【第1篇】收费人员培训心得体会
经过这7日的培训,让我获益良多,在老师的深入讲解和与同学们的相互交流,学习中,使我更充实了自己。此次培训的内容很全面,无论是从服务礼仪上还是实践操作中,让很多新老员工加深和巩固了对业务知识的吸收,相信运用到以后的工作中会更得心应手。
首先谈谈对学校服务礼仪的看法,可能在以前大家都认为,业务才是工作的主体,态度和礼仪显得并不重要。但是在社会竞争日益激烈的今天,服务是每个行业越来越关注的话题,大家把目光更多的聚集在服务效益上,应该说我们从事收费这份工作更应重视的。每一员工都应该具备良好的精神面貌和基本的服务礼仪。通过老师的讲解和示范,让我们明白微笑服务和以一个良好的姿态去工作的重要性。深知微笑和礼仪并不单纯的是工作要求,更是一种在人际关系和社会过程中所应具备的表示敬重,亲善,友好的行为规范,是人的以种内在涵养的充分体现。
另外,在这次培训中还让我学到了对生活的正确态度。面对工作积极乐观,态度认真。以前自己也知道这种品质的重要。但是现在懂得了成功与否不是看以个人在顺境中如何积极主动乐观,而是看以个人在逆境中如何积极主动,保持乐观的心态。这是一种不被困难打倒的精神,也是一个人获得不同结果的本质所在。所以借着培训老师的经验,告诉自己无论在任何情况下都要保持这种良好的心态,积极主动,乐观向上,远离所有的负面。
以上是我在这次培训中学到的几个方面。做为一名收费人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,以良好的姿态去面对工作,以健康的心态去面对生活。提升自己的价值观,正确的走在人生轨道上。
【第2篇】收费员培训心得体会
收费员培训心得体会
刚刚参加完公司组织的收银员技能培训,虽然涉及的是超市收银员,但是对我们这些商场收银员来说,也有许多值得学习的地方,我对此次培训感触颇多,故此写下心得体会,希望领导给予批评指导。
培训中针对收银员的工作给予了高度评价,基层,承担了责任和风险,还要看别人的脸色。毋庸置疑,收银员是服务行业中比较特别的但是又很常见的一种职业,收银员需要有应对不同顾客不同需求的能力,同时又承担了风险,是商品和货品的出入闸门。
首先,我们应该明白收银员的职责,有人称收银员为商场的掌门人,这种比喻真的很形象。
所有的货品都是经过收银员的手离开商场,如有差错,就会造成商场或者顾客的损失,从而影响公司的效益。在德国,就算是一个普通的工人,都会很认真很踏实的做好自己的工作,而且基层往往是最受尊敬的,所以我们要树立自己的荣誉心和责任感。
其次,我们要明白销售王道是快。
相信大家都听过一句话叫“天下武功,惟快不败”,结合我们自身的工作,收银员的工作繁琐而单调,要有正确的方法,提高速度。所谓提高速度和效率的方法其实很简单,就是去除不必要的动作,将动作程序化,每一步组在一起成为最佳路线。那么为了提高我们的工作效率,我认为要将工作分为三部分:第一是上班前的准备工作,清洁款台卫生,整理并补充必要的物品,检查收银机,熟悉商场活动,有充足的准备才能有充足的应对措施。第二是收银过程中要注意规范收银流程,主要流程包括招呼顾客,使用礼貌用语,输入商品核对金额,总计金额后收银,要有分辨钞票和银行卡真伪的能力,还要注意用唱收唱付的方式来提醒顾客核对金额,最后是送别顾客。在这个阶段有时会出现很多问题,我们要学会灵活应对,比如顾客输入密码时我们要避嫌,不要盯着顾客输密码;遇见出错现象,要及时发现,及时解决,做好善后工作;为了财产安全要学会“三快”(收款快,封款快,反应快)。第三是营业结束后,要总计一天的营业额,做到“长款上交,短款自补”,做好记录为商场的发展提供有效的数据,还要注意为第二天的工作做好准备,整理物品从而减少第二天的工作量,还要注意安全,锁好款台,押款时遇见紧急情况反应要快。
第三,要加强职业化的锻炼,遵守公司排班规定,秉承“老带新,正式带实习”的原则,避免工作上的失误。
对于工作中遇见的情况,有三点要掌握:第一是要学会与顾客沟通,我们需要同理心的沟通意识。田总教导我们做人要“外圆内方”,我们做服务行业的有更深刻的体会,有一些事情原则上的事情一定要坚持,比如“用信用卡套”是绝对不允许的,但是我们要注意方法。第二是积极的工作态度,我们的工作要紧张有序的进行。第三是细节上要体现专业,我们要心细,及时发现问题,解决问题。
最后,我想说通过这次的学习我有两个最深的感触
