第1篇 任职一年工作总结
任职一年工作总结
通过市农业局事业单位中层领导干*岗位竞聘，2004年6月本人被聘任为市农机监理所所长。任职一年以来，按照省农机局和市农业局的工作重点和总体要求，紧紧围绕农机安全生产这条主线开展工作，自觉接受监督，尽职尽责，踏实工作，讲究方法，注重实效，与时俱进，创新破难，各项工作都取得了一定进展。现将任职一年的学习、工作情况总结
一、加强政治和业务学习，强化自我和全所人员的素质
一年以来，我和农机监理所一班人始终坚持学习邓小平理论和jzm同志“三个代表”的重要思想，坚持学习*的十六大和十六届三中、四中全会精神，坚持学习农机、交通相关法律、法规、规章。我主动配合支***认真开展***员先进性教育活动，积极组织并参加单位的各种政治学习活动，带头并组织全所人员撰写学习心得体会，以及业务论文《对加强×××农机监理队伍建设的思考》和《浅谈取消上路检查对农机监理工作的影响及强化农机监理工作对策措施》等。通过日常不断学习和上半年开展的*员先进性教育，使自身和全所人员的思想理论素质得到了进一步的提高，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观，业务上逐步适应了《道路交通安全法》《行政许可法》实施后农机监理工作的新形势、新要求。
二、开展监理队伍建设，提高以法行政、服务于民的水平 《道路交通安全法》和《行政许可法》充分体现了以人为本的精神，农机监理队伍依法行政、为民服务的水平，将直接关系到*和政府在人民群众中的形象。因此，造就一支“政治合格，作*优良，业务精通，纪律严明”的农机监理队伍是农机安全生产监督管理的重要前提。任职一年来，按照市局“内强素质，外树形象”和创“四型”的总体要求，开展了农机监理队伍建设。
(一)、加强规章制度建设。管理要逐步摆脱人治的怪圈，管理除了要以人为本调动工作人员积极性外，必须抓好各种规章制度建设。2004年下半年后，建立和完善了多种内务管理规章制度和对外工作监督制度，如学习制度、考勤制度、接待制度、用车制度、车辆维修制度、首问责任制度、ab岗工作制度、农机重特大事故应急预案制度，考试检验谁签字谁负责制度、服务窗口一次性告知制度、行政许可否定报备制度、预约登记服务制度等等，切实以规范约束人，用制度管理人。
(二)、加强*风*政建设。结合***员先进性教育活动，组织全所职工认真学习*员领导干**政从政若干准则及实施办法，以及《中国****内监督条例》、《中国***纪律处分条例》，积极参加局组织的*风*政教育课，通过集中学习*政先进典型事迹和对反面典型的剖析，进一步增强*风*政建设的责任感和紧迫感。我和班子成员及广大职工*政意识不断加强，全所已形成较好的*政氛围。对违反*风*政责任制规定行为，不仅追究直接责任人的责任，还要追究有关领导责任。我作为班长，注意*洁自律，在*风*政建设中做好表率，牢固树立正确的权力观，认识到权力是人民给的，应经得起各种诱惑，做到既干事又干净，为人民用好权、慎用权。通过*政责任的落实，全所职工把*政建设真正溶入到日常工作中,在上牌、检验、监考等重要环节，至今未发生过徇私舞弊现象。
(三)、加强领导班子建设。火车跑得快，全靠车头带。我比较注重团队意识和班子的团结，新班子建立后，迅速进行工作磨合，并用较短的时间，明确分工，分清职责，班子人员各司其职、各负其责，迅速进入工作角色。我作为单位一把手，自己妥善处理好全面负责与分工管理的关系，充分发挥领导班子人员和所中层干*的作用，加强班子成员间的沟通工作，并经常尊求所中层干*和一般职工的意见，使班子成员之间、领导和职工之间做到多通气，多理解，多支持，多配合，多尊重,。农机安全监管工作责任重大，业务繁忙，但工作相对比较有序，班子人员心情都比较舒畅，整体战斗力比较强。
三、创新破难、踏实工作，努力开拓工作新局面
按照“以人为本、安全第一、内强素质，外树形象，提高效能，强化服务”的工作思路，创新破难、踏实工作，抓好农机监理工作。
