【第1篇】《邮差弗雷德》读后感1500字
《邮差弗雷德》 读后感1500字
邮差弗雷德最想体现的是积极乐观的生活精神，能带领别人快乐。当然，工作包含在生活中。这就像fiyta哲学中以客户为导向的价值观一样。我们应该以积极的态度满足消费者的需求，以优质的服务让客户感到方便。
“没有一份工作是卑微和不值得的，只要做它的人是杰出和非凡的.人们可以给他们的工作以尊严！”《邮差弗雷德》揭示了这种专业的观点，真的令人佩服。我在武汉分公司实习的时候遇到过这样的人。
世贸广场的导购员尹信飞已经是fiyta的老员工了。那天经理让我们去世贸中心站着看会，观察商场的布局，熟悉fiyta手表。我们几个实习生到fiyta柜台的时候，费杰也在。明白了我们的目的之后，她很热情的和我们聊天。我们也趁机问了很多问题。第一次见到费杰的时候，她给我们留下了一些非常好的印象，真诚的微笑，广博的知识，等等。接下来的几天，我们每隔一段时间就去一次专柜。第一，分公司离它很近。第二，我们都喜欢去那里，了解商场的管理，手表和fiyta其他品牌的区别，和导购聊天了解市场。武汉分公司总经理罗曾经和我们谈过第一个因果，通常叫做第一印象。理论是第一次见面对一个人的评价会产生80%的效果，这个效果会长期影响对这个人的评价。他是大众心理学专家。当我们谈论这些时，我们会仔细倾听和记忆。说到第一个因果，我首先想到的是殷杰。她给我们的第一印象让我们很愿意和她交流。飞姐给我们的第二个惊喜是公司每周例行的培训。那天，她分享了一个案例。故事充满了情感和色彩，逼得整个办公室的人都不说话了。连罗将军都来听。最后，她坦白了自己这几年的销售历史和经历。她说，她会真诚地与客户交朋友，根据他们的需求推荐最适合他们的手表，用让客户感到轻松方便的方式交流。她通常是一个善于享受生活的人。她经常旅行和看电影。这不是住在我身边的弗雷德吗？
所以，每个人都有可能成为弗雷德。一颗更加关爱的心，一个更加真诚的微笑，会让生活更加有趣。弗雷德讲述了一个普通人做不平凡事情的故事。
“人生不会有多大成就的人有两种：不按要求做事的人和只按要求做事的人。”《邮差弗雷德》引用了人性大师卡内基的一句话。这段对话对于实习期来说太重要了。一方面要按要求做好领导安排的事情，哪怕是全市调表送表箱之类的鸡毛蒜皮的小事，或者是做申请项目市场调研之类的任务。另一方面，不仅要做好领导安排的任务，还需要挖掘出自己可以学习的地方，也就是不按要求做事的能力。罗总是给我们讲买土豆的事。买土豆的时候要问一系列问题，比如土豆的价格，土豆从哪里来，最后的供应商是谁等等。这些都体现在我们的实习期，也就是当你的单一任务是去某个商场调表的时候，你要把现在的销量，商场的情况，导购遇到的问题一个个了解。这需要一个系统的想法，一颗不仅仅是按照要求做事的心。这里说的不按要求办事，应该有两层意思，一是以更高的要求和更好的结果把事情做好，二是遵循28年法则，把精力放在最能让你提高的事情上，而不仅仅是那些耗费80%的时间和精力却只能达到20%结果的事情。所以之前要求写的《业务经理的一天》，感觉业务经理的事情虽然复杂，似乎没有头绪，但是分析还是有规律可循的。我们应该按照经典的时间管理把事情分为重要/紧急两个维度，重点做重要和紧急的事情，同时只做一件事情来提高效果。
善于观察，善于组织，善于总结，这些也是弗雷德所体现的优秀品质。
“做好每一件事，因为有人在看着你。”《邮差弗雷德》说。是的，无论是帮助别人还是做好本职工作，我们都不仅仅是为了谋生，而是为了证明生命的意义和自己的价值，也就是马斯洛需求理论中人的最高需求。我们可能没有好的机会和条件，但我们每个人都有成为弗雷德的因素。每一个弗雷德都让我感动，没有人能阻止你追求卓越！
