第1篇 市投资发展软环境建设调研报告
一、环境建设具体情况
目前，我市的投资发展软环境建设与“跨越发展、崛起腾飞”的要求还不相适应，一些深层次的问题还没有得到有效解决。
(一)思想认识偏差。少数领导干*开拓创新意识不强，观念保守，不能与时俱进，不求有功但求无过，缺乏进取心和责任心，应付事务多，开拓进取少，有风险的不敢干、有难度的不愿干、无先例的不肯干。比如：苏南许多地方实行审批权、许可权相对集中的“一站式”服务，有效地解决了“中梗阻”问题，提高了行政效率。但我市的个别单位领导干*片面强调客观理由，认为“市里没有规定，外地是外地，ｘｘｘ是ｘｘｘ”，致使外地的好做法很难在我市得到运用和推广。少数**干*思想不够解放，观念更新慢，不敢突破常规，冲破条条框框；不敢承担风险，承担责任；固步自封、因循守旧思想严重；固守本本主义，喜欢上行下效。少数领导干*对软环境建设工作的重要性认识不够，说的少，做得更少，处于一般应付，对已经出台的规章制度和承诺没有很好地兑现和落实。比如：“行风热线”开办之初，各上线单位基本上都能坚持“一把手”上线，但是后来大多数单位就变成副职、甚至中层干*上线，甚有个别单位安排单位内部人员冒充群众拨打热线电话，欺上瞒下，蒙混过关。少数领导干*不是追求一流的工作成绩，而是在职务消费上相互攀比。还有个别单位领导同志对本单位出现的损害投资发展软环境的人和事处理不及时、不到位，强调客观理由多，不敢严管重处，甚至放纵属下。
(二)行政行为失范。集中整治过程中已经初步解决的一些问题在有些领域、有些部门又有所反弹。一些行政执法部门及其工作人员违法行政、越权执法、滥用权力等问题仍然存在，侵害企业和群众利益的事件屡有发生。权力利益化、利益部门化，与民争利、以权谋私现象在少数单位和部门，甚至个别领导干*身上依然存在，有的不给好处不办事、人情不到不办事，吃拿卡要、胡乱作为。一些执法单位不能很好地寓监管于服务中，多头检查、重复检查，有利可图的争相检查，甚至少数单位为了部门利益，以创收为目的，以罚代法。创收任务是完成了，可客商却给罚怕了、罚走了，也把ｘｘｘ的对外形象罚坏了、罚糟了。另外，基层站所队的工作作*还没有得到强有力的治理和整顿，随意执法现象时有发生，执法队伍的素质不高，存在执法不公，损害投资者利益的情况。
(三)工作效率低下。部分有审批职能的单位对市委、市政府出台的重大决策执行不力，不能从企业的角度考虑问题，上热下冷的问题在一定程度上还很突出，企业和投资者意见很大。一是项目集中度不高。目前，我市进入行政审批服务中心的审批项目330个，其中有一部分项目还是体外循环，而苏州进中心的项目是516项、扬州是575项。有的单位因为受利益驱动，不愿意让“油水多”、“含金量高”的项目进入中心，有的在项目设置上巧做文章。有少数项目承诺进中心而未进中心，其中包括一些与经济发展密切相关的项目，有些单位甚至将已进入行政审批服务中心的审批项目又收了回去。二是项目承诺期限长。一些审批部门审批环节仍然过多、审批周期仍然过长，使许多项目可以在更短时间内审批的却不能快速审批。
第2篇 民政局软环境建设践诺报告
按照市纪检委《关于上报**服务承诺落实情况的通知》要求，现将2012年兑现服务承诺落实情况汇报如下：
一、认真兑现服务承诺
我局严格按照服务事项流程，办理程序和时限等运作程序，对来访和办事人员热情接待，积极主动提供规范有序的服务，做到举止文明、服务到位。从年初以来没有发现有违反承诺的人和事，投诉为零。
二、努力突出“五项服务”
