第1篇 县财政系统创业服务年活动第一阶段总结汇报
县财政系统创业服务年活动第一阶段总结汇报
入春以来，广丰县财政系统认真按照省、市财政部门和县委、县政府关于开展创业服务年活动的工作部署和要求，组织全县财政系统扎实开展创业服务年活动，进行广泛动员，周密谋划部署，精心组织实施，采取有力措施，深入推进各项工作的开展。通过动员学习，广大财政工作者不断增强服务意识和效能意识，进一步端正服务态度，改进工作作*，提高服务质量，提升工作效率，积极为全县各级各类企业和创业者提供更优质、更高效、更方便、更快捷的财政服务保障。现将创业服务年活动学习动员阶段工作总结如下：
一、精心组织，工作措施力求“四个到位”
一是组织领导到位，确保活动开展顺利实施
局*委认真把握省市财政部门及县委、县政府创业服务年活动相关精神，始终把“创业服务年”活动列为今年生点工作来抓紧抓实。根据今年“创业服务年”活动的形势、特点、任务等要求，及时调整了**效能建设领导小组，专门成立全县财政系统创业服务年活动领导小组，在活动领导小组下设活动办公室，分别成立综合材料组、组织协调组、督导考核组三个工作小组，设立创业服务活动专门的活动场所，抽调精干人员专职从事材料收集、活动开展台账登记等具体工作，以强有力的组织保障深化创业服务年活动的顺利开展。
二是方案制定到位，确保精神实质落到实处
2月5日，召开局*委班子成员创业服务活动专题部署会，认真贯彻传达上级精神。紧紧围绕“创业服务为什么”和“创业服务做什么”，针对我县财政工作实际，及时研究制定了《广丰县财政系统创业服务年活动实施方案》，进一步明确了创业服务年活动指导思想、工作重点、方法措施、时间步骤、责任要求，为“创业服务年”活动的开展奠定了良好的基础。活动共分学习动员、组织实施、总结考核三个阶段，对五项重点工作的落实作了具体的部署。同时，注重创业服务活动配套工作的狠抓落实，落实创业扶持政策和重点项目建设管理协调推进机制，进一步建立健全投资创业服务体系，积极搭建创业平台，深化**作*建设，出台了《广丰县财政系统建立健全投资创业服务体系实施方案》。
三是思想动员到位，确保财政干*全员参与
2月8日上午，局*委组织全县财政系统干*职工，召开了**效能活动总结表彰暨创业服务年活动动员大会，对上级财政部门以及县委、县政府关于开展创业服务年活动动员大会精神进行传达，对我县财政系统开展创业服务活动进行广泛动员。在局*委副**、副局长郑宜石作了上年效能活动总结报告和*委委员叶海益宣读了《广丰县财政系统创业服务年活动实施方案》之后，局*委**、局长王建华对全体财政干*职工作了动员讲话。活动期间组织开展“创业服务大讨论”活动，对创业服务开展进行思想再动员，全局上下统一思想认识，明确目标任务，突出工作重点，积极行动起来，深入到开展创业服务年活动中去。
四是信息宣传到位，确保活动开展有声有色
为进一步搞好宣传发动，形成浓厚的创业服务氛围，我局充分利用报社、电视台、电台等新闻媒体及各级简报大力宣传我局创业服务年活动工作动态。在局**几处显眼地张贴宣传标语横幅2张，加大创业服务的宣传力度。同时，在广丰县财政局网站开辟创业服务专栏，编印《广丰县财政系统创业服务年活动工作简报》，在财政系统内部进行交流，并及时向社会宣传我县财政系统创业服务年活动推进情况。通过加强财政信息宣传，保证了活动宣传不留死角，进一步提高了全局干*职工对活动重要性的认识，营造了为创业者服务的浓厚氛围。
二、深入开展，活动成效实现“三个提升”
一是财政干*创业服务意识明显提升。全县财政系统创业服务年活动动员大会召开后，各单位严格落实局*委的统一部署和要求，层层组织动员实施，集中学习各级相关会议和文件精神，将广大财政干*职工思想认识高度统一，致使大家创业服务意识明显得到提升。每一位财政干*带着“创业服务为什么”和“创业服务做什么”两个问题，切实加强了自身学习，深入基层和企业进行专题调研活动，大量采集影响我县中小企业发展第一手资料，为中小企业长期发展提供财政政策方面的优质服务。
二是财政干*作*面貌建设明显提升。进一步巩固财政系统**效能建设活动成果，扎实开展了效能绩考核活动，深入推进我县财政系统创业服务年活动。进一步建立健全财政效能“三制三问”，进一步强化组织纪律和作*建设，促使广大财政干*作*建设水平再次升级。至3月底，在全系统开展财政干*创业服务、*员干*守法教育等专题集中教育活动，组织*员干*反复学习《*章》和《公务员法》和开展“创业服务大讨论”活动，进一步提高财政干*思想境界和履职能力，进一步增强依法理财能力，规范行政行为，保障了全局各项工作顺利开展。
三是财政干*服务发展水平明显提升。通过第一阶段学习动员，全体财政干*职工牢固确立“我为效能献力，我为创业服务”服务理念，激发立足本职、争创一流、积极参与创业服 务年活动的热情，提升*洁奉公、无私奉献、全心全意为人民服务的意识，进一步深化了全县财政系统“2+1”业务帮扶、“0+100”活动，切实推动了创业服务年活动顺利开展，增强了财政系统创业服务能力。在认真落实第一阶段“规定动作”的基础上，积极做好创业服务配套工作，印发《广丰县财政系统建立健全投资创业服务体系实施方案》通知，进一步加大了财政落实创业扶持政策和重点项目协调推进机制的工作力度，建立健全了投资创业服务体系。同时，深入基层和企业，进行创业服务专项调研，为制定一系列财政服务创业优惠政策提供科学合理的依据。积极开展建言献策活动，认真查摆本部门及工作人员在工作作*和服务效能等方面存在的问题和不足，进一步强化了财政干*执法培训，推行行政审批改革工作，全面提高干*素质和服务水平，进一步优化投资发展环境。
三、存在问题及部署下阶段工作任务
在第一阶段中，我局创业服务年活动虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题，主要表现在：一是极少数同志对学习抓得还不够，创业服务意识还不够强；二是对内宣传搞得好，对外宣传还不够；三是基层调研力度还不够，这些问题将在下一阶段中努力整改。
下一步工作，我县财政系统将进一步加大对创业服务年工作的落实力度，严格按照省财政厅、市财政局和县委、县政府的统一部署，进一步深化学习成果，完善各项制度，创新活动载体，全面提高财政干*服务意识和依法行政水平。认真制定第二阶段即组织实施阶段工作方案，对五项重点工作任务进行严格分工，狠抓落实，确保创业服务活动取得实效。
一要加强领导，明确责任。要把开展创业服务年活动作为落实扩大内需、促进全县经济社会发展的一项全局性工作，列入重要议事日程，加强组织领导，并明确责任、落实到人，做到思想到位、组织到位、措施到位，坚决防止推诿扯皮现象发生，把创业服务年活动落到实处。