高中其他年级同类作文
《邮差弗雷德》读后感1000字
《邮差弗雷德》 读后感1000字
好久没有静下心来好好看书了。就在我忙于现在的工作，忽略了精神上的美味大餐的时候，一个封面上有个绿衣服小个子男人的《邮差弗雷德》被放在了箱子前面。
第一次看《邮差弗雷德》，感觉这是一个美式的“雷锋”，只付出不回报，也给予的很开心，从不用心。说实话，当时心里是有疑问的。为什么一本发自内心宣扬“雷锋精神”，鼓励人们“为他人创造价值”的书，在这个物欲横流的时代却成了销量百万的畅销书？在现在的社会评价体系下，一个勤奋工作了一辈子或者是邮递员的普通人，如何成为千千万万人的榜样？
带着问题再读一遍《邮差弗雷德》，一些指明成功方向的有意义的语句一一出现。
“每个人都可以有所作为”，这是一个非常励志的说法，类似于“我生来就是有用的”。不管我们现在在哪里，我们都可以施展才华，全心全意做好每一件事。正如书中所说，优秀的工作是员工自己选择的结果，企业选择的标准是卓有成效的工作。
弗雷德，一个普通的邮递员，乏味无趣，但弗雷德在邮件投递领域却赢得了客户的高度认可。如果我们企业的所有员工都能拥有弗雷德因子，为客户做好每一件事，我相信他们可以在自己的领域有所作为。
“人际关系是成功的基础”，这是一个简单却很实用的说法。只有与客户建立良好的关系，才能掌握客户的真实需求，服务才能个性化、差异化；只有与同事建立良好的关系，才能了解他们的工作方法，才能更和谐地合作；只有和领导建立良好的关系，才能了解工作目标，工作更顺利。
这里有一组数据与大家分享。良好的人际关系可以使工作成功率和个人幸福感达到85%以上；一个人成功的因素中，85%取决于人际关系，而知识、技术、经验只占15%；某地方下岗的4000人中，90%人际关系不好。
“坚持为他人创造价值，不花一分钱”，这是我在这本书里最深的感受，也指出了当今社会最重要的职业技能。在不增加支出的情况下，坚持为客户创造价值，会赢得客户的青睐，实现双赢；在不花一分钱的基础上，坚持为企业创造价值，会赢得企业的信任和认可。
弗雷德会根据业主的专业特点提出个性化的邮政服务内容；他会利用休息时间拉近与主人的距离。如果你经常出差不在家，他会替你保管邮件，以免邮件堆积过高，让小偷发现你经常不在家。向弗雷德学习，多了解客户，多为客户做点事，你就会像弗雷德一样成为“炼金术士”。
“不断重塑自我”。每个人的人生都有低谷，觉得自己已经尽力了，但是事情并不顺利。但是想想弗雷德。一个邮递员能以如此出色的创新和责任心投递邮件。那么还有谁有理由不调整自己的工作态度，让自己做得更好呢？“我们不能否认我们面临的挫折和斗争，但它们也不能束缚我们。”
带着学习职场制胜法宝的意图读三遍《邮差弗雷德》，真正体会到弗雷德精神的力量和榜样的力量。弗雷德的最高境界不是通过学习弗雷德来提高自己的专业技能，而是全心全意为大家服务，把自己的工作当成改变身边人生活的机会。
向弗雷德学习，在一个普通的岗位上找到自己的定位，站在自己的岗位上也是一种成功，只要你真心为身边的人服务，让别人看到你的价值，甚至学习你的做法。枯燥的工作不会枯燥，平凡的岗位才会不平凡。
向弗雷德学习，好好服务他的客户，把他们当成自己的家人和朋友。如果你为你的家人和朋友想得多，做得多，你就能给你的客户带来快乐，你的客户也会给他的客户和家人带来快乐，他的客户和家人也会给他带来快乐…
"平凡的工作还是伟大的工作取决于工作的人."每个人每天都在影响外部世界，带来变化。弗雷德，一个普通的送信邮递员，改变了成千上万人的工作观念。作为普通人和员工，我们能给世界带来什么？
《邮差弗雷德》 读后感1000字