第一个就是那个公司老板问正在点钱的会计在做什么的故事,会计两次回答说自己在点钱都没有让老板满意,最后会计回答老板自己在工作,这件事让我认识到一个态度和观念的转变。收银员天天和钱打交道,当你心态不正的时候,就容易邪魔入心,我们要有高尚的职业道德,要有平常心。现在很多时候我对待每天的营业收入都是一组无规则数字的概念,它们不再是钱,工作中没有任何情绪上的波动。第二个就是当超市收银员发现顾客商品中有未结账的货品时(一般有bob和lisa两种情况),没有足够证据的时候不要去假设顾客做了坏事。这个在我们商场中也同样会遇见,比如我们一些款台会遇见顾客结账后出门会有报*现象,我们首先要想到的不是顾客偷拿了什么,而是考虑导购是不是忘记给顾客货品消磁了?或者顾客是不是拿错了货品呢?还是顾客带的小孩子不小心拿了店里的饰品呢?还有一些商家是自己结账的(比如hm,耐克等),相信大家已经遇见不少这样的情况了,顾客并不知道到哪里结账,有时候会带着货品走出店,那么我们要善意的提醒,不要没有证据就质疑顾客偷了东西。
人生是一次旅行,工作是一种修行,符合常理的叫做锻炼,不符合常理的叫做磨炼。做人,要有宽容心,做事,要有平常心,不要把情绪带到工作中去,这是我一直都在努力加强的,虽然无法做到能随时随地掌控自己的情绪,不过也进步了不少了。以上就是我对此次学习的心得体会,感谢公司为我们创造培训学习的机会,如有不足之处,希望领导给予指导。
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【第3篇】收费业务培训心得体会
按照上级的组织安排,作为新上任的乡镇纪检**,我于11月1日-3日参加了全市纪检监察干*业务培训班。此次业务培训主要围绕新时期*风*政建设和反腐败工作的特点,从领导干**洁自律、信访工作、案件检查工作、纪检监察案件审理、构建社会主义和谐社会等方面进行了广泛深入的学习。通过这次培训,我更加深刻地认识到肩负使命的重要性,更新了思想观念,增强了业务水平,在政治理论、*性修养和综合能力上得到了全面提高。
一、提高思想认识,坚定忠诚履职信念
作为乡镇纪委**,要切实做好纪检监察工作,必须自觉地加强自身*性锻炼,提高*性修养,不断地提高业务知识和综合能力。要怀着对*和人民负责的深厚感情开展工作,围绕中心、服务大局。要培养良好的工作作*,坚持原则,无私奉献,公道正派,表里如一,为群众办实事解难题谋利益。在实际工作中,对案件审理工作要始终坚持实事求是的原则,从案件立案到审理的每一个阶段,必须注意从不同案件的客观实际出发去研究和分析,并作出正确判断。坚持查办案件与源头__相结合,重在加强教育,区别对待原则是案件审理工作的重要原则之一,做好纪律面前人人平等,坚持民主集中制原则。要切实保护揭发人、检举人和证明人的合法权利,这是做好案件查处最重要的基础工作,要使揭发人、检举人信任纪检监察干*,为扩大案件线索创造良好条件,使违规违纪和不正之风无处藏身,确保社会和谐稳定,努力做好*的忠诚卫士。
二、掌握业务知识,理清工作目标思路
这次培训的内容比较全面,涵盖了纪检监察工作的各个领域,从对*风*政建设和反腐败工作形势的认识,到新时期新形势下的**和纠风工作;从反腐__的宣传教育工作,到纪检监察干*队伍的自身建设;从纪检监察信访工作,到案件检查和审理,涉及了纪检监察工作的方方面面。在今后的工作中,我将从自身职能出发,强化监督检查,督促我镇干*在开展各项工作中,始终做到勤政、*洁、优政,把*风*政建设和反腐败工作融入到全镇日常工作中去,融入到全镇各类创建工作中去,促进工作不断取得新的成效。
三、源头遏制腐败,落实*风*政建设责任制
任何腐化、腐败行为都是从思想的蜕化开始的,都有一个思想演变的过程。因此,在实际工作中,我们要*钟长鸣,筑牢防线,加强思想教育,落实*风*政建设责任制。定期召开纪检监察例会,分析*风*政建设面临的新情况新问题,强化责任制,细化责任分解,严格责任考核和责任追究,把*风*政建设和反腐败各项任务工作结合起来,责任到人,对违反*风*政建设责任制的*员干*严格责任追究;把任务分解到镇纪委全体成员,不留空白,不留死角,做到责任清楚,任务明确,坚持不懈,树立每个成员的责任意识与使命感,形成齐抓共管的工作局面。
我将以这次培训为新的起点,在今后的工作中,突出基层纪检监察工作特色,加强理论和业务学习,不断完善知识结构,拓宽知识领域,增强创新意识,更新思想观念,改进工作方法,提高工作水平,以饱满的精神状态和真抓实干的工作作*,高标准、高质量地完成全镇纪检监察工作任务。
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