办事实行“三公开”。即实行亮牌服务，做到职责权限和服务内容公开；实行依法行政，做到办事程序和办事依据公开；推行政务承诺制度，做到办理事项和责任追究公开。积极为市民提供“五项服务”。
1、首问服务。全局所有的首问责任人在工作中均能做到热情接待，耐心细致，使服务对象高兴而来，满意而归。
2、即时服务。对符合规定，手续齐全的办理事项做到随到随办，当场办结。
3、限时服务。对承诺过的有时限办结规定的事项从未出现超限时办结现象，都能做到在规定的时限内办理完毕。
4、做到高效服务。对特殊情况的事项尽量做到特事特办，急事急办，对路远的服务对象做到优先办理。
5、做到*洁服务，在办事中全体工作人员均能做到依法行政，*洁奉公，从未发现有滥用职权或以权谋私现象发生。
三、认真做好民生保障工作
（一）积极争取项目资金，努力夯实民政事业基础
认真贯彻落实市委十届十一次全体（扩大）会议精神，积极谋划招商引资工作，今年市政府给民政局下达500万元工作任务，截止目前，我局引进珲春市嘉航铁洗选加工有限公司分公司生产项目，预计总投资1000万元，已到位500万元，现已开工；引进市海华进出口贸易有限公司项目，总投资3000万元，资金已到位；另外，我局招商引资续建项目--“市滕鑫包装制品厂”今年后续投入资金50万元，主要用于购置设备。
为促进各项民政工作的顺利开展，积极做好向上争取资金工作，截止目前，向上争取资金到位4176万元，完成全年工作任务的77%，为市委、市政府爱民、为民、惠民措施的落实提供了强有力的保障。
为弥补我市孤老优抚对象、城镇三无人员、流浪儿童安置等工作无法正常开展的不足，积极筹划民政综合大楼建设项目目前集市流浪儿童保护中心、儿童福利院、城市福利院为一体的民政综合大楼建设项目现已完成选址、动迁等前期准备工作，现已开工。
(二)突出改善民生主题，努力提高社会保障水平
为妥善安排好城乡困难群众的基本生活，充分体现*和政府的关怀和社会各界的关爱，认真做好各项基础工作。
一是全力做好低保存折换发工作。努力克服时间紧、任务重、人员不足等不利因素，积极配合金融部门做好低保户基础信息录入核对工作，同时，组织全局工作人员深入到社区、村屯，严格审核户主身份，确保换发工作及时、准确。
全面启动城乡家庭经济状况核对工作，并完成系统操作人员培训工作，目前，全市3个街道，一个镇的城市居民家庭经济核对系统已经全部安装完成，相关部门的前置机也已经安装完毕。
五是认真做好五保供养工作。对全市农村五保对象进行全面普查，将应保未保人员全部纳入到五保供养范围，同时，完成405名五保供养人员录入省五保供养系统工作任务。全面清查三所福利中心五保供养人员的资产，到目前为止，共回收集中供养人员土地85.9亩，现金及存款9.65万元，收缴代养人员欠账款2.04万元，还有2万元欠款待10月份到期收回，现已着手对第三农村福利中心五保供养对象的个人资产及代养人员进行核查。投入40余万元对第一福利中心旧楼进行维修，投入30余万元对第二福利中心屋顶进行了改造。为了提高火灾应急能力，认真做好应急处置、值守、排查等工作。同时，对三所福利中心进行了多次火灾应急演练，投资3万元给第一福利中心安装了火灾报*系统。
第3篇 粮食局软环境建设践诺报告
1、围绕我市中心工作，努力完成我局经济目标
按照我局的经济目标和工作任务，我们积极的扩大对外联系，积极宣传我市良好的投资环境和优越的交通环境，对每一个有意来图投资的客户，做到热情服务，使一些投资者落户。一是引进市山峰物质贸易有限公司，公司主要经营五金、交电、化工产品、机电、百货、纺织等批发零售，企业注册资金50万，流动资金500万。二是引进大米加工项目。企业已经注册为市日光米业有限公司，企业总投资2,000万元，年生产能力20,000吨。目前企业设备安装结束，正在试生产。三是引进了市粮油贸易有限公司，落户于镇，企业已经投入固定资产200万元，预计总投资1,500元。
