第1篇 电信分公司*群工作部xx年度工作总结
一、以深入学习贯彻“三个代表”重要思想为主线，努力提高员工队伍政治素质
分公司*委明确提出，当前及今后相当长的时期内，要分层次深入开展“三个代表”重要思想的学习，按照“三个代表”的要求，切实加强*的思想、政治、组织、作*建设，努力探索新时期加强*的建设的好思路、新办法和有效途径。
今年以来，分公司*委中心组着重就贯彻十六届三中全会精神、《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》、树立和落实科学发展观等进行了专题学习研讨，并对xx年分公司理论学习、**工作、思想政治工作、企业文化建设、精神文明建设等进行了研究部署。制定了《保持***员先进性长效教育管理机制》，在各支*和*员中开展保持***员先进性长效教育活动；组织员工系统学习《当代中国科学发展观学习读本》、《中国电信企业文化纲要》，并结合学习公民“基本道德规范”、中国电信“核心价值观”和常州“市民精神”，开展常州电信“企业本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃精神”大讨论活动。同时，运用宣传展版、《常州电信文化》、常州电信思想政治工作网站、新闻媒体等，加大了分公司各类先进集体和先进个人的宣传力度，突出先进典型的示范带头作用。全年已编发《常州电信文化》8期，《常州电信政工信息》18期。通过学习教育，进一步增强了广大员工的大局意识、发展意识、服务意识、责任意识。
二、紧紧围绕“保持***员的先进性”主题，加强基层*组织的思想、组织、作*、制度建设，提高*支*的凝聚力、创造力、战斗力
开展保持***员先进性教育活动是新世纪新阶段*的建设的基础工程。为此，我们制定了《保持***员先进性长效教育管理机制实施计划》，逐步建立灵活的动态管理机制，长期的学习教育机制，严格的评议监督机制，稳定的吐故纳新机制。主要开展了以下活动：
1、按照分公司开展民主评议*员活动要求，认真组织开展*员民主评议。在个人总结、自我剖析的基础上，一方面召开支*大会进行民主评议，另一方面召开部门员工大会进行民主测评，最后，整理出对每一位*员的评议意见，提请支*大会讨论通过，被评定为不合格*员的要报分公司*委审定。
2、开展“先进*支*”、“优秀***员”等一系列评优争先活动。对一贯表现突出，在分公司各项工作中能充分发挥*员先锋模范作用的*员典型，予以表彰；对在民主评议中被评议为优秀的*员，予以表扬。*群工作部已对“先进*支*”、“优秀***员”进行了初评，并将通过思政网站、展板等载体，宣传他们的先进事迹，树立学习榜样。
3、开展“*员承诺”活动。在民主评议*员活动结束后，每位*员根据评议意见，结合岗位职责，提出努力方向，提交了一份“*员承诺书”，汇总后形成各支*“承诺书”，向群众公开承诺，以广大群众对*员和*组织是否满意，作为衡量先进性教育成效的重要标准。
4、开展“*员服务示范岗”活动。作为保持***员先进性教育活动的进一步深入和延续，“*员服务示范岗”活动紧扣服务这一中国电信科学发展、做大做强的不变主题，以“*员服务示范岗”岗位明星的表率作用，促使全体*员立足本职、结合实践、提升服务水平，将***员的先进性发挥到实处，引领广大员工搞好服务，以服务擦亮中国电信的诚信品牌。10月10日，在文化宫电信大厦十二楼会议室举行了“*员服务示范岗”活动授牌仪式，公众客户部钱伟、动力维护中心黄伟东、人力资源部孙玲等7位*员从*群工作部负责人的手中，接过了印有“*员服务示范岗”字样的一叠特殊的“名片”，标志着分公司*委开展创建“*员服务示范岗”活动进入了实质性阶段。
5、按照分类管理的要求，结合*员*政教育活动的实施意见，根据*员领导干*、*员中层管理人员、一般*员、离退休*员等不同层次*员先进性的具体要求和特点，开展个人*性分析，促进*风*政建设。
6、根据分公司机构体制的变化，及时做好各级*组织的调整工作，确保**工作的延续性和稳定性。制定了*（总）支*工作考核办法，认真抓好*支*的日常管理工作和“三会一课”等制度，做好各*支*月度工作计划、小结及组织实施情况的检查监督，并做好量化考核工作。
7、重视做好入*积极分子队伍的培养教育和发展工作。组织举办了入*积极分子培训班，共有44名入*积极分子参加培训并通过了考试，进一步提高了他们对*的认识，端正入*动机，坚定共产主义信念。根据新时期发展*员工作“十六字”方针和分公司*员发展规划，严格要求、保证质量，做好xx年度*员发展工作，发展了16名新*员，改善了*员队伍的年龄、文化层次和分布结构。
8、充分发挥共青团是中国***的助手和后备军的作用，加大青年人才队伍建设和青年人力资源开发力度。宣传推广青年建功成才的典型，大力营造关心、尊重、信任青年人才的良好氛围。组织团员青年深入社会开展各项服务活动。完成市级优秀团组织、优秀团员申报工作；积极参加团市委组织的“爱心捐赠”及“青年志愿者”活动。继续推进争创“青年文明号”活动，新申报省级“青年文明号”3个，市级“青年文明号”7个。现已有省级“青年文明号”9个，市级“青年文明号”14个。
9、组织召开了中共常州电信分公司第一次代表大会。11月18－19日，中国***江苏省电信有限公司常州分公司第一次代表大会隆重举行。大会回顾了五年来分公司*委所做的工作和取得的成绩，明确了今后*委工作的指导思想和总体思路，号召分公司*员和全体员工要以*的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，以争创一流的精神状态，求真实务的工作作*，解放思想，与时俱进，凝心聚力，开拓创新，为常州电信再创辉煌而共同奋斗。大会选举产生了新一届*委、纪委委员。
三、紧紧围绕常州电信发展与改革实践，结合本单位、本部门工作实际开展企业思想政治工作研究
按照上级的统一部署，结合电信发展、改革、服务、管理的实际，我们积极组织开展员工思想政治工作及企业文化建设研究活动，努力探索新形势下做好企业思想政治工作的有效途径，为完成xx年分公司各项改革发展目标任务提供强有力的思想保证和精神动力。
组织召开了分公司思想政治工作暨企业文化建设研究会第一届年会。本次会议得到了中国电信集团公司、江苏省电信有限公
司和常州市委、市政府、常州市思想政治工作研究会等领导的高度重视，常州市委常委、宣传部部长、市政研会会长张晓霞，中国本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃电信集团公司直属***委办公室主任曹雪琴，江苏省电信有限公司*群工作部副主任、省公司政研会副秘书长石玉等领导同志亲临大会并作了重要讲话。
分公司总经理、政研会副会长郭建冬同志致开幕词，分公司原*委**俞怀彤同志作了题为《学习和实践“三个代表”，不断加强常州电信思想政治工作和企业文化建设》的工作报告，回顾了公司近年来的改革和发展情况，总结了近年来在加强和改进企业思想政治工作方面所做的工作，指出了思想政治工作所面临的形势和主要任务，部署了当前和今后一段时期分公司开展思想政治工作的具体内容。会议对2获奖优秀论文进行了表彰和交流，宣贯了《中国电信企业文化纲要》，举办了《加强企业文化建设，注重提升队伍素质》专题讲座。与会代表还围绕政研会工作报告，就“如何加强并改善思想政治工作”、“如何搞好企业文化建设”等进行了分组讨论。
积极做好思想政治工作成果应用推荐工作。分公司被市政研会推荐为“江苏省思想政治工作优秀单位”，分公司政研会被省公司推荐为“江苏省思想政治工作优秀政研会”；论文《增强学习力，激发创新力，提升竞争力》荣获市政研会论文评比一等奖，并被推荐参加省政研会优秀论文评比。
四、紧紧围绕“企业精神”大讨论，积极推进企业文化建设
