长期以来，人们把营销视为“零和博弈”:一方的获得意味着另一方的损失，品牌所有者和消费者总是有意无意地处于对立的两端。品牌所有者尽最大努力从消费者那里攫取关注、好感和金钱。在这样的思维指导下，用户往往被视为静态的“猎物”，被各种广告信息“猎杀”、“捕获”。
社交媒体的崛起打破了这种不平等的对立。渠道的下沉和碎片化，给了用户一个“麦克风”，用户对品牌的意见可以很容易的发表和听取，也很容易影响到其他潜在客户。这些普通用户，以及他们的意见领袖，取代了广告代言人和名人代言人，决定了品牌和产品的声誉和命运。
在新的传播环境下，品牌所有者要想大批量传播自己的信息，就不能再把用户当成“猎物”，而是当成亲密的“队友”:给予他们足够的激励，动员他们参与整个营销过程，督促他们输出正面的评论。
企业应改变传统的营销传播单向传播模式，通过传播过程中的反馈和传播，实现以消费者需求为中心的双向传播。有效的沟通进一步建立了企业、品牌和消费者之间的关系。品牌所有者需要利用各种手段建立企业与消费者之间良好的沟通关系。这种沟通关系不是企业向消费者单向传递信息，而是企业与消费者双向沟通。
未来，大多数企业必须通过内容来改造和增强其品牌。此前，许多企业采用新闻稿的形式，分别输出品牌知识和品牌理念的内容。现在这种形式已经被淘汰了。因为用户在决策过程中会自己过滤掉广告信息。
在这种情况下，品牌内容的互动性尤为重要。品牌必须通过内容分发增加用户参与度，让用户自发分享内容，传递品牌信息。这涉及到内容的分发和各个平台的算法机制。我们必须对媒体进行分类，探索我们自己的内容互动媒体组合。
它以目标消费者的需求为基础，迎合消费者的利益，引起他们的兴趣和关注。清晰有目的的沟通给目标消费者留下深刻印象。与目标消费者的双向沟通增强了消费者对企业价值和品牌的认同。与目标消费者关系的建立巩固了企业的品牌形象。同时，企业的各种资源得到有效整合和优化，从而降低企业的生产和流动成本。