看了马克桑博恩的代表作《邮差弗雷德》之后，我的脑海里出现了一个答案。这个回答解决了困扰我很久的问题：“作为一名保险工作者，我该如何为我的每一位客户提供弗雷德式的综合服务？”答案是“ups”服务。
ups，中文意思是不间断电源，是“不间断电源”的缩写，可以保障计算机系统。
断电后继续工作一段时间，使用户能够紧急保存文件，这样用户就不会受到断电的影响或丢失数据。保险作为服务行业，也必须这样做，才能做到“一个客户，全面不间断的服务”。
如何实现ups服务？
首先要端正服务态度。态度决定高度，高度决定结果。马丁？路德金说过：“一个人如果是清洁工，就应该像米开朗基罗、贝多芬、莎士比亚一样，以同样的心情打扫街道。”作为一个保险公司，你应该为你的客户提供弗雷德式的ups服务，并且相信你能做到。
第二，要及时调整心态。心态是一种状态，决定了人生的价值。孔子说：“君子总是走在正确的地方。他不怨天尤人，也不忧人。”卡内基曾经说过：人生的幸福，完全取决于一个人对人对事对物的看法。“有求必应，无所不知，所以总是充满积极进取精神，充满身心愉悦。人要有点精神，不然人生就像一口枯井。保险人员作为服务行业的一员，无法避免重复服务、不同形式的客户、各种突发事件引发的纠纷等等。这个时候，ups服务需要我们调整心态。好的态度会是一剂强心针，用好的质量和数量让服务变得完美。
第三，用心和智慧去服务。
如果你用一百万颗心去付出，你一定会得到一百万份回报。充满激情地工作是我们从平凡走向卓越的唯一途径。每个人都不愿意平庸，优秀只在于我们的“心”。邮差弗雷德，被马克8226感动；三宝。马克萨姆布也用无数个“弗雷德”感动了无数人。从这个意义上说，马克8226；三布也是“弗雷德”。他用心体验他的生活，并为他的服务发表演讲。作为保险人，我们要像弗雷德一样改变思维，这是一定会改变的。顾客一定会感受到我们那颗向上的心。在我们的灵魂中寻找弗雷德，因为他将塑造卓越，引领我们走向成功！
智者事半功倍。也就是说，服务应该是智能的，才能达到最好的效果。在我看来，作为一个保险人，最大的智慧是，对于我们要提供服务的客户，我们不仅要为他提供工作内容中规定的服务，更要作为朋友，了解自己的真实需求，才能提供更有针对性、更有价值的服务。如文中所写，他掌握了21世纪最重要的专业技能：在不增加支出的情况下为客户创造更大价值的能力。在这个竞争日益激烈的行业，我们能为客户提供的不仅仅是便捷的保险服务，更重要的是让客户体会到我们保险公司给他们的生活和工作带来的不同体验和变化。首先，一种家庭式的关怀.这些不是每个保险人都能做到的，就像不是每个人都能成为弗雷德一样。所以我们要努力用实际行动诠释我们的服务，做一个像弗雷德一样的ups型服务人员。
ups服务不是不可以，而是不作为。我低声对自己说：ups，我可以。
《邮差弗雷德》 读后感1000字
一口气看完了《邮差弗雷德》这本书，感触很深。《邮差弗雷德》和我之前看的励志书相比，更容易读，道理更直白。我更被书中人物感染和激励。弗雷德，一个普通但不平庸的邮递员，似乎站在我身边。弗雷德不是天生的天才，而是像你我一样在千千的普通人。在他平凡的工作中，他不平凡的工作态度和能力所创造的不平凡的工作效果告诉我们，平凡的工作也能铸就不平凡的成就，向着成功前进！
奉献是走向成功的第一步。在当今日益白热化的竞争中，我们往往被动接受，而不是选择职业。这些工作很多都不是你喜欢的。但是我们可以慢慢适应，慢慢享受。只有当弗雷德真正发自内心地热爱自己的工作时，他才能以极大的热情投入其中，才能为客户考虑一切，甚至细致到客户无法想象的地步，在普通岗位上大放异彩。
