第1篇 2009年延安实践总结
十多天的实践很快就结束，该是坐下来静静思索的时候了。这几日，梦里老回延安，老回谢校，醒来的时候就在感叹，谢校给我留下了深刻的印象，估计是再也忘不了的了。
正如我在去之前填的实践目的上写道，我去谢校，是要去寻找我失去的童心。多年来生活在水泥森林里，见到了许多见怪不怪的事情，好奇心悄悄离我而去，心灵就好象蒙上了一层灰，对什么都不在敏感，对什么也不在意，更不用说是惊讶了。没有发现和惊奇的生活是单调苦闷的。
谢校没有令我失望。地处延安，本身就有许多让我感到吃惊的风俗与习惯。大盆大盆的水煮羊肉让我大快朵颐；喷香喷香的小米饭使我忆苦思甜。老汉头上缠着白毛巾，村姑身上穿着红衣裳，这些都让我大开眼界。然而，和孩子们的相处真正教会了我什么叫做新奇，什么叫做对生活的热爱。孩子们会拉着我，在雨后去看被雨水冲垮的红蚂蚁窝，然后慢慢地把洞口挖大，瞧瞧蚂蚁们慌乱的模样；一只天牛一样的大甲虫“唰”地一下子撞在了地上，头昏脑涨，半天没翻过身来，我们就一起用小棍子，帮它翻身，然后看着它鼓鼓翅膀，“嗡嗡”地飞走；小山羊“咩咩”叫，嘴角往上翘，有个孩子告诉我，它在笑呢，我一瞧，可不是，连胡子都乐得颤抖起来啦…… 在孩子们的眼中，一切物体都有思想，有活力。新的视角带给了我新的认识，让我每天，从日出开始，都可以看到新的现象。我希望，我能一直这么新鲜下去。
去谢校也实现了我的另一个目标：认识我们校的一批牛人。作为一位完完全全的高考考生，我曾以为再学会其他才艺是天方夜谭。毕竟，在我以前的生活里，学习与体育占据了全部的生活。当时我想，“野蛮其体魄，文明其精神”，这两点要求我都做到了，我还有什么奢求呢。但到了大学之后，我才发觉自己的狭隘：文艺修养在大学生活中太重要了，缺乏了它们，大学生活就是不完整的。牛人们的生活与情调深深地感染了我，能和他们在一起谈天说地真是不错。您现在阅览的是酷猫写作范文网谢谢您的支持和鼓励！！！
谢校的孩子们活泼、健康、自信，见到谢校老师们和我们大学生就很大方地问好，而且他们视野并不狭隘，会唱很多歌，懂得许多知识。我们谈论起来，都认为谢校的孩子们不会比城市里的孩子们差。而且，他们有着比城里小孩没有的优点，他们完全将这个学校当成了他们的家。在操场上吃过饭，他们会主动清扫地上的残菜剩饭；他们会积极地帮老师们和我们大学生洒水扫地倒垃圾；下大雨了，他们就会拿起铁锹，从山上铲下土，覆在自己的窑洞顶上。没有老师们的监督，他们做得就是那么自然。多好的孩子啊！
我仔细观察，发现谢校在以下几点做得不错：
1． 以音乐作为提高素质的重要手段。我在延安支教的几天，发现几乎每堂课前的几分钟，孩子们都要唱歌，由文艺委员组织，来欢迎自己的老师。老师就站在门外，欣慰地欣赏孩子们的歌声。音乐能使最自闭的孩子都放开声来歌唱。同时，这对增进师生情谊起到了积极作用。
2． 电视走进教室，开拓眼界。每天上午的某个时间，是专门给孩子们看新闻的。孩子们就通过那小格子，去看他们没见过的世界。有目的的引导，能使孩子们增长不少见识。
3． 定期播放科普教育片，树立崇尚科学的思想。我曾在一堂课上听到电视里介绍直升飞机，孩子们则在下面听得津津有味。
4． 老师与孩子们同吃同住。这能给孩子们亲近的感觉。有自己的菜地果园，自己种菜自己吃，校长带头挑粪施肥，带动全校劳动；
5． 有自己的传统节日，在节日里组织晚会，体育比赛，演讲比赛，作文比赛等，让孩子们全面发展，找到自己的兴趣点；
6． 有军乐队与合唱队，让孩子们早日接触艺术；
7． 大部分孩子住校，在大部分的日子里，学校就是他们的全部；
8． 与大学生联谊。大学生能给孩子们带来新的思想，能提高素质教育的质量。我小学一年级时没见过指南针，而他们却能在一年级的时候亲手摸摸它，用用它。您现在阅览的是酷猫写作范文网谢谢您的支持和鼓励！！！
当然以上几点并不是每个学校都能做到，毕竟还有客观条件的限制。但我觉得像1-5项内容在一个普通的农村小学可以实现（对于第二条，若没有电视也可以通过报刊阅览室或由老师朗读新闻实现）。真希望每个农村的孩子都能够受到有如谢校的良好教育，快快乐乐地成长。
此次实践，也有些不尽人意的地方。个人觉得我们的时间观念不是很强，我们还经常和校长就要不要出操的事情讨价还价。我们是去体验而不是去享受的，我们应当严守当地的作息习惯，为第二天的工作做好充分的准备。还有，我们对于游园会与送别晚会的准备也十分不充分。游园会的谜语一直等到游园会的当天上午才急急忙忙地上网搜到，下午才写在作业纸上。结果导致谜语的质量不高，可玩性不好。其实这项工作完全可以在学校时就完成。游园会的内容也是到最后一刻才定，许多孩子都不清楚到底有什么内容可玩。具体活动的负责人也是临时挑选的。总之一切都有些临时，令人遗憾。还有送别晚会，缺了一位专职后勤服务人员，大家都忙着为自己的班级排节目，结果音响设备很迟才到位，孩子们的座位安排也是在老师们的帮助下才完成的。校长完全放开了让我们干，可我们险些就出了漏子。以后我一定要吸取的教训。
