【第1篇】消费者权益保护心得体会
消费者权益保护心得体会（一）
周四，又是一年一度的'3.15'消费者权益保护纪念日，这几天，全国人民都在关注消费者的权益保护问题，央视也会一如既往的举办'3.15'晚会，曝光一些没有良心、没有公德心的企业和事件。经营者这两天也很注意，也在尽力避免自己被投诉，避免自己的商品上了工商局的黑榜单。当然，各地工商局及工商行政管理人员、消费者协会工作人员这两天对消费者权益保护工作也很重视，也在加强市场检查力度，避免自己的辖区出现大的损害消费者合法权益事件，及时处理消费者的投诉，查处损害消费者合法权益，尤其是损害消费者合法权益的违法行为。
当然，每一位工商执法人员都知道，保护消费者合法权益是一项长期的工作，仅靠工商局单干很难做到。昨天和一位同事谈起此事，同事说：不知道消费者如何想。
在平时，除了工商局，有哪个单位会想到消费者？消费者投诉时，谁会看到他们？'3.15'到了，突然会冒出很多单位，他们都在抢着宣传自己在保护消费者权益上的职能，大有高过工商局之势。同事的话反映了当前我国保护消费者合法权益的一部分现状。消费者投诉时，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起诉讼了。《消费者权益保护法》提到的到'有关行政部门申诉',除了工商局在不折不扣的落实，不知道还会有那个部门也在落实。
我也希望自己的认识是片面的，毕竟，处理消费者投诉的部门越多，消费者的合法权益也会得到更大的保障。保护消费者合法权益是不是只能靠处理投诉来实现？如何才能更好地保护消费者合法权益？我想，处理消费者投诉，是一种被动行为。保护消费者合法权益，工商部门更应该主动。实际上，工商部门、工商行政执法人员只要切实履行法律法规赋予的市场监管和行政执法职责，就是对保护消费者合法权益做出的最大的贡献。
法律法规宣传、打击商标违法行为，打击市场违法行为、广告违法行为、打击无照经营违法行为等工作，有哪一项与保护消费者合法权益无关？经营者主体资格合法、市场经营行为合法有序，经营者与消费者消费纠纷会减少，消费者投诉事件也会减少。一旦遇到投诉，经营者与消费者达成和解、能够依法作出赔偿或者补偿，工商局的处理投诉工作量也会减少，消费者合法权益也会得到最大程度的保障。
如果各个负有保护消费者合法权益的部门都能依法履行职责，会是怎样的情况呢？
消费者权益保护心得体会（二）
2013年新修订的消保法针对近年来消费领域的热点问题作出了相应规定，加强了对消费者权益的保护。但是，法律的全面贯彻实施仍然存在一些问题，主要有以下四个方面：
（一）法律规定的一些内容还没有真正'落地',比如消保法规定了消保法规定了耐用商品和装饰装修服务由经营者承担举证责任的制度经营者承担举证责任范围太窄、举证责任时限短等问题。
【第2篇】315消费者权益日心得体会作文2021精选范文
315是一个非常有意义的国际消费者权益保护日，这一天不仅仅是为了保护广大消费者的消费权益，更多的是扩大宣传这种意识，相信很多人在这一天都有很多感悟，下面小编为大家整理了2021年的315消费者权益日心得体会作文，快和小编一起看看吧。
315消费者权益日心得体会作文1
我想围绕着消费者权益保护与这个主题以及企业品牌形象的提升，企业的健康发展，谈一谈自己的一点认识。也许能为家居企业创新营销之道打开一些思路。
第一、树立消费者权益至上的理念，是提升企业品牌形象的根本保障。