记得有一篇文章记录了这样一件事：一个北大外语系的毕业生，她最大的愿望就是成为一名优秀的翻译。毕业后，她被分配到外国大使馆，很开心。但她的工作是——接线员，这是一个别人认为最没有前途的职位。经过一番思想斗争，她决定试着喜欢它。她记住了大使馆所有工作人员的姓名、电话号码和工作。此外，她还知道大使馆工作人员要出去。所以每次有外线，她都以最快的速度接手；万一有电话找要出去的人，她会告诉对方，她要找的人已经出去了，大概什么时候回来。她的准确快捷的服务不仅让使馆工作人员感到方便，也让当地政府工作人员对她大加赞赏，最终引起了大使的注意。由于她的出色表现，她现在是一所大学的校长。邮递员和话务员都是很普通的工作，很多“有志之士”可能会辞退，但弗雷德和这位北大女大学生总是积极乐观的对待。因此，对他们来说，成功只是时间问题
用心做事是成功的关键。在普通人眼里，邮递员每天只送信件、报纸和包裹。他能做多少？我觉得弗雷德不会考虑自己有多伟大，会给他带来什么荣耀；他不会想到积沙成塔，积腋臭的效果；他只是在想如何让客户更安全、更方便地接收电子邮件。他把外出居民的邮件打包保存，并用鞋垫盖住以防被盗。这些行为不需要太多的专业知识和技能，有些可以说很容易，但为什么其他人做不到呢？大多数人只看到了日常工作的单调乏味，却没有看到注意力可以提高重复工作的能力，让枯燥的工作更加精彩！
这几年一直负责oa工作，就是为企业内各级员工提供服务。弗雷德帮作者订了机票，问他回家是否安全，他告诉我要热情，回访我的工作。考虑到我一开始只是沉浸在软件的研究中，忽略了与软件用户的交流。流程开发出来，新软件上线就认为完成了，但是回访不够。书中有两种方法值得思考“简化，提前满足需求”。简化工作程序是为了帮助人们更容易地得到他们需要的东西。我们简化的软件操作和流程将更好、更快地为客户服务。对于软件开发来说，提前满足需求尤为重要。客户有哪些需求没有实现，还有哪些方面可以满足客户的潜在需求？让我们实现它，提前实现它。这样做，软件会更好，更好的服务客户。
不断创新是最终的成功。海尔集团总裁张瑞敏说，做任何平凡的事都是不平凡的；把简单的事情都做好不简单。如何把平凡简单的事情做好？弗雷德的成功在于，他在做每一项普通而简单的工作时，都特别注重细节上的创新。正是这些细节上的创新，让他变得与众不同，不简单，然后成功。
办公系统作为我们企业使用最广泛、最频繁的信息系统之一，其管理确实复杂琐碎，很难让所有人满意。但只要你用心去爱，用心去用，“想别人而不思考，做别人不做的事”，从微小的点出发，从细节中创新，摒弃浮躁的心态，做你岗位上的“弗雷德”，成功之路就在我们脚下！
（高二作文，）
读《邮差弗雷德》有感1500字
读 《邮差弗雷德》 有感1500字
《邮差弗雷德》，美国著名畅销书作家maxant boone写的，是继《致加西亚的信》和《谁动了我的奶酪》之后美国最畅销的励志书籍。故事的主人公弗雷德是美国最普通的邮递员。他的目标是做好本职工作，从小方面做起，不计个人得失，不计他人的欣赏和回报；坚持服务第一，通过人性化服务与客户建立良好的人际关系，获得人们的好评和满意；在不增加支出的情况下，我们可以通过自己的创新为客户提供增值服务，让每一天都成为自己快乐的工作日，给人们带来巨大的快乐。
通过阅读《邮差弗雷德》这本书，我梳理了自己在工作、学习、生活中积累的思想，获得了新的感悟。《邮差弗雷德》讲述了一个普通邮政工作人员最简单的日常工作，但是普通的工作给人们带来了无尽的快乐，揭示了我们对工作最基本问题的联想和思考，回答了曾经困扰我们工作的问题：为了谁？为什么工作？如何工作？端正思想，快乐工作。也许我们累了，为了养家糊口，或者为了追求更丰富的生活，日复一日地奔波，但不可否认的是，工作已经成为我们生活中不可或缺的一部分。工作不仅仅是为了获取物质财富，满足自己的生活需求。工作也应该是一个实现人生目标和自我提升的过程。当然，更重要的是，工作不仅能给社会带来财富，还能给个人生活带来乐趣，给身边的人带来快乐。邮递员弗雷德虽然从事的是最简单普通的工作，但他能以正常乐观的心情投入其中，以阳光的心态对待日常工作中遇到的人和事，这让他每天都很开心，也感染了相关的社会群体。
