21世纪是信息时代，信息服务业成为21世纪的主导产业，带动了电子商务的产生和发展。在电子商务漫长而曲折的发展过程中，涌现出大量从事电子商务的新企业。以淘宝为例，详细分析了淘宝快速发展的原因和存在的问题。
1淘宝简介
淘宝成立于2003年5月10日，是中国领先的个人交易在线平台。由全球最大的b2b公司阿里巴巴创立，致力于成为全球最大的个人交易网站。
淘宝不仅搭建了一个更加安全高效的商品交易平台，也为我们提供了一个更加轻松愉快的购物氛围。因此，淘宝已经成为越来越多网民创业或网上购物的最佳选择。
说到淘宝，人们首先认为它属于c2c电商模式，即消费者之间的网上交易。人们可以在网上发布他们全新的或闲置的物品，有需要的消费者可以在网上出价。比如江苏徐州沙集镇80%的农民都开了淘宝店，在网上卖假宜家，生意兴隆。然而，随着互联网技术的不断发展和社会竞争的加剧，一些从事电子商务的新兴企业在经营实体公司的同时，也将业务转移到了互联网上，以拓宽销售渠道，从而成为真正意义上的经营线下商店的企业。
2淘宝快速发展的原因
为什么淘宝短短8年发展如此迅速，超越ebay成为c2c交易市场最大的网站？无论是电商的c2c模式，还是电商的b2c模式，我觉得淘宝这几年发展这么快有几个原因。
2.1低价
众所周知，网上销售采用网上直销的模式。所谓网络直销，就是个人或厂商通过直销渠道直接销售产品，没有任何形式的网络中介介入其中，也就是一对一的营销模式，中间很少几层利润剥削，也就是说消费者在网上购买的产品价格远低于真实商场的产品价格。作为消费者，同样质量的产品，当然以更低的价格受到消费者的青睐。
2.2消费者思维的变化
互联网消费者是一个不同的消费群体。网络消费者的购物场所是一个无形的虚拟世界。他们的购物工具是电脑、调制解调器和电话线。他们在网络上充分收集关于消费品的各种信息，然后对各种信息进行比较分析，最后做出购买决定。一旦做出购买决定，只需点击鼠标，整个购买过程和支付过程就可以完成。
2.3跨越时间和空间
传统的商场都有固定的作息时间，这使得购物对于一些工作辛苦或者工作时间黑白分明的人来说是个大问题。淘宝最大的优势就是跨空间。我们可以一年365天，一天24小时，随时随地在线购物。
2.4保护客户的隐私
消费者选择网购的目的很多，有的是为了省钱，有的是为了节省时间，有的消费者选择网购是为了隐私保护。比如有的人身材矮小，想买高帮鞋让身材看起来更高。他们害怕被熟悉的人遇到，成为嘲笑的对象，所以会选择在网上购买，隐私得到最大限度的保护。
2.5安全——支付宝
2003年10月，淘宝抓住支付风险的问题，暂发布支付宝服务，即买家将货款贷记到淘宝提供的第三方账户，确认收货后再支付给卖家。这无疑会大大降低买家的风险，买卖双方都赞成这样，所以淘宝的会员注册号和交易率都在上升。2005年2月，淘宝向社会承诺，只要交易使用支付宝，出现问题支付宝负责全额支付。很快，淘宝上70%的交易都支持使用支付宝，支付宝用户数攀升至200万。同时，淘宝引入了实名认证系统，区分了个人用户和企业用户之间的认证，增强了安全性。
2.6沟通工具
为了方便用户交流，2004年淘宝推出了类似于qq、msn的交流工具——“阿里旺旺”，是个人在线交易的即时通讯工具。它集成了即时文本、语音和视频通信，以及交易提醒、快捷渠道和最新的商业新闻。这对买卖双方都有利。
2.7免费策略
在ebay易趣平台上，所有交易都将通过ebay易趣收取登录和交易服务费。淘宝免费。2003年10月，免费战略帮助淘宝打败ebay，成为中国c2c电商市场的领头羊。这项免费政策完全基于国内市场的现实和购物人群的真正需求。此外，淘宝还开辟了二手市场，二手商品闲置，为消费者提供了一个交换二手商品的场所。
3存在的主要问题
3.1邮政服务缓慢
目前，快递是淘宝的主要物流配送方式。快递速度快，大部分地区2-3天即可到达，费用适中。但是快递的服务范围有限。对于一些偏远的乡镇，山区，高原，只能走邮路。邮政也是网上商品的主要物流配送方式之一，并且分布广泛。无论邮局在哪里，货物都可以投递，普通邮件的价格很低。但是平邮最大的缺点就是太慢，无论远近都要三天以上。偏远地区的许多买家抱怨邮件时间太长。为了避免网购摩擦，一些卖家不提供平邮，这也限制了淘宝的发展。
3.2环境管理系统成本高
与邮政服务相比，特快专递投递速度快，但费用很高。与其他快递相比，除非ems是大客户，否则单次快递的价格是惊人的。低价产品不需要去ems，因为ems的成本比产品本身的价格高很多。
3.3物流服务态度差
一般来说，卖方收到货物时会提醒买方在签字前检查货物。如果客户签收，产品默认完好，物流公司和卖家不承担任何后果。但是在绝大多数情况下，物流公司都会要求客户先签字后验货，产品的任何质量问题都与物流公司无关，所以争议很多。