大家都知道的古典经济学鼻祖亚当斯密在国父论里面指出，消费是生产的目的，生产者的利益只有在促进消费者利益时才应加以注意。市场经济是消费导向型经济，经营者只有关注和尊重消费者权益才能实现经济利益的化，树立消费者权益至上理念，说起来容易，但要落实到行动上却并非易事。近年来，每年都会有一些品牌的产品因为各种的原因发生问题，但在对待消费者方面各个企业却差异很大。有的比较冷漠百般狡辩，拖延处理。在座的都是消费者，我想大家都会有不同的体会。有的企业一再拖延，使事态一再扩大，最终引发全面的危机。也有的企业正视问题，积极表态，及时与消费者和消费者组织沟通，积极有效的推出合理解决措施，最终合理的化解了矛盾。之所以产生这种差异，关键在于理念不同，我们希望众多企业能够真正树立保护消费者的理念，时刻从消费者本位思考和处理问题，惟有如此才能在市场竞争的大潮中立于不败之地。
第二、健全消费维权机制，是提升企业品牌形象的重要渠道。
近年来，全国各地消协相继在企业推动建立了一批消协联络站，这些企业自愿接受消协组织领导，健全处理消费纠纷的机制，妥善处理消费纠纷，在保护消费者权益方面做了积极的贡献。最近中消协召开了全国消协企业联络站工作会议，在这个会上大家交流了保护消费者权益的经验和体会，其中不少做法值得借鉴。比如说在企业内部建立消费维权专门机构，明确职责、定期培训、组织比赛、提升水平，制定有利于消费维权的制度、规则，推行质量担保、先行赔付，建立消费者维权保障基金，引进冷静期制度，实行无理由退换货，发生消费纠纷用买家申诉卖家举证的制度等。综合各个企业介绍，强化消费维权机制，是赢得消费者信任和支持的共同法宝。我们也希望今后能有更多企业在这方面作出更大的成绩，同时我也希望更多的家居企业在这方面不断创新，作出更大的成绩。
315消费者权益日心得体会作文2
在今后的工作中，我行将持续推进金融消费者权益保护工作，建立健全完善长效工作机制，继续提高对自身的要求，提升全体员工的维权意识，引导客户强化风险意识，以进一步推动消费者权益保护工作的深入开展。
(一)强化金融消费权益保护意识，提高服务水平进一步加强员工的教育培训，树立维护金融消费者权益的服务意识，提高服务水平。从自身价值与履行社会责任的角度，高度认识和关注金融消费权益保护问题，让消费者享受到优质的金融服务。
(二)进一步完善制度，切实保护金融消费者权益把消费者权益保护工作落实到业务管理制度和业务流程中去，进一步完善各项内控制度，制定相应的考评制度，实现全员全方位的管理机制。结合各种消费者权益保护活动，认真组织各部门、各岗位、各类人员中开展个人金融信息保护专项自查。自查重点包括遵守法律、法规、规章和规范性文件的规定，依法合规收集、保存、使用和对外提供个人金融信息等方面。通过自查，使全行内部权限管理规范，责任落实明确，有效降低个人金融信息被盗的风险，确保个人金融信息不泄露、不滥用。
(三)加大宣传力度，提高公众维权意识
把金融消费教育贯穿于金融消费者的日常金融活动中，
加大对社会公众的金融宣传力度，提升全体公民的整体金融水平，提高金融消费者的金融知识和风险防范意识，增强金融消费者的自我保护能力。
315消费者权益日心得体会作文3
河南省局围绕国家工商总局提出的强化消费维权、改善消费环境的工作要求及中消协确定的“新消费，我做主”年主题，积极部署，认真做好20_年“315国际消费者权益日”宣传纪念活动。
一、集中开展纪念“315”国际消费者权益日系列宣传活动。积极与主流媒体合作，以优化消费环境、释放消费潜力、促进经济发展为主题，通过召开消费维权发布会、开展消费维权网络互动、集中开展广场活动、开展12315开放日活动、组织召开省消协法律顾问参加的研讨会、组织召开河南省法学会消费者权益保护法学研究会座谈会等多种形式，提高广大人民群众对消费维权和工商工作的关注度，营造全社会共同关心、共同参与消费维权工作的良好氛围。
二、认真做好“央视315晚会”有关工作。配合总局做好“央视3·15晚会”现场电话接诉人员的选拔、培训工作，认真做好“央视3·15晚会”曝光问题的后续处理工作。