2、强化粮食市场监督管理，保障了全市粮食市场稳定
粮食行政管理部门的主要职能就是指导、服务、监督、检查管理粮食流通市场，保障全市粮食市场稳定。今年，根据国务院的《粮食流通管理条例》的规定，对全市粮食市场实行法制化管理。市场监管主要注重营造监管氛围，执法队伍建设，监督检查市场三个环节。
（1）开展宣传、教育、培训，营造监管粮食流通市场的良好氛围
为了使粮食流通管理工作得到全社会的认可，取得粮食经营者和消费者的理解与支持。广泛开展宣传、教育、培训活动。一是宣传国务院《粮食流通管理条例》。年初翻印了300多份，向全社会散发，使国家有关粮食流通管理的规定家喻户晓，深入人心；二是深入乡，村和粮食经营企业，宣讲粮食收购政策，并同时印发《条例》等有关粮食收购法规内容的宣传资料1000多份分别散发到各乡镇、村、组、户、使农户和粮食经营者均对今年秋粮收购政策和粮食经营行为准则家喻户晓；三是指导各经营户正确使用各类台帐、报表，搞好粮食统计，为粮食调控提供依据。由于采取了以上举措，从而增强了广大粮食经营户依法经营的责任感与自觉性。
（2）强化内部管理，增强了执法队伍整体素质
监督检查科、粮食市场管理稽查队是粮食行政执法主体，它承担着对全市粮食流通市场的监督检查重任。为了提高行政执法人员的整体素质，我们制定了执法管理、考核等一整套规章制度，注重了对行政执法人员的培训教育。组织粮食流通管理执法人员参加省、市举办的各类行政执法培训班，粮食行政执法人员都取得了《行政执法证》，并坚持执行持证上岗。
3、开展加大监督检查力度，保障了粮食流通市场稳定
为了切实承担起《粮食流通管理条例》赋予粮食部门依法管粮的职责，维护粮食市场秩序，今年以来，我们加大了对粮食市场的监管力度。
（1）注重日常监督检查，全年监督检查常抓不懈，执法人员经常深入全市城乡各粮食经营单位（户、点）进行监督检查。依照粮食质量和原粮卫生的抽查、监测制度和标准，对全市各粮食经营单位（户、点）每季度都要进行一次粮食质量、原粮卫生全面检查和粮情监测。
（2）重大节假日专项监督检查。重大节假日期间，粮食局负责人带领粮食流通管理执法人员，深入到全市粮油市场所有从事成品粮油零售经营的户（店）、商场、超市，进行了认真的监督检查。在充分发挥粮食行政管理部门职能作用对在粮食购销活动中无证收购、违法经营、掺杂使假、以次充好等扰乱市场秩序的违法行为依法进行严肃查处，确保群众节假日食用健康粮油，过好节假日。
（3）加强秋粮收购监督检查力度。经常深入乡镇、基层进行昼夜巡查，重点对欺行霸市，哄抬粮价，短斤少两，坑农害农，扰乱粮食收购市场正常秩序的人员和单位进行整治。严格按照国家有关规定对全市8家粮食加工收储企业进行严格核验粮食收购许可证，把好入市收购资格关。同时，执法人员也主动与私营加工企业就做好粮食行政执法加强市场监管，打击无证无照经营等工作进行访谈。我们以坦诚的态度，面对面，心与心进行沟通，虚心听取和接受他们提出的意见和建议，认真改进工作中存在的不足。在市场监管和执法过程中，我们坚持以教育为主、纠错为主、处罚为铺，坚持依法执法、文明执法、服务执法，从秋粮收购到目前，共查处违规案件3次，罚款2700元。
4、积极争取专项资金，为种粮户服务
5、做好国家粮食宏观调控的基础工作
