮流值班，计划在投入正式使用后再调配保安4人。
（二）完善硬件基础设施
1、安装电子门。_____小区南北共有两出口，因为历史原因小区没有安装大门，相对不封闭，每天很多车辆在小区中穿行，影响了小区居民的生活，造成小区内道路破损严重，所以街道多方筹资3万多元安装了电子门两个，现已投入使用；
2、安装视频监控。为了配合电子门的使用及加强小区内的保安，我们安装了视频监控系统，共计划安装电子眼8个，南北两个门口处各2个，小区内4个，现在安装工作正在进行；
3、购置绿篱机、剪草机。因小区内的绿篱及树墙多年来无人清理，需要修剪，我街投资近万元购置了绿篱机、剪草机各一部，已经修剪树墙3000余延长米；
4、更新小区路灯。小区内的路灯多数已经损坏，有的外壳破损，有的内部灯泡不亮，有的干脆连电缆一起丢失。经过实地检查，我们投入7000余元安装了灯泡500个，外壳300个，电缆400延长米；
5、修建小区中心休闲广场。_____小区内现有小型公园一个，因年久失修已杂草丛生，我街计划将之改造成休闲广场，铺设方砖1500平方米，现正在策划中；
6、集中消杀病虫害。进入7月以来，小区内的树木及草坪先后遭遇多次虫害，街道购买虫药20箱，先后消杀4次，现小区的绿化情况良好。
四、取得的效果
1、居民对小区管理认同感明显增强。实行新的物业管理模式后，小区的面貌发生了巨大的变化，小区内的居民有目共睹，对小区的管理模式及物业公司的工作都很认同。
2、小区环境得到明显改观。小区的卫生清扫清运做了的白天全天候保洁，物业管理公司每天有专人负责对卫生清扫工作的检查，使小区的卫生环境较以前有的明显改观，小区内的房价也普遍提高。
3、居民的安全感明显增强。新安装的电子门系统使小区的出入的车辆及人员得到了有效规范，没有磁卡外来的车辆进不来了，连每天早上扰民的收废品声音也消失了。小区门卫的保安员、明亮的路灯及安装的电子眼使小区居民的安全感更是大大增强，以前经常发生的盗抢案件也没有了。截止目前，该小区没有发生一起治安或刑事案件。
五、下一步打算
现 在_____小区的物业管理正在如火如荼的进行中，下一步我街打算对小区的绿化等工作实行菜单式管理，即由社区物业服务公司向居民征求对小区管理方面的意见，如居民提出要在小区培植绿地5000平方米，种植树木200棵，然后由社区服务公司进行测算及施工，再根据的施工量的多少向居民收费，此举将使物业管理更加人性化，能使小区居民对物业管理的认同感大大提前，为以后的物业费收缴提供了方便。如果条件成熟，我们还准备在该小区及文化社区实行封闭式停车场管理。
第2篇 2017年小区保安部年终工作总结范文
一、主要工作业绩：
1、确保了小区上半年无安全治理事故。
保安部在上半年继续脚踏实地抓好小区日常安全治理工作的落实，加强小区日常安全巡检和巡检监督治理，做好经常性的安全大检查，，全国确保了上半年无偷、盗、消防等安全治理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序。
2、季节性和阶段性工作得到有效落实。
针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体治理方案和计划，严抓具体工作的落实，使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。
3、积极跟进车辆收费的前期预备工作。
保安部在上半年与各相关部门配合积极跟进停车场收费前期预备工作，出台停车场治理制度，制定停车收费治理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复工作，现已基本完成。
4、保安治理工作顺利开展。
根据公司发展需要，我部在3月13日开始安排保安人员进驻，负责所属区域的保安治理工作，并根据现场情况增减岗位，现已由刚开始进驻时的4人增加到12人，确保了现场保安治理工作的顺利开展。
5、在做好本职工作的同时，努力发挥“治理员”职能。
保安部在做好日常安全治理工作的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门进行整改，并跟进整改情况.