三、畅通消费投诉举报受理渠道，认真做好消费纠纷化解工作。认真做好“315国际消费者权益日”期间12315热线电话的接听受理工作，针对不同时段电话的呼入量和接入量特点，采取扩充线路、调整值班人员等措施，切实保障消费者诉求渠道畅通。充分发挥“一会两站”和12315“五进”深入基层、面向群众的优势，认真及时高效做好消费者咨询、投诉和举报的受理、办理、反馈等工作，做到件件有着落、事事有回音。对事实清楚、情节简单的一般性消费纠纷，设立快速解决争议绿色通道，就近及时解决消费纠纷。对群众反映强烈、调处难度大、较长时间未化解，可能引发群体性事件和领导批示、包案的重大消费纠纷案件，明确责任分工和时限，实行挂牌督办，办结。
四、加强监管执法，严惩消费侵权违法行为。加强“315”期间全省消费市场执法检查，以消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、社会影响面大的商品和服务为重点，加大对侵害消费者权益违法行为的惩处力度，有力净化全省消费环境。对不属于工商部门管辖的案件，要依法及时做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及时移送司法**处理。
五、做好值班和应急处置工作。加强“315”期间值班和应急处置工作。任务到岗、责任到人，保证值班电话和12315投诉举报热线24小时有专人接听。做好突发事件应急处置的有关人员、车辆等准备工作，确保突发事件一旦发生，能立即采取有效措施进行处置和应对，防止事态扩大，避免造成社会不良影响。三是要强化舆情监测，及时做好舆情的分析研判，了解事实真相，掌握工作主动。
315消费者权益日心得体会作文4
3月15日这天，许多消费者都聚集到了南禅寺，参加3·15大型广场活动。
来到南禅寺，第一眼就看见了许多醒目的绿色大气球，清楚地写着“3·15”，拉起的字幅用白体字打着：自主选择，自主消费。只见一股股人流向里涌去，记者便紧跟其后来到了活动现场。一个个蓝色的大遮阳篷排在一起，烈日下，一排排绿色的桌子旁坐着身穿制服的志愿者和工作人员，每隔一小段都会放置一个打着字的牌子，写着“_”“物价局”等，使人一眼就能找到自己要咨询的地方。
记者站在巨大的电子屏下，望着人头攒动的广场，看见一个个工作人员不断向人群发着宣传册，便走去问候：“辛苦了，您累吗?”“哪里累，哪里累!发了不少，还挺得意呢。”这位大叔笑了起来，露出了牙齿。看来为人民服务的人都是任劳任怨啊。
接着，我们又遇见了一位热心的物价局叔叔，他不停地向我们解释：“现在啊有三种定价：政府定价、政府指导价，其中呢百分之九十五是市场调节价。我们根据消费者意愿调动各种物价。”不少周围游客都笑了。
记者又随手拿了几本宣传册，只见《消费者指南》、《食品安全宣传册》中记载详细，看来啊在这个节日里，各种部门都花费了不少心血。
但别看这边服务体贴，**局那倒出了问题，一位老爷爷拿着身份证讲着一大堆话，旁人仿佛是空气。而对面那位穿*服人员虽然耐心听着，但是也快招架不住了。“唉，他老人家身份证编号出了差错，好多交易都无法完成，几年了都没有解决。”另一位*制服人员无奈地说。
这还不算，一位姓郑的女士愤怒地向记者投诉：“_限速限量，损害消费者利益。”她是一名老顾客，可_破坏了几年前的协议，使她连网都上不了了。
看来，商家与消费者之间有一条沟，仅靠消费者权益日来沟通是行不通的。那么，究竟我们都有什么责任?为人民服务难道又是一句口号而已?请商家与每位消费者三思。
315消费者权益日心得体会作文5
翻开日历,今天是3月15日,是消费者的节日.说到节日,人们首先可能想到的是祥和与欢乐.但“315就”不一样了,它是为了扩大消费者权益保护的宣传,使它在世界范围内得到广泛重视,促进各个国家地区消费者组织的合作和交往,更好的开展保护消费者权益的工作.1983年国际消费者在一起组织确定每年3月15日为国际消费者权益日.