粮食价格是百价之基，为了遏制通胀，国家加大了粮食宏观调控的力度，为了做好国家粮食宏观调控的基础工作，我局按照省粮食局的指示，一是对全市的粮油加工、储备、运输和用粮食为原料的生产企业，进行了认真登记；二是深入企业查看，对粮食储备能力达500吨以上企业进行统计备案并上报；三是核定企业粮食最高库存量，严防企业囤积居奇，并随时跟踪调查；四是对农户粮食生产成本进行调查。
以上各项工作仍在进行中。
6、明确责任，加强企业安全生产和防火工作
一是从制度上强化安全防范工作。年初与曲水粮库等粮食收储和加工企业签订了消防安全责任状，有力的推动了消防安全工作的开展。二是经常性检查。为了把安全防范工作贯彻到实际，结合省粮食局有关安全生产和防灾工作精神，对粮食企业进行经常性检查，共进行专项检查6次。调查并处理2次安全隐患整改。
7、提高认识，保质保量完成军粮供应
以“保障供应，服务部队”为宗旨，不断创新军粮供应管理服务工作，以适应新时期部队保障的需要。定期走访并听取部队对军粮质量的意见和建议，保质保量完成部队粮食供应。
第4篇 科学技术局软环境建设践诺报告
根据2012年公开承诺情况，现将践诺情况汇报如下：
一、积极推进产学研合作，增强企业竞争力。
二、加强科技项目建设，提升企业创新能力。
科技项目的实施带动企业投入项目科研资金近千万元，极大地促进我市工农业创新研发工作的有力开展。
三、全力以赴抓好招商引资，向上争取资金工作。
一是招商引资工作。今年新建项目是市万通矿业有限公司《矿产开发》，续建项目是《造纸红液综合利用产业化技术开发》、《轻质节能墙板》、《绿色有机超浓缩木醋液提取设备技术及产品》、《微量元素水溶肥料产品的中试及示范应用》、《北方地区有机水稻推广与示范》和《减少水稻低温冷害损失率的新型栽培模式产业化示范》项目，共计投资5600万元，本年累计到位450万元。二是向上争取资金工作。组织申报国家、省、州科技计划项目7项，省教科文专项3项，现已到位资金260万元。
四、宣传引导，着力强化知识产权工作。
一年来，我局积极创新知识产权工作机制，让宣传、培训、服务“三驾马车”并驾齐驱，着力强化知识产权工作，开创了我县知识产权工作的新局面。一是宣传发动。在“4.26”世界知识产权活动期间，我们通过宣传标语、网站等开展知识产权宣传工作，发放了知识产权宣传资料500余份。有力地推动了知识产权工作的开展。二是培训带动。由局领导和工作人员带队，联系企业参加省知识产权局和知识产权局召开的专题报告会。通过培训，有力地提高了企事业单位知识产权创造、运用、保护和管理能力，提升了全市知识产权工作的整体水平。三提高服务水平。继续强化与州知识产权局和代理专利所的合作关系，为我市长白绿宝生物科技有限公司、市龙泉农工贸有限公司、市方正化工助剂厂等企业专利申请人提供便捷、高效、优质的服务。
五、加强地震宣传和应急工作。
一是加强防震减灾科普宣传。在今年的“科技进步活动月”和“全国防灾减灾”宣传日期间，积极抓好防震减灾挂图进学校、进社区、进农村工作，充分利用挂图、宣传专栏、培训、举办咨询、开展应急演等方式大力开展防震减灾知识宣传活动。张贴防震减灾挂图100多份，发放防震减灾宣传资料1000多份，市一小举办一次应急演练，兴疆社区开展一次地震讲座，进一步提高了全市群众的防震减灾意识。二是加强基础设施建设。年初，花费5万元完成市五工地震观测站除险加固工作。争取5万元州地震局地震水文波动仪器，用于水文监测和地下水位监测。
六、完成各项节能指标，开展好各项活动。