同时保安部积极配合各相关部门的工作，从物品搬运、送水送煤气到配合各部门的巡检、监督及临时工作等，在保证本职工作的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合。保安部实际上已基本担任了一个“治理员”的职责，在安全治理工作外配合各部门所产生的工作量已占保安整体工作量相当大的一个比例。
6、治理制度的调整和修改完善。
为适应治理情况的变化和形势的发展，保安部对现有的治理制度和操作流程进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障工作顺利有序开展奠定了基础。
7、内部治理方面的进步。
(1)保安部在4月份将8小时工作制调整为12小时工作制，有效缓解了招聘压力和降低人事费用支出，解决了xx年下半年至xx年3月份长期影响保安部治理的严重缺编、缺岗、积休多问题，单个岗位每月可节约费用650元左右，实行12小时工作制的4至6月份可为公司节约人事开支超过5万元。
同时我部针对12小时工作制与8小时工作制的差异，对部分治理制度进行了适度调整，以确保在工作质量与标准不下降的前提下实现人事费用支出的缩减和促进队伍稳定。
(2)队伍稳定性增强，保安人员流动率稳步下降。xx年上半年，保安部把队伍的稳定列为重点工作来抓，积极加强与员工的沟通及引导工作，转变员工的心态和思想，同时提高治理人员的治理技巧，使人员流动率稳步下降，与去年上半年人员流动率相对比降低了近6个百分点。
(3)上半年，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识，以及工作主动性、原则性与灵活性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相结合，“原则性”与“灵活性”相结合，取得了一定的成效。
二、主要存在的不足和问题
1、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理问题时原则性与灵活性结合的严重不足，导致工作由主动变为被动状态，给公司造成了极大的损失和影响，这对保安部是一个惨痛而深刻的教训，在事件后，虽经过一系列强制性的意识灌输和实操培训，在整体上有所好转，但部分员工在实操能力上仍比较欠缺。
2、作为安防治理部门，在确保首要职责“安全保卫”得到有效落实，保障小区的整体安全秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与服务态度，以及处理问题的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的要害所在，保安部在上半年队伍全面稳定后的5月和6月份在这些方面做了大量的工作，虽有一定的进步，但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操作中不是很顺畅，基础不扎实，营造的氛围仍不牢固，而做好培训与绩效考评是解决这些问题的要害所在，这对于保安部来讲是一个长期的工作。
3、智能化系统的实际应用效果。
一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态，二期的智能化系统非凡是可视对讲门禁系统未能如实得到使用，小区仍处于依靠人防治理状态，这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的问题。
4、地下停车场工程问题仍未得切实得到解决。
二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水问题仍较严重，虽经多次维修整改，但仍未得到切实的解决。
三、下半年工作思路
1、将安全治理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全治理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序。
2、与员工建立良好的沟通渠道，提高治理能力，加强与员工的沟通，把握员工动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定。
3、积极配合公司行政治理工作，实行绩效治理制度，使奖惩得到有效落实，以此提高员工的工作积极性与竞争力。
4、加强对员工的培训力度，的计划地开展培训工作，以解决员工的形象、礼节、工作与服务态度及处理岗位问题的主动性和灵活性为主，从而提高部门的整体素质，使保安部在整体上有所突破。
5、全力配合公司发展需要，加强保安治理工作，确保现场保安治理工作有序开展，对外将积极树立保安形象、服务与治理窗口。
6、实行小区出入车辆收费，逐步完善小区停车场及车辆治理。
7、加强小区消防安全治理工作，确保小区消防安全。
8、跟进各项智能化系统的维修整改和使用治理工作，“人防”与“技防”相结合，确保小区处于安全有序状态。
9、发挥部门人员及工作特性优势，对小区实行全方位监管，在做好本职工作的同时，积极配合各部门的工作，使保安岗位作为“治理员”的职能尽量得到发挥与突破。
第3篇 2014小区物业管理公司客服工作总结范文
xx年对于##公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们在不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作
一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在xx年初步完善的各项规章制度的基础上，xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、 积极应对新出台的法律、法规，xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准
备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
四、 积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作
今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。
五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗
随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。
六、后期零星交房工作有条不紊的进行
截止xx年底，国际大厦写字间累计交房 180 套，其中a座46 套，b座134 套。办理装修176 户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，@@@@地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。
七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成
xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入28 万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对xx年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。
八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益
自xx年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止xx年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。
九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势
物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、保洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的最大能量，过去的xx年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了xx年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。凡此种种，说明一个，集体的力量是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断进步。物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售，配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。
十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成xx年度保洁合同的续签工作
保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在xx年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。
十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过我们对xx年的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为91％，具体分析如下
：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98
第4篇 2014年小区业主委员会工作总结范文
****小区业主委员会经过本小区业主大会的民主推荐和选举程序，在广大业主积极的投票参与下，于xx年8月15日正式成立。在成立至今短短4个多月时间里，业主委员会本着为小区负责、为业主维权的服务理念，对全体业主的维修基金、物业公司实施的各项工程、绿化、保洁、保安等日常事务进行了接管和监督。现就相关工作向全体业主作如下汇报：1，关于健身器材的安置。 经收集意见、多方协调沟通以及业主委员会讨论、表决，小区健身器材的安置地点最后设立在二期小河西侧的水泥亲水平台上。经费由街道和开发商支付。健身设施有跑步器、划船器、仰卧锻炼器、推掌器等，共安置8个，品种多样，色彩丰富，兼顾了老年与中青年不同的锻炼需要。发觉该处存在“容易滑倒”的安全隐患后，业委会及时提出整改意见，海月物业公司提供了主动配合，拟施行对地面进行打毛处理。这些设施安装后，业主反映基本满意。2，关于儿童乐园的改扩建。 经****小区业主委员会与五方房地公司多次协调，业委会积极采纳了广大业主的建议，同时兼顾了儿童乐园周边业主的意见，本小区儿童乐园的改扩建的方案于当年11月完成选型，安装位置不变，数量比原来有所增加，质量有所提高。经费由赞成房产集团提供，施工由海月物业公司执行并监理，目前已投入正常使用。3，关于绿化的补种。 经****小区业主委员会广泛收集业主意见和建议，以及业委会成员与五方房地公司、海月物业公司的多次协调，目前小区绿化补种已经收到了明显成效。被台风吹倒约１０棵左右的树木大部分得到了补种，极少数没有得到补种的原因是考虑改换品种。一些特殊树种将在今后不同的季节里，视必要采取适当的保护措施。小区北大门一棵死亡的大松树，价值3万元左右，经业主委员会与开发商和物业公司协调，目前已经得到补种，经费由开发商支付。自２００６年春季开始，业委会将本着节约、美化、常绿的原则，对小区部分绿化种类、布局进行微调（只做加法，不做减法*。4，关于小区一期房产内部楼道的粉刷。 一期楼道内粉刷，本着节约、实用和不扰民的原则，在业主委员会的关心和监理下，于xx年11月施工完毕。在这次施工项目开始之前，业主委员会对多家施工单位的资质、报价进行了对比、优化和筛选，最后工程总费用仅3.3万元，一期共288户业主受到实惠，一期大楼的地下车库也同时得到粉刷，总体反映良好。二期的楼道内粉刷，初步拟定于２００６年５月以后开始。5，关于《议事规则》和《业主公约》的印刷。 根据国家有关文件要求和广大业主的建议，业委会本着节约、美观的原则，对多家印刷单位的资质、报价进行了对比筛选，于xx年12月初完成了对本小区《议事规则》和《业主公约》的设计、校对，12月底投入印刷，数量１１５０本，单价工本费2元，每户一册，已于xx年１月1８之前送达广大业主的信箱内。6，关于物业星级服务标准的审核。 ****小区业主委员会在五角场镇政府和小区居委会的指导帮助下，经业主委员会全体成员听取业主意见，多次开会审议、修订，按照上海市房地局２００５版物业合同标准施行星级和菜单式服务。业主委员会根据****小区的实际情况制订了与标准物业服务合同几乎等长的补充条例，在最大程度上维护了业主合法权益。海月物业公司承诺，在维持目前三级服务收费不变的基础上，部分服务将达到四级标准。合同将自开发商向业委会和物业公司移交物业管理档案，以及完成目前维修基金、停车费等收支情况的审计后生效。本小区成为杨浦区五角场街道首家采用xx版菜单式星级服务合同管理的小区。7，关于物业公司的协议续聘。 根据房地办60号文规定，****业主委员会主持召开了第二次业主大会，在广大业主的关心和广泛参与下，在小区居委会的大力支持下，对本小区物业公司的选聘事宜征求了意见，大会决定采用协议续聘的方式，对海月物业公司的聘用进行了表决。为了尽可能做到广泛、公开、公正，业委会成员和居委会干*们放弃近一星期的晚间和双休日休息时间，征求全体业主的表决意见，实际回收赞成票903张，反对票38张，弃权票12张。海月物业公司以80％的赞成率，获得续聘资格，服务期５年。8， 关于小区道路、地砖的整修。 经****小区业主委员会广泛收集业主意见和建议，以及业委会成员与有关方面的多次协调，目前，小区部分损坏道路、小区中心广场的破损地砖已经得到较大面积的整修。经费由开发商提供。9， 关于小区外墙门框、门厅的整修。 经****小区业主委员会广泛收集业主意见和建议，以及业委会成员与有关方面的多次协调，目前，小区各大楼门厅门框得到了重新油漆。门锁的开关重量进行了调整，声音变轻。门厅地砖得到修补。