不仅仅是3月15日一天我们要保护自己的权益.在当今的社会,每天都是“315”.随着人们对生活质量的要求越来越好,对社会的要求越来越多,我们应该经常注意身边有没有假冒伪劣产品,如果有,就可以选择不买或者向有关部门投诉,让这个有关部门来解决这件事情.
对于我们学生来说,打假有三.
一：打消假上课
所谓的假上课就是上课不认真听讲,开小差,在座位上窃窃私语的人.这帮人的学习成绩老是被记在倒数记分榜中,而且在上课“开小会”的同学,很容易影响到别人,导致别人的学习效率逐步下滑.就是因为上课不认真听讲,不知道学习的重点,因而没有好成绩.所以,只有在课堂上认真听讲,学会活学活用,并且做好作业,才能取得好成绩.
二：拒绝假成绩
现在的大部分家长都很看重孩子的分数,都是以分数来说话.如果考不好就要挨打挨骂,于是孩子会想尽一切办法来考好分数.他们会讨好周围的同学,让他们在考试时拉自己一把.有的人甚至会去偷考卷,偷试题,把上面的问题弄懂,在考试的时候就能大显身手了.虽然考出来的成绩很好,但这不是自己的真正实力.考试只是看看自己最近一阶段学习的知识点有没有掌握而已.并不是对自己的恐吓.如果成绩不理想的,就要再把学的知识补一补喽!
三：不要假作业
在校内,有些同学的作业是别人帮他做的,有的甚至是逼迫别人帮他做.这种行为是极其可耻的.作业只是对课堂上学的东西及时进行巩固,大家不要把它当做一种负担.如果你们的老师布置得太多,你可以告诉他,这样两头都轻松了.
让我们记住“315”,记住这个让人难以忘怀的国际消费者权益保护日.
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【第3篇】2009年两会心得体会：刺激消费不等于鼓励浪费
在金融危机的国际大环境下，中国的两会在北京隆重召开。两会的召开，不仅寄托了中国人对未来的厚望，而且也吸引了全世界关注的目光，特别是关于如何对待全球金融危机的策略问题，世人更是盼望能得到更多的好的办法。当然，我们中国对付金融危机的国策世人非常清楚，四万亿的巨额资金将在未来数年内拉动中国的内需，激活中国的经济，甚至带动全世界的经济复苏，关于这些令世人兴奋不已。但是，我们在扩大内需的时候，有人错误地理解了我们刺激消费政策，而把刺激消费理解为是鼓励浪费，这就是一个最大错误。
中国关于四万亿投资的消息一出，全国沸腾。但是，不可讳言，国人对四万亿资金的期望和理解是完全不同的，人们怀着不同的心态期望着四万亿这个大馅饼从天而降。事实也证明了这一点，各地官员闻风而动，东奔西跑到处找门路弄钱。有的挂着投资之名，行的是中饱私囊之实。我们不妨可以做一个社会调查，从这些宝贵的四万亿资金中，巧立名目为自己购买轿车的人有多少，为本单位变相做福利的情况有多少，以投资为名进行奢侈消费的官员有多少，甚至那些得民心的工程上，人们有意无意的浪费又有多少。这样算来算去，四万亿这个大蛋糕真正能起到抵制金融危机的作用还有多大呢？为国家的未来发展又能又能积蓄起来多少有益的底子呢？各种名目的惠民工程又能多大程度上给老百姓优惠呢？
今天我听到有的政协委员还在发言中建言要增加投资。其实投资是一个很含糊的概念，但实质只有一个，就是这个钱要花在什么地方，能不能惠及老百姓。如果我们把钱都花在小集团的利益上，为官员自己和小集团谋取更多更大的利益，诸如购买小轿车和奢侈消费品，或者以国家建设为名，以惠民为名套取国家的宝贵资金中饱私囊。我们应该在四万亿的投资的过程当中，进行有效的监管，让国家的每一分钱都起到抗击金融风暴和惠及民生上面。
两会扔在热烈地进行，我们强烈建议代表们就这个问题进行广泛的讨论，让国家有限的资金发挥最大的社会效益！
