第1篇 96128政务信息查询专线试运行测试工作总结
一、基本情况
在对区发展和改革局等34个单位测试过程中，根据各单位的职能职责，对每个单位提出5个以上常见问题进行测试，共测试了177次，准确转接了165次，准接率93.22%，接通了138次，接通率77.97%，其中：对回答问题评价差的占10.14%，评价基本满意的占13.04%，评价满意的占76.81%。在测试中，大多数单位对此项工作能认真负责，按《96128政务信息查询专线联络员服务规范》的要求做，但也有些单位存在一些问题。
二、存在的问题。
1、不能转接电话，无人接听或者占线。
2、部分联络员因不熟悉单位所有股室工作业务，不能解决的所有提出的问题，故出现二次转接电话现象。
3、语言不规范，大多数单位负责96128的工作人员，都是用地方方言解答问题。
4、个别单位工作人员的态度差，工作作*有待改善。
三、对96128政务查询专线工作的几点建议
1、96128政务查询专线负责人应加大学习单位业务范围知识及服务规范要求。
2、对96128政务电话查询工作要加大宣传力度，让广大群众老百姓都知道政府在做此项工作，具体可以采用给群众老百姓一封信的方式来加大宣传.