一是建立好能统计台账。年初开始，按时上报耗能季度表，按要求完成节能工目标。二是做好年初慰问和“三帮扶”活动。年初局领导到包保*员、群众家走访慰问，送去大米、豆油及慰问金。在“三帮扶”活动中，及时成立领导小组，召开了*员大学和**干*大会，并且***员干*自觉捐款3400元，近日走访帮扶对象。三是签订*风*政责任书，制定了《“加强*政风险防范管理”工作实施方案》。四是推行政务公开。通过各种会议、文件等形式定期和不定期公开项目建设、资金管理、招商引资工作情况，及时听取各科室意见和建议。局内设立了公开信箱、政务公开栏，还在网站上设立了投诉电话等，以便对反映的情况及时处理。对重点项目、重点企业实行快速通道制度，更好地为企业和群众服务。五是做好局包村活动。局领导班子及相关工作人员赴镇政府和村就农村环境综合治理进行实地调研，并制定《市科学技术局局包村环境综合整治帮扶计划》。六是落实第一责任**工作。局*支*积极响应市委《关于选派村*支*第一**的实施意见》的通知文件精神，认真组织实施，在局内分别召开了支*委员会、全体*员大会，确定公布了“第一**”人选。在市委组织部召开第一**与村支*对接会后，我局选派的第一**进驻镇村开展工作，在与“村两委”积极沟通，实地调查的基础上，根据部门特点，提出了村村*支*基础建设、开展农业技能培训提高农民自身素质、根据村实际情况大力发展养殖种植业项目、改变村容村貌等多项提议和举措，得到了“村两委”的广泛赞同和支持，各项工作正在逐步开展和实施。
第5篇 交通局软环境建设践诺报告
2012年初，我局按照政行风和软环境建设公开承诺活动的要求，向社会进行了公开承诺，以下是一年来我局的践诺情况：
一、交通基础设施建设任务全面完成：
新改建桥梁建设情况：南大桥危桥改建已完工，北大桥已完成基础施工。龙城大桥新建项目已完成主体工程。
农村公路大修项目：年初计划的21公里，现已全部完成。
二、规范运输市场，有序推进交通运输服务
今年，市运管部门按照“贯穿一条”主线，精心构筑“三高、四严、五到位”工程的总体思路，重点完成了以下几项工作。
（一）圆满完成春运工作任务。历时40天的春运期间，交通各部门团结协作，共发出班次3520个，输送旅客85000余人，旅客安全输送率达100%。
（二）以开展市场“监管年”活动为重点，切实抓好道路运输市场整治工作。通过开展多部门联合整治，站前广场以及解放塔周边区域车辆乱停乱放等违规行为得到有效遏制,客运市场秩序得到进一步规范。
（四）进一步完善城乡客运一体化以及农村物流建设，以优质高效的客运服务，进一步促进城乡经济一体化的进程。
三、公路养护工作进展顺利，辖区公路安全畅通。
公路养护部门认真贯彻上级的指示精神，切实履行工作职责，确保了辖区公路的安全畅通。
（一）强化农村公路养护工作，落实目标责任制，层层签订养护目标责任书，并按照冬季清雪除冰保安全、春季重点整治路面病害的原则，精心组织，对市农村公路进行了全覆盖养护。截止目前共投入公路养护资金285.6万元，圆满完成公路养护任务，受到了国检路况组的高度赞扬。
（二）加强路政管理，加大路产路权保护力度。路政部门对国省干线公路上的经营性道口重新进行了一次检查，对未整治的道口通知经营者及时整改，对整改不规范的道口要求按要求整改。目前为止国省干线公路道口规范率达到98﹪。为防止违章建筑物的出现，路政部门加强了巡查及政策宣传，同时对过境路控制区建筑物建立了管理档案，取得了积极成效。目前为止收取路产赔（补）偿费1.9万元，占用费4万元。
四、重点工作任务指标完成情况：
五、“两加强、一规范”，推进交通运输系统政风行风持续好转
（一）加强作*建设，提高服务意识