二要建章立制，务求长效。进一步健全首问责任制、限时办结制、责任追究制“三项制度”，推动**建设逐步走上制度化、规范化、科学化。通过建章立制，以岗位责任制来明确工作职责，以服务承诺制来明确为民服务内容，以公开办事制度来推进政务公开，以民主决策制来强化群众监督，以绩效考核制来评价工作实绩，以责任追究制来严肃工作纪律，进一步量化**工作标准，规范**工作程序，堵塞**管理漏洞，完善**工作运行机制，实现以制度规范行为，以制度管人管事，从而形成服务创业的长效机制。
三要查摆问题，及时总结。在活动开展过程中，要通过自身找、群众提，认真查找服务创业活动中存在的问题，尤其要注重解决与创业服务发展不相适应、群众关注、基层反映强烈，影响效能和发展环境等方面的问题。要大胆实践，善于总结，勇于创新，及时将服务创业的有效做法和成功经验完善提高。各单位、股室要于3月15日前，将第一阶段学习动员工作总结上报局活动领导小组办公室。
四要强化督查，确保落实。要完善效能监察方式，充分运用日常督查、明察暗访、受理效能投诉、发展环境监测等四种手段，发现并解决创业服务年活动中存在的突出问题，确保活动顺利推进。
第2篇 **局关于领导干*作*整顿建设活动第一阶段工作总结
某某市某某局关于领导干*作*整顿建设活动第一阶段工作总结
根据省委、市委关于开展领导干*作*整顿建设活动的工作部署，在局*组的直接领导下，由局**支*牵头，与局整风办紧密配合，从2月6日到28日，已历时23天，已经按照既定的实施办法和安排意见保质保量地完成了第一阶段即思想发动、学习讨论阶段的工作任务。现将本阶段有关情况总结
一、主要工作落实到位
1、加强领导，健全机构，落实措施。全市动员大会的第二天，局*组**、局长某某同志结合本局实际立即动员部署，以局*组文件“某发〔2007〕22号”印发《关于开展领导干*作*整顿建设活动的实施意见》，提出了总体要求和遵循的原则、方法和步骤，并在组织领导方面加以具体强调，将抓好作*整顿作为促进工作有效手段，确保各项目标任务的完成。为了保证领导干*作*整顿的严肃性和实效性，一开始就成立了以局*组**、局长为组长的局**作*整顿领导小组，并设办公室，组织准备好相关学习资料，落实召集学习、收集情况、上报信息、严格学习考勤等措施，并保证材料及时收集。 2、科学安排时间，严格学习制度，提高学习质量。按市委统一部署，制定了《学习安排意见表》，对集中学习、科室学习、小组学习和职工自学时间，进行科学安排。*组严格要求，努力做到人员、时间到位，保证学习质量。在学习安排细化的同时准备了具体的学习资料，既有《领导干*作*整顿建设活动读本》，又有中央、省、市委和政府重要文件和领导讲话材料，局*组**、局长某某同志以《改进和加强市某某部门作*建设》为题作了专题辅导，使得学习内容更加充实。学习形式多样，除了全体职工集中学习外，还有*小组、科室集中学习、职工自学等，并在某某局网页上及时反映活动开展情况，建立学习交流的平台。 学习中结合一些社会问题和工作实际进行讨论，职工在学习中受到教育。每个职工认真做好**作*整顿学习记录。为保证春节期间学习不停步，要求全局干*职工在春节期间要加强自学，撰写心得体会。
3、采取多种形式，广泛征求意见。在本阶段，为更好地征求干*群众意见，采取召开座谈会、个别听取意见、设立意见箱和公开电话、发放征求意见表等形式，广泛发动干*群众帮助领导班子和领导干*查找突出问题，倾听干*群众对领导班子和领导干*的意见和建议。现已发出征求意见表31份，返回31份，疏理出意见和建议13条。 二、全局一心成效显著
1、抓思想发动，干*职工的思想认识见成效。学习之初，干*中对开展这场活动曾有着各种不同看法、想法，诸如“是否必要？能否解决问题？会不会影响正常工作？”担心、忧虑等等。结合我局实际，局*组**在动员会上耐心讲解了搞好此项活动的极端重要性，以及加强我局作*建设，对促进某某事业健康发展的重要意义。通过动员和反复学习，使全体干*职工静下心来，投入到这场活动中，把中央决定和市委的统一部署要求逐步变成自觉行动。通过近期xxxx月的学习，使全体干*职工更加深刻地理解进行作*整顿建设活动现实意义及深刻内涵，充分认识加强领导干*作*建设的极端重要性和紧迫性，大家学习热情高涨，态度端正，严肃认真。整个建设活动正在健康有序、扎实有效推进，呈现良好开局，为第二阶段工作顺利开展奠定坚实基础。
2、抓学习讨论，干*职工理论素养提高见成效。通过近一个月集中学习，严格按照市委规定，在领导干*带动下，全局干*职工深入学习《读本》，认真撰写读书笔记，约xxxx字。同时积极开展专题辅导和学习讨论活动，使全体*员和干*接受一次内容丰富，全面系统政治理论学习。本阶段领导班子集中学习时间达到10天，其余干*职工实际学习时间大多超过8天。全局干*职工共撰写心得体会2，约xxxx字。
3、抓宣传报道，营造整风建设活动浓厚氛围见成效。为加大宣传力度，把局活动开展的进度，好的工作经验，体会与感受及时上报市整风办和巡视组，局整风办狠抓材料、信息报送工作不放松，建立了信息简报报送制度，确定专人负责信息报送，明确了信息报送的内容和范围，增强信息简报的指导性和实效性，同时开辟多渠道进行信息报送，以扩大社会影响。现已出简报4期，信息12条，专题材料1份，无迟报漏报的现象。同时，在职工大会上及时传达作*整顿建设活动精神，让干*群众知道活动开展情况，实行开门搞整风，营造作*整顿建设活动的浓厚氛围。
三、经验和体会
1、*组超前意识强，局整风办发挥作用好。*组体现出超前意识和政治敏感性，在中纪委第七次全体会召开后不久，就组织全局干*职工学习了hjt___在会上的重要讲话，有意识地引导全局干*职工加强作*建设。局整风办局*组的领导下，在巡视组指导下，体现出“全局启动，思想发动，工作主动”的良好局面。活动一开展，就广泛动员全局干*职工齐参与，利用各种会议进行思想发动，强化意识，一有新的要求，*组、局整风办马上开会研究，布置下去，行动迅速，落实到位。
2、学习工作两不误，全面树立良好作*。一是领导带头，起到正确的导向作用，干*职工学习热情高，体现出良好的学风。局领导在抓好整风活动开展的同时，对自己“高标准、严要求”，处处带头，率先垂范，认真参加集中学习，遵守学习纪律，做好笔记，参与各种讨论，给同志们树立了良好的榜样。同志们在领导的带领下，以饱满的热情投入到学习中，以严肃认真的态度完成每一项学习任务，以高昂的工作状态完成每一项业务工作。二是在强化学习，保证学习时效性的同时，不影响正常工作的开展，体现务实的工作作*。根据实际情况灵活调整学习时间和内容，强调各科室负责人要切实履行职责，丝毫不放松工作进度，局班子研究全省某某宣传工作会、某某库房搬迁工作、爱国主义教育基地改造以及业务指导、编研和办公室工作也在有条不紊地进行。三是与开展“惠民行动”结合起来，积极开展访贫助困献爱心活动，用实际行动体现亲民作*。局*组、支*召开专题会研究访贫助困工作，由局领导带头，分两个小组上门拜访离退休老同志，关心他们的生活，想方设法解决他们的实际困难；对家庭困难*员进行慰问，给予他们思想上的鼓励，生活上的照顾，帮助他们渡过难关；到兴隆村开展慰问活动；请来帮扶对象贫困学生沈心同学，给予精神和物质上的鼓励和支援，开展此项活动以来，共支助慰问金 元。