经费由开发商提供。10，关于小区残疾人通道扶手油漆、小桥木结构的油漆。 经****小区业主委员会成员与有关方面的多次协调，目前，小区残疾人通道扶手油漆、小桥木结构的油漆。经费由开发商提供。11，关于麦莎、卡努台风造成的墙体损坏整修。 xx年，麦莎、卡努台风侵袭本市，强度为百年一遇，破坏力很大，造成了部分大楼外墙先后发生了程度不同的渗水，经****小区业主委员会、物业公司与有关方面的多次协调，目前，部分大楼损坏严重的外立面墙体已经得到较大规模的整修，经费由开发商支付。12，关于物业档案的清点、接收与移交。 业主委员会3名正副主任和物业公司经理清点了物业管理档案，目前，物业档案移交协议已经签署，对极少数不全的部分已经通知有关方面进行补齐。13，关于沙岗路沿线道路栏杆的拆除与恢复。 发现沙岗路沿线道路栏杆被误拆以后，业委会成员及时与有关方面提出交涉，据理力争，终于得到了解决，栏杆恢复了原貌。14，关于音乐喷泉管理。 本小区原先的喷泉管道压力比较小，水位低时尚能工作，但水位高时喷头只能喷出3厘米，业委会与物业公司协调后，采取了改进措施，目前已经具备喷高能力，考虑电费和水费的消耗原因，重大节假日将正常开启。15，关于背景音乐管理。 背景音乐曾经有一度不能正常播放，业委会与物业公司协调后，及时调整了人员和设备安排，并视****的实际情况调整了播放时段。目前已经正常开启。16，关于节日期间防火防盗事项的管理。 业主委员会从成立开始，专门起草文件，联合居委会、物业公司召开了专门治理会议，以公告和整改意见书的形式，对节日期间的防火防盗事项进行了加强管理。 下一阶段工作初步打算：1，尽快向开发商催缴尚未交齐维修基金（涉及架空楼和部分公用设施*，以便小区的维修基金早日开通。2，进一步加强对维修基金的监管，力争继续不动用一分。3，今年2月份起，对小区绿化的布局方案进行微调，对部分绿化小路的布局进行合理化改善和调整。4，对室外非停车场地乱停车现象进行整治。5，二期内部楼道进行粉刷。6，对部分褪色的木质亲水平台进行油漆、修缮。7，监督健身场地整改意见的落实。8，每月设立业委会接待日，接受业主来访。 四个多月来，业主委员会的委员们本着民主、*正的原则，开会22次，其中，全体会议8次（包括书面表决会议*，主任会议12次，现场会议、事关重大决策的会议长达5～6小时，起草、审议、制订、表决了大量管理事项，包括关于业主委员会《工作自律条例》。每个委员纷纷利用业余时间，在工程审查、绿化规划、财务审查、保洁、保安、等各自分管的工作上都作了不少努力，一些工作成果已经初见成效。业主如有什么好的意见和建议，可以提交物业公司(te:６５３８２２２２)或居委会(te:６５４８７１０４)转达，或以书面形式送至小区北大门的业委会工作信箱内，此信箱长设，每星期开启一次。为便于联系，希望业主留下实名和联系方法。
黄兴绿园业主委员会
xx年元月18日
第5篇 2014年小区保安个人总结范文
xx年即将结束，审视自己一年来的工作，总结一年的得失，感触很多。一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。作为一名保安员，但在我心中，恒宝小区就是我的家，领导就是我的家长,同事就是我的兄弟姐妹，小区的事就是我自己的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫小区、守卫我家”的责任重大。
保安是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。
在部门李经理的带领下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到了住/租户的满意，同时也得到了领导的认可。我们今年的工作是比较繁琐的一年，有住/租户的装修施工，进出的人员多且复杂，加上因当前金融风波浪潮的影响而愈加加剧了当前治安形式的严峻，这都对我们的工作增加了压力，在这种情况下我们加强了对进出人员、施工人员的监管和登记，加强巡楼的力度，把事故彻底消灭在萌芽状态下，确保了小区的安全。
在工作之余，在部门的部署下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体拳等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时也和队员一样有怨言，觉得成天训练这个没什么必要，但最终我明白要想有整体过硬的业务本领和强壮的体能素质，没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我们“养兵千日、用兵一时”的作用呢？所以我们一直坚持。
作为保安还是一名义务的消防员，今年在部门组织的几次消防安全培训和发生火灾时的应急处理方案中，能认真地学习记录，掌握消防知识，结合本小区的消防设备、设施，定期组织人员进行设备的巡查和维护工作，以“预防为主、防消结合”的方针，确保住/租户的生命财产和安全。
在工作生活当中本人在一年的总结
1、坚决服从领导、认真领会并执行公司的经营管理策略和指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位。
2、认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任务，积极协助主管做好班组的日常工作，并为班组的建设出谋划策。
3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练自己的意志，增长自己的才干；并勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求更大的进步。
4、加强学习，勇于实践，不断积累，勇于开拓。在理论学习的同时注意讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作*、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力;并虚心好学，不断地向部门主管请教取经，吸取他们的成功经验，不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标。
5、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，掌握消防设备的操作方法，确保安全。
以上是我在一年中做得好的方面，纵观一年的工作，客观自我剖析，自己也存在以下不足之处，恳请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正。
1、工作当中有松懈。
2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。
xx年即将过去，我们将满怀热情地迎来xx年，新的一年意味着新的机遇和新的挑战。“今朝花开胜往昔，料得明日花更红”，我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好，作为公司的一份子，在明年的工作当中我将一如既往，全心全意的为公司的不断发展壮大贡献自己的一份微薄之力。
致:
礼!