【第4篇】2011年关于国家各部门三公消费公开透明的心得体会
公车消费、公款吃喝、公费出国三样加在一起统称三公消费，去年，全国人大办公厅王锡锌在央视节目中透露，仅，我国三公消费一年的开支居然达到了9000亿，数额之大超乎出各界的意料之外，从而引发社会各界强烈不满。
刚刚闭幕的两会中代表们的提案议案也不少涉及了人们关注的“三公消费”，温总理在在政府关注报告中也明确指出要治理“三公消费”，切实降低行政成本。
截至目前，还有相当一部分的中央部委没有公开“三公”消费。从已公开的部门来看，审计署的数据最详细，其他部门则比较简单，而且，一些部门的“三公”消费不降反升。
让“三公”支出透明化，是预算公开的一个重要组成部分。自5月4日国务院常务会议决定向社会公开“三公”经费后，舆论就一直关注该方面的进展情况。在实践中，由于长期把政府预算看作国家的机密，只有少数领导人和相关工作人员能够接触到这些数据，大众根本无权知晓，“三公”消费的公开也就千呼万唤出不来。
其实，看一个政府是否乱花钱，“三公”消费是最好的镜照。从当前公布的部门来看，“三公”消费很多与政府的履职并没有多少关系，纯粹用于政府部门自身的“非生产性”消费，用于工作人员的个人福利。或许正鉴于此，更多的中央部委到现在迟迟未能公布“三公”支出。这对政府的公信力和中央的权威是一大损失。因此，如何确保“三公”经费的亮相不“卡壳”，接下来就成为我们需要从制度上考虑的事情。
此外，还应考虑的是，如何更好地公开以及公开后对所存问题的改进。乐观来看，由于有国务院的规定、舆论的压力以及已公开部委的 “榜样”，相信其他部委不管是被迫还是主动，最后都会公开自己的“三公”消费。但如何公开、公开的质量怎样，却是大可讲究的。已公开“三公”消费的部分部委，除审计署外，公开的项目非常简陋，明显有应付性质，这样的公开不利于民众进行监督。必须有对公开项目的进一步细化和说明，以防止在“三公”消费公开上做手脚、玩花样。
另一方面，仅有公开而问题得不到改进也不行。如果年年公开，年年存在同样的问题，就如某些审计查处的问题一样，这样的公开意义也不大。包括“三公”在内的预算公开的目的，不仅是让公众知道纳税人的钱政府是怎么花的，更重要是通过公开遏制政府大手大脚花钱的习惯，使纳税人的钱用在该用的地方。为此，需要完善预算公开的制度和程序，在问责上下工夫。
首先，建立硬性约束机制，对不能按时公开的部委以及存在挥霍公款造成浪费的，要进行严厉问责。过去中央治理“三公”消费效果之所以不彰，一大因素是惩处环节不到位。
其次，立法规定预算公开的内容、方式、主体、时限、说明语言等，并由各级人大对“三公”消费预算进行审定，确定细化标准，以做到通俗易懂，一目了然。目前公开的内容还很笼统，应该完善预算科目，细化具体项目，特别要严格限制以“其他支出”笼统化、模糊化“三公”支出，能列入相关细目的必须列入，不得化实为虚，化零为整。同时，公开的模式、说明等，也要做到“通俗易懂”；明确规定公开的时间表和每个公示周期的最后期限，防止有关部门将陈年旧账拿出来“忽悠”公众，或者故意拖延、拒不公布。
第三，完善预算管理体系，将财政预算内外两种管理体制统一起来，严防地方和部门私设“小金库”。财政总预算、部门预算、专项资金等全部财政收支都纳入预算管理，各类预、决算全部公开，包括每年审计出的有问题的资金项目，以置于全社会监督之下。
第四，强化人大审查监督的力度，各级人大要承担起对“三公”消费的监督责任，同时突出审计独立监督的职能。这就需要我们尽快修改《预算法》、《审计法》等法规，使之相衔接和配套，成为能真正实施和违法后追究责任的法律。
最后，还应加强舆论的监督力量。