3、巡视组指导力度大，工作改进及时。市领导干*作*整顿建设活动第八巡视组工作负责、作*务实，也是保证活动第一阶段工作顺利进行的重要原因。巡视组同志多次到局指导工作，及时沟通，对存在的不足和问题及时指出，并提出合理建议和恳切意见，帮助解决问题，在这次作*整顿建设活动中发挥了很大作用。在局*组正确领导下，局整风办勇于担起担子，认真履行职责，及时向市巡视组汇报工作情况，按要求改进工作，努力提高工作水平，保证活动效果。
领导干*作*整顿建设活动第一阶段工作，全体干*职工特别是领导干*都受到一次深刻的理论教育，贯彻中央、省委、市委决定的自觉性有了新的增强，进一步明确了努力方向，振奋了精神，改进了作*，推动了工作。但也应清醒的看到，在这一阶段中也存在一些不足，如：理论联系实际不够深入，心得体会有待更进一步深化，需要更加主动加强同巡视组的联系。我们要正确认识本阶段工作，在下一阶段工作中，发扬成绩，弥补不足，以周密的部署和细致的安排确保作*整顿建设活动深入开展。
二○○七年二月二十八日
第3篇 2007年转变干*作*加强**行政效能建设活动第一阶段总结
转变干*作*加强**行政效能建设活动第一阶段总结
为建立健全规范、高效的**运行机制，进一步提高**工作效率，树立良好的**作*，不断激发**工作人员对工作的饱满热情和对人民群众的深厚感情，按照自治区*委、政府的统一部署和县委、县政府的要求，我局从2007年2月份起，在全局干*中开展了“转变干*作*、加强**行政效能建设”活动。现将第一阶段主要工作情况总结
一、建立工作机制，制定实施方案。
为加强对“转变干*作*、加强**行政效能建设”工作的组织领导，我局成立了由*组**、局长施鹏同志担任组长，其它*组成员与副局长担任副组长，各股室领导为成员的“县司法局转变干*作*、加强**行政效能建设领导小组”，同时，设立了局转变干*作*、加强**行政效能建设工作领导小组办公室，由政工股具体承担办公室的工作。领导小组和工作机构成立后，就如何进一步改进**作*、加强效能建设进行了深入调研，并向工作对象和服务对象发放了征求意见涵。 二、层层动员部署，狠抓工作落实。月2日，县委、县政府召开全县转变干*作*、加强**行政效能建设动员会，对全县的转变干*作*、加强**行政效能建设活动作出了具体部署。县委**、县长在动员会上都作了重要讲话，对活动的开展提出了明确要求。动员会后，我局领导高度重视，及时召开了*组会议，成立了效能建设领导小组，细划了活动的具体方案，制定了落实实施方案的具体措施，并把此项工作列为今年的重点工作之一。3月8日，我局召开了“转变干*作*，加强**行政效能建设”动员会，会上*组**、局长施鹏作了《提高认识，转变作*、加强**行政效能建设》的动员讲话。对如何开展这次活动作出了具体部署，提出了明确要求。并组织全体**干*学习了上级有关文件精神。
三、开展专题大讨论
在召开了转变干*作*，加强**行政效能建设动员会的基础上，组织全体**干*进行了专题大讨论，在讨论会上，广大干*围绕查找影响和妨碍**干*队伍作*建设和**行政效能建设的思想观念、工作作*、体制机制、管理方式方法等方面存在的突出问题展开了讨论；对照转变作*的要求；立*为公、执政为民的要求；扩大对外开放、优化投资环境的要求；建设高效政府的要求；抓住机遇，加快发展的要求，针对干*队伍在思想作*、学风、工作作*等方面；工作的出发点是便于自己管理还是便于群众办事；管理的各项业务流程是规范有序、高效便民还是随意而为故意设卡；干*队伍的发展意识、大局意识、责任意识、法制意识、诚信意识强不强；是否存在“三乱”行为、政令不畅办事拖拉、推诿扯皮、以权谋私等方面存在的问题进行了讨论。通过讨论和查摆，找出了我局在干*作*和行政效能建设上还存在的一些问题：一是在干*作*上，部分干*存在事业心、责任心和进取心不强，缺乏开拓创新精神的问题，具体表现就是工作懒散，不注意遵守上下班纪律，办事拖拉，工作马虎，得过且过，平时不注意学习，不注重总结经验，对开展调研，撰写调研文章积极性不高，应付了事等等。二是部分领导平时忙于其它事务性的工作，到基层单位检查指导工作和开展调研比较少，与基层干*职工联系、沟通和交流少，干*关系不够密切。三是在内部管理上存在制度的建设和完善滞后，某些制度未能及时根据实际进行修改；对干*职工的培训仍有待加强，干*职工的整体素质不够高，从而影响了工作效率的进一步提高；**对基层单位的业务指导少等问题。通过大讨论，认识到所存在的不足，全局干*职工真正受到了教育，提高了认识，激发了热情进一步增强了责任感和事业心。现在全局上下精神面貌、工作作*均有了较大的转变，工作效率有了较大的提高。
xx县司法局
2007年3月14日
第4篇 **效能建设第一阶段工作总结
根据《中共**瑶族自治县委员会、**瑶族自治县人民政府关于进一步转变干*作*加强**行政效能建设的决定》及《中共**瑶族自治县委员会、**瑶族自治县人民政府集中开展转变干*作*加强**行政效能建设活动实施方案》文件精神及本局制定的工作方案，我局认真开展了转变干*作*加强**行政效能建设活动第一阶段的各项工作。现将第一阶段工作汇报如下。
一、第一阶段工作
1、开展动员大会 3月5日下午，我局召开了集中开展转变干*作*加强**行政效能建设动员大会。会上，韦崇珊局长作了动员讲话，对本局转变干*作*，加强**行政效能建设进行动员部署，联系实际讲清转变干*作*，加强**行政效能建设的目的意义，讲清本单位和干*队伍在作*建设上存在的问题及原因，讲清转变干*作*，加强**行政效能建设的努力方向和措施。会后，组织全局干*职工认真学习mzd、dxp、jzm关于作*建设方面的重要论述、学习hjt同志在中纪委七次全会上的重要讲话精神，学习自治区第九次*代会和全区、全市、全县转变干*怍风，加强**行政效能建设会议精神，学习自治区*委、自治区人民政府、县委、县人民政府有关文件精神，充分认识转变干*作*，加强**行政效能建设的重大意义，明确指导思想、基本原则、重点任务、方法步骤和工作要求，要求全局干*职工把思想和行动统一到县委、县人民政府的重大部署上来。