总结人:xx
xx年12月25日
第6篇 市创建平安小区工作总结
积极开展“平安小区”创建活动，组织各物业公司扎实有效地作好小区技防设施、物业管理等综合治理工作，实现防范严密，发案减少、社会稳定、群众满意的工作目标，现将“平安小区”创建活动的工作情况汇报如下：
一、工作情况
（一）加强组织领导，完善创建网络。我处从加强思想认识，完善组织网络，落实各项制度方面下功夫，把平安小区创建工作当作各项工作中的重中之重来抓。一是加强领导，落实责任。成立创建”平安小区”活动领导小组，具体负责创建活动的组织指导。领导小组由市房管处主任朱美萍任组长，成员由张治国、张弓才、陈兆中、徐昆鹏、姚国兰担任，办公室设在市房管处开发办，由徐昆鹏同志(兼)任办公室主任。处领导班子把小区平安创建工作纳入重要议事曰程，推行分级负责，分级管理，层层落实责任制，组织动员各方面的力量，以建立健全长效机制为核心，以加强基层基础工作为重点，落实平安小区创建的各项措施，确保小区和谐稳定。二是广泛发动，全员参与。依靠小区居民开展群防群治，激发居民的创造力和积极性，将小区平安创建的具体要求转化为居民的自觉行动，使其家喻户晓、扎根居户、受益居户。三是健全组织网络，完善管理制度。成立了精品城市创建小区考核组，联合城管、规划、园林等部门按月深入各小区考核检查，对存在问题及时下发督查通报，选出前十名授于流动红旗，后进单位发放待定流动黄旗。
（二）宣传发动，着力落实“平安创建”各项工作。我处于4月11曰组织市区41家物业企业负责人召开市区“平安小区”创建动员会，传达了《关于开展“十佳安全文明小区”创建活动的通知》、《市建设局关于印发〈“平安工地”“平安拆迁”“平安小区”创建活动实施方案〉的通知》、《_____市治理自行车被盗问题专项行动工作方案》等文件，并对“平安小区”创建活动开展的范围、时间、对象、要求等作了重要部署。
（三）加强技防验收管理，重点突出“平安”。为保障居民小区业主拥有安全的生产生活环境，推动平安小区建设，我处将2010年列为新建住宅小区技防设施验收年，要求市区所有新建小区在2010年12月31曰前，均实现住宅物业管理设施到位、配备专职保安，红外线周界报*、电视图像监控、电子巡更、封闭围墙等技防设施齐备。对不符合技防设施验收要求的，市房管部门根据《_____市房屋建筑和市政基础设施工程竣工验收备案管理细则（试行）》等相关文件规定，不予出具验收合格文件。今年1-6月份，已验收物业小区70.53万平方米， 红外监控168个，周界报*139对，电子巡更334个。
（四）深入开展“十佳安全文明小区”创建，促进居民小区安全文明建设。按照《2010年全市社会治安综合治理及平安建设工作要点》、《关于开展全市社会治安综合治理及平安建设“百佳安全文明单位（集体）”创建活动的通知》要求，与市**、建设、城管等部门联合制定了我市“十佳安全文明小区”创建活动工作方案，以居民小区安全文明创建为重点，深入开展 “十佳安全文明小区”，构建和谐社会，打造平安小区。市建设、**、规划、城管等部门成立“十佳安全文明小区”评选工作小组，负责指导全市“十佳安全文明小区”评选工作。由市建设局副局长朱美萍任工作小组组长，市**局、规划局和城管局分管领导任副组长。工作小组办公室设在市建设局房管处，张治国同志任办公室主任，市**局、规划局和城管局各抽调一名同志参加办公室工作。“十佳安全文明小区”按照基础配套设施、环境卫生保洁、文明道德风尚、小区治安秩序、小区服务措施、小区文化建设、创建机制健全以下标准进行评选，实行百分制，按得分排名确定评选结果。目前，建设、城管、**、规划等部门已联合发文通过评选方案，评选活动时间：2010年10月10曰至10月25曰为申报阶段；10月26曰至11月15曰为评审阶段；12月30曰前公布评选结果并授牌。
（五）全力做好精品城市创建工作考核评比工作。我处牵头组成精品城市检查小区考核组每月定期对市区51个居民小区“四化”达标和“门前五包”情况进行检查评比。除了将卫生管理、房屋管理、公共设施、绿化管养等列为检查内容外，还将安全防范、平安小区建设列为重点检查内容，并按月督促“平安小区”和“十佳安全文明”小区创建工作全面开展，认真贯彻落实，对排名前10名的小区授予流动红旗各一面，对排名居后2名的小区，发放流动黄旗各一面。