近年来，随着预算民主化的推进，从中央到地方，预算公开的力度在不断加强。但正如温总理所说，财政预算公开工作进展不平衡，公开还不够细化，与人民群众的期望仍存在一定差距。因此，对“三公”经费的公开，必须从整体上有严格的制度、措施安排，从而确保公民知情权、参与权和监督权之实现。
【第5篇】消费心理学心得体会
什么是消费心理学呢消费心理学是一门新兴学科,它的目的是研究人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征.消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益;对于经营者，可提高经营效益。
在我们的生活中无论做什么都有一个心理活动过程，心理学包括了很多，而消费心理学就是其中之一。我觉得学习了消费心理，无论是自己在从事以后的营销路，还是自己在作为消费者时都是有用的，起码不会那么容易上当或者说是花必要的钱买不必要的东西，而作为市场营销者对自己了解顾客的需要而做相应的措施，在市场中处于不败的地位也是有必要的。而现在我是学《药品经营与管理》的，那么懂得消费心理是必须的，对于自己推销自己的产品有着不可轻视的作用
比如说：青年人消费者心理
在我国，青年消费者人口众多，也是所有企业竞相争夺的主要消费目标。因此，了解青年消费者的消费心理特征，对于店铺的经营和发展具有极其重要的意义。一般来说，青年消费者的消费心理特征具有以下几点： 1)追求时尚和新颖：青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活。在他们的带领下，消费时尚也就会逐渐形成。
2)表观自我和体现个性：这一时期，青年人的自我意识日益加强，强烈地追求独立自主，在做任何事情时，都力图表现出自我个性。这一心理特征反映在消费行为上，就是喜欢购买一些具有特色的商品，而且这些商品最好是能体现自己的个性特征，对那些一般化、不能表现自我个性的商品，他们一般都不屑一顾。
3)容易冲动，注重情感：由于人生阅历并不丰富，青年人对事物的分析判断能力还没有完全成熟，他们的思想感情、兴趣爱好、个性特征还不完全稳定，因此在处理事情时，往往容易感情用事，甚至产生冲动行为。他们的这种心理特征表现在消费行为上，那就是容易产生冲动性购买，在选择商品时，感情因素占了主导地位，往往以能否满足自己的情感愿望来决定对商品的好恶，只要自己喜欢的东西，一定会想方设法，迅速做出购买决策。
老年人消费心理
在竞争日益激烈的环境中，如果企业必须注重分析中老年消费者的心理特征。中老年消费者所具有的心理特征主要表现为以下几个：
1)富于理智，很少感情冲动：中老年消费者由于生活经验丰富，因而情绪反应一般比较平稳，很少感情用事，大多会以理智来支配自己的行为。因此，他们在消费时比较仔细，不会像年轻人那样产生冲动的购买行为。
2)精打细算：中老年消费者一般都有家小，他们会按照自己的实际需求购买商品，量人为出，注意节俭，对商品的质量、价格、用途、品种等等都会作详细了解，很少盲目购买。
3)坚持主见，不受外界影响：中老年消费者在消费时，大多会有自己的主见，而且十分相信自己的经验和智慧，即使听到商家的广告宣传和别人介绍，也要先进行一番分析，以判断自己是否需要购买这种商品。因此，对这种消费者，商家在进行促销宣传时，不应一味地向他们兜售商品，而应该尊重和听取他们的意见，向他们“晓之以理”，而不能希望对他们“动之以情”。
4)方便易行：对于中老年人来说，他们或者工作繁忙，时间不够用，或者体力不好，行动不便，所以在购物的时候，常常希望比较方便，不用花费很大的精力。因此，店铺应该为他们提供尽可能多的服务，以增加他们的满意度。