2、组织开展大讨论
3月14日上午，我局召开全局干*职工会议，认真组织开展转变干*作*，加强**行政效能建设大讨论活动。讨论围绕查找影响和妨碍**干*队伍作*建设和行政效能建设的思想观念、工作作*、体制机制、管理方式方法等方面的突出问题来开展。对照转变作*的要求，讨论干*队伍在思想作*、学风、工作作*、领导作*和生活作*等方面存在的突出问题：对照立*为公、执政为民的要求，重点讨论本局**工作的出发点是便于自己管理还是便于群众办事；对照扩大对外开放、优化投资软环境的要求，讨论本局**行政审批是考虑部门利益还是便于招商引资、帮助企业发展；对照建设高效政府的要求，讨论本局**管理的各项业务流程是规范有序、高效便民还是随意而为、故意设卡；对照抓住机遇，加快发展的要求，讨论干*队伍的发展意识、大局意识、责任意识、法制意识、诚信意识强不强；讨论本局**是否存在“三乱”行为、政令不畅、办事拖拉、推诿扯皮、以权谋私等问题。
通过大讨论活动，全局干*职工深刻认识了转变干*作*，加强**行政效能建设的重要性和紧迫性，使广大**干*进一步统一思想，牢固树立和全面落实科学发展观和正确政绩观，增强发展意识、大局意识、责任意识、服务意识和法制意识，激发热情，积极投入到转变干*作*，加强**行政效能建设中去。讨论活动取得了一定的效果。局班子决定，当前通过建立健全以下制度转变干*作*，加强**行政效能建设。一是继续执行和完善考勤考绩制度。建立健全绩效考评奖惩机制，把绩效考评结果作为干*年度考核的重要依据。考勤方面，进行日考，月考，季度总结，年度出勤率达不到9xxxx的，年终福利相应减低。考绩方面，每月一评，季度总结。每月值班领导对每位干*本月工作的完成情况进行考评，考评结果与年度考核挂钩，如一年有两个月工作任务、工作质量完成不好，被评为差的，年度考核不能评为优秀。 二是执行和完善风险抵押金制度。参照县直单位工作目标管理考评细则，每位普通干*交纳一定的风险抵押金，如年度考核被评为优秀或称职的，给予一倍风险抵押金的奖励，如被评为基本称职或不称职的，不退回风险抵押金。
二、第一阶段取得的初步成效
我局在第一阶段统筹兼顾，精心谋划，科学安排，把转变干*作*、加强**行政效能建设和推动当前工作有机结合起来，确保转变干*作*、加强**行政效能建设和各项业务工作“两不误、两促进”。以求真务实的精神抓好转变干*作*、加强**行政效能建设，增强工作的针对性和实效性，解决好当前存在的突出问题，让群众感受到作*和效能建设带来了新的变化。
1、实施“城乡清洁工程”，形成长效机制
我局将干*职工分成四个组，对负责的清洁区实行一天一小扫，每周一大扫制度，长期坚持，专人负责，形成实施“城乡清洁工程”长效机制。
2、认真抓好大石山区大会战相关项目的前期工作
一是深入扶贫挂点村，作好村屯级公路等项目建设的动员。二是“攀穷亲”，全局2xxxx干*职工与2xxxx贫困户“结对”，协助贫困户做好石山区大会战工作和帮助贫困户解决生产生活遇到的困难、问题。
3、认真抓好扶贫联系村新型农村合作医疗试点工作
为确保今年扶贫联系村农民参合率达到7xxxx，3月12日，局*组**与驻村蹲点干*会同村干深入贫困户作思想动员，对经济确实非常困难的贫困户，则发动干*职工积极献爱心代缴合作医疗资金。
三、第二阶段工作计划(2007年3月中旬一下旬)
主要任务是按照转变干*作*，加强**行政效能建设的总体要求，认真查摆本局近年来在转变干*作*，加强**行政效能建设方面存在的突出问题，认真剖析原因，明确整改方向。重点做好以下工作：
1、深入查找存在问题。各各股室和干*要联系实际，认真查找在作*建设及**行政效能建设方面存在的突出问题。
在作*建设方面，重点查找：(1)宗旨意识不强，群众观念淡薄，官僚主义严重，脱离群众，漠视群众，门难进、脸难看、事难办的问题；(2)责任心和执行力不强，不思进取，得过且过，办事拖拉，推诿扯皮，工作效率不高的问题；(3)缺乏干事激情，精神状态不佳，改革创新意识不强，因循守旧，不学习，不钻研，学风不浓，玩风太盛的问题；(4)利益至上，本位主义严重，阳奉阴违，我行我素，滥用职权，吃拿卡要，不讲诚信的问题；(5)脱离实际，急功近利，不察实情、不讲实话、不办实事、不求实效，弄虚作假，形式主义严重的问题；(6)为政不*，以权谋私，铺张浪费，讲排场、比阔气，拜金主义、享乐主义严重的问题。
在**行政效能建设方面，重点查找：(1)影响改革发展稳定的突出问题，尤其是基层群众和外来投资者反映强烈的突出问题；(2)履行职能缺位、错位、越位的问题；(3)行政审批环节过繁、效率偏低的问题；(4)行政不作为、乱作为，以权谋私的问题。
要广泛听取意见，通过深入基层走访、召开座谈会、设立意见箱、发放征求意见表等形式，广泛征求服务对象和社会各界的意见和建议，欢迎他们对本单位干*作*、**行政效能等方面的问题提出意见和建议。要认真组织**干*根据工作职能和岗位职责，采取自己找、领导点、群众提、互相帮等形式，认真查摆自身在思想作*、学风、工作作*、领导作*、生活作*等方面存在的突出问题。
2、深刻剖析原因。各股室要召开专题讨论会，对查摆出来的问题进行分析讨论。讨论要从事业心与责任感、工作作*、管理体制机制、工作方式方法等方面深入剖析原因，抓住问题实质，找准思想根源，不能就事论事。要开展反面典型教育，使**工作人员深刻认识到问题的严重性和危害性，真正从中汲取教训。对缺乏事业心与责任感、工作作*不正等
问题，要勇于开展批评和自我批评；对管理体制机制障碍等方面的问题，要勇于提出改革的建议。
第5篇 排头兵实践活动第一阶段工作总结
**市区以上**单位排头兵实践活动第一阶段工作总结
自开展排头兵实践活动以来，我市五区和市直**单位认真按照省委和市委的部署，根据《**市直**开展以“三个走在前面”为主题的排头兵实践活动方案》的要求，结合本单位的实际，抓住重点，注重实践，切实加强领导，周密安排，高标准严要求，认真抓好各项工作的落实，较好地完成了排头兵实践活动学习动员阶段的各项任务，取得了阶段性成果。
一、领导重视，及早部署，及时动员
我市五区*委和市直单位*组(*委)对排头兵实践活动高度重视，主要负责人履行好第一责任人的职责，做到身体力行，率先垂范，为本单位开展排头兵实践活动布好局、带好头。领导班子成员带头参加学习，带头调研确立目标，找准存在问题，带头开展主题实践活动，带头分析研究活动发展的效果与方向，带头落实活动各个环节的工作。各单位排头兵实践活动办公室工作人员，把落实本单位的各项活动作为自己的责任，为主要领导当好参谋，积极收集和反映情况，做好信息宣传和传递工作，推动活动的深入发展。 1、加强领导，成立工作机构。市直7xxxx单位和市辖五区在市直**排头兵实践活动动员大会后，都迅速成立了排头兵实践活动领导小组和办公室。在市直7xxxx单位中有8xxxx以上的单位由“一把手”任组长，如市委副**蔡河义、徐萍华同志亲自兼任市纪委、市委组织部排头兵实践活动领导小组组长，并亲自作动员，为市直**做出了表率。许多单位把本单位各科室负责人都纳入排头兵实践活动领导小组和办公室成员，进一步推动了排头兵实践活动向纵深发展。