部署了xx年分公司企业文化系列活动。认真组织员工学习贯彻“中国电信企业文化纲要”，结合文明行业创建、学习型企业创建和企业思想政治工作研究活动，通过“企业精神”大讨论，企业文化活动月等活动，加强了企业文化的理论研究和实践，强化员工的竞争意识，鼓励员工立足未来，苦练内功，企业文化建设呈现了良好的开端。
根据xx年分公司企业文化活动的总体安排，3月份起在常州全区电信系统开展常州电信“企业精神”大讨论活动。历经了动员发动、学习座谈、内涵表述、初选方案、公开征集、领导讨论、员工评选等阶段，最终确定“勤学善创、守信敢拼”作为常州电信的企业精神。
组织开展“创故事、找故事、写故事、讲故事”活动，将中国电信核心价值观、常州电信企业精神故事化，案例化。5月10日先由分公司中层干*开始“讲述常州电信人自己的故事”，8月27日举行了“感动员工、感动用户、感动常州”员工故事大赛。
举办“企业文化活动月”系列活动。9月份开展的“企业文化月”以“弘扬企业文化、共享信息文明”为主旨，通过企业文化纲要宣贯、企业形象展示、文学艺术创作、系列读书活动、企业文化知识答题、文艺汇演以及一系列的文化体育活动和“互联星空”等业务的营销活动，集中展示常州电信近年来在企业文化建设方面所取得的成就，大力颂扬常州电信“勤学善创、守信敢拼”的企业精神，全面提升常州电信的新形象。
五、紧紧围绕创建文明行业工作，提升电信企业形象
xx年创建工作的总目标是保持江苏省文明行业、常州市文明行业称号。创建工作的重点是通过企业内部管理，抓好电信服务监管框架和制度体系的贯彻落实工作，对电信服务质量进行多方位监督管理，维护用户合法权益，进一步加强用户投诉服务管理，落实“服务优质、处理高效、闭环管理”的基本要求，妥善处理用户投诉问题，为用户提供满意的服务。
根据市文明办和团市委的统一部署，分公司团委组织开展了“文化助理自愿者进社区”活动。在北环街道、荷花池街道、新区工业园等地开展办理电信业务咨询、现场修理电信业务障碍、业务现场展示等活动，展示现代通信科技对普通人生活的促进。进行科学上网宣传，宣传科学上网、科学利用网络。通过现场展示、事例活动，开展“绿色上网”活动。对社区橱窗进行布置，开展科学知识的普及教育，介绍通信业务常识。
分公司签订了“诚信维权承诺书”，将一如既往地秉承“用户至上，用心服务”的理念，打造诚信品牌，规范经营流程，创新服务手段，提升服务水平，切实维护消费者权益，为实现国民经济信息化、为地方经济的腾飞、为新世纪再创常州电信的辉煌而努力奋斗。xx年1月和3月，先后被评为“常州市诚信单位”和“江苏省诚信单位”。
xx年分公司*群工作的总体思路是：突出一个主题；保持两方面的荣誉；处理好三个方面的关系；明确四个工作目标；着重抓好五项工作。
突出一个主题：xx年是中国电信集团确定的“企业形象展示年”。围绕这一个主题，除了在一季度前继续宣贯企业文化纲要外，全年重点是在企业形象展示方面做文章。主要涉及到企业对外整体形象、员工（包括*团员）的形象以及企业内部的形象化问题。
保持两方面荣誉：一是继续保持省、市文明行业荣誉称号，xx年是保持这一荣誉称号的关键之年。03-xx年度文明行业迎检工作在本年度末将正式推开，将持续至xx年度一季度前完成；二是保持省级思想政治工作先进单位荣誉称号，我单位是这一荣誉仅有的两家连冠者之一。
处理好三个关系：一是处理好工作内容和工作职责的关系，将工作职责进一步“细”化，要注重一个“细”字；二是处理好工作面的扩张与工作内容的深度进入的关系，将工作重点进一步“深”化，如**工作，*员先进性保持等要注重一个“深”字；三是处理好工作的形式与实际效果的关系，将工作内容、成效，进一步落到“实”处，注重一个“实”字，如企业文化建设既要有新颖活泼的形式又要有潜移默化、润物无声的效果。
明确四大工作目标：一是文明行业创建工作要名列全市前茅；二是企业文化建设要走在省公司前列；三是企业**工作要达到规范化、标准化、制度化要求，在市级评比中榜上有名；四是企业思想政治工作要为在2-3年内争创国家级思想政治工作先进单位打基础。
着重抓好五个方面的主要工作：
一抓文明行业创建。针对即将开始的迎检工作，除了完成正常的申报表、申报报告、创建总结外，电子台帐工作要在近期建立。另外，明年的文明行业创建工作结合企业文化建设及学习型企业建设，拟提出“提升服务水平，展示企业形象”的创本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃建活动主题。重点是通过抓服务、重诚信，把企业形象进一步展示在广大市民面前，在形式上可以继续开展“感动员工、感动用户、感动常州”的“三感动”
等活动，*团员可以进一步走向社会开展有关助弱结对帮扶活动，使常州电信的形象进一步完善高大。
二抓企业文化建设。围绕企业形象展示这一主题，开展企业形象展示系列活动。除了在9-10月份集中开展“企业形象展示月”活动外，xx年将对企业形象（如新大楼的形象）、部门形象、员工形象这三大块进行分门别类，开展诸如“我为企业形象献一计”等活动，半年一次的“部门业绩各家谈”活动，*群工作部将与其他部门一道进一步发掘事例，进行事迹汇编、制作有关精彩专题片，分为学习、素质、服务、管理、创新等几个专题来展示。在“企业形象展示月”活动中，就员工的形体形象、精神形象、行为形象进行展示。
三抓思想政治工作：一手抓阵地建设，要推广武进总支“*员活动室”的做法，适时召开现场会使每个*员支*与每个*员应建设思想政治工作阵地、配备理论书籍，吸引员工（*员）活动；一手抓制度建设、思想认识的提高。每月一次的理论中心组学习、每月一次的部门政治理论学习、每两月一次的支***例会、每半年一次的支*工作检查、每半年一次的支***、委员的培训、每年一次的优秀*员表彰；另一手还要抓调查研究，充分发挥思想政治工作研究会的作用，动员员工进行调查研究、撰写论文，并开好年初的政研会。
四抓企业**工作：除了完善上述制度，企业**工作继续以“保持***员先进性”为主题，开展与之相配套的民主评议*员、优秀*员评选、*员服务示范岗等工作，特别是围绕“企业形象展示年”主题，开展“我为*旗添光彩”等助弱助残助学结对活动，以及在*员中开展“服务企业、奉献社会”等劳动竞赛活动。
另外，根据流程变化，拟对*组织的设置作相关调整，拟建立大总支委为格局的建制，以适应发展要求，同时在*内民主建设方面开展一些有益的尝试，如支委选举竞选等。
五抓内部宣传工作：当前内部宣传媒体主要有：橱窗宣传、思政网站、《常州电信文化》、常州政工信息等，xx年一个院落拟建立一个宣传窗口，*群工作部统筹宣传教育内容，落实相关责任部门，开展卓有成效的宣传教育活动。《常州电信文化》由月刊改为双月刊，进一步丰富宣传教育内容。思政网站分块、分片落实职责，不断更新内容。另外，申增有关设备如dv机，进一步深入到各班组，将先进人物、先进事迹自行制作专题片，利用oa网进行多角度的宣传工作。
另外，适应共青团常州市委和其他部门的工作要求，继续深入开展“青年文明号”、“青年志愿者”等活动，做好人武、统战等工作。
第2篇 电信分公司*群工作部度工作总结
分公司*委明确提出，当前及今后相当长的时期内，要分层次深入开展“三个代表”重要思想的学习，按照“三个代表”的要求，切实加强*的思想、政治、组织、作*建设，努力探索新时期加强*的建设的好思路、新办法和有效途径。
今年以来，分公司*委中心组着重就贯彻十六届三中全会精神、《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》、树立和落实科学发展观等进行了专题学习研讨，并对****年分公司理论学习、**工作、思想政治工作、企业文化建设、精神文明建设等进行了研究部署。制定了《保持***员先进性长效教育管理机制》，在各支*和*员中开展保持***员先进性长效教育活动；组织员工系统学习《当代中国科学发展观学习读本》、《中国电信企业文化纲要》，并结合学习公民“基本道德规范”、中国电信“核心价值观”和常州“市民精神”，开展常州电信“企业本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃精神”大讨论活动。同时，运用宣传展版、《常州电信文化》、常州电信思想政治工作网站、新闻媒体等，加大了分公司各类先进集体和先进个人的宣传力度，突出先进典型的示范带头作用。全年已编发《常州电信文化》*期，《常州电信政工信息》**期。通过学习教育，进一步增强了广大员工的大局意识、发展意识、服务意识、责任意识。