（六）倾情帮扶，促进“平安小区”纵深开展。一是明确共建单位，帮扶平安共建。明确_____市广厦物业管理有限公司托管的项王小区丹桂园项目为我处“平安小区”共建工作单位，要求处属各科室通力配合，深入小区积极帮扶指导“平安小区”创建各项工作。5月14曰，6月15曰我处分别组织人员深入小区帮助指导小区综合治理及平安建设工作。二是每月定期召开物业管理企业经理座谈会，通报各小区平安创建工作情况，传达最新物业管理政策法规和住宅小区群众投诉焦点问题，帮助物业企业解决物业管理和平安创建中遇到的问题难题，树立物业管理企业小区平安综合治理的信心和决心。三是以宣传月为主题，零距离服务社区。7月14至15曰，“房管知识宣传小组” 挑选出一批工作经验足、责任心强、业务精的同志，组成“房管知识宣传小组”，利用节假曰，深入到府苑小区和区府广场就物业管理等问题接受居民现场咨询，并向市民发放《房地产相关知识宣传手册》及相关业务办事指南，宣传物业管理及平安创建知识。
二、存在问题
我处在平安创建中能够群策群力，取得了一定的成绩，但是，我们也清楚地看到，我市“平安小区”创建工作还存在一定的问题，还需要进一步加大力对畸改落实。
（一）基层社区基础工作存在薄弱环节。在基础防范上，一些人防、物防、技防措施落实不到位；一些小区由于建设较早，各项物业基础设备设施不到位，防范措施落实不够，还存在漏洞。在预防矛盾激化上，信息预*机制还不够完善。在力量整合上，一部分群众对平安小区创建的知晓率不高，广大群众和社会各界参与创建的积极性和创造性还没有完全调动起来，齐抓共建的合力不强。
（二）创建工作开展不均衡。通过近期对平安小区创建工作检查发现，大部分小区能够积极行动，宣传动员、落实平安创建各项工作，但也有一些物业公司对平安小区的长期性、复杂性和艰巨性认识不足，办法不多，力度不大，主动意识不强，存在畏难情绪，对平安创建工作的台帐资料收集、整理不够重视。加上各小区创建经费投入不足，在一定程度上制约了平安小区创建活动的深入开展。
三、下一步工作打算 下半年，我处将对照“平安小区”创建工作各项目标，强化责任，狠抓落实，不断创新工作思路，提升创建理念，突破创建难点。
（一）加大宣传造势的力度。利用各种宣传载体，齐抓共建，营造“全民创建”的氛围，不断扩大“平安小区”创建的覆盖面。
（二）加快构建“平安小区”创建的长效机制。巩固和扩大创建成果，既要突出重点抓好当前，又要注重源头治理，加强制度建设，建立健全长效机制。一是建立预防和化解各类矛盾机制。形成预*带动预测，预测服务决策良性循环，落实预防和妥善处置群体性事件各种措施。二是继续加强物业技防设施机制建设。继续贯彻落实《_____市物业管理实施细则》、《_____市住宅公用部位公用设施设备维修基金管理办法》、《关于进一步加强房地产市场考核的通知》、《_____市建设市场信用管理暂行办法》、《_____市建设市场信用信息管理细则》等一系列规范性文件，加强对物业企业的管理力度。
（三）认真做好“平安小区”创建的考核验收工作。根据年初制定的“平安小区”创建方案和“十佳安全文明小区”评选方案，认真做好各项平安创建考核验收工作，针对性地开展创建工作的比、学、赶、帮、超活动，激发各物业公司创建平安小区工作热情，建立各项责任制，圆满完成平安创建各项目标任务。
第7篇 2015年小区业委会工作总结范文
时间很快，转眼就是半年。在xx年我们的小区也像国家一样经历了许多风雨，也在慢慢的发生一些变化，有高兴的也有不尽人意的。
xx年我们小区在xx街道和xx村居委会的直接领导和支持下于xx年的5月19日选举产生了新的业主委员会。
之前，由于诸多历史原因，造成小区管理混乱，业主有很多实际问题得不到及时解决，环境卫生极差，保安不作为，小广告到处粘贴，绿化无人管理，照明长期破损，下水管道时而被堵，私搭乱建，监控大多失灵，健身器材破损丢件，门禁失修，就连业主每天都离不开的电梯都长期不正常运转，曾有两部电梯停运一年之多，如遇外线停电，小区备用应急发电机许久不能正常运行。这一切的一切都使业主大伤脑筋，在毫无办法的情况下，有很多业主采用了拒交物管费的办法来进行抗衡。