对我们每个人来说，工作在一定程度上是一种压力，但不应该成为我们被动应付敷衍责任的理由。每个人从事的工作只是因为分工不同，对社会意义重大。正是因为弗雷德这样的普通人的努力，创造了一个良好有序的社会环境，我们有了更好的生活。我们应该以积极的态度融入工作，迎接工作的挑战，从工作的成功中获得满足，从不断的挑战中获得自信，从不断的自我提升中实现自我价值在生活中的体现。
真诚沟通，真诚服务。弗雷德每天都能快乐，因为他有一颗平凡的心，诚实地待人，真诚地为客户服务。现代社会，无论是工作、学习还是生活，人们往往掺杂着太多的功利和虚伪，人际交往中有猜疑和谨慎，很难坦诚相待。我们应该向弗雷德学习，把工作视为一种生活方式，而不是负担。与同事和客户的协调合作，不应该是抱怨和苛求，而应该是不同分工下的相互帮助和促进。特别是，与客户的营销活动应该“以关系为导向”，以追求业务合作结果为最终目标的一部分，而不是“以交易为导向”，只追求业务利润。
追求卓越成就自我。我们可以做邮递员弗雷德在普通邮件中做过的所有不寻常的事情。然而在现实生活中，我们往往没有意识到或者不屑于去做这些琐碎的事情，结果一无所获。《邮差弗雷德》这本书能激励我们，给我们鼓励和启示，主要是因为我们是普通人，但只要我们认识自己，相信自己，我们每个人都能在普通岗位上有所作为。亚伯拉罕林肯说过：“无论做什么，都要做好。”无论从事什么行业，什么职业，每个人都应该以追求卓越，追求品质为奋斗目标。不能安于现状，但也不能平庸，追求完美。我们要坚定地相信自己是“状元”，在弗雷德这样卑微的“邮差”的平凡岗位上改变人们的看法，带给他们超乎人们想象的价值享受。培养“弗雷德”。正如作者maxant boone所说，我们的社会需要快乐工作的普通“弗雷德人”。作为公司的中层管理者，要多培养“弗雷德”。一个人的智慧和力量是有限的。只有大家齐心协力，发挥自己的聪明才智和潜在能力，才能形成强大的合力和相互促进的良好氛围，工作才会立于不败之地。我们要积极为“弗雷德”创造和谐的工作环境，善于发现和挖掘他们的潜力，敢于让他们勇敢地承担重担，给予他们足够的信任和授权，为他们提供创新的支持和责任。当他们取得成就时，应该得到表扬和奖励，当他们遇到挫折时，应该得到鼓励和安慰。以身作则，起带头作用。与员工一起积极参与企业的市场和管理实践，共患难共快乐，与时俱进共命运。
读 《邮差弗雷德》 有感1500字
马克，《邮差弗雷德》桑布恩的作者，世界著名的作家和演说家，被国际公认为“杰出的励志演说家”。每年在领导艺术、团队建设、客户服务、把握变化等方面进行90-100个激励项目。但是通过给我们介绍一个很普通很普通的邮差fred，他让我们潜移默化的明白了如何通过一个生活在我们身边的普通人把普通变成优秀的想法！
《邮差弗雷德》，讲述了一个美国邮递员弗雷德的故事，他认真负责的工作态度得到了很多人的赞赏。每当有房东搬进弗雷德管辖的小区，弗雷德就会主动自我介绍：“早上好，先生！我叫弗雷德，我是这里的邮递员。我顺道来看看，欢迎你，自我介绍一下，希望了解一下你，比如你的行业。”弗雷德对待客户时总是表现出很高的热情。弗雷德中等身材，留着小胡子，看上去很普通。虽然他的外表没有什么让人惊讶的，但是他的真诚和热情是无法用语言表达的。这就是每个主人开始接受弗雷德服务的方式。他会根据业主的工作习惯保管和投递信件和包裹；他会根据业主的专业特点提出个性化的邮政服务内容；他会利用休息时间拉近与主人的距离。