二、紧紧围绕“保持***员的先进性”主题，加强基层*组织的思想、组织、作*、制度建设，提高*支*的凝聚力、创造力、战斗力
开展保持***员先进性教育活动是新世纪新阶段*的建设的基础工程。为此，我们制定了《保持***员先进性长效教育管理机制实施计划》，逐步建立灵活的动态管理机制，长期的学习教育机制，严格的评议监督机制，稳定的吐故纳新机制。主要开展了以下活动：
*、按照分公司开展民主评议*员活动要求，认真组织开展*员民主评议。在个人总结、自我剖析的基础上，一方面召开支*大会进行民主评议，另一方面召开部门员工大会进行民主测评，最后，整理出对每一位*员的评议意见，提请支*大会讨论通过，被评定为不合格*员的要报分公司*委审定。
*、开展“先进*支*”、“优秀***员”等一系列评优争先活动。对一贯表现突出，在分公司各项工作中能充分发挥*员先锋模范作用的*员典型，予以表彰；对在民主评议中被评议为优秀的*员，予以表扬。*群工作部已对“先进*支*”、“优秀***员”进行了初评，并将通过思政网站、展板等载体，宣传他们的先进事迹，树立学习榜样。
*、开展“*员承诺”活动。在民主评议*员活动结束后，每位*员根据评议意见，结合岗位职责，提出努力方向，提交了一份“*员承诺书”，汇总后形成各支*“承诺书”，向群众公开承诺，以广大群众对*员和*组织是否满意，作为衡量先进性教育成效的重要标准。
*、开展“*员服务示范岗”活动。作为保持***员先进性教育活动的进一步深入和延续，“*员服务示范岗”活动紧扣服务这一中国电信科学发展、做大做强的不变主题，以“*员服务示范岗”岗位明星的表率作用，促使全体*员立足本职、结合实践、提升服务水平，将***员的先进性发挥到实处，引领广大员工搞好服务，以服务擦亮中国电信的诚信品牌。**月**日，在文化宫电信大厦十二楼会议室举行了“*员服务示范岗”活动授牌仪式，公众客户部钱伟、动力维护中心黄伟东、人力资源部孙玲等*位*员从*群工作部负责人的'手中，接过了印有“*员服务示范岗”字样的一叠特殊的“名片”，标志着分公司*委开展创建“*员服务示范岗”活动进入了实质性阶段。
*、按照分类管理的要求，结合*员*政教育活动的实施意见，根据*员领导干*、*员中层管理人员、一般*员、离退休*员等不同层次*员先进性的具体要求和特点，开展个人*性分析，促进*风*政建设。
*、根据分公司机构体制的变化，及时做好各级*组织的调整工作，确保**工作的延续性和稳定性。制定了*（总）支*工作考核办法，认真抓好*支*的日常管理工作和“三会一课”等制度，做好各*支*月度工作计划、小结及组织实施情况的检查监督，并做好量化考核工作。
*、重视做好入*积极分子队伍的培养教育和发展工作。组织举办了入*积极分子培训班，共有**名入*积极分子参加培训并通过了考试，进一步提高了他们对*的认识，端正入*动机，坚定共产主义信念。根据新时期发展*员工作“十六字”方针和分公司*员发展规划，严格要求、保证质量，做好****年度*员发展工作，发展了**名新*员，改善了*员队伍的年龄、文化层次和分布结构。
*、充分发挥共青团是中国***的助手和后备军的作用，加大青年人才队伍建设和青年人力资源开发力度。宣传推广青年建功成才的典型，大力营造关心、尊重、信任青年人才的良好氛围。组织团员青年深入社会开展各项服务活动。完成市级优秀团组织、优秀团员申报工作；积极参加团市委组织的“爱心捐赠”及“青年志愿者”活动。继续推进争创“青年文明号”活动，新申报省级“青年文明号”*个，市级“青年文明号”*个。现已有省级“青年文明号”*个，市级“青年文明号”**个。
*、组织召开了中共常州电信分公司第一次代表大会。**月**－**日，中国***江苏省电信有限公司常州分公司第一次代表大会隆重举行。大会回顾了五年来分公司*委所做的工作和取得的成绩，明确了今后*委工作的指导思想和总体思路，号召分公司*员和全体员工要以*的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，以争创一流的精神状态，求真实务的工作作*，解放思想，与时俱进，凝心聚力，开拓创新，为常州电信再创辉煌而共同奋斗。大会选举产生了新一届*委、纪委委员。
三、紧紧围绕常州电信发展与改革实践，结合本单位、本部门工作实际开展企业思想政治工作研究
按照上级的统一部署，结合电信发展、改革、服务、管理的实际，我们积极组织开展员工思想政治工作及企业文化建设研究活动，努力探索新形势下做好企业思想政治工作的有效途径，为完成****年分公司各项改革发展目标任务提供强有力的思想保证和精神动力。
组织召开了分公司思想政治工作暨企业文化建设研究会第一届年会。本次会议得到了中国电信集团公司、江苏省电信有限公司和常州市委、市政府、常州市思想政治工作研究会等领导的高度重视，常州市委常委、宣传部部长、市政研会会长张晓霞，中国本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃电信集团公司直属***委办公室主任曹雪琴，江苏省电信有限公司*群工作部副主任、省公司政研会副秘书长石玉等领导同志亲临大会并作了重要讲话。
分公司总经理、政研会副会长郭建冬同志致开幕词，分公司原*委**俞怀彤同志作了题为《学习和实践“三个代表”，不断加强常州电信思想政治工作和企业文化建设》的工作报告，回顾了公司近年来的改革和发展情况，总结了近年来在加强和改进企业思想政治工作方面所做的工作，指出了思想政治工作所面临的形势和主要任务，部署了当前和今后一段时期分公司开展思想政治工作的具体内容。会议对**篇获奖优秀论文进行了表彰和交流，宣贯了《中国电信企业文化纲要》，举办了《加强企业文化建设，注重提升队伍素质》专题讲座。与会代表还围绕政研会工作报告，就“如何加强并改善思想政治工作”、“如何搞好企业文化建设”等进行了分组讨论。
积极做好思想政治工作成果应用推荐工作。分公司被市政研会推荐为“江苏省思想政治工作优秀单位”，分公司政研会被省公司推荐为“江苏省思想政治工作优秀政研会”；论文《增强学习力，激发创新力，提升竞争力》荣获市政研会论文评比一等奖，并被推荐参加省政研会优秀论文评比。
四、紧紧围绕“企业精神”大讨论，积极推进企业文化建设
部署了****年分公司企业文化系列活动。认真组织员工学习贯彻“中国电信企业文化纲要”，结合文明行业创建、学习型企业创建和企业思想政治工作研究活动，通过“企业精神”大讨论，企业文化活动月等活动，加强了企业文化的理论研究和实践，强化员工的竞争意识，鼓励员工立足未来，苦练内功，企业文化建设呈现了良好的开端。
根据****年分公司企业文化活动的总体安排，*月份起在常州全区电信系统开展常州电信“企业精神”大讨论活动。历经了动员发动、学习座谈、内涵表述、初选方案、公开征集、领导讨论、员工评选等阶段，最终确定“勤学善创、守信敢拼”作为常州电信的企业精神。
组织开展“创故事、找故事、写故事、讲故事”活动，将中国电信核心价值观、常州电信企业精神故事化，案例化。*月**日先由分公司中层干*开始“讲述常州电信人自己的故事”，*月**日举行了“感动员工、感动用户、感动常州”员工故事大赛。
