第1篇 深怀爱民之情，认真做好信访工作---xx市“大接访”工作总结
通过开门大接访，通过与老百姓面对面、心换心地进行交流，倾听他们各自的诉求，使我对****执法状况有了更深更透彻的认识和了解，也更深切地体会到群众的疾苦，加深了我对**部*委安排部署的“开门大接访”必要性和重要性的感悟。
一、深刻认识到开展集中处理群众信访问题活动是一项牵动全局、触及根本的重大战略部署。
通过接访，促使我更进一步地思考新形势下****如何通过制度监督保障实践执法为民，如何加强**工作，推动**队伍建设是当前****长效机制建设急需解决的关键问题。**部*委决定在全国****开展集中处理群众信访问题活动，正是紧紧抓住了各项**工作中的薄弱环节，通过省市县三级**厅局长亲自接待信访群众，及时发现****和**民*在执法活动、内部管理、工作作*、*民关系等方面存在的突出问题，有针对性地采取整改措施，是引导****将先进性教育活动推向深入，实践立*为公、执法为民，构建和谐社会，促进实现社会公平与正义的一项重大战略性部署，是进一步树立****和**民*的良好形象，切实加强和改进**工作和**队伍建设的重要措施。深深感到**部*委的部署确实是一项牵动全局、触及根本的大举措，必将对今后的.**工作和队伍建设产生重大而深远的影响。
二、坚持局长接访，认真解决群众信访问题，彰显群众利益。
在“开门大接访”活动中，我们紧紧围绕“人人受到局长接待，件件得到依法处理”的目标，对每起信访案件，进行换位思考，仔细揣摩信访人心理，因案施策，摸索出一套“听、问、说、教、谈、结”六字工作法，与上访人真诚沟通，使上访人自觉配合，以群众利益为第一考虑，提高案件办理质量。听，就是首先在接访中耐心听取上访人的各种倾诉、对案件的意见和建议、对控申工作提出的希望和要求，提升控申民*在上访人心目中的诚信度。问，就是询问了解案情、上访历程、上访人生活上的困难。说，就是对上访人要耐心解释，使上访人对控申案件的办理程序全面了解。教，就是对上访人进行法律知识的宣传，告诉上访人应以什么样的方式反映问题，应该通过什么样的渠道反映问题，并且向上访人讲解法律，对上访人以往的过激言行和反映情况的错误方式，心平气和地予以指正。一方面让上访人认识到自己的错误，另一方面也打消了上访人害怕遭打击报复的思想顾虑。使上访人真正认识到有言论自由，但必须言而有据。谈，就是变群众上访为民*下访，找上访人座谈，谈案件的进展情况；谈民*对案件的看法；谈下一步的工作方向和重点；谈已结上访案件的案例，找出其中共性的东西，对上访人进行说服教育；结，就是对每起案件结案时，均制作调查终结报告，不仅呈送各级领导和上级业务部门，而且反复征求上访人意见，从而使其真正从内心愿意停访息诉。
三、减少信访问题，及时化解矛盾，必须要进一步强化民*的宗旨意识。
在接访中，我深深地感受到，许多民*还没有牢固树立“立*为公、执法为民”的思想，个别民*特权思想严重，群众意识不强，工作作*拖沓散漫，漠视人民群众疾苦，执法不公、执法不严甚至徇私枉法、执法犯法，严重侵犯了群众利益，致使群众四处上访。这让我感到，民*的宗旨意识、群众意识、工作作*、思想状态，与群众对我们的期望要求相比，差距还很大。面对这种差距，增强了加强队伍建设、树立执法为民思想的使命感和紧迫感。这次大接访活动不止是要解决一批信访问题，更重要的是教育和锻炼队伍，要带着深厚的感情做工作，倾听基层单位和人民群众的呼声，把群众呼声作为第一信号，把群众的需要作为第一选择，把群众的利益作为第一考虑，把群众的满意作为第一标准，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，事为民所办，从根本上解决为谁执法，为谁服务的问题。作为**局长，深感责任重大。
四、提高民*的业务能力和执法水平，是减少信访问题的根本措施。
在接访中，我发现不少上访和重访的信访案件是因为民*业务水平不高、办案能力低下及该作为不作为、不该作为乱作为造成的。特别是在刑事执法、行政执法中，存在适用法律不当，案件定性不准，导致案件处理错误，引起群众上访，因案件已失去重新调查取证的环境和条件，案件迟迟得不到解决，从而导致群众多次、多头、多部门重访。规范执法行为，提高基层执法水平和解决问题的能力，是防止和减少涉法上访的根本措施。**控申工作是****执法状况的试金石，****必须将岗位大练兵、大比武作为队伍管理和建设的长效机制，才能全面提升民*和队伍的整体素质，才能从根本上减少和解决群众信访问题。市局确定了“市局抓好重点县区、县区抓好股所队、股所队管好每一名民*”的控申工作建设思路，进一步配齐配强控申部门力量，把政治过硬、业务精通、善于做群众工作的优秀民*充实到**控申部门，并在提拔任用、评先评优中优先考虑，彻底改变了控申部门老弱病残、批批转转的形象，树立起控申部门执法、监督、参谋、服务的新形象。