在加强**作*建设中，一是进一步转变工作作*，积极推行首问负责制、服务承诺制、限时办结制等便民制度。二是严格遵守《**工作纪律十不准》。三是加强干*队伍建设和管理，提高服务质量和办事效率。四是通过深入开展各项主题活动，对工作人员存在的纪律松弛、工作责任心不强、办事推诿扯皮、对待基层和群众态度冷漠等不良倾向进行了教育整顿，彻底杜绝了门难进、脸难看、事难办的现象。工作人员的工作精神面和服务态度貌焕然一新。
（二）加强队伍建设，塑造文明执法新形象
一年来，我局结合“服务企业年”活动，切实加强职工队伍建设，提高文明执法水平。一是加强了执法队伍的职业道德教育和业务知识培训。，提高行政执法人员的执法水平，增强执法人员规范执法、依法行政的自觉性。二是严格依法行政，认真规范执法人员的行为。除了健全和完善单位内部的各项管理制度，我们从年初以来安排专人开展明察暗访，对所有的上路执法人员的执法情况进行监督。三是强化了社会监督。通过开展公开服务承诺、聘请行风监督员、设立举报投诉电话等形式，加强社会各方面的监督。通过采取以上措施，彻底杜绝了执法过程中存在的“吃、拿、卡、要”等以权谋私现象。
（三）规范权利运行，推行*务政务公开
进一步优化政务环境，依法行政。我局实行*务、政务公开，完善各项办事制度，认真推行行政处罚双备案、双报告等制度。根据工作实际，我们坚持将全局行政审批事项和工作事项有关政策依据、办事程序、办理时限和承诺制度以及服务承诺等定期向社会公开，接受社会监督。同时根据服务对象反馈的意见和建议，认真制定整改措施，严格落实实施。
第6篇 环保局软环境建设践诺报告
一年来，市环保局在市委、市政府的正确领导下，环保局认真履行职责，全力做好服务，加大环境管理力度，完成了年初公开承诺的各项工作任务，现将情况汇报如下：
一、全力抓好了污染治理设施的环境监管工作。加大了督察和后督察力度，确保全市污染治理设施的正常运行。重点污染源和一般污染源监察率均达到了100%。加强了对工业企业粉尘、“三堆”扬尘、供热锅炉等现场执法检查力度，确保空气质量稳定达标。做好了风险源的排查、防范和化解工作。同时，积极治理了农村畜禽养殖、饮用水和面源污染，切实改善了农村的环境。
二、抓好了污染减排工作。深化了减排措施，严格执行污染物排放新标准，对不能达标排放的企业，实施了限期治理。完善了各项减排制度，加强了动态污染源日常监察、一般污染源日常监管和重点污染源着力督查制度的执行，继续从结构减排、工程减排和管理减排入手，把污染治理与产业结构调整结合起来，从源头控制污染。完成了全年污染减排工作目标。因石岘白麓纸业股份有限公司污水处理设施运行不稳定，污水超标排放，全年共其处罚两次，处罚金额23万元。
三、全力做好了环保服务工作。进一步畅通了环保审批绿色通道，开通了招商引资和建设项目环保服务落地直通车，一般项目按照“即办”、“速办”和“不办”的具体标准和要求进行审批，重大项目坚持超前介入，特事特办，急事先办、简化了办事程序，提高了办事效率。同时，主动上门为企业提供面对面的“保姆式”无痕迹服务，帮助企业解决环评审批、争取专项治理资金等实际问题，并严格执行首错不罚和首问首办负责制，与企业之间形成了和谐共赢的工作局面。
五、严格按照《行政执法目标责任书》的要求，规范了行政处罚、许可、征收排污费等执法程序，严格执行了“三分开”制度，杜绝了“中梗阻”现象的发生，切实做到了阳光环保，亲情服务。
第7篇 国税局软环境建设践诺报告
市国税局在市委、市政府的领导下，紧紧围绕着年初的郑重承诺，以地方经济发展为己任，不断加强干*队伍建设，加强软环境建设和政行风建设，努力提高国税**依法行政能力和纳税服务水平。现将履行兑现承诺情况汇报如下：
一、组织收入创新高，确保地方财力。
二、以纳税人满意为宗旨，提升纳税服务质量。