举办“企业文化活动月”系列活动。*月份开展的“企业文化月”以“弘扬企业文化、共享信息文明”为主旨，通过企业文化纲要宣贯、企业形象展示、文学艺术创作、系列读书活动、企业文化知识答题、文艺汇演以及一系列的文化体育活动和“互联星空”等业务的营销活动，集中展示常州电信近年来在企业文化建设方面所取得的成就，大力颂扬常州电信“勤学善创、守信敢拼”的企业精神，全面提升常州电信的新形象。
五、紧紧围绕创建文明行业工作，提升电信企业形象
****年创建工作的总目标是保持江苏省文明行业、常州市文明行业称号。创建工作的重点是通过企业内部管理，抓好电信服务监管框架和制度体系的贯彻落实工作，对电信服务质量进行多方位监督管理，维护用户合法权益，进一步加强用户投诉服务管理，落实“服务优质、处理高效、闭环管理”的基本要求，妥善处理用户投诉问题，为用户提供满意的服务。
根据市文明办和团市委的统一部署，分公司团委组织开展了“文化助理自愿者进社区”活动。在北环街道、荷花池街道、新区工业园等地开展办理电信业务咨询、现场修理电信业务障碍、业务现场展示等活动，展示现代通信科技对普通人生活的促进。进行科学上网宣传，宣传科学上网、科学利用网络。通过现场展示、事例活动，开展“绿色上网”活动。对社区橱窗进行布置，开展科学知识的普及教育，介绍通信业务常识。
分公司签订了“诚信维权承诺书”，将一如既往地秉承“用户至上，用心服务”的理念，打造诚信品牌，规范经营流程，创新服务手段，提升服务水平，切实维护消费者权益，为实现国民经济信息化、为地方经济的腾飞、为新世纪再创常州电信的辉煌而努力奋斗。****年*月和*月，先后被评为“常州市诚信单位”和“江苏省诚信单位”。
****年分公司*群工作的总体思路是：突出一个主题；保持两方面的荣誉；处理好三个方面的关系；明确四个工作目标；着重抓好五项工作。
突出一个主题：****年是中国电信集团确定的“企业形象展示年”。围绕这一个主题，除了在一季度前继续宣贯企业文化纲要外，全年重点是在企业形象展示方面做文章。主要涉及到企业对外整体形象、员工（包括*团员）的形象以及企业内部的形象化问题。
保持两方面荣誉：一是继续保持省、市文明行业荣誉称号，****年是保持这一荣誉称号的关键之年。**-**年度文明行业迎检工作在本年度末将正式推开，将持续至**年度一季度前完成；二是保持省级思想政治工作先进单位荣誉称号，我单位是这一荣誉仅有的两家连冠者之一。
处理好三个关系：一是处理好工作内容和工作职责的关系，将工作职责进一步“细”化，要注重一个“细”字；二是处理好工作面的扩张与工作内容的深度进入的关系，将工作重点进一步“深”化，如**工作，*员先进性保持等要注重一个“深”字；三是处理好工作的形式与实际效果的关系，将工作内容、成效，进一步落到“实”处，注重一个“实”字，如企业文化建设既要有新颖活泼的形式又要有潜移默化、润物无声的效果。
明确四大工作目标：一是文明行业创建工作要名列全市前茅；二是企业文化建设要走在省公司前列；三是企业**工作要达到规范化、标准化、制度化要求，在市级评比中榜上有名；四是企业思想政治工作要为在*-*年内争创国家级思想政治工作先进单位打基础。
着重抓好五个方面的主要工作：
一抓文明行业创建。针对即将开始的迎检工作，除了完成正常的申报表、申报报告、创建总结外，电子台帐工作要在近期建立。另外，明年的文明行业创建工作结合企业文化建设及学习型企业建设，拟提出“提升服务水平，展示企业形象”的创本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃建活动主题。重点是通过抓服务、重诚信，把企业形象进一步展示在广大市民面前，在形式上可以继续开展“感动员工、感动用户、感动常州”的“三感动”等活动，*团员可以进一步走向社会开展有关助弱结对帮扶活动，使常州电信的形象进一步完善高大。
二抓企业文化建设。围绕企业形象展示这一主题，开展企业形象展示系列活动。除了在*-**月份集中开展“企业形象展示月”活动外，****年将对企业形象（如新大楼的形象）、部门形象、员工形象这三大块进行分门别类，开展诸如“我为企业形象献一计”等活动，半年一次的“部门业绩各家谈”活动，*群工作部将与其他部门一道进一步发掘事例，进行事迹汇编、制作有关精彩专题片，分为学习、素质、服务、管理、创新等几个专题来展示。在“企业形象展示月”活动中，就员工的形体形象、精神形象、行为形象进行展示。
三抓思想政治工作：一手抓阵地建设，要推广武进总支“*员活动室”的做法，适时召开现场会使每个*员支*与每个*员应建设思想政治工作阵地、配备理论书籍，吸引员工（*员）活动；一手抓制度建设、思想认识的提高。每月一次的理论中心组学习、每月一次的部门政治理论学习、每两月一次的支***例会、每半年一次的支*工作检查、每半年一次的支***、委员的培训、每年一次的优秀*员表彰；另一手还要抓调查研究，充分发挥思想政治工作研究会的作用，动员员工进行调查研究、撰写论文，并开好年初的政研会。
四抓企业**工作：除了完善上述制度，企业**工作继续以“保持***员先进性”为主题，开展与之相配套的民主评议*员、优秀*员评选、*员服务示范岗等工作，特别是围绕“企业形象展示年”主题，开展“我为*旗添光彩”等助弱助残助学结对活动，以及在*员中开展“服务企业、奉献社会”等劳动竞赛活动。
另外，根据流程变化，拟对*组织的设置作相关调整，拟建立大总支委为格局的建制，以适应发展要求，同时在*内民主建设方面开展一些有益的尝试，如支委选举竞选等。
五抓内部宣传工作：当前内部宣传媒体主要有：橱窗宣传、思政网站、《常州电信文化》、常州政工信息等，****年一个院落拟建立一个宣传窗口，*群工作部统筹宣传教育内容，落实相关责任部门，开展卓有成效的宣传教育活动。《常州电信文化》由月刊改为双月刊，进一步丰富宣传教育内容。思政网站分块、分片落实职责，不断更新内容。另外，申增有关设备如dv机，进一步深入到各班组，将先进人物、先进事迹自行制作专题片，利用oa网进行多角度的宣传工作。
另外，适应共青团常州市委和其他部门的工作要求，继续深入开展“青年文明号”、“青年志愿者”等活动，做好人武、统战等工作。
第3篇 电信分公司*群工作部2022年度工作总结
在省公司*群工作部的指导和分公司*委的直接领导下，根据年初*群工作的总体部署，一年来，*群工作部围绕电信发展、改革和服务工作，在开展保持***员先进性教育活动、全面创新企业思想政治工作、弘扬电信企业文化，深化文明行业创建，不断提高员工的思想政治素质等方面取得了一定成绩。
一、以深入学习贯彻“三个代表”重要思想为主线，努力提高员工队伍政治素质
分公司*委明确提出，当前及今后相当长的时期内，要分层次深入开展“三个代表”重要思想的学习，按照“三个代表”的要求，切实加强*的思想、政治、组织、作*建设，努力探索新时期加强*的建设的好思路、新办法和有效途径。
今年以来，分公司*委中心组着重就贯彻十六届三中全会精神、《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》、树立和落实科学发展观等进行了专题学习研讨，并对2022年分公司理论学习、**工作、思想政治工作、企业文化建设、精神文明建设等进行了研究部署。制定了《保持***员先进性长效教育管理机制》，在各支*和*员中开展保持***员先进性长效教育活动；组织员工系统学习《当代中国科学发展观学习读本》、《中国电信企业文化纲要》，并结合学习公民“基本道德规范”、中国电信“核心价值观”和常州“市民精神”，开展常州电信“企业精神”大讨论活动。同时，运用宣传展版、《常州电信文化》、常州电信思想政治工作网站、新闻媒体等，加大了分公司各类先进集体和先进个人的宣传力度，突出先进典型的示范带头作用。全年已编发《常州电信文化》8期，《常州电信政工信息》18期。通过学习教育，进一步增强了广大员工的大局意识、发展意识、服务意识、责任意识。
二、紧紧围绕“保持***员的先进性”主题，加强基层*组织的思想、组织、作*、制度建设，提高*支*的凝聚力、创造力、战斗力