2、精心准备，召开动员大会。市直**各单位都认真召开了动员大会。在动员大会上，各单位主要领导亲自作了动员讲话，传达了省、市排头兵实践活动有关会议精神，部署本单位开展排头兵实践活动工作，注意克服认为活动太多论、繁琐论等模糊、错误认识，统一思想，明确目标和任务要求，落实责任。
3、结合实际，制定实施方案。各单位都及时制定排头兵实践活动实施方案。3月初，6xxxx单位就拿出实施方案初稿，经反复修改后，于3月中旬将定稿报市排头兵实践活动办公室。各单位在制定实施方案时，注意结合实际，提出具体目标和办法措施。如市邮政局、市纪委、市委*校、市委老干*等单位都制定了排头兵实践活动每个阶段的日程安排表。
4、加强沟通协调和检查指导，保证第一阶段活动的落实。根据市委安排，市直**排头兵实践活动办公室设在市直**工委，负责处理领导小组日常工作，指导协调各区排头兵实践活动。市直**工委既是排头兵实践活动的组织者、策划者，又是参与者。为推进市直**和各区排头兵实践活动全面深入开展，坚持用排头兵精神抓好市直**排头兵活动。
一是加强联系协调，做好服务。一方面将领导小组办公室分设四个工作小组：综合组、宣传组、指导组和后勤组，明确任务，责任到组。另一方面将参加活动的单位也分成四个组，每个组由一个工作小组负责做好联系协调和检查督促工作，提供信息和资料等，促进各单位相互学习，相互推动。各工作小组积极配合，共同做好工作。
二是加强对市直**及各区排头兵活动的具体指导。一方面指导市级**与区级**上下联动。市直排办多次召开了各区直排办主任会议，传达了省、市委有关会议精神和部署，听取了各区开展排头兵活动的情况汇报和设想。另一方面，加强对市直**排头兵实践活动的具体检查、督促和指导。按照有组织机构、有活动方案、有动员部署、有活动载体、有实际业绩的“五有”要求，指导好市直**及各区部署好排头兵实践活动。
二、抓好专题学习，形式灵活多样，效果明显
1、抓好三个专题学习，夯实“三个走在前面”的思想基础。对“三个专题”的学习，市直排办及早安排，2月14日就与市委*校领导商定安排好“三个专题”的辅导报告和有关电教片的制作，确保了辅导报告的质量。三月中下旬，成功举办了三个专题辅导课，并将三个辅导课制作成电教片400套发到市、区直**开展排头兵实践活动的37xxxx单位，受到了市、区直**单位的好评，使学习更加广泛、深入、扎实。
2、各单位运用多种形式，加强学习教育。紧紧围绕“三个走在前面”为主题的三个专题学习，结合学习和树立社会主义荣辱观，利用中心组学习会、“三会一课”、辅导报告会、观看vcd、大讨论、知识问答、“请进来、走出去”等多种形式，开展专题学习教育活动，取得较好效果。如市纪委邀请市委*校副教授作学习贯彻遵守维护*章的辅导报告。通过学习教育，使广大*员强化了对“三个走在前面”的理解，提高了对开展排头兵实践活动必要性和重要性的认识，增强了当好排头兵的光荣感、责任感和使命感。4月下旬，各组召开了部分单位领导干*谈“如何当好排头兵”座谈会，畅谈对当好排头兵的认识。各单位也召开大讨论会，如市人事局结合“三个检查对照”即检查对照各项工作在全省的位置、检查对照个人思想状况、检查对照去年工作完成情况展开了热烈的讨论。
三、找准结合点，深入调研，落实目标
1、注重与市委中心工作和本部门本单位职责任务相结合，突出自身特色。各单位自开展排头兵实践活动以来，围绕市委、市政府的中心工作，注重与本单位的工作业务结合起来，确立具体目标任务。如市委办系统结合当好市委“统揽全局、协调各方”的参谋助手的部门职责，提出努力在以科学发展观统领工作全局、推动×××和谐**建设、推动服务型**建设、努力在巩固扩大推动先进性教育成果等“四个方面”上发挥表率作用，深化创建“忠诚服务”品牌活动。市委组织部确立了加强农村、社区、“两新”组织、建立长效机制等基层*组织建设的各项具体目标。市外经贸局结合我市外经贸工作，真抓实干，内外结合，走出去引进来，参加多种形式的投资推介会和经贸合作交流会，落实市委提出的“服务工作、服务群众”的总要求。市总工会提出要加快完善工会维权机制，注重激发基层工作活力，深化帮扶品牌创建工作，推动构建和谐劳动关系走在前面。团市委以排头兵的行动来推动中心工作，开展购买政府公共服务，通过青年志愿者协会来实现为群众服务。市教育局结合实际提出教育工作“七个推进”，即推进教育现代化建设，努力办好让人民满意的教育；推进九年义务教育和高中阶段教育的发展，全面提高办学水平；推进职业教育的发展，增强服务经济社会发展的能力；推进高等教育的发展，提高人才培养质量、科技创新能力和社会服务水平；推进学前教育、社区教育、成人教育和民办教育的发展，加快构建终身教育体系；推进教育公平，切实解决人民群众关心的热点难点问题；推进*组织建设和**作*建设，营造教育大发展的良好环境。市司法局结合本**和监狱、劳教所的工作实际，开展法制化、科学化、社会化建设活动，基层基础建设年活动，法制宣传和法律援助活动等落实五项措施，强化排头兵实践活动的主题。市质监局以“一个中心”，抓好“两个安全”，推动“三个战略”，加强“四个建设”，实现“五个突破”，创优异的工作业绩，实施人才强局的战略，加强技术机构建设，提高服务意识为主要任务，争当全省质监系统排头兵。
2、注重学习与调研相结合，深入基层开展调查研究，找准突破口。各单位紧紧围绕“三个走在前面”的要求，结合本部门工作实际，确定专题，领导带头，深入基层
、深入实际、深入群众进行调查研究，找出差距，着力谋划各项工作走在前面的工作思路。如市纪委(监察局)抓住纪检监察工作全局性、对策性和规律性的问题，确定八个专题的调研，每个课题由委局领导牵头，有关业务科室人员参与，目前“规范镇级财务管理”和“治理商业贿赂”专题调研正在着手进行。市委政法委乘势而为，分赴南海、顺德、×××，开展×××乐从镇平安社区建设示范点、×××大沥镇综治基层工作示范点和×××西南街道安全小区封闭式建设与管理工作示范点的调查研究。市农业局开展全面引入社会中介组织规范农村财务管理体制改革调研和开展建设有**特点的社会主义新村镇调研，广泛听取基层干*群众的意见，认真总结工作经验，为下一阶段做好实践活动提供参考。市安全监督局先后1xxxx下基层进行调查研究。市环保局、**海事局、市物价局、市公路局、市文联、市残联、市侨联等单位联系工作实际，确定课题，展开专题调研，找准存在的突出问题和解决问题的具体方案。