积极为纳税人减轻负担，下放审批权限3项，减少资料报送2项，简化办税程序5项。依托信息化手段，通过财税库银横向联网、网上报税、银行自助划卡缴税等系统，除核定业户外的企业全部实行网上申报，让纳税人足不出户地办理申报缴税事宜。同时开展特色个性服务，预约服务、上门走访服务，开通短信服务平台，与15户重点税源企业进行包保服务；进一步美化、亮化办税服务厅，深化办税公开，制作了办税流程图和一次性告知卡片，起到了“一次告知、一次办结”的效果，为纳税人提供优质、高效、快捷的系列服务。
三、落实优惠政策，助力企业惠及民生。
四、规范执法行为，保护纳税人合法权益。
大力规范和整顿税收秩序，优化经济投资环境。按照有法可依，有法必依，执法必严的原则，今年共查补偷漏税1078万元，切实维护好广大纳税人的合法权益。加强干*队伍建设，以“五比一评”活动为载体，以“创先争优”活动为契机，大力提升干*素质，始终在省、州国税系统业务考试中排在前列；通过帮扶贫困户、贫困生、贫困残疾人开展献爱心活动，使干*进企业、进军营、进农村、进社区，在回馈社会的同时使干*思想得到升华，打造一支风正，气顺，劲足，文明，和谐的干*队伍。
以上履行承诺情况敬请各级领导和广大纳税人监督指正！谢谢大家！
第8篇 国土局软环境建设践诺报告
我局以公开承诺践诺为重点，紧紧围绕“克难解题保用地、服务大局促发展、规范动作高效率、优质服务树形象”的工作思路和“建设一流队伍、争创一流业绩、塑造一流形象”承诺践诺和软环境建设工作目标，全面落实各项工作措施，基本实现了“运作机制明显规范、服务意识明显增强、办事效率明显提高、部门形象明显提升”的既定目标。现将有关情况汇报如下：
一、加强领导，落实责任，切实把承诺践诺和软环境建设工作纳入重要日程
年初以来，为认真贯彻落实执行全市承诺践诺和软环境建设工作有关文件精神和要求，我局高度重视承诺践诺和软环境建设工作，采取有效措施，切实把此项工作纳入重要日程，认真落实。一是局领导班子按照市软环境建设办公室的要求，向全市进行了软环境建设承诺。二是按照市委、市政府和市软环境建设办公室以及州国土局承诺践诺和软环境建设工作安排的要求，我局在征求相关部门、企业和群众的基础上，制定了承诺践诺和软环境建设工作方案，明确了目标、任务及要求。三是成立由“一把手”亲自挂帅，副局长为副组长，各科长为成员的领导小组，具体负责监督落实。四是结合工作实际，制定了目标责任书，局长与副局长、各科长签定了目标责任书，形成了一级管一级，一级抓一级，层层抓落实的工作格局。通过以上工作，为我局全面开展好此项工作打下了坚实基础。
二、完善规章制度，规范工作行为
为进一步规范、监督和制约行政权力运行，我局修订了各项规章制度，健全完善了重大事项内部会审和集体决策、重大事项请示报告、班子成员及重点岗位负责人职权运行规定、服务承诺、领导干**洁自律规定等制度，并将重新完善的制度装订成册，分发到每一个科室。同时加强对干*职工日常工作监管力度，坚决杜绝干*职工在工作时间干与工作无关的一切事情，一经发现，严肃处理。进一步规范了干*职工的工作行为，杜绝了“中梗阻”、“吃拿卡要”等现象，拉近了干群关系，提高了依法办事水平和工作效率。
三、积极开展“创建文明单位、争当文明职工”活动