开展保持***员先进性教育活动是新世纪新阶段*的建设的基础工程。为此，我们制定了《保持***员先进性长效教育管理机制实施计划》，逐步建立灵活的动态管理机制，长期的学习教育机制，严格的评议监督机制，稳定的吐故纳新机制。主要开展了以下活动：
1、按照分公司开展民主评议*员活动要求，认真组织开展*员民主评议。在个人总结、自我剖析的基础上，一方面召开支*大会进行民主评议，另一方面召开部门员工大会进行民主测评，最后，整理出对每一位*员的评议意见，提请支*大会讨论通过，被评定为不合格*员的要报分公司*委审定。
2、开展“先进*支*”、“优秀***员”等一系列评优争先活动。对一贯表现突出，在分公司各项工作中能充分发挥*员先锋模范作用的*员典型，予以表彰；对在民主评议中被评议为优秀的*员，予以表扬。*群工作部已对“先进*支*”、“优秀***员”进行了初评，并将通过思政网站、展板等载体，宣传他们的先进事迹，树立学习榜样。
3、开展“*员承诺”活动。在民主评议*员活动结束后，每位*员根据评议意见，结合岗位职责，提出努力方向，提交了一份“*员承诺书”，汇总后形成各支*“承诺书”，向群众公开承诺，以广大群众对*员和*组织是否满意，作为衡量先进性教育成效的重要标准。
4、开展“*员服务示范岗”活动。作为保持***员先进性教育活动的进一步深入和延续，“*员服务示范岗”活动紧扣服务这一中国电信科学发展、做大做强的不变主题，以“*员服务示范岗”岗位明星的表率作用，促使全体*员立足本职、结合实践、提升服务水平，将***员的先进性发挥到实处，引领广大员工搞好服务，以服务擦亮中国电信的诚信品牌。10月10日，在文化宫电信大厦十二楼会议室举行了“*员服务示范岗”活动授牌仪式，公众客户部钱伟、动力维护中心黄伟东、人力资源部孙玲等7位*员从*群工作部负责人的手中，接过了印有“*员服务示范岗”字样的一叠特殊的“名片”，标志着分公司*委开展创建“*员服务示范岗”活动进入了实质性阶段。
5、按照分类管理的要求，结合*员*政教育活动的实施意见，根据*员领导干*、*员中层管理人员、一般*员、离退休*员等不同层次*员先进性的具体要求和特点，开展个人*性分析，促进*风*政建设。
6、根据分公司机构体制的变化，及时做好各级*组织的调整工作，确保**工作的延续性和稳定性。制定了*（总）支*工作考核办法，认真抓好*支*的日常管理工作和“三会一课”
第4篇 电信分公司*群工作部年度工作总结
一、以深入学习贯彻“三个代表”重要思想为主线，努力提高员工队伍政治素质
分公司*委明确提出，当前及今后相当长的时期内，要分层次深入开展“三个代表”重要思想的学习，按照“三个代表”的要求，切实加强*的思想、政治、组织、作*建设，努力探索新时期加强*的建设的好思路、新办法和有效途径。
今年以来，分公司*委中心组着重就贯彻十六届三中全会精神、《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》、树立和落实科学发展观等进行了专题学习研讨，并对****年分公司理论学习、**工作、思想政治工作、企业文化建设、精神文明建设等进行了研究部署。制定了《保持***员先进性长效教育管理机制》，在各支*和*员中开展保持***员先进性长效教育活动；组织员工系统学习《当代中国科学发展观学习读本》、《中国电信企业文化纲要》，并结合学习公民“基本道德规范”、中国电信“核心价值观”和常州“市民精神”，开展常州电信“企业精神”大讨论活动。同时，运用宣传展版、《常州电信文化》、常州电信思想政治工作网站、新闻媒体等，加大了分公司各类先进集体和先进个人的宣传力度，突出先进典型的示范带头作用。全年已编发《常州电信文化》*期，《常州电信政工信息》**期。通过学习教育，进一步增强了广大员工的大局意识、发展意识、服务意识、责任意识。
二、紧紧围绕“保持***员的先进性”主题，加强基层*组织的思想、组织、作*、制度建设，提高*支*的凝聚力、创造力、战斗力
开展保持***员先进性教育活动是新世纪新阶段*的建设的基础工程。为此，我们制定了《保持***员先进性长效教育管理机制实施计划》，逐步建立灵活的动态管理机制，长期的学习教育机制，严格的评议监督机制，稳定的吐故纳新机制。主要开展了以下活动：
*、按照分公司开展民主评议*员活动要求，认真组织开展*员民主评议。在个人总结、自我剖析的基础上，一方面召开支*大会进行民主评议，另一方面召开部门员工大会进行民主测评，最后，整理出对每一位*员的评议意见，提请支*大会讨论通过，被评定为不合格*员的要报分公司*委审定。
*、开展“先进*支*”、“优秀***员”等一系列评优争先活动。对一贯表现突出，在分公司各项工作中能充分发挥*员先锋模范作用的*员典型，予以表彰；对在民主评议中被评议为优秀的*员，予以表扬。*群工作部已对“先进*支*”、“优秀***员”进行了初评，并将通过思政网站、展板等载体，宣传他们的先进事迹，树立学习榜样。
*、开展“*员承诺”活动。在民主评议*员活动结束后，每位*员根据评议意见，结合岗位职责，提出努力方向，提交了一份“*员承诺书”，汇总后形成各支*“承诺书”，向群众公开承诺，以广大群众对*员和*组织是否满意，作为衡量先进性教育成效的重要标准。
*、开展“*员服务示范岗”活动。作为保持***员先进性教育活动的进一步深入和延续，“*员服务示范岗”活动紧扣服务这一中国电信科学发展、做大做强的不变主题，以“*员服务示范岗”岗位明星的表率作用，促使全体*员立足本职、结合实践、提升服务水平，将***员的先进性发挥到实处，引领广大员工搞好服务，以服务擦亮中国电信的诚信品牌。**月**日，在文化宫电信大厦十二楼会议室举行了“*员服务示范岗”活动授牌仪式，公众客户部钱伟、动力维护中心黄伟东、人力资源部孙玲等*位*员从*群工作部负责人的手中，接过了印有“*员服务示范岗”字样的一叠特殊的“名片”，标志着分公司*委开展创建“*员服务示范岗”活动进入了实质性阶段。
*、按照分类管理的要求，结合*员*政教育活动的实施意见，根据*员领导干*、*员中层管理人员、一般*员、离退休*员等不同层次*员先进性的具体要求和特点，开展个人*性分析，促进*风*政建设。
*、根据分公司机构体制的变化，及时做好各级*组织的调整工作，确保**工作的'延续性和稳定性。制定了*（总）支*工作考核办法，认真抓好*支*的日常管理工作和“三会一课”等制度，做好各*支*月度工作计划、小结及组织实施情况的检查监督，并做好量化考核工作。
*、重视做好入*积极分子队伍的培养教育和发展工作。组织举办了入*积极分子培训班，共有**名入*积极分子参加培训并通过了考试，进一步提高了他们对*的认识，端正入*动机，坚定共产主义信念。根据新时期发展*员工作“十六字”方针和分公司*员发展规划，严格要求、保证质量，做好****年度*员发展工作，发展了**名新*员，改善了*员队伍的年龄、文化层次和分布结构。
*、充分发挥共青团是中国***的助手和后备军的作用，加大青年人才队伍建设和青年人力资源开发力度。宣传推广青年建功成才的典型，大力营造关心、尊重、信任青年人才的良好氛围。组织团员青年深入社会开展各项服务活动。完成市级优秀团组织、优秀团员申报工作；积极参加团市委组织的“爱心捐赠”及“青年志愿者”活动。继续推进争创“青年文明号”活动，新申报省级“青年文明号”*个，市级“青年文明号”*个。现已有省级“青年文明号”*个，市级“青年文明号”**个。
*、组织召开了中共常州电信分公司第一次代表大会。**月**－**日，中国***江苏省电信有限公司常州分公司第一次代表大会隆重举行。大会回顾了五年来分公司*委所做的工作和取得的成绩，明确了今后*委工作的指导思想和总体思路，号召分公司*员和全体员工要以*的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，以争创一流的精神状态，求真实务的工作作*，解放思想，与时俱进，凝心聚力，开拓创新，为常州电信再创辉煌而共同奋斗。大会选举产生了新一届*委、纪委委员。