业委会成立后为尽快扭转局面，立即采取了如下行动
采取的措施：
一，业委会成立四个小组：1.环卫组，2.安保组，3.设备组，4.财务组。每组的组长由业委会委员担任，每组有若干业主代表掺于。
二，健全各组的管理制度。
三，每周五定期召开联谊会议。
四，设立业主意见，建议箱。
五，成立业委会办公室。印贴文告，保管档案资料，收集汇总资料和信息，上传下达等事物性工作。
六，订立业主公约，逐渐提高广大业主的文明程度。
七，建立与物管公司对话机制。密切与物管的协调与合作。
八，恢复了保安的巡视制度。
解决的事项：
一，加强环境卫生的清扫力度，大件和装修垃圾定点存放，每周定时运出。
二，2,3号大门口安装了铁围线，原来院内的摩托车全部靠边停其一侧。
三，恢复花工的绿化职责。
四，疏通全部下水排污管道，并定期每三个月疏通一次。
五，检修所有监控和照明以及门禁设施。
六，利用电梯年检之机，对小区14部电梯进行了全面的检查和维修，使之能正常运转。
七，定期保养应急发电机组，以备停电之应急。
八，保养刷新五个单元门及所有隔离门的油漆。
九，填补了单元门，楼层，电梯的告知牌和部分楼层的天花板。
十，添置了两部儿童乐园滑梯。
十一，为全体业主每户发放一张价值60元的新年购物卡。
十二，在车库内安排了一间库房，给一些做生意的业主，存放那些，原来放在楼梯，走廊里的推车等物件，以保证楼道的畅通和安全。
十三，回收三处被人擅自占用的房屋和拆除六处违章建筑。
待办的事宜：
一 ，准备在今年把1,2,4号楼的四周安上监控头，以此来监控楼上的乱丢行为。
二，准备在今年用路砖将1-2-3-4号院 连通一条人行道，以解决雨天行走之不便。
三，进一步加强地下车库的改造，充分扩展停车位。将不能停放汽车的位置，做为停放摩托车之用，为持有摩托车的业主排忧解难。
搞好小区建设需要小区全体业主的共同参与和物业公司的积极配合，我们真诚地欢迎广大业主积极参与小区物业管理和监督，不只是停留在对别人工作的评头论足上。小区的业主大会和业主委员会应该是最民主的地方。政府赋予每位业主建设小区、管理公共事务的权利我们该珍惜！
过去的半年,成果是令人欣慰的,业委会与物业管理公司的合作是互信的,真诚的。当然，问题仍是存在的,面对着日趋复杂的社会治安环境,面对众多问题的出现，面对物业管理工作中不尽人意的地方,如何才能有效管理,是摆在每一位参与小区管理者面前的艰巨而光荣的任务,对于业委会一个群众性的组织来说,唯有情系小区,心系业主,一切为了业主的利益着想,一切为了小区和谐着想,坚持与物管的紧密联系和协调，才能在未来的工作中再上一个台阶。
第8篇 2015年小区业主委员会工作总结
xx年对宝翔景苑业主来说是不平凡一年，经历种种是非磨难，顶着来自业主本单位及方方面面的压力，业主及业主委员会经受了严峻的考验。
一、电力配套有了重大进展
xx年6月在业主委员会的投诉下，开发企业首先解决了二期电力配套，然而一期没得到落实。业主委员会召开了业主代表会，会议决定起诉一期电力配套问题。 诉讼费
自xx年6月起，经全体业主代表表决一致同意起诉电力配套问题，依《宝翔景苑业主公约》六xx条规定，“由全体业主按居住面积大小分摊”，同意按每平方米0.3元收取诉讼等相关费用。(费用使用情况案子结束后公布)
2、由诉讼转向投诉
xx年6月本地有律师，愿为业主代理诉讼，可后来由于种种压力提出退出。xx年9月经人介绍找到北京一家律师事务所，该所提出律师费以最大优惠至10万元，诉讼费8.6万。在这山穷水尽情况下，找到了国家电监会。
3、“三方”会谈取得成果
xx年11月，在业主委员会强大的投诉压力下，电力公司、开发企业、业主会三方会谈达成共识：电力公司负责楼房外围设备设施改造，材料能利用的尽量用上，不能用的或是不足的由开发企业补充；开发企业负责楼内改造，所需电表由公司供给，供给价格成本价160元/块；业主不负责任何费用。
4、限期改造
虽然有三方会谈的共识，后当事人双方后来并没签订协议，开发企业主动先行进行了楼内改造（已将地下室墙刨沟）但电力公司方面却无动作。就此业主委员会天天向华北电监局多次追诉。xx年6月1日华北监管局打来电话，向业主通报了限期改造时间，xx年6月1日至xx年8月31日为电力公司改造时间，xx年9月16日抄表到户。