按照市委有关文件精神和要求，我局结合工作实际，通过制定专项活动方案、成立领导机构、自查自纠、发放征求意见表等，认真开展了纪律作*整顿、整治“中梗阻”等专项活动，坚持标准，不走过场，严格按照每个阶段的工作任务，对照自身工作职责，深入地查摆了问题，同时针对查摆的问题，明确整改措施，完善规章制度，切实解决了干*队伍中在组织纪律、工作作*、服务质量、服务大局等方面存在的突出问题，进一步转变了工作作*，增强了广大干*职工的大局意识、责任意识，优化了政务环境，提高了办事效率。一是进行纪律教育。组织职工集中学习*内监督和处分条例及国土资源系统“十项措施”和“五条禁令”，将市**、事业单位工作纪律“十不准”规定，发放到每个人的手中，作为执行的依据和日常工作中的行为准则，并购置指纹机，使职工自觉遵守相关规定，使干*职工遵章守纪。二是公开承诺。局班子和各业务科室科长在全体职工大会上做出公开承诺，层层签定软环境建设责任书，并对重点岗位、环节、人员，实行包保责任制，确保无投诉和损害软环境现象的发生，树立了国土部门干*良好形象，为促进全市经济发展和完成国土资源工作目标提供了有力保障。
四、加强百姓热线问题回复力度
为了进一步提升社会对国土工作的满意度，及时解决和处理好百姓对国土关注的问题，我局把做好“百姓热线”的答复工作作为直接和百姓对话，解决好国土热点问题的主要平台。局一把手亲自抓此项工作，每天上班的第一件事就是查看“百姓热线”，然后安排具体负责人做好调查答复工作。无论局里的其它工作多么紧张繁忙，无论面对的问题有多么的复杂，负责答复的人员都以谦恭的态度、认真做好问题的调查，在最短的时间内给老百姓一个满意的答复。同时，对“百姓热线”上反映的重大问题，我们都提到局*委会上进行讨论研究，制定出解决处理的方案，使老百姓提出的问题件件有回音、事事有着落。从“百姓热线”开设以来，无论是咨询的问题，还是投诉的问题，我们都在两天内给予了答复，答复率为100%。
五、强化作*，优化服务，努力提高服务水平
1、全面实行政务公开，主动接受社会监督。将审批条件、办事程序、时限、收费标准等，全部向社会公开，方便群众查询和监督，同时，将公开内容上传到网站上，实行网上公开，更好地方便群众随时查看。为了加强社会群众监督和方便办事人员，我局在每个科室门口都制作去向留言板，留言板上贴有每个科室工作人员联系方式、去向。特别是针对政务公开更新不及时、留言板使用不规范等问题，我们指定了专人，保证了政务公开内容的及时更新、留言板的规范使用等。设立了举报箱，公示投诉和业务咨询电话。
2、为我市招商引资和项目建设提供用地保障。今年，我们国土局围绕全市重点工作，实施积极的土地政策，严格按照土地利用总体规划，科学调控土地供需，正确处理保护资源与保障发展的关系，在遵守国家政策、法规的前提下，能够用好、用足、用活政策，并坚持提前介入，主动服务，深入基层，就重大项目建设用地事宜进行调查摸底，优先安排和保障符合产业政策的重点项目，确保项目的用地需求。今年以来，为充分保障“扩大内需”项目对建设用地的需求，保证我市重大项目顺利实施，本着充分发挥部门职能作用，切实保障全市经济与社会事业需要的原则，为我市项目建设创造便利条件，做好用地保障。
今年年初，我局专门开辟了“重点项目绿色通道窗口”，在项目用地审批时提供最快、最佳服务；对全市重大项目前期申报需要省级国土部门意见的项目，我局指定专人亲自跑，亲自办，及时为项目的前期申报提供了用地保障。到目前已办理省级用地预审8宗（市污水处理厂、垃圾处理厂、开发区污水处理厂、日光山项目、长安新型建材园区、开发区工业项目和市水利枢纽工程用地），面积221.95公顷，有效保障扩大内需项目用地。
总之，今年上半年我局按照市软环境有关文件精神，扎扎实实地开展了此项工作，取得了一定成绩，但距离市里的要求，还存在一定差距，今后，我们将进一步贯彻执行上级有关精神，加大软环境建设力度，不断提高干*队伍建设和服务水平，为我市经济快速发展做出应有的贡献。