三、紧紧围绕常州电信发展与改革实践，结合本单位、本部门工作实际开展企业思想政治工作研究
按照上级的统一部署，结合电信发展、改革、服务、管理的实际，我们积极组织开展员工思想政治工作及企业文化建设研究活动，努力探索新形势下做好企业思想政治工作的有效途径，为完成****年分公司各项改革发展目标任务提供强有力的思想保证和精神动力。
组织召开了分公司思想政治工作暨企业文化建设研究会第一届年会。本次会议得到了中国电信集团公司、江苏省电信有限公司和常州市委、市政府、常州市思想政治工作研究会等领导的高度重视，常州市委常委、宣传部部长、市政研会会长张晓霞，中国电信集团公司直属***委办公室主任曹雪琴，江苏省电信有限公司*群工作部副主任、省公司政研会副秘书长石玉等领导同志亲临大会并作了重要讲话。
分公司总经理、政研会副会长郭建冬同志致开幕词，分公司原*委**俞怀彤同志作了题为《学习和实践“三个代表”，不断加强常州电信思想政治工作和企业文化建设》的工作报告，回顾了公司近年来的改革和发展情况，总结了近年来在加强和改进企业思想政治工作方面所做的工作，指出了思想政治工作所面临的形势和主要任务，部署了当前和今后一段时期分公司开展思想政治工作的具体内容。会议对**篇获奖优秀论文进行了表彰和交流，宣贯了《中国电信企业文化纲要》，举办了《加强企业文化建设，注重提升队伍素质》专题讲座。与会代表还围绕政研会工作报告，就“如何加强并改善思想政治工作”、“如何搞好企业文化建设”等进行了分组讨论。
积极做好思想政治工作成果应用推荐工作。分公司被市政研会推荐为“江苏省思想政治工作优秀单位”，分公司政研会被省公司推荐为“江苏省思想政治工作优秀政研会”；论文《增强学习力，激发创新力，提升竞争力》荣获市政研会论文评比一等奖，并被推荐参加省政研会优秀论文评比。
四、紧紧围绕“企业精神”大讨论，积极推进企业文化建设
部署了****年分公司企业文化系列活动。认真组织员工学习贯彻“中国电信企业文化纲要”，结合文明行业创建、学习型企业创建和企业思想政治工作研究活动，通过“企业精神”大讨论，企业文化活动月等活动，加强了企业文化的理论研究和实践，强化员工的竞争意识，鼓励员工立足未来，苦练内功，企业文化建设呈现了良好的开端。
根据****年分公司企业文化活动的总体安排，*月份起在常州全区电信系统开展常州电信“企业精神”大讨论活动。历经了动员发动、学习座谈、内涵表述、初选方案、公开征集、领导讨论、员工评选等阶段，最终确定“勤学善创、守信敢拼”作为常州电信的企业精神。
组织开展“创故事、找故事、写故事、讲故事”活动，将中国电信核心价值观、常州电信企业精神故事化，案例化。*月**日先由分公司中层干*开始“讲述常州电信人自己的故事”，*月**日举行了“感动员工、感动用户、感动常州”员工故事大赛。
举办“企业文化活动月”系列活动。*月份开展的“企业文化月”以“弘扬企业文化、共享信息文明”为主旨，通过企业文化纲要宣贯、企业形象展示、文学艺术创作、系列读书活动、企业文化知识答题、文艺汇演以及一系列的文化体育活动和“互联星空”等业务的营销活动，集中展示常州电信近年来在企业文化建设方面所取得的成就，大力颂扬常州电信“勤学善创、守信敢拼”的企业精神，全面提升常州电信的新形象。
五、紧紧围绕创建文明行业工作，提升电信企业形象
****年创建工作的总目标是保持江苏省文明行业、常州市文明行业称号。创建工作的重点是通过企业内部管理，抓好电信服务监管框架和制度体系的贯彻落实工作，对电信服务质量进行多方位监督管理，维护用户合法权益，进一步加强用户投诉服务管理，落实“服务优质、处理高效、闭环管理”的基本要求，妥善处理用户投诉问题，为用户提供满意的服务。
根据市文明办和团市委的统一部署，分公司团委组织开展了“文化助理自愿者进社区”活动。在北环街道、荷花池街道、新区工业园等地开展办理电信业务咨询、现场修理电信业务障碍、业务现场展示等活动，展示现代通信科技对普通人生活的促进。进行科学上网宣传，宣传科学上网、科学利用网络。通过现场展示、事例活动，开展“绿色上网”活动。对社区橱窗进行布置，开展科学知识的普及教育，介绍通信业务常识。
分公司签订了“诚信维权承诺书”，将一如既往地秉承“用户至上，用心服务”的理念，打造诚信品牌，规范经营流程，创新服务手段，提升服务水平，切实维护消费者权益，为实现国民经济信息化、为地方经济的腾飞、为新世纪再创常州电信的辉煌而努力奋斗。****年*月和*月，先后被评为“常州市诚信单位”和“江苏省诚信单位”。
****年分公司*群工作的总体思路是：突出一个主题；保持两方面的荣誉；处理好三个方面的关系；明确四个工作目标；着重抓好五项工作。
突出一个主题：****年是中国电信集团确定的“企业形象展示年”。围绕这一个主题，除了在一季度前继续宣贯企业文化纲要外，全年重点是在企业形象展示方面做文章。主要涉及到企业对外整体形象、员工（包括*团员）的形象以及企业内部的形象化问题。
保持两方面荣誉：一是继续保持省、市文明行业荣誉称号，****年是保持这一荣誉称号的关键之年。**-**年度文明行业迎检工作在本年度末将正式推开，将持续至**年度一季度前完成；二是保持省级思想政治工作先进单位荣誉称号，我单位是这一荣誉仅有的两家连冠者之一。
处理好三个关系：一是处理好工作内容和工作职责的关系，将工作职责进一步“细”化，要注重一个“细”字；二是处理好工作面的扩张与工作内容的深度进入的关系，将工作重点进一步“深”化，如**工作，*员先进性保持等要注重一个“深”字；三是处理好工作的形式与实际效果的关系，将工作内容、成效，进一步落到“实”处，注重一个“实”字，如企业文化建设既要有新颖活泼的形式又要有潜移默化、润物无声的效果。
明确四大工作目标：一是文明行业创建工作要名列全市前茅；二是企业文化建设要走在省公司前列；三是企业**工作要达到规范化、标准化、制度化要求，在市级评比中榜上有名；四是企业思想政治工作要为在*-*年内争创国家级思想政治工作先进单位打基础。
着重抓好五个方面的主要工作：
一抓文明行业创建。针对即将开始的迎检工作，除了完成正常的申报表、申报报告、创建总结外，电子台帐工作要在近期建立。另外，明年的文明行业创建工作结合企业文化建设及学习型企业建设，拟提出“提升服务水平，展示企业形象”的创建活动主题。重点是通过抓服务、重诚信，把企业形象进一步展示在广大市民面前，在形式上可以继续开展“感动员工、感动用户、感动常州”的“三感动”等活动，*团员可以进一步走向社会开展有关助弱结对帮扶活动，使常州电信的形象进一步完善高大。
二抓企业文化建设。围绕企业形象展示这一主题，开展企业形象展示系列活动。除了在*-**月份集中开展“企业形象展示月”活动外，****年将对企业形象（如新大楼的形象）、部门形象、员工形象这三大块进行分门别类，开展诸如“我为企业形象献一计”等活动，半年一次的“部门业绩各家谈”活动，*群工作部将与其他部门一道进一步发掘事例，进行事迹汇编、制作有关精彩专题片，分为学习、素质、服务、管理、创新等几个专题来展示。在“企业形象展示月”活动中，就员工的形体形象、精神形象、行为形象进行展示。
三抓思想政治工作：一手抓阵地建设，要推广武进总支“*员活动室”的做法，适时召开现场会使每个*员支*与每个*员应建设思想政治工作阵地、配备理论书籍，吸引员工（*员）活动；一手抓制度建设、思想认识的提高。每月一次的理论中心组学习、每月一次的部门政治理论学习、每两月一次的支***例会、每半年一次的支*工作检查、每半年一次的支***、委员的培训、每年一次的优秀*员表彰；另一手还要抓调查研究，充分发挥思想政治工作研究会的作用，动员员工进行调查研究、撰写论文，并开好年初的政研会。