(一)、加强宣传教育，营造良好氛围。认真贯彻落实全省农机化工作会议精神，一手抓业务工作，一手抓宣传工作，既做实干家，又当宣传家，及时捕捉亮点，宣传工作成效。今年上半年，出台了《市农机监理所农机化信息工作考核暂行办法》，明确了考核对象、考核内容、考核指标、记分办法和奖惩办法。使喇叭中有了农机的声音、电视上有了农机的画面、报纸上有了农机的篇章，网络上有了农机的阵地。通过强化宣传，扩大了农机安全工作的影响，引起了市政府和市安委会的重视及支持，营造了社会各界普遍关注农机安全生产的良好氛围。
(二)、转变思想观念，拓展工作思路。树立了管理就是服务的理念，强化了服务意识，改进了服务方式。从过去“管、审、批”的干预型管理向“扶、帮、助”的服务型管理转变，更加重
视履行社会管理和公共服务职能，更加重视农机行为人的生命和财产安全，更加重视农机队伍自身建设和服务能力的提高。通过转变思想观念，逐渐拓展工作思路，从拖拉机、联合收割机及其驾驶员的安全技术检验、驾驶技能考核、证件发放，逐步拓展到驾驶培训的监管和农村源头管理。提高拖拉机驾驶培训质量，加快“农机安全村”建设，将农机安全教育、技术检验工作向乡村延伸，推动农机监理工作重心下沉、防线前移。
(三)、开展*农合作，突破工作难点。随着我市农村“康庄工程”建设的加快，农村道路人车流量加大，农村道路交通安全形势非常严峻。但是去年《道路交通安全法》的颁布实施，农机部门不能采取上路检查、违章处罚等手段，使农机安全管理工作遇到了困难和挑战。我和农机监理所一班人主动强化与**、交通、安监等部门的协作，特别是加强与**交*部门的协作。大胆实践，积极探索农机安全管理长效机制，成立了“**驻农业联络室”，开全省*农合作抓安全管理的先河。“联络室”*农联合办公的工作机制突破了农机安全管理的工作难点。为加大拖拉机道路现场管理力度，开展外籍拖拉机的安全监管创造了条件，“联络室”的运作以来，有效遏制了农村道路交通事故高发上升的态势。
回顾任职一年来的工作，取得了一定的成绩，靠的是局领导的关心帮助，归功于全体监理员的共同努力，归功于同事们对监理所领导班子的支持配合。在总结取得成绩的同时，我也认识到自身存在的缺点和不足：一是深入细致做思想政治工作还不够，不能及时掌握同事们的思想动态；二是忙于应付日常工作，对学习工作抓得不紧、学习流于形式；三是下基层调查研究少，对新时期农机监理工作深层次的思考和探索不够。
二○○五年七月十五日
第2篇 银行营业部主任任职一年工作总结
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!
我是xx支行xx，现在任支行营业部主任。今天能在这里向大家汇报工作，有机会向大家学习，我觉得非常荣幸。今年来的各项工作都取得显著成绩，现将主要工作的一些体会向各位领导和同事作简要地汇报，请大家批评指正。
我是2005年初开始任支行营业部主任的，上任伊始，我就给自己确定了几个目标，自加压力。业务实现跨越式发展，争创一流业绩;优化服务，柜台服务呈现新气象;创新营销，业务要有新亮点。一年来，围绕自定目标，在市分行和支行的正确领导下，不断加强文明优质服务，坚持以人为本，以客户为中心、以市场为导向的服务理念，狠抓营销，努力拓展业务，各项工作取得较好成绩，2005年，各项人民币存款净增xxx万元，完成年计划的xxx%，其中储蓄存款净增xxxx万元，完成年计划的xxx%,公司存款净增xxxx多万元，完成年计划的xxx%。代理保险xxx多万元，各项业务指标居全辖前列。
一、念好服务经，全心全意为客户服务
“客户给我们带来利润，客户是我们的生存的基础”、“以服务求发展，以服务求生存”，这是我们营业部全体员工思想深处的共识。我们银行是低成本、范文top100高信誉、高科技、高智慧、服务高质量的经营企业，作为支行的“窗口”，直接面对客户，柜台服务的好坏，直接影响业务发展、网点效益及员工福利。一年来，我教育引导员工转变思想，转变观念，转变工作作*，把xxx文明优质服务优良传统落实到日常工作的具体行动中，那就是“全心全意为客户服务”，一切为客户的需求服务，一切为客户着想。在为客户服务过程中，我摸索总结出五个“突出”：接待客户突出“礼”字，不论是在柜台上接待客户，还是上门拜访客户，对客户都作到以礼相待。一声礼貌的问候，一次礼貌的接待，既能给客户留下美好的印象，又能拉近与客户的距离;讲话找材料 到大秘书网上服务最好的文秘资料站点和气突出“美”字，不论是与客户柜台面对面交流，还是同客户通电话，我都要求员工语气平和、柔美，营造轻松愉悦的沟通交流氛围;关心客户突出“诚”字，我经常告诫营业部的同志，对待客户必须真诚，做到诚实、诚心，推荐业务必须实事求是，与客户坦诚相见，这样才能取得客户信任和支持。