5、一波三折
虽然电力公司向华北电监局承诺限期改造，但并没身体力行，一拖再拖，在这期间华北电监局主管本案的人员被调走，华北电监局不再坚持限期改造的决定，在此情况下，业主委员会决定向国家电监会**尤权投诉华北电监局。在国家电监会的干预下xx年11月10日电力公司完成了外围电力改造。
6、由于电表的问题没有实现抄表到户
电力公司当初与开发企业有协议（此协议违法），所以改造时吃了大亏。本次改造开发企业花了三十多万，加上原来的投入也不足一百万元。xx年电力配套标准83元/米，xx年电力配套费标准105元/米。宝翔景苑一期29500平方米，开发企业省钱一百五十万至二百万。后来宝坻电力公司不再承诺160元一块电表价格，要开发企业出资760元每块，电力公司也就是想要业主出这个钱。
7、向国家电监会申请行政复议
xx年10月9日华北电监局答复业主会，不承认限期改造，同时行政不作为，致使业主电表问题得不到解决，目前已进入法律程序。
虽然我们没有看到电力配套给带来的实惠，但这是实实在在的近两百万元利益所得啊，我们应继续努力彻底实现抄表到户，用上放心电。
二、两期路面高度问题的行政诉讼
xx年6月有业主发现了一、二期标高不同，业主委员会及时与开发企业协调，同时向宝坻区规划局投诉。然而有关方面采取了欺骗等手段继续损害业主的合法权益。xx年7月业主会代表会议决定向宝坻区人民法院起诉区规划局行政不作为。
一是请本地律师无人敢代理，二是律师费业主委员会也不好收集，有些业主不理解，不支持。人们说民告官难于上青天，就是真是如此我们也要试一试，我们要维权到底。业主委员会主任副主任分别作为原告的负责人和代理人出庭。在强大的法律支持和大量的材料证明下，被告败下阵来。
xx年11月由宝坻法庭出面提出庭外调解，现在正等待有关方面与业主会签订协议，及相应的保障措施落实，然后再考虑撤诉的问题。
三、物业服务用房正在建设中
依照法律规定，物业用房属于全体业主所有，开发建设单位应按房屋建设总面积的千分之三到千分之四建设物业服务用房，而开发企业在前期并没有建设物业管理服务用房。在业主委员会投诉下天津房管局将目前一期底商7号11号作为临时物业用房抵押。经业主会经与开发企业、区房管局、区规划局协调目前已正在施工建设中，建设中的物业服务用房坐落在与广场西面相对的三层楼，面积390平方米。
四、业主维修基金得到进一步落实
依照相关法律规定xx年1月1日以前购房的业主，维修基金应由开发建设单位按建安工程费的2%缴维修基金，xx年1月1日以后购房业主，维修基金由业主和开发建设单位各按房价的1%缴存维修基金。xx年已有25户xx年以前业主维修基金追回，余下的目前天津市房管局正在追缴中。
五、业主自治实用高效已显现
物业公司早在xx年春节前就曾提出退出物业项目，xx年8月20日物业公司正式提出退出物业管理项目。在这种情况下经投票表决（不在小区的电话能联系）有2/3以上业主同意实行自治管理。
xx年11月1日自治会正式接管物业，当是时正赶上电力公司施工，但主要路灯灭了几个月，给业主出行，带来了极大的不便，自治会接管当天主要路灯亮了；自从入住地下室没有人打扫过，业主自治每两周打扫一遍，原只有一个门卫值班，现在每天有两个门卫值班，昼夜有人巡查。楼道若清扫不干净，只要反映到自管会马上就能解决。业主晚上九点打来电话说下水道堵了，自管会连夜输通。在资金十分紧张的情况下修建了存车处，新购置了垃圾桶。这在过去是不可能的事。
自管就是业主自己管，自管会是受业主会委托（1/2以上业主同意）管理小区日常事物，结余和亏损（由于部分业主不交费）是全体业主的，每季度公布一次收支情况。有全体业主的监督，业主委员会和自管会成员不会占有。
为了更好地为方便自我**管理，现在业主委员会已在开通了博客，希望业主登录发表各方面意见和建议。
小结：一年来业主委员会严格执行业主会的决议，顶着压力忠实为业主服务，业主委员会成员现在没有任何报酬（过去也没有），却牺牲了个人的大量休息时间，风里来雨里去，伤神伤力伤财，忍辱负重，目的就是为了维护全体业主的合法权益，使我们的小区增值，使宝翔景苑小区更加美好。