四抓企业**工作：除了完善上述制度，企业**工作继续以“保持***员先进性”为主题，开展与之相配套的民主评议*员、优秀*员评选、*员服务示范岗等工作，特别是围绕“企业形象展示年”主题，开展“我为*旗添光彩”等助弱助残助学结对活动，以及在*员中开展“服务企业、奉献社会”等劳动竞赛活动。
另外，根据流程变化，拟对*组织的设置作相关调整，拟建立大总支委为格局的建制，以适应发展要求，同时在*内民主建设方面开展一些有益的尝试，如支委选举竞选等。
五抓内部宣传工作：当前内部宣传媒体主要有：橱窗宣传、思政网站、《常州电信文化》、常州政工信息等，****年一个院落拟建立一个宣传窗口，*群工作部统筹宣传教育内容，落实相关责任部门，开展卓有成效的宣传教育活动。《常州电信文化》由月刊改为双月刊，进一步丰富宣传教育内容。思政网站分块、分片落实职责，不断更新内容。另外，申增有关设备如dv机，进一步深入到各班组，将先进人物、先进事迹自行制作专题片，利用oa网进行多角度的宣传工作。
另外，适应共青团常州市委和其他部门的工作要求，继续深入开展“青年文明号”、“青年志愿者”等活动，做好人武、统战等工作。
第5篇 电信分公司*群工作部年终总结范文
在省公司*群工作部的指导和分公司*委的直接领导下，根据年初*群工作的总体部署，一年来，*群工作部围绕电信发展、改革和服务工作，在开展保持***员先进性教育活动、全面创新企业思想政治工作、弘扬电信企业文化，深化文明行业创建，不断提高员工的思想政治素质等方面取得了一定成绩。
一、以深入学习贯彻“三个代表”重要思想为主线，努力提高员工队伍政治素质
分公司*委明确提出，当前及今后相当长的时期内，要分层次深入开展“三个代表”重要思想的学习，按照“三个代表”的要求，切实加强*的思想、政治、组织、作*建设，努力探索新时期加强*的建设的好思路、新办法和有效途径。
今年以来，分公司*委中心组着重就贯彻xx届xx全会精神、《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》、树立和落实科学发展观等进行了专题学习研讨，并对2022年分公司理论学习、**工作、思想政治工作、企业文化建设、精神文明建设等进行了研究部署。制定了《保持***员先进性长效教育管理机制》，在各支*和*员中开展保持***员先进性长效教育活动；组织员工系统学习《当代中国科学发展观学习读本》、《中国电信企业文化纲要》，并结合学习公民“基本道德规范”、中国电信“核心价值观”和常州“市民精神”，开展常州电信“企业精神”大讨论活动。同时，运用宣传展版、《常州电信文化》、常州电信思想政治工作网站、新闻媒体等，加大了分公司各类先进集体和先进个人的宣传力度，突出先进典型的示范带头作用。全年已编发《常州电信文化》8期，《常州电信政工信息》18期。通过学习教育，进一步增强了广大员工的大局意识、发展意识、服务意识、责任意识。
二、紧紧围绕“保持***员的先进性”主题，加强基层*组织的思想、组织、作*、制度建设，提高*支*的凝聚力、创造力、战斗力
开展保持***员先进性教育活动是新世纪新阶段*的建设的基础工程。为此，我们制定了《保持***员先进性长效教育管理机制实施计划》，逐步建立灵活的动态管理机制，长期的学习教育机制，严格的评议监督机制，稳定的吐故纳新机制。主要开展了以下活动：
1、按照分公司开展民主评议*员活动要求，认真组织开展*员民主评议。在个人总结、自我剖析的基础上，一方面召开支*大会进行民主评议，另一方面召开部门员工大会进行民主测评，最后，整理出对每一位*员的评议意见，提请支*大会讨论通过，被评定为不合格*员的要报分公司*委审定。
2、开展“先进*支*”、“优秀***员”等一系列评优争先活动。对一贯表现突出，在分公司各项工作中能充分发挥*员先锋模范作用的*员典型，予以表彰；对在民主评议中被评议为优秀的*员，予以表扬。*群工作部已对“先进*支*”、“优秀***员”进行了初评，并将通过思政网站、展板等载体，宣传他们的先进事迹，树立学习榜样。
3、开展“*员”活动。在民主评议*员活动结束后，每位*员根据评议意见，结合岗位职责，提出努力方向，提交了一份“*员书”，汇总后形成各支*“书”，向群众公开，以广大群众对*员和*组织是否满意，作为衡量先进性教育成效的重要标准。
4、开展“*员服务示范岗”活动。作为保持***员先进性教育活动的进一步深入和延续，“*员服务示范岗”活动紧扣服务这一中国电信科学发展、做大做强的不变主题，以“*员服务示范岗”岗位明星的表率作用，促使全体*员立足本职、结合实践、提升服务水平，将***员的先进性发挥到实处，引领广大员工搞好服务，以服务擦亮中国电信的诚信品牌。10月10日，在文化宫电信大厦十二楼会议室举行了“*员服务示范岗”活动授牌仪式，公众客户部钱伟、动力维护中心黄伟东、人力资源部孙玲等7位*员从*群工作部负责人的手中，接过了印有“*员服务示范岗”字样的一叠特殊的“名片”，标志着分公司*委开展创建“*员服务示范岗”活动进入了实质性阶段。
5、按照分类管理的要求，结合*员*政教育活动的实施意见，根据*员领导干*、*员中层管理人员、一般*员、离退休*员等不同层次*员先进性的具体要求和特点，开展个人*性分析，促进*风*政建设。
6、根据分公司机构体制的变化，及时做好各级*组织的调整工作，确保**工作的延续性和稳定性。制定了*（总）支*工作考核办法，认真抓好*支*的日常管理工作和“三会一课”等制度，做好各*支*月度工作计划、小结及组织实施情况的检查监督，并做好量化考核工作。
7、重视做好入*积极分子队伍的培养教育和发展工作。组织举办了入*积极分子培训班，共有44名入*积极分子参加培训并通过了考试，进一步提高了他们对*的认识，端正入*动机，坚定共产主义信念。根据新时期发展*员工作“十六字”方针和分公司*员发展规划，严格要求、保证质量，做好2022年度*员发展工作，发展了16名新*员，改善了*员队伍的年龄、文化层次和分布结构。
8、充分发挥共青团是中国***的助手和后备军的作用，加大青年人才队伍建设和青年人力资源开发力度。宣传推广青年建功成才的典型，大力营造关心、尊重、信任青年人才的良好氛围。组织团员青年深入社会开展各项服务活动。完成市级优秀团组织、优秀团员申报工作；积极参加团市委组织的“爱心捐赠”及“青年志愿者”活动。继续推进争创“青年文明号”活动，新申报省级“青年文明号”3个，市级“青年文明号”7个。现已有省级“青年文明号”9个，市级“青年文明号”14个。
9、组织召开了中共常州电信分公司第一次代表大会。11月18－19日，中国***江苏省电信有限公司常州分公司第一次代表大会隆重举行。大会回顾了五年来分公司*委所做的工作和取得的成绩，明确了今后*委工作的指导思想和总体思路，号召分公司*员和全体员工要以*的xx大精神和“三个代表”重要思想为指导，以争创一流的精神状态，求真实务的工作作*，解放思想，与时俱进，凝心聚力，开拓创新，为常州电信再创辉煌而共同奋斗。大会选举产生了新xx届*委、纪委委员。
三、紧紧围绕常州电信发展与改革实践，结合本单位、本部门工作实际开展企业思想政治工作研究
按照上级的统一部署，结合电信发展、改革、服务、管理的实际，我们积极组织开展员工思想政治工作及企业文化建设研究活动，努力探索新形势下做好企业思想政治工作的有效途径，为完成2022年分公司各项改革发展目标任务提供强有力的思想保证和精神动力。
组织召开了分公司思想政治工作暨企业文化建设研究会第xx届年会。本次会议得到了中国电信集团公司、江苏省电信有限公司和常州市委、市政府、常州市思想政治工作研究会等领导的高度重视，常州市委常委、宣传部部长、市政研会会长张晓霞，中国电信集团公司直属***委办公室主任曹雪琴，江苏省电信有限公司*群工作部副主任、省公司政研会副秘书长石玉等领导同志亲临大会并作了重要讲话。