5)品牌忠诚度较高：中老年消费者在长期的生活过程中，已经形成了一定的生活习惯，而且一般不会作较大的改变，因为他们在购物时具有怀旧和保守心理。他们对于曾经使用过的商品及其品牌，印象比较深刻，而且非常信任，是企业的忠诚消费者。
女性消费心理
在现代社会，谁抓住了女性，谁就抓住了赚钱的机会。要想快速赚钱，就应该将目光瞄准女性的口袋。店铺在市场销售中，应当充分重视女性消费者的重要性，挖掘女性消费市常女性消费者一般具有以下消费心理：
1)追求时髦：俗话说“爱美之心，人皆有之”，对于女性消费者来说，就更是如此。不论是青年女子，还是中老年女性，她们都愿意将自己打扮得美丽一些，充分展现自己的女性魅力。尽管不同年龄层次的女性具有不同的消费心理，但是她们在购买某种商品时，首先想到的就是这种商品能否展现自己的美，能否增加自己的形象美，使自己显得更加年轻和富有魅力。例如，她们往往喜欢造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。
2)追求美观：女性消费者还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。
3)感情强烈，喜欢从众：女性一般具有比较强烈的情感特征，这种心理特征表现在商品消费中，主要是用情感支配购买动机和购买行为。同时她们经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。
4)喜欢炫耀，自尊心强：对于许多女性消费者来说，之所以购买商品，除了满足基本需要之外，还有可能是为了显示自己的社会地位，向别人炫耀自己的与众不同。在这种心理的驱使下，她们会追求高档产品，而不注重商品的实用性，只要能显示自己的身份和地位，她们就会乐意购买。
以上三种人群是较大的消费市场，所以要特别的注意了解。
消费心理学与很多方面都有联系，比如说广告与消费心理。有句话说：成功的广告必然是遵循消费心理规律的广告。有一则广告在我脑海中。。。。女儿为年迈的老母洗脚，孩童见此，转身端来一盆水，稚嫩地说：“妈妈，您洗脚”，画面与语言的配合，烘托出一个感人的主题：献给母亲的爱。虽然整个广告只字未提产品的优点，但却给人以强烈的情感体验。这个广告巧妙地把对母亲的爱与产品相连，诱发了消费者爱的需要，产生了感情上的共鸣，在心中留下深刻美好的印象。因此，在广告有限的时空中以理服人地呈递信息，固然显得公正客观。但以情动人的方式，更容易感染消费者，打动他们的心。
人的心理真的是如海底捞针，难以捉摸。所以学习心理学是有必要的，无论是什么心理学，而且我觉得心理学是有趣的，去猜别人在想什么，当你知道了他想什么时，他会把你当神一样的或者把你当神经病，不过这跟我国情有关。
随着人们生活水平的提高，消费者的消费心理有了新的变化，如绿色消费的兴起。。。。。。这又是一个新的营销路哦。
消费心理学
【第6篇】消费者协会科学发展观心得体会
消费者协会科学发展观心得体会
近期，在咱们协会办公室的组织下和部门的讨论学习，十七大精神和落实科学发展观大讨论活动，我深切体会到理解科学发展观就是以人为本、全面协调可持续性的发展观，体现了马克思主义的方法论和世界观。要实现全面建设小康社会的奋斗目标，开创中国特色的社会主义理论伟大事业的新局面，就必须抓好“发展”这一执政兴国的第一要务。而“发展”这一第一要务，必须是科学的。坚持以人为本、全面、协调、可持续的发展观，是我们以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，从新世纪、新阶段*和国家事业发展，全局出发，提出的重大战略思想。“科学发展观”之所以重要，之所以我认为它将在不久的将来或长远的发展中起着强大的推动作用、写进十七大、修改后的新*章，是因为它应该成为我们执政*带领全国人民奔小康、建设中国特色的社会主义现代化强国的指导思想。