去年利率调整后，有一位客户要求将一笔定期存款提前支取再转存，以获取高一点的利息。我仔细帮他计算比较后发现，转存所得的利息反而比到期支取低。我如实说明并建议他不要提前支取。客户非常高兴，说我们银行工作负责，考虑全面，真诚维护客户利益，值得信赖。此后，这个客户经常就理财方面的事情向我咨询，已成为我们的“铁杆客户”，存款余额已有近xxx万元;范文写作认真负责突出“准”字，就是要摸准客户特点，看准客户需求，找准服务的切入点，把握准服务时机。为客户提供最需要的服务，推荐最合适的产品。如遇到残疾人等特殊客户来办业务，我会走出柜台，扶他们坐、拿纸、递笔、送水，热情耐心接待，给予充分的尊重和礼貌。开办银券通业务时，许多客户嫌到证券公司转户麻烦，我就安排专人陪客户一起到证券公司办转户手续。这样，我们银券通业务顺利开展起来了;讲求效率突出“快”字。快捷高效的办事效率最能体现我们的服务质量，如长丰六和远在四五公里外的华新开发区，往往只要他们一个电话，我们迅速行动，马不停蹄赶到，取回票据当天入帐或确保第二天及时交换到账。当他们因进口设备，需办理购汇时，我带领外勤人员随叫随到，帮客户跑外汇管理局、市分行国结科等部门，及时办理各项手续，避免客户汇率上的损失。家润多超市零钞需求量大，经常出现紧缺的困难，我利用各种关系，积极联系市分行、工行、农行和人行，及时将零钞送上门。仅去年一年为xxx超市调拨零钞达xxx多万元。
二、打好营销仗，努力拓展业务
营销不等同于简单的推销，它不但需要高超的营销技巧，还需要丰富的营销知识，对产品完整的把握和充分的熟悉。在实践中，必须做到营销未动、学习先行。我带头并要求员工认真学习业务，对每个业务品种必须做到耳熟能详，在向客户营销时能娓娓道来，要问不倒，难不住，这样才能取信于客户。比如推销代理保险，我们事前除组织员工参加分行和支行的集中培训，认真学习，对产品有个大概的印象和认识外，还要请来保险公司的同志授课，思想汇报专题与员工进行面对面的沟通交流，进一步加深对产品的印象，增强熟悉程度。同时，还要了解相同产品的特点、区别和优劣，做到心中有数。正是靠这种丰富过硬的业务知识，去年我们营业部代理保险业务也取得了较好的成绩。
现在，一个优质客户往往有几家银行同时在营销，在竞争。这就要求我们比同业更早一点、更多一点了解客户需求，更快一点满足客户，让客户感觉到我们比同业做的更好一些。去年，我们与x行同时营销一家汽车经销商，事前，通过外围调查和与客户交流，我们得知该客户正在筹建汽车修理厂，但验资、注册、税务等相关手续遇到困难，还未完全办好，非常焦急。我动员营业部的同志一起努力，通过各种关系帮忙办好审批、工商注册和税务登记各种手续，解决客户当务之急，他非常感激，觉得我们比建行更可靠，服务更好，从而选择了我们。
不同的客户，他们需求各不相同，差异很大。通过参加金融理财师培训，我对客户营销、客户维护和客户资源管理有了更深刻的认识。只有对客户进行细分，根据不同层次的需求，选择不同的产品和营销方式，努力实现业务营销的多层次、多角度。比如老年客户关心的重点是存款安全，喜欢选择传统产品，对新产品接受度底;酷猫写作范文网年轻客户追求新潮，容易接受新鲜事务，向他们推销新产品较容易成功;大客户更注重资金流转、资产增值，希望受到尊重和受到与其身份相称的礼遇。在这种营销理念指导下，我们将客户进行筛选，量身定做维护客户的营销方案。比如xx、xxx、xxx、xxx、xxxx等重点客户，实行上门服务，全年上门送单近xxx人次、上门收款达xxx多人次，金额达xxxx多万元，同时经常回访单位领导和财会人员;对改制企业，主要抓职工安置资金和新的启动资金，实行公司业务与零售业务组合营销;向老年客户重点推荐定期一本通和国债;向年轻客户主要介绍银行卡和基金等新理财产品;向私营企业主的营销重点放在保险、通知存款和承兑业务上。
这样，我们以优质的服务作先导，打好营销仗;“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念日趋成熟，各项业务取得了快速发展。