分公司总经理、政研会副会长郭建冬同志致开幕词，分公司原*委**俞怀彤同志作了题为《学习和实践“三个代表”，不断加强常州电信思想政治工作和企业文化建设》的工作报告，回顾了公司近年来的改革和发展情况，总结了近年来在加强和改进企业思想政治工作方面所做的工作，指出了思想政治工作所面临的形势和主要任务，部署了当前和今后一段时期分公司开展思想政治工作的具体内容。会议对2获奖优秀论文进行了表彰和交流，宣贯了《中国电信企业文化纲要》，举办了《加强企业文化建设，注重提升队伍素质》专题讲座。与会代表还围绕政研会工作报告，就“如何加强并改善思想政治工作”、“如何搞好企业文化建设”等进行了分组讨论。
积极做好思想政治工作成果应用推荐工作。分公司被市政研会推荐为“江苏省思想政治工作优秀单位”，分公司政研会被省公司推荐为“江苏省思想政治工作优秀政研会”；论文《增强学习力，激发创新力，提升竞争力》荣获市政研会论文评比一等奖，并被推荐参加省政研会优秀论文评比。
四、紧紧围绕“企业精神”大讨论，积极推进企业文化建设
部署了xx年分公司企业文化系列活动。认真组织员工学习贯彻“中国电信企业文化纲要”，结合文明行业创建、学习型企业创建和企业思想政治工作研究活动，通过“企业精神”大讨论，企业文化活动月等活动，加强了企业文化的理论研究和实践，强化员工的竞争意识，鼓励员工立足未来，苦练内功，企业文化建设呈现了良好的开端。
根据xx年分公司企业文化活动的总体安排，3月份起在常州全区电信系统开展常州电信“企业精神”大讨论活动。历经了动员发动、学习座谈、内涵表述、初选方案、公开征集、领导讨论、员工评选等阶段，最终确定“勤学善创、守信敢拼”作为常州电信的企业精神。
组织开展“创故事、找故事、写故事、讲故事”活动，将中国电信核心价值观、常州电信企业精神故事化，案例化。5月10日先由分公司中层干*开始“讲述常州电信人自己的故事”，8月27日举行了“感动员工、感动用户、感动常州”员工故事大赛。举办“企业文化活动月”系列活动。9月份开展的“企业文化月”以“弘扬企业文化、共享信息文明”为主旨，通过企业文化纲要宣贯、企业形象展示、文学艺术创作、系列读书活动、企业文化知识答题、文艺汇演以及一系列的文化体育活动和“互联星空”等业务的营销活动，集中展示常州电信近年来在企业文化建设方面所取得的成就，大力颂扬常州电信“勤学善创、守信敢拼”的企业精神，全面提升常州电信的新形象。
五、紧紧围绕创建文明行业工作，提升电信企业形象
xx年创建工作的总目标是保持江苏省文明行业、常州市文明行业称号。创建工作的重点是通过企业内部管理，抓好电信服务监管框架和制度体系的贯彻落实工作，对电信服务质量进行多方位监督管理，维护用户合法权益，进一步加强用户投诉服务管理，落实“服务优质、处理高效、闭环管理”的基本要求，妥善处理用户投诉问题，为用户提供满意的服务。
根据市文明办和团市委的统一部署，分公司团委组织开展了“文化助理自愿者进社区”活动。在北环街道、荷花池街道、新区工业园等地开展办理电信业务咨询、现场修理电信业务障碍、业务现场展示等活动，展示现代通信科技对普通人生活的促进。进行科学上网宣传，宣传科学上网、科学利用网络。通过现场展示、事例活动，开展“绿色上网”活动。对社区橱窗进行布置，开展科学知识的普及教育，介绍通信业务常识。
分公司签订了“诚信维权书”，将一如既往地秉承“用户至上，用心服务”的理念，打造诚信品牌，规范经营流程，创新服务手段，提升服务水平，切实维护消费者权益，为实现国民经济信息化、为地方经济的腾飞、为新世纪再创常州电信的辉煌而努力奋斗。xx年1月和3月，先后被评为“常州市诚信单位”和“江苏省诚信单位”。
xx年分公司*群工作的总体思路是：突出一个主题；保持两方面的荣誉；处理好三个方面的关系；明确四个工作目标；着重抓好五项工作。
突出一个主题：xx年是中国电信集团确定的“企业形象展示年”。围绕这一个主题，除了在一季度前继续宣贯企业文化纲要外，全年重点是在企业形象展示方面做文章。主要涉及到企业对外整体形象、员工（包括*团员）的形象以及企业内部的形象化问题。
保持两方面荣誉：一是继续保持盛市文明行业荣誉称号，xx年是保持这一荣誉称号的关键之年。03-04年度文明行业迎检工作在本年度末将正式推开，将持续至xx年度一季度前完成；二是保持省级思想政治工作先进单位荣誉称号，我单位是这一荣誉仅有的两家连冠者之一。
处理好三个关系：一是处理好工作内容和工作职责的关系，将工作职责进一步“细”化，要注重一个“细”字；二是处理好工作面的扩张与工作内容的深度进入的关系，将工作重点进一步“深”化，如**工作，*员先进性保持等要注重一个“深”字；三是处理好工作的形式与实际效果的关系，将工作内容、成效，进一步落到“实”处，注重一个“实”字，如企业文化建设既要有新颖活泼的形式又要有潜移默化、润物无声的效果。
明确四大工作目标：一是文明行业创建工作要名列全市前茅；二是企业文化建设要走在省公司前列；三是企业**工作要达到规范化、标准化、制度化要求，在市级评比中榜上有名；四是企业思想政治工作要为在2-3年内争创思想政治工作先进单位打基矗
着重抓好五个方面的主要工作：
一抓文明行业创建。针对即将开始的迎检工作，除了完成正常的申报表、申报报告、创建总结外，电子台帐工作要在近期建立。另外，明年的文明行业创建工作结合企业文化建设及学习型企业建设，拟提出“提升服务水平，展示企业形象”的创建活动主题。重点是通过抓服务、重诚信，把企业形象进一步展示在广大市民面前，在形式上可以继续开展“感动员工、感动用户、感动常州”的“三感动”等活动，*团员可以进一步走向社会开展有关助弱结对帮扶活动，使常州电信的形象进一步完善高大。
二抓企业文化建设。围绕企业形象展示这一主题，开展企业形象展示系列活动。除了在9-10月份集中开展“企业形象展示月”活动外，xx年将对企业形象（如新大楼的形象）、部门形象、员工形象这三大块进行分门别类，开展诸如“我为企业形象献一计”等活动，半年一次的“部门业绩各家谈”活动，*群工作部将与其他部门一道进一步发掘事例，进行事迹汇编、制作有关精彩专题片，分为学习、素质、服务、管理、创新等几个专题来展示。在“企业形象展示月”活动中，就员工的形体形象、精神形象、行为形象进行展示。
三抓思想政治工作：一手抓阵地建设，要推广武进总支“*员活动室”的做法，适时召开现场会使每个*员支*与每个*员应建设思想政治工作阵地、配备理论书籍，吸引员工（*员）活动；一手抓制度建设、思想认识的提高。每月一次的理论中心组学习、每月一次的部门政治理论学习、每两月一次的支***例会、每半年一次的支*工作检查、每半年一次的支***、委员的培训、每年一次的优秀*员表彰；另一手还要抓调查研究，充分发挥思想政治工作研究会的作用，动员员工进行调查研究、撰写论文，并开好年初的政研会。
四抓企业**工作：除了完善上述制度，企业**工作继续以“保持***员先进性”为主题，开展与之相配套的民主评议*员、优秀*员评癣*员服务示范岗等工作，特别是围绕“企业形象展示年”主题，开展“我为*旗添光彩”等助弱助残助学结对活动，以及在*员中开展“服务企业、奉献社会”等劳动竞赛活动。
另外，根据流程变化，拟对*组织的设置作相关调整，拟建立大总支委为格局的建制，以适应发展要求，同时在*内民主建设方面开展一些有益的尝试，如支委选举竞选等。
五抓内部宣传工作：当前内部宣传媒体主要有：橱窗宣传、思政网站、《常州电信文化》、常州政工信息等，xx年一个院落拟建立一个宣传窗口，*群工作部统筹宣传教育内容，落实相关责任部门，开展卓有成效的宣传教育活动。《常州电信文化》由月刊改为双月刊，进一步丰富宣传教育内容。思政网站分块、分片落实职责，不断更新内容。另外，申增有关设备如dv机，进一步深入到各班组，将先进人物、先进事迹自行制作专题片，利用oa网进行多角度的宣传工作。