3、注重与巩固和扩大先进性教育活动成果相结合，抓好主题活动的筹划和落实。各单位对照开展排头兵实践活动的要求，认真检查*支*、领导班子和*员开展先进性教育活动整改措施的落实情况，进一步加强*性教育，发挥*员的先锋模范作用，以实际行动当好排头兵。如市交通局以加强驻点村先进性教育活动为突破口，提出要进一步提升农村公共交通建设，规范交通管理，切实为基层群众提供良好的公共交通环境。市妇联结合实际，筹划开展四项活动：一是开展维护妇女儿童合法权益活动，在市、区、镇(街道)三级建立维权工作站；二是开展百万妇女健康行活动；三是推进家庭教育活动，开设家庭教育论坛；四是开展“创建百万平安和谐家庭”活动。市工商局结合实际，抓住重点，突出实践，以“执法水平建设年”为契机，以着重推进十一项重点工作的落实为载体，确保工作保持领先优势，实现争当排头兵的目标。市公用事业管理局要在市政基础设施建设中当好排头兵，开展6项实践活动：抓好连接禅桂新道路工程建设；抓好迎接国家园林城市复查工作；抓好1xxxx污水处理厂建设；抓好生活垃圾填埋场达标工作；抓好天然气高压管网工程和汽车“油改气”工程建设；抓好城镇供水安全工作。
四、加大宣传力度，营造氛围，扎实推进
1、认真做好媒体宣传策划和编发简报工作。一是做好编发简报工作。第一阶段共编发了简报18期。市直各单位上报简报信息约13，其中已获采纳的有1；目前，各单位中信息简报较多的有×××、×××、市邮政局、**海事局和市委政法委等单位。二是加强媒体的宣传报道工作。**日报开设了“排头兵在行动”专栏；**电台在“早安**”节目中开设了“排头兵时空连线”报道活动进展情况；**电视台开设了“排头兵在行动”栏目作专题报道。
2、各单位充分利用网站、0a办公系统、简报等载体，宣传排头兵活动的重大意义及排头兵活动进展情况，营造“创一流业绩，争当排头兵”的浓厚氛围。市工商局领导带领五区工商局局长和市局**三位科长来到**电台直播室，在**政风行风热线“民生直通车”节目集体亮相，现场接听热线，解答市民提出的工商行政管理政策法规。市委政法委、市委办、市老干局、市文联、市委*校、市妇联、市国税局、市地税局、市城管局、市检察院充分利用本单位的宣传阵地及时宣传排头兵活动进展情况，发挥了交流学习促进活动的作用。
五、加强上下联动，相互推动，务求取得实效
排头兵实践活动开展以来，我市各区*委和市直各单位领导班子认真学习贯彻张德江**的两次重要批示精神，把排头兵实践活动作为今年的一项重要工作，切实摆上议事日程和重要位置，明确分工，落实责任，突出重点，解决难点，全市形成上下联动、左右互动的良好态势。我市各区结合本区的工作实际，加强学习调研，特别是注重开展一系列的主题实践活动，推动排头兵活动取得实实在在的成效。如×××注意把排头兵实践活动贯穿于平时日常的工作中去，×××司法局突出“一个主题”，交出“两份答卷”；把思想、行动、工作实行“三个统一”，做到“四个带头”；争当维护社会稳定、公正执法、构建和谐禅城、推动*政建设、群众满意的排头兵。×××在排头兵实践活动中重点抓好自主创新、抓好维护稳定、抓好**建设工作，并通过抓好各行业窗口的规范运作和完善提高和*风*政建设，实现业务型**向指导型**的转变，争取在思想境界、敬业精神、振奋精神、改进作*、业务能力、**和谐、指导基层等七个方面见成效。把实践活动与创建“五个一流”相结合、与信息化相结合等，建立健全当好排头兵的长效机制。×××把排头兵实践活动落实到各个工作环节之中做细做实。区经贸局、工商局、质量技术监督局等的领导都联系本部门的工作职责，帮助中小企业融资，加强中介服务体系，对工业园提供“一对一”服务。×××起步早开局好。2月17日召开了动员大会后排头兵实践活动在×××全面铺开。×××把开展排头兵实践活动作为一次难得的契机，从推动深入实施“工业强区”战略力求创新、抓出特色，重点是在“五个结合”和“五个着力”下功夫，着力建设×××和谐新三水。×××提出各个阶段的具体工作，要紧密围绕“七个推动”，坚持“五个注重”做到“四个突出”、“五个到位”，开展一系列的活动。×××行政服务中心以“一站式”服务方便企业和市民办事,其服务范围已涵盖2xxxx部门的260项服务，自今年１月投入运作以来，已受理各类审批、办证项目1456xxxx，办结1444xxxx，转交件11xxxx，办结率达99.xxxx。
市直**排头兵实践活动开局良好，进展顺利，取得了较好的效果。通过第一阶段的工作，更好地帮助*员、干*加深对开展“三个走在前面”的重要性和必要性理解，进一步夯实了当好排头兵的思想基础，增强了当好排头兵的光荣感、责任感和使命感，为顺利开展第二阶段主题实践活动提供了思想保证。但也存在一些不足，主要是发展不够平衡，有的单位对开展活动的重要意义认识不到位，重视不够；有些单位没能很好地处理好开展排头兵实践活动与做好本单位工作业务的关系，影响了活动的及时推进；有的结合实际不够紧密，工作力度不足；有的重点不够突出，措施不够扎实。这些问题应引起足够重视，在下一阶段工作中认真加以解决，确保排头兵实践活动取得扎实成效。
第6篇 作*整顿第一阶段总结材料
为切实开展好干*职工作*整顿工作，进一步加强我校行风建设，促进我校教育教学和谐、快速发展，我校根据上级主管部门的文件精神结合本校实际，扎实做好了学习动员阶段的相关工作。现将本阶段的活动开展情况总结于后。
一、认真制定方案，广泛宣传动员。
1、为使我校作*整顿工作落到处，收到实效，学校成立了由校长刘东贤任组长，副校长罗波任副组长，班子成员袁道雄、廖德华、匡建国、谭德钏、团队负责人、教研组长为成员的干*作*整顿工作领导小组，负责整个工作的组织和协调。下设作*整顿办公室于学校行政办公室，由罗波任办公室主任，具体负责日常工作。同时，学校成立了五个作*整顿学习小组。语文组：组长江秋林，联系领导罗波；数学组：组长苏勇，联系领导廖德华；理化生组：组长伍爱明，联系领导谭德钏；英语组：组长贺华林，联系领导袁道雄；政史组：组长贺小辉，联系领导匡建国。
2、认真制定了工作方案。学校认真分析了干*职工作*方面存在的突出问题，详细制定了《xx初中集中开展干*及教职工作*整顿工作实施方案》和《高兴初中干*作*整顿学习动员阶段实施方案》。结合方案，具体拟定了学习动员阶段的具体安排意见。 3、组织全体教职工召开了学习动员会。12月13日，学校召集全体教职工召开了学习动员会，**校长刘东贤、副校长工会**罗波分别作了动员讲话。会上，组织教职工认真学习了《xx市教育系统集中开展干*作*整顿工作的实施方案》、田**和屠**在全市干*作*整顿建设动员会上的讲话精神以及《高兴初中干*职工作*整顿工作实施方案》和具体安排。向全体教职工提出了具体的要求，统一了教职工的思想认识。
