第1篇 交通局行政审批窗口工作总结文明服务
2012年上半年政务服务中心交通窗口工作总结
2012年上半年政务服务中心交通窗口工作总结
政务大厅交通窗口是整个交通运输局的窗口，在交通运输管理局*委的带领下，在政务中心的关心帮助和具体指导下，转变思想观念，强化服务意识，加强自身学习，提高自身素质和工作质量，努力围绕服务为中心开展工作，较好地发挥了职能作用，服务质量与效率明显提高，为此2012年上半年的工作中突出以下几个重点：
一、强化硬件设施的配备，优化服务效率
为了更好的提高服务效率，我们及时与上级主管部门沟通协调，为窗口配置了高性能电脑、高速打印机等多套硬件设备，从根本上解决了因设备因素导致的审批、办结延迟等情况的发生。
二、强化服务监督，大力推进政务公开。
严格按照行政许可法等法律要求，坚持公开、公平、公正、便民原则，推行政务公开，坚持秉公办事，*洁自律，在业务受办过程中，对于前来办事的群众，无论关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等行为的发生。将所有项目做到了法律依据、办事程序、申请条件、申报材料、收费依据及标准、办理时限、投诉渠道七公开，在所办理的审批中从未有违反审批程序和超期办理现象。
三、思想汇报专题遵守服务规范，增强制度规范执行力。
交通窗口紧抓内部管理，工作人员都能遵守行政服务中心量化考核、上下班考勤、外出请假等各项管理制度。工作时间做到不串岗聊
天，不做与工作无关的事。上岗时服装整洁，仪表端正，自觉做好卫生工作，物品摆放有序。同时，积极配合中心管理工作，参加中心组织召开的会议和各类学习活动。
四、加大管理与培训力度，全面提高窗口业务人员的综合素质。
制定严格的学习培训制度，把接待礼仪、审批权限、法律、法规等作为重点学习内容来抓；广泛征求群众意见和建议，用"业务精湛、服务周到"的服务队伍打造一流的服务窗口。
五、优化服务机制与工作机制进行双提升
针对现行的业务办理流程进行了重新梳理，优化部分流程，本着快捷高效的服务理念，及时与业务科室密切配合、做到了信息互通、协调运转。在服务人员中开展一岗多能培训，确保业务办理流程中无脱节无断档。
根据业务量调整工作机制，在业务量突然激增的情况下，对业务流程中比较复杂业务的安排专人进行协助办理，同时对每年固定区间内发生的专项业务安排专人进行办理，通过多种方式有效提高了业务办结效率，在车辆的二级维护与运输经营许可和运输证的审验工作在同一区间内相冲突的情况下，依然完成了2,900余台车的证照审验，审验完成率达到了90%以上。
在今后的工作中，我们将不断增强做好本职工作的光荣感和责任感，不断激发交通行政审批人员的工作热情，改进工作作*，提高工作质量和效率，为群众提供优质、高效的服务。
第2篇 2009年度区建设局行政审批科*风*政建设和工作总结
2009年度，科室在局*委和局长室的下，以科学发展观思想和十七届全会、十七届四中为，局年初制订的工作计划、局*风*政建设工作要领，局中心工作与时俱进，行政审批窗口服务质量，把*风*政建设落到实处，创建满意窗口。
一、学习，自觉勤政*政意识，勤勤恳恳奉公为民。
为时刻清醒的头脑，牢固思想防线，从主观上自觉抵制腐败的产生和蔓延，科室岗位上干*职工学习，参加局组织的的*风*政教育活动，勤政*政为民。
理想信念教育和学习。学习实践科学发展观活动和，学习科学发展观、新《*章》、和十七届四中，自觉牢固马克思主义的世界观和方法论，坚定理想信念，拒腐防变、抵御风险和科学发展观、建设社会的能力。
*政学习。，学习了中共在***第十七届纪律检查委员会次、次全体会议上发表的讲话、监察部部长马馼在全国纠风工作电视电话会议上的报告、贺国强在中纪委次全体会议上的报告等一系列的*政。对*政时事的学习，既从了对*风*政建设性的认识，又了在*风*政建设和反腐败斗争中的责任感和*觉性。
常温*洁自律规定。时常学习《***监督条例》和《***纪律处分条例》及、区委*风*政建设规定，在学习过程中与，与工作。
参加局组织的“***政文化权利和责任”主题活动，紧密岗位工作，“权力与法制”、“权力与责任”、“权力与监督”、“权力与权利”等课题畅谈心得感想，认识“权力”的本质 ，“权”为民所用，不为“己”谋私。
二、制度建设，办事流程，服务平台。
，科室学习实践科学发展观活动，“企业服务年”活动，规范窗口办事人员的行政，阳光政务，优化办事流程，把工作转移到服务品牌，在服务、服务、优质服务上下功夫，行政审批规范，运转，公正透明，*洁，对审批工作的满意度。
优化办事流程。在学习实践活动中，区委、区的《关于“科学发展体制机制优化”活动的实施方案》，科室从角度，精简办事程序的原则，制定出了建设工程质量监督申请、施工安全措施备案、建筑施工许可证办理等三个审批手续的优化方案，解决了这三个审批项目中申请资料重复、后一项要求前项审批表等交叉、繁琐。
办事，服务质量。
，行政审批窗口在办事上下功夫，能当即办理的绝不拖延到下一工作日，当日办结的，都在尽短的内予以办结，从角度来办理，即办件都当即办理，承诺件提前办结率100%。两次被评选为月先进窗口。截止11月份底，科室共设计批复46件，施工许可证86个，建设项目备案共1431件，质量监督备案120件，竣工验收备案259件、施工图审查合格备案120件、项目安全措施备案81件、建筑机械产权备案437件、建筑机械安装告知148件、建筑机械使用登记183件，建筑机械拆卸告知13件，外地施工承接登记9件，外地检测承接登记31件，外地监理承接登记23件，外地勘察承接登记7件。
，在科室职工的下，的工作了的，为办事了、便捷的服务。但更应该清醒地认识到的工作还许多问题与，离的要求还有差距，需要和十七届四中，科学发展观和*风*政建设的规定，服务质量，为的经济发展与社会。