maxant boone写的关于弗雷德的四条原则是这本书的精髓，证明了邮递员弗雷德和他的工作方式是任何想要在21世纪有所成就、脱颖而出的人最适用的符号。这四项原则是：
原则1:每个人都能有所作为
每个人都有一个属于自己的小世界和一个展示才华的大舞台。只要你在自己的岗位上做一些事情，你就可以在平凡的岗位上表演精彩的人生。一位哲学家曾经说过：为了生存的工作只能叫事业，为了理想的工作只能叫事业。人生的一个小阶段，一个大阶段。就像马丁？路德？金说：“如果一个人是清洁工，他就应该以米开朗基罗的绘画、贝多芬的作品和莎士比亚的诗歌一样的心情打扫街道。他的工作如此出色，天上地下的居民都会关注他，称赞他：‘看，这里有一个伟大的清洁工，他的工作真是无与伦比！’"。
原则2:成功的基石是关系
只有在服务人员和顾客之间建立一定的关系和沟通，服务才能人性化。弗雷德花时间了解我，了解我的需求和偏好，然后利用这些信息为我提供前所未有的优质服务。事实上，商业合作也是如此。如何理解客户的需求，尽一切可能满足客户的需求，建立良好的客户关系，是赢得双赢成功的基石。
原则3:你必须在不花一分钱的情况下继续为他人创造价值
钱不够？没有经过必要的训练？没遇到合适的机会？换句话说，你有没有抱怨过自己资源不足？你开始相信“无中生有”是不可能的了吗？桑布恩的信条是：钱是解决问题最糟糕的办法！有钱的人总能买到出路。但真正有意义的挑战是在竞争中用智慧取胜，而不是靠金钱。弗雷德的行为证明，人在这个世界上还有一个不那么具体的竞争对手，那就是我们的工作能够达到的程度，也就是说我们每天都在和自己的潜力竞争。大多数人，包括我自己，都没有发挥出自己的全部潜力，没有做到最好。
原则4:定期调整自己，让自己振作起来
做完所有的事情之后，就要做这种自我总结的工作，哪怕是简单的工作，也最好去做，评价自己对事情的满意度。当然，这里最好不要给自己100分，因为那样你就不会有任何进步。要总结遇到的问题，哪里做好？有什么不好？为什么？考核完成后，你最好把自己的自我总结记录下来，久而久之就会成为个人成长记录。当你习惯性的打开这个记录，你会为自己的不足而愤怒，为自己的进步而欣喜。弗雷德给我们的重要启示不可避免地让我们扪心自问：如果弗雷德能给邮递员这么多新点子，你我就不能更加努力，更加创新吗？无论做什么工作，从事什么行业，住在哪里，每天早上醒来都是一个全新的人。你可以根据自己的选择塑造自己的工作和生活，让每一天都成为你的杰作。
看了这本不长的励志书，感觉收获很大。书中没有教条式的说教。例子和想法更贴近现实，更多的是人们在日常生活和工作中容易理解的东西，但给我带来的震撼依然难以忘怀。邮差在普通人眼里是一份很普通很无聊的工作，而弗雷德却用自己的智慧和毅力在普通工作中做着不平凡的事情，化平庸为神奇。我觉得：珍惜每一次，是我们在平凡的生活中可以做到的。每一次这样做，我们平凡的生活都有它的大小和力量，也有它自己的光辉和韧性。普通的，像土壤一样，庄稼即使在灾年也能生长。平凡，就像天空一样，即使有雷雨，也依然穿越彩虹。平凡，就像河水，即使简单，也反射出日月。平凡是永恒的；平凡就是美好。
读 《邮差弗雷德》 有感1500字
弗雷德是美国邮政局的一名普通邮递员。通过他的真诚和激情，实现了从平凡到卓越的飞跃，通过他的想象力和创造力，为客户提供了物有所值的服务，让每一天都成为他的杰作。
这本书不长，花了一个下午才看完。弗雷德印象最深的是他的奉献精神和非凡的服务意识。