4、干*作*整顿办公室制作了作*整顿宣传专栏，书写了宣传标语，设立了举报信箱，公布了举报电话，同时利用校园广播、现场宣讲等有效渠道进行了广泛的宣传发动，营造了良好的氛围。
二、采取多种方式组织学习、讨论，收了良好的效果。
1、我校给全体教职工每人印发了《xx初中干*职工作*整顿工作实施方案》《xx初中干*职工作*整顿工作学习动员阶段实施方案》《学习动员阶段具体安排》、分发专用笔记本、心得体会材料纸和有关学习资料。12月16日、17日，教职工认真自学了《江泽民文选》、十六届六中全会精神和科学发展观，并认真作好了学习笔记。学校作*整顿工作领导小组及时对其进行了抽查。
2、领导班子集中学习收到实效。学校领导班子集中学习了《中国****员领导干**洁从政若干准则(试行)》《关于*员领导干*报告个人有关事项的规定》、中央关于严禁***和*政干*经商办企业有关规定以及相关法律法规。通过学习讨论，进一步规范了领导干*言行，提高了领导班子成员严格执行*风*政建设有关规定的自觉性。
3、全体教职工深刻领会学习内容，认真撰写了心得体会。学校组织全体教职工召开了学习心得交流会，总结了学习效果。同时，学校干*作*整顿工作领导小组对教职工的心得体会进行了评比，评出了部分优秀心得文章并对其进行了表彰奖励。
三、建立健全了学习的长效机制。
为使学习活动得到深化，我校建立健全了相关学习制度。
一是建立了授课制度，学校主要领导和部门领导主动承担专题辅导任务，主要领导授课不少于一堂，力求内容的思想性、实效性、适用性有机统一。
二是严格考勤制度，凡不按要求参加本次学习活动的，一律按学校工作纪律制度严格逗硬执行。
三是健全了学习交流制度，要求学习交流必须人人参加，人人撰写交流材料，组内人人进行交流。
四是建立了反馈制度，要求干*职工时常深入教师、学生中了解情况，征求意见，及时反馈信息，有针对性的解决实际问题。
五是健全了考评制度，学校干*作*整顿工作领导小组随时对教职工的学习情况进行检查考评，并将考评结果与教职工评优评先、年度考核等挂钩。
四、存在的不足。
一是个别教师对此次作*整顿工作在思想认识上不十分到位，讨论中发言不够积极主动，抓不住主要问题，谈认识比较肤浅；二是个别教师学习不够深入，领会不深，学习笔记不够规范。
第7篇 办公室开展感恩思进活动第一阶段工作总结
办公室开展感恩思进活动第一阶段工作总结
按照州委州政府“自力更生，勤劳致富，感恩思进”主体教育活动安排部署，1月13日，州蔗糖办*委**、主任刀忠明参加了州委动员大会，并于1月26日召开了州蔗糖办动员会。为认真贯彻落实好州委州政府《关于印发〔德宏州“自力更生，勤劳致富，感恩思进”*教育活动实施方案〕的通知》精神，我办制定了主体教育活动《实施方案》，根据《实施方案》开展好蔗糖系统“自力更生，勤劳致富，感恩思进”*教育活动各个阶段的工作。
一、制定实施方案
为切实开展好*教育活动，进一步提高全州蔗糖干*职工的素质，增强全州蔗糖干*职工知恩情、明是非、识大体、讲团结、守法纪、求进取的意识，形成凝心聚力、共谋发展的良好氛围，以饱满的热情、昂扬的斗志投入德宏蔗糖事业，建设美好家园，促进我州经济发展、社会进步、民族团结、边疆稳定，州蔗糖办制定了“自力更生，勤劳致富，感恩思进”*教育活动实施方案。一是明确了活动的主要内容，主要围绕五个环节，即“一比、二思、三看、四悟、五干”；二是明确了活动的实施步骤，州蔗糖办“感恩思进”*教育活动自20xx年1月开始实施，20xx年6月完成，共分四个阶段。每个阶段分别由多个系列活动组成，每个系列活动都联系蔗糖工作实际开展。三是明确了组织机构和职责分工；四是提出了工作要求，要求各县市糖办、各糖业公司、各科所高度重视“感恩思进”教育活动，从“五个结合”入手，开展好“感恩思进”教育活动。
二、建立健全组织机构
及时成立了州蔗糖办开展“感恩思进”*教育活动领导小组，由州蔗糖办*委**主任刀忠明任组长，州蔗糖办*委委员副主任余忠、余加崇及德宏英茂糖业公司*委**、副总经理尹茂庄任副组长，州蔗糖办各科所负责人为成员。领导小组下设办公室于州蔗糖办*委办公室。办公室的主要职责：负责上情下达、下情上报，会议、活动的组织，每一次活动、每一阶段的小结、简报等；负责拟定《州蔗糖办“自力更生，勤劳致富，感恩思进”*教育活动实施方案》、负责联系新闻媒体的宣传、德宏糖业网宣传、结束后的工作总结等；负责州蔗糖办“自力更生，勤劳致富，感恩思进”*教育活动专栏的制作、组稿、宣传等工作。
三、制定活动安排表
州蔗糖办开展“感恩思进”*教育各项活动都联系蔗糖工作实际开展，通过制定活动安排表，一是分解和细化了各个阶段、各个系列的各项活动，做到有据可依、有循可查；二是规定了各项活动的实施方法、步骤和时限，确保各项活动按时按质按量完成；三是指定了各项活动的对象和负责人，明确了宣传方式，保证各项活动取得实效。
四、召开“感恩思进”*教育活动启动会
20xx年1月26日下午，州蔗糖办召开感恩思进*教育活动启动会，会议由州蔗糖办*委**、主任刀忠明主持，州蔗糖办、州制糖研究所全体干*职工共30人参加会议。
会上，刀忠明主任通报了全州感恩思进动员会情况，并全文领学了赵金**的讲话。刀主任强调，感恩思进*教育活动是我州继建国60周年、改革开发30周年、深入学习实践科学发展观活动之后的又一爱国主义教育活动。建国以来，国家对德宏边疆少数民族地区的关怀无微不至，把德宏从半封建社会直过到社会主义社会，*的恩情、国家的恩情我们不能忘！刀主任在会上宣读了州蔗糖办感恩思进*教育活动实施方案，并具体部署了活动安排。全体参会人员表示，一定按照州委的要求和州蔗糖办的安排部署开展好教育活动，促进蔗糖产业又好又快发展。
目前，我办开展“感恩思进”第一阶段宣传动员活动已进入尾声，各项工作都按上级要求及实施方案如期顺利开展，为下一阶段开了一个好头。今后，我办将以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观和*的十七届四中全会、省委八届八次全委会、州委五届十一次全会精神，结合我州蔗糖工作，采取“五用”措施，围绕“五体会五增强”，扎实深入开展好第二阶段各项活动。
第8篇 2005年热电公司行风建设第一阶段工作总结
软环境和**作*建设第一阶段工作总结
