随着互联网的发展和21世纪数字时代的到来，消费者拥有了自己的选择主权。营销界也面临着新的挑战，数字时代的营销以消费者需求为主导。在数字时代，消费者的购买心理和行为开始真正实现
随着互联网的发展和21世纪数字时代的到来，消费者拥有了自己的选择主权。营销界也面临着新的挑战，数字时代的营销以消费者需求为主导。
在数字时代，消费者的购买心理和行为真正开始以消费者需求为主导，消费者在网上购物中将拥有比过去更大的选择权力和自由。特别是，他们可以根据自己的特点和需求，在全球范围内找到满足自己的商品，不受地域限制。正因为如此，在21世纪，在emkt.com.cn的各种营销中，网上购物是增长最快、最有前途的领域。然而，为了在数字时代真正实现个性化营销，有必要深入了解消费者的购买心理和行为。
数字时代，营销特别关注消费者购物前的心理活动。一般分为三个阶段：需求确定、预购学习、备选评估。面对数字时代，可以理解为三种主要的信息活动：
1.浏览：即需求的确定。是非正式的、无目的的信息认知，相关信息可能成为购买动机的诱因。此时，消费者访问的目标网站大多是他们经常登录的熟悉网站。当然，他们也可能在网上漫游，一旦找到自己的兴趣，就会收藏或者订阅。
2.搜索：先学后购。它通过搜索引擎搜索和收集特定的品牌和商品信息。在搜索时，消费者需要从搜索结果中获取许多不同的信息源，其有效性取决于关键词和其他搜索路标。搜索中收集的信息有助于消费者发现更多关于某个品牌和某个商品的新信息。
3.对比：备选评估。是在一个大的信息集中判断具体的信息，从而达到品牌对比和商品对比的目的。其实比较属于信息处理的过程，目的性很强。目前已经有很多电商平台网站和一些门户网站开始提供商品和品牌对比的功能，而这种个性化的对比需求正是传统信息媒体难以实现的。
随着数字时代的到来和数字媒体的快速发展，它对企业理解新兴消费者的心理和行为产生了深远的影响。新的规则和趋势每天都在出现。如果运营商忽视或低估了这些新趋势的影响，企业或商家很难适应当今时代的发展。数字时代的消费心理和消费行为有哪些新变化？最新调查发现，数字时代的消费心理和消费行为出现新趋势：(2012)
1消费者的自我价值意识日益增强，购买决策的自主性更强
消费者自己规划，对自己价值的认知也在不断提高。他们对企业营销有所了解，他们不再总是相信品牌灌输给他们的信息。就消费者心理而言，网上购物者变得更加自信和多疑。大多数消费者表示，第三方在网上发布的评价比品牌厂商自己发布的信息更真实可靠。与此同时，越来越多的消费者认为我的需求和感受与众不同。在选择品牌和产品时，我会更有主见，少听品牌厂商的宣传和介绍。此外，网购消费者更注重对信息“真实性”的控制，而不是widex厂商的自我宣传，消费者会经常查看和关注真实用户发布和分享的产品体验和反馈，从而充分了解从不同渠道获得的各种品牌/产品信息。这样获得的信息会更真实可靠。
2消费者自主决策的意愿更强
面对数字时代，消费者有自己的想法，他们愿意表达自己的观点，明白企业的营销策略会干扰他们的消费决策，有时甚至会发起营销讨伐。越来越多的消费者认为，如果一个品牌制造商试图通过各种广告来影响或改变我的想法，那么我就会感到厌倦和叛逆。在消费行为上，消费者会花一些时间和心思去思考品牌厂商想通过各种广告向我传达什么样的信息。消费者在看电视或上网时(如换台、关闭广告窗口、做其他事情等)会尽量避开广告。).
今天，消费者已经被各种工具“武装”起来，现在技术在消费者的口袋或包里，让他们可以实时连接大量信息。制造商和零售商相对于消费者的竞争优势被大大削弱。越来越多的消费者表示非常乐意使用科技产品/服务(如电脑、手机、互联网等)。)获取信息，帮助他们做出“明智”的购买决策。他们认为，如果在没有尽力充分了解和比较品牌/产品的情况下做出采购决策，通常会有一定的风险。大多数消费者会在不同的销售渠道(如网店、大卖场、折扣店、品牌店)查看和比较同一产品的价格。外出购物时，会使用电脑或手机帮助查询或确认相关产品/服务信息(如比价、店铺推荐等)的行为和活动。).