消费是一个永恒的主题，是社会生产终结的原动力，是社会发展和社会进步的推动力和奠基石。随着经济体制改革和*的富民政策的不断深入，给社会经济带来了空前的繁荣，也使人民的生活水平不断地得到改善和提高。实践证明，消协是联系*和政府与人民群众的一座桥梁，是维护消费者合法权益的主要阵地。
通过学习讨论，我认为自身在学习十七大，落实科学发展观实践中还存在一定差距：一是学习的自觉性、主动性不够，学习不够深入，只是浮皮表面的学习，尤其是对本职工作、消费者权益保护法的学习理解不透彻。二是工作中缺乏主动性和创新，只是应付平时的工作，没有就本职工作进行深入的思考和谋划，工作按部就班。三是没有经常深入基层进行调查研究，没有深入了解基层工作动态，缺乏对一线工作的指导。
因此，作为一名消协的政宣工作人员，学习贯彻*的十七大精神，落实科学发展观要重在行动。在今后的工作中，要加强政策学习和业务学习，把学习贯彻*的十七大精神体现在行动上，落实在消协的具体工作中，紧盯年初确定的工作目标，主动查找工作差距，深入实践，用实际工作成效体现学习贯彻十七大精神和科学发展观的成果，搞好消费者权益的宣传、推广，维护广大消费者的合法权益，进一步提升消协工作的水平，促进全省经济社会又好又快发展。
一是要加强理论学习，增加维权知识。认真学习*的十七大精神，不断增强政治责任和社会责任。在平时工作中不断**，深入开展批评与自我批评教育，寻找差距，加强自我建设、自我规范、自我提高，从而提高自己的维权理论水平。
二是加大宣传力度，引导消费者依法维权。主动和新闻媒体广泛合作，以《消法》、《条例》的贯彻、宣传、培训为重点，充分利用3.15宣传日开展宣传活动，发放宣传材料、接受现场咨询、现场受理投诉等活动，使消费者对自身权益和维权方式等相关事宜有了一个比较全面的理解，逐步形成 “调解找消协，维权到工商”的初步认识。
三是认真组织开展消费调查和消费体察活动。主动参与，深入基层，义务配合消协对商品服务、消费状况、广告信息、计量价格、食品安全、农用生产资料、售后服务等情况进行调查、体察，掌握消费状况和为向消费者提供科学真实的消费信息。按照组宣部的工作职责，组织开展好履行社会责任和《诚信兴商》活动。充分发挥消协组织的桥梁纽带作用，组织协调作用，倡导经营者、消费者、政府及相关部门履行应尽的社会责任，共同营造文明、和谐的消费环境，促进社会主义和谐社会建设。监督经营者切实履行法定义务，自觉接受社会监督，诚实守信依法经营，合同规范公平竞争，售后服务方便快捷，让诚信融入企业文化，让诚实信用成为行业标准，切实保护消费者的合法权益。
四是采取不同形式和方式开展消费教育，切实把消费教育落到实处。在3·15纪念活动日，利用新闻媒体、网站等开辟宣传教育专栏；配合搞好各种知识讲座、知识竞赛；积极开展消费教育进学校、课程等活动，形成群众性消费文化，培养理性、文明、健康的消费者，从根本上提升消费者的消费维权意识和消费素质。
五是认真抓好基层维权网络建设。按照消协20xx年总体工作计划，创新工作思路，更新工作方法，积极配合组宣部坚持建立健全政府主导、工商部门主管、消费者组织主抓、相关部门联动、社会各方参与的维护消费者权益组织网络和工作格局。不断强化自己的思想认识，克服各种困难，督促检查基层规范建设网络，积极加强和基层的沟通，做好工作，提升消费者权益保护工作的层次和水平。