2005年光明热电公司在总结2004年软环境及**作*建设工作的基础上，按照满洲里市委、政府软环境及**作*建设工作的部署，制定了以创建学习型、服务型、高效型、*洁型企业为目标，以提高发电、供热质量，努力做到让客户满意、政府放心为出发点，以加快营销、外网窗口单位的服务质量转变为突破口，努力营造出“让客户温暖、使客户满意、给客户方便、和客户互利”的2005年软环境及**作*建设的工作目标，为了确保各项目标的实现，争取在较短的时间内转变员工的服务意识、提高发电、供热质量，年初结合公司实际情况制定了切实可行的软环境建设实施方案，该方案把客户反映的焦点、热点问题作为治理和纠正的重点内容，决定要集中精力解决门难进、脸难看、话难听、事难办，效率低下、吃拿卡要、以权谋私等影响公司与客户之间关系、制约公司经济发展的软环境问题，同时还要通过严肃公司劳动纪律、转变工作作*、推行窗口单位首问负责制、建立服务人员“监督卡”、使用文明用语、挂牌上岗、协助用户供暖系统改造等项工作的开展彻底转变公司工作作*。
一、“宣传动员、提高认识”阶段所采取的方法
2005年是光明热电公司组建成立以来工作任务最重的一年，这一年公司要新接入供热面积9xxxx平方米，总供热面积将突破30xxxx平方米，在冬季供暖期公司新、老厂两个热源点都要满负荷运行，因此在夏季我们要对所有供暖设备进行大修和不热用户、新接入网用户的供暖系统进行改造，同时公司还在积极做好2x125mw热电联产扩建工程的前期工作，争取年内开工建设。为了确保在紧张工作的同时开展好软环境建设工作，扭转部分领导、员工把工作重点放在生产工作而轻视软环境建设工作的不正确思想，公司成立以*政一把手为组长、副职为副组长、部门负责人为成员的软环境建设工作领导小组，细化了软环境建设具体实施步骤，明确了软环境建设各级领导的责任和各阶段的工作任务，为了提高部门领导的责任意识，公司在2005年度的软环境建设中实行了“三挂钩”制度，即把软环境建设活动的开展情况与经济考核挂钩，与窗口单位领导全年工作业绩挂钩，与公司年末的评先评优挂钩，真正把软环境建设工作的任务落实在了各级管理人员的肩上。
为了保证软环境建设工作不流于形式，在每周一召开的办公例会上,公司领导带领大家学习市委、政府有关软环境建设方面的文件要求、先进经验和电力系统其他兄弟单位在优质服务等方面的好的做法和所取得的宝贵经验，由大家集思广益、齐心协力提出公司在软环境建设中需要加强和改进的具体工作。
在统一领导干*对软环境建设工作认识、理清工作思路的基础上，公司于3月２４日召开了由所有环节干*和营销、外网检修窗口服务人员参加的软环境及**作*建设动员大会，(因公司新厂大会议室没有装修好、暂时没有容纳全体员工的会议场所)，会议上由主管营销工作的安然副经理传达了市委、政府关于开展2004年度软环境和**作*建设工作要求，我对开展软环境建设工作的目的和意义向与会的员工进行了讲解。
通过深入的宣传动员，加深了公司员工对软环境建设工作的理解，使员工深刻认识到开展软环境建设工作、提高优质服务水平是公司的生存之本，培植了员工优质服务的理念。
二、查找出的问题及整改措施
自公司接到市委、政府关于2005年在全市开展软环境建设的通知后，公司在宣传动员的同时开展了自身软件缺陷的查找，每周三由公司政工部、综合办和生产部及安全监察部门在公司软环境领导小组的带领下对公司营销、外网车间和生产车间进行软环境、安全生产、文明生产联合检查，对没有按规定佩带胸卡、工作时间玩游戏、不按规定签到、签退和部门卫生存有死角等情况及时下发整改通知，同时针对部分员工对软环境和**作*建设目的不明、意义不清的情况公司都要求各部门进行宣传动员、统一员工的思想。
在硬件建设上为了给客户营造一个干净、整洁的缴费环境，公司与农业银行联合在市中心位置修建了一处多功能用热服务大厅(缴费、存取款在一起)，大厅宽敞整洁，为了便于客户监督我们服务质量和了解收费标准我们设立了用户意见本，将所有收费员的照片公布上墙，同时为了简化开发商用热入网手续，我们绘制了用热入网流程图，为了体现人文关怀、我们在服务大厅内设置了供用户休息的桌椅和提供了免费饮用的矿泉水。
环境可以改变人的行为，2005年公司办公室搬入了新厂的办公楼，为了营造整洁的办公环境，公司在**实行了定置定位管理。硬件建设是软环境建设工作的一项基础工作，为了让公司管理人员及时了解公司生产、服务情况，做到迅速便捷为客户服务，公司出资二万元为领导班子和所有办公人员配备了人手一部的电脑，进行了
局域网连接，使公司的工作信息能够在较短的时间内传递到相关部门，缩短了办事时间。
在对用户提出的意见处理中，我们实事求是，做到了有失误及时整改，2005年4月15日我们接到了市软环境办公室转来的世纪广场地下b-40用户反映的收费员没有主动出示收费证，没有和用户签订供用热合同和房屋取暖费面积超高及取暖费面积核定与事实不符的情况后，我们立即责成公司软环境建设办公室主任和营销部副部长前往该用户处进行了走访调查，经过调查了解，认定该用户反应的情况基本与事实相符，对因收费员上门收取热费没有主动出示收费证的情况进行了严肃批评教育，要求今后收费员上门收取热费必须随身携带、收费证、工作证和收费标准，遇到客户疑问必须耐心向客户讲解清楚。关于用户反映没有和用户签订供用热合同的原因是2004年电力系统厂网分家，我们隶属于安泰热电公司管理，安泰公司要求所有基层单位重新更换统一合同内容，新合同版本2005年４月14日才确定下发，在2005年夏季我们要求收费员主动上门与热用户签订供用热合同。关于该客户反映世纪广场d－55、d－40房间面积超高和取暖面积与事实不符的情经我们认真核实已经进行更正。
在四月份开始的“工作落实,巩固完善”阶段我们采取了下发软环境建设征求意见表和营销员书面反映自身负责的热用户存在供热质量不高情况说明来主动听取群众意见和查找软环境建设中存在的需要整改问题。
三、下一步工作打算
按照公司2005年软环境建设实施方案制定的工作步骤，从四月份至十月份为“工作落实、巩固完善”阶段，此阶段我们要在广泛征求群众和自身员工提出的意见的基础上继续协助不热用户供暖系统的改造，尽最大努力使热用户室温达到规定的温度以上，目前此项工作正在经行制定改造方案中、六月份将开始协助不热用户供暖系统改造。
加大公司宣传力度，争取客户的理解和支持，六月份我们要在公司供热停产后，由公司分管营销工作的副经理带领全体营销、外网检修人员利用节假日，走上街头进行供用热政策的宣传和业务咨询，解答客户提出的问题。
设立监督热线电话。由于公司办公场所搬迁，新电厂目前没有专门设立软环境建设投诉举报电话，我们正在进行此项工作，在六月份要设立公司软环境建设专线接待群众意见电话，通过“”电话查号系统进行登记，保证畅通无阻，同时做好来信来访记录，、做到客户投诉，件件有着落，事事有回音。