延安，给我留下深刻印象的黄土地，谢谢了。
第2篇 2011年上半年工作总结 （延安诺基亚）
一，上半年年中总结
1.全局概述，（市场情况，周边环境，对门店工作的整体印象）
延安诺基亚位于一类商圈，有很大的市场潜力和节假日冲劲，但是由于地铁修建，施工围堵达2年之久，在这个大的客观环境的影响下，造成客户群体发生了很大的改变，消费结构也随之变化了，没有了本地消费。面临的是一群极端理性的“高级农民工”，他们有着很强的品牌意识，而且注重价格的比较，但周围的大卖场迪信通，话机也是品牌连锁店，在顾客心里和我们专卖没有什么区别，我们没有商圈竞核优势。但我也在努力推进门店的6s和人员的服务力提升，让顾客快速感知专卖和卖场的区别，让我们的商品有价格力。
2.业务数据分析（与2010年数据同比，各月份环比数据）
实际销售额完成量实际手机利润实际配件利润实际综合毛利实际号码销量实际销售额完成量实际手机毛利实际配件毛利实际综合毛利实际号码销量实际销售额完成量实际手机毛利实际配件毛利实际综合毛利实际号码销量
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3.工作得失总结
目前门店的三个问题：第一，员工极易主动放弃顾客；第二，员工易受到顾客言语的挑畔而改变接待情绪；第三，员工顾客拉锯能力差。而员工的疲性又是顾客长期“钓鱼”养成的。
加强“服务”二字的深刻理解迫在眉睫，要求员工必须具备超强的情绪控制和自我调节能力，以更加好的状态应对延安路特殊的顾客群。
4.各店员工分析
延安诺基亚员工分析表
员工专业力洞察力服务力性格工作状态销售能力
张再添9108外向****饱满很具有拉锯力
周亚玲668外向风趣幽默，态度端正很有亲和力，成交率高
王兴生777内向沉稳，生硬一般，接入慢！
胡敏776外向情绪重，可塑，可杀性子野，容易和顾客发生情绪
吴飞879外向态度温和，有****，但心态不稳接入快，有亲和力
李俊杰888内向很稳，波澜不惊一般，接入慢！
徐燕敏666内向专业专注专业推销，很聪明的销售！
记账员
叶松鹤888内向情绪重，态度认真
平乔然777内向认真，珍惜工作！
二，2011下半年的工作计划
1、市场环境分析
下半年的延安路市场环境没有什么大的变化，还是“二虎拦路”“施工围堵”，唯一变化的可能是市场容量会比上半年要大，主要的消费力要体现出来了，到了花钱的时期了啦！
2、竞争对手分析
在大的客观环境无法改变的情况下，话机，迪信通的产品结构和营销策略都不会改变，还是会以诺基亚为主体的打价产品，而且随着市场的回暖，这种抢占市场份额的价格战将会越演越烈，并将陷入一片洪流之中！
都是在“打肿脸，硬充胖子”，看谁能笑挺延安，这对人员的心里挑战很大，产品和策略反而显得很无力且苍白。
3、与综合门店相比，我们存在的优劣势；与加利利等其他专卖连锁相比，我们的优劣势
同综合比：我们有更大的品牌吸引力，有更加专业的服务人员和门店服务流程，有更加标准的门店6s，有更加清爽的购物环境。
同专卖连锁相比：我们有更好的工资体系去激发员工的工作积极性，有更好的价格动态运转。
4、分析目标客户
延安路的顾客群发生了很大的变化，本地消费，高端消费消失殆尽，留下的是一批是“高级的农民工”，他们受过良好的教育，拿着中产阶级的薪资，面临着购房，买车等生活压力，消费极端的理性，对自己的生活和金钱用途规划的十分清楚，所以价格对他们的吸引力超越了品牌的力量，而且对自己的需求产品会查询的很清楚，比员工都专业！
5、完成业务目标的措施和方法
在客观市场短期无法改变的情况下，面临着产品的同质化，我们只能比内功，比服务，比体系，比环境。把“平时”当“战时（5.1，10.1等大节日）”来经营。
“气球时时装点，绶带天天飘扬，短信日日跟进，晚会晚晚分享”。每天实习毛利指标考核，对滞销手机，滞销配件，合约套餐，蓝牙竞赛等政策进行每日考核。
晚会对当日优秀员工进行奖励并要求其进行分享，对最后一名要求进行检讨，并惩罚（比如俯卧撑，唱歌等）。
6、所需支援支持
需要上级的肯定和团队鼓舞——自信的力量。
9、个人学习和成长目标
“我只是不比别人差，但是没有比别人好”,我会更加努力的去带好延安诺基亚，挺过冰季，迎来春天！
但愿这个舞台能够给到我，我会去加强个人自律的学习，严格要求自己，提高自己接人待物的沟通的能力，把自己的工作做的更好。
成长目标——区域督导！
10、计划感言与口号
“人生自古谁无错，一片丹心留延安”，这三个月以来，我犯了很多的错误，承蒙领导的包容和理解，我想我会更加努力的工作，带领延安奋死拼搏！
就让我们死在冲锋的路上吧——延安兄弟！
店名：延安诺基亚负责人：刘斌
日期：2011-7-8
