第1篇 2011年上半年某县纳税服务科工作总结
2011年上半年某县纳税服务科工作总结
我们围绕县局工作思路，牢固树立征纳双方法律地位平等的理念，制订了2011年纳税服务工作实施方案，始终以以优化纳税服务，提高服务水平，为纳税人提**良好的办税环境为指导，本着减轻纳税人不必要的办税负担、提高办税效率的原则，不断创新服务手段，规范服务行为，将纳税服务贯穿于税收管理各个环节，努力开创纳税服务新局面。现将上半年纳税服务及办税服务厅日常工作汇报如下：
一、纳税服务工作开展情况
拓展服务手段，构建人性化服务。深入组织开展“三送”服务活动 。为纳税人“送政策”、“送**** ”、“送技能”。通过“三送”活动的开展 ，完善了服务措施。解决了边远乡镇的纳税人领票困难，构建了和谐征纳关系，为纳税人提**更人性、更方便、更快捷的办税服务，切实提高纳税服务水平和质量。
(二)开展纳税服务新举措。为二户“十优纳税人”举行了授牌仪式。认真落实纳税信用等级激励机制。将二户a级纳税信用等级的纳税人磁卡送到了纳税人手中，同时采取回访的形式，向他们了解对纳税服务的需求，并征求好的意见和见意，便于在以后的日常纳税服务工作中，对a级信用等级纳税人开通“绿色通道”，提**更好的纳税服务。
(三)做好维权服务。把宣传纳税人的权利和义务作为税收宣传的重要内容。利用“三万”活动之际，把1000多份宣传资料送到纳税人手中。向纳税人面对面的宣传有关税收法律、法规等。
二、办税服务厅日常工作开展情况
(一)全心全意服务纳税人，进一步实行“首问负责制”。推行延时、提醒、预约服务；下班时，只要是纳税人没办完的涉税事宜至到办完后方可下班，月平延时服务30多次。对新办理涉税事项的纳税人实行办税辅导。并讲解有关涉税事项的税收政策等。在此基础上，我们在柜台上面设立咨询服务台，并将办税流程，纳税指南、表证单书填写示范册、涉税宣传手册等放在办税厅醒目位置方便纳税人查阅；为纳税人解决涉税疑难事项提**了方便，同时，大力推广、宣传使用12366咨询服务热线，通过以上人性化服务的服务，得到了纳税人的好评。
(二)断续加强金税工程初始发行、认证报税、专用****发售等日常管理及维护工作，确保了大厅金税工程系统的平稳运行。做好了增值税专用****和公路内河运输费****的认证抵扣工作，同时加强了出口退税、申报数据的审核工作。金税工程、出口退税的相关业务是税务工作的重中之重，对****的发售、验旧我们切实做到了严审把关，特别是作废****在报税时必需是联次齐全；在****认证环节，认真核对****上的填写内容，对认证不符的地方进行确认，确保无误。
(三)断续抓好****管理。对超定额****向纳税人宣传有关税收法律、法规、规章的规定并做好补税工作。对个体工商户使用完的****验旧时严格把关，特别是家电下乡的纳税人，每月通过检查****补缴税款2到3万元，有力促进了县局组织收入工作。由于个体工商户****开具的问题通常比较多，大厅在这个问题上做了很多工作，对开票日期、金额、格式等认真审核，对****开具不符合要求的，向纳税人认真讲解有关****管理办法，并予以指正适当罚款。同时，加强了对大额****使用的管理，对千元版的****发售严格把关并建立台账。
(四)加强业务学习，提高计算机操作技能。5月份是企业所得税申报工作量最大的一个月，由于办税厅人员少，很多企业报送的软盘存在问题，我们请征管科和税政科