海尔总裁张瑞敏说：“把简单的事情做好不容易，把普通的事情做好才非凡。”古人也说：“天下难，必易；世间大事，必有细枝末节。”弗雷德真的在练习这个非凡的。我们现在的工作似乎比弗雷德“先进”多了，坐在电脑前，发email，开电话会议，讨论行业的应用信息化。但是，其实我们的工作本质和弗雷德的是类似的，是一个公司在庞大的框架下运作的共同环节，是公司战略的执行单元。目前公司的企业文化崇尚创新，但真正创新的工作内容只占全部工作内容的一部分，大部分工作都是普通的、日常的或重复的工作，这就要求企业的每一个员工都要把自己的心和激情投入到自己负责的工作领域，像弗雷德一样思考和行动。更难的是坚持。保持一两天或者一段时间的激情和投入很容易，但是保持一年、五年、十年甚至更久的坚持就不容易了。一方面，员工需要发自内心地热爱自己的工作，充满激情。另一方面，企业也需要培养适合“弗雷德”员工的企业文化和运营机制，这样的企业文化才能吸收员工的工作精神，让这样的员工觉得自己的努力是物有所值的。
通信运营商本质上是服务行业，通信公司业务、收益、利润的形成过程是一个客户服务的过程。客户接入网络只是产生业务收入的基础，只有服务才能给运营商带来收益。一般来说，一个公司的主要业务流程由四个环节组成：第一是研发，即产品开发；二是生产，是为运营商形成通信服务能力；三是销售，即向用户销售产品和服务；第四是售后服务。但是对于通信运营商来说，把服务当成公司四分之一的主要业务流程是不全面的，因为对于普通厂商来说，整个消费过程基本都是在产品生产出来再销售出去的时候完成的，客服就像售后服务一样。制造商希望获得客户满意，以赢得回头客。但是对于通信运营商来说，他们的服务和普通厂商有很大的不同。客户接入网络，使用通信服务，通信公司才有业务。所以客户消费的过程就是传播业务的生成过程。因此，通信企业的业务是在客户消费过程中形成的，其业务收入也是在这个过程中形成的。如果顾客对服务不满意，他们就会离开。特别是在移动通信服务领域，用户可以随时离开网络。与固定网络不同，它至少有一条线路可以容纳客户。从这个意义上说，只有好的服务才能给移动通信公司带来效益。
弗雷德是一个通过服务为公司带来高价值客户的典型代表，他的服务让客户感受到依恋和信任，这会让客户拥有更大的品牌忠诚度。通过他出色而感人的服务，让桑布恩感受到了附加值。这种服务充满了用户粘性。即使收费再高，我想samborn也会毫不犹豫地继续选择美国邮政的服务。现在公司的战略是“专注于客户的信息创新”。我觉得创新其实包括服务创新，是更高层次的创新。在行业应用的调研中，感觉其实三家运营商的技术都是可以实现的，很难通过技术差异化来满足客户的个性化需求。所以要通过运营和服务的差异化来满足客户，运营和服务是运营商的内在实力，是运营商综合竞争实力的体现，是竞争对手无法轻易模仿和超越的。公司要通过这种读书学习活动，把弗雷德的服务精神灌输到企业的运营中去，不仅以客户为导向的销售代表需要这种服务精神，公司的各个岗位都需要这种服务精神。对待你工作的方方面面(公司内部其他部门，si，合作厂商，终端供应商等。)作为你工作的客户，用弗雷德的服务精神对待所有与你工作相关的人员，处处营造用心服务的氛围。
《邮差弗雷德》和目前流行的励志书很像。其实这类励志书已经流行很久了，像《水煮三国》，《高效能人士的七个习惯》这类的书在四五年前也曾经流行过。我当时就看到了，很激动，决心效仿。但最难的是坚持。三分钟热度就凉了，很像背英语单词。每次都是从词汇里的a背出来的，但是很难坚持到z，企业文化基因的改变是一项长期的工作，真心希望企业能有一个适合弗雷德工作的环境，让每个人都能长期保持激情。这样的环境一旦建立起来，我们公司将是一个充满激情和奉献服务的公司，这样的公司一定会是一个客户喜欢很久的公司。
（高一作文，）