3消费者表达自己的欲望更强，注重实时联系和信息共享
消费者产生大量的、自发的、无限制的、无结构的评论和信息。通过这种行为和方式，消费者不再是个体，而是现在相互联系，拥有群体的权力和权利。今天，大多数消费者说，如果别人关注或受益于我的共享体验，我会有成就感，并愿意分享更多的这种观点。越来越多的消费者喜欢与有共同兴趣或话题的人建立联系，听取他们的经验和建议，积极分享他们的观点和感受。这也意味着企业/品牌必须改变与消费者的沟通和对话方式，寻找与这些“经验丰富”的消费者有效互动的新方式。无论是营销人员还是市场研究人员，都应该努力利用自己的知识，而不是试图忽视或回避，吸引消费者，与他们进行长期开放的对话与合作，充分利用消费者的分享和参与兴趣。
正是因为数字购物和传统购物的消费者心理具有上述三个不可比拟的特征，他们的消费行为也随之发生了变化，形成了独特的行为特征：(2011)
1.消费者的主动性。传统的销售模式是生产者-中间商-消费者的商品流通，信息反馈是消费者-中间商-生产者的间接传递。消费者选择的产品和服务由生产者设计制造，然后通过各种渠道最终到达消费者手中。在这种模式下，消费者是产品的被动接受者，他们对产品的看法主要通过中间商传递给制造商。但经过这种传递，信息的滞后、丢失和失真，使得这种反馈对生产者的作用明显减弱。在网购过程中，情况大不相同。消费者可以直接绕开商业流通的所有环节，直接与生产者沟通。互联网使产品的销售模式变成生产者-消费者，减少了中间环节。同时，由于网络传播的互动性和即时性，一旦消费者对产品有不同意见，可以通过互联网直接反馈给生产者，让生产者根据消费者的要求直接改造产品，调整营销策略。这样，消费者可以干预生产者的行为，影响生产者的设计、生产和决策，在购物过程中变得越来越活跃。
2.消费者购买方式的个性化。调查显示，网上购物以年轻、受教育程度较高的消费者为主，他们在购物的同时追求更高层次的心理需求，更注重商品的象征意义，更注重通过消费获得个人和精神上的愉悦、舒适和优越感。这种消费个性化趋势的出现标志着信息时代新消费主义的到来，这种消费主义结合了感性和理性。在数字时代，新消费主义者不仅关注消费的数量和质量，还关注消费与自身形象和个性的密切关系。他们往往以理性的判断和心理上的认同购买个性化的商品，甚至要求完全个性化的定制服务。
3.便捷的消费模式。互联网的兴起创造了新的工作生活方式，同时也造就了一批新的消费主义者。这群消费者可以利用互联网了解世界各地的任何一种产品和服务，并要求生产商和供应商以最方便的方式满足他们的各种需求。他们可以找到公司、产品、价格、竞争对手等可比信息。不离开办公室或住所；他们不用排队，无论在哪里都可以24小时订购产品；我甚至懒得去银行提现，而是让商家在支付宝里提取相应金额后，将现金连同所购商品一起带给他。当然前提是要快捷方便。
4.交互性得到了前所未有的提高。随着qq、msn等互动平台的兴起和互动技术的快速发展，在线消费的互动性大大增强。网上购物的互动性一方面使供应商能够充分了解和更好地满足消费者的个性化需求，同时也为品牌和商品信息传播提供了更加多样化的渠道。近年来，商品消费评论网也是基于互动信息。消费者可以与利益相关方分享自己的消费感受(无论是正面的还是负面的)，逐渐形成一些消费偏好群体，包括品牌粉丝(忠诚的消费者)，他们可以与群体中的其他同事自由交流消费经验，并愿意满足自己的角色扮演欲望，成为被他人认可或接受的某个消费群体的角色定位。
虽然数字时代的消费者购物有许多新的特点和优势，但这种消费模式必然会给消费者带来一些心理障碍。具体表现如下：
1.消费者能否控制商家的声誉。商业信誉是网购中最突出的问题。商家提供的商品信息、质量保证、售后服务是否和传统商场一样，购买商品后是否能按期拿到货，在商家未能履行维修、退货、换货等承诺的情况下，如何追求，是否能追求到底。
2.网络资金安全。在网上购物中，消费者一直担心网络安全，这也是阻碍网上购物发展的重要原因。如用户个人信息的隐私性、交易过程中的银行账户密码、转账过程中的资金安全性等。最近，越来越多的新形式的网络犯罪被假网站欺诈，这无疑给网上购物蒙上了又一层阴影。
3.配送责任和配送周期。传统购物一般是现货交易，选择商品并付款后可以直接拿走购买的商品，而网上购物需要很长或很短的等待过程才能在订购后发货。现在虽然有越来越多的物流和快递公司加入竞争，对网购的配送帮助很大，但即使是同城配送，最快的也要一个小时，最长的也要一两天，跨省配送的时间和成本也相应增加。配送成本和配送周期的增加，无疑会削弱网购节约成本的优